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今天，企業之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業的一種核心競爭力，很多企業幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙。通過閱讀本書，你可以找到激發每個人主動、熱情服務的方法。無論對個人還是企業來說，這本書給你帶來的收益都是巨大的。所有身在組織中的人都應該認真仔細地閱讀這本書，通過學習和實踐本書中的法則，你將改變對服務的看法。發現服務的樂趣，讓客戶得到更愉快的體驗，企業的服務質量得到提升，你的個人生活得到改善，更會增強你的成就感和榮譽感。
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