望天鼠 第89章 做成點兒事情，真難

元離年巽月離日週日多雲

下午時分，那原本湛藍澄澈的外麵天空，此刻卻彷彿被一層淡淡的灰色幕布所籠罩，顯得有點兒陰沉沉的，那暗沉的色澤彷彿在無聲地訴說著，似乎一場即將到來的變故正緩緩醞釀，隨時都有可能變天。手機螢幕上的簡訊指示燈不停地閃爍著，一條條提醒資訊如同忙碌的小信使般不斷湧入眼簾，上麵清晰地顯示著未來的幾天裡，雨水將會淅淅瀝瀝地下個不停，氣溫也會隨之驟然下降，彷彿大自然這位神奇的魔術師正在悄然施展著它的魔法，提醒著大家要時刻留意天氣的變化，做好防寒保暖的準備。

然而，天氣的變冷僅僅隻是通過增添衣物便能夠輕易抵禦，可若是那深藏於心底的鼠心一旦變冷了呢？那又該如何是好？這顆鼠心就像是隱藏在靈魂深處的微小火苗，平日裡散發著溫暖而柔和的光芒，如今卻彷彿被一陣突如其來的寒風所吹滅，隻剩下微弱的餘燼在隱隱跳動。或許需要用無儘的關懷與愛意去重新點燃它，讓那曾經熾熱的心再次煥發出活力；又或許需要用時間的良藥去慢慢溫養，等待著它在歲月的洗禮中逐漸復甦。

鼠鼠易平台上的一位客戶讓鼠媽媽不知道該怎麼應對。從前麵它客戶在鼠鼠易平台下的的訂單和溝通情況來看，鼠媽媽從心裡覺得應該是遇到了找事兒碰瓷的鼠類了。鼠媽媽想著再捋一下整個過程，看看自己錯在了哪裡？包裹是不是自己真得打包錯了？

這個客戶是上個月的最後一個週二傍晚訪問鼠媽媽家店鋪的，冇有谘詢溝通，直接下的訂單：1.5毫米粗，0.5米長的配件6根。

第二天，也就是週三時，鼠媽媽打包發貨的。週四，也就是發貨後的第二天，客戶收到了包裹。當天客戶在鼠鼠易平台上詢問鼠媽媽這邊問題，具體如下。

客戶：給我發的貨是多長的??

鼠媽媽：您收到的是多長的，這邊是按訂單發貨

客戶：我問你們嘞

鼠媽媽：您拍的是1.5毫米粗，0.5米長的配件，6根

客戶：我拍的是1.5米長

鼠媽媽：那您選錯了，親，如果粗細可以，您拍1.5毫米粗1.5米長的那個

客戶：可有0.5粗，2米長的

鼠媽媽：冇有，最細的是0.9毫米粗的。一般腳踏車上用的是1.5毫米粗的

客戶：多長

鼠媽媽：有1米也有2米的。您看一下選項，乘號前麵的是粗細，後麵的是長度

客戶：要2米的

鼠媽媽：您收到的配件，粗細合適嗎

客戶：太粗了

鼠媽媽：再細一些的，有1.2毫米和0.9毫米粗的

客戶：有0.5最好

鼠媽媽：冇有

同時，鼠媽媽發了表示安慰的表情。

客戶：0.9是2米長的吧

鼠媽媽：是的

客戶：好的，可有運費險

鼠媽媽：有退貨寶，冇有運費險

接著，客戶又下了第二個訂單，0.9毫米粗，2米長的配件5根。鼠媽媽當天安排了打包發貨。在週日，也就是本月的第三天，客戶一早收到了包裹。然後，冇有就沒有聯絡了。

一直到週五的午時，客戶突然又下了一個訂單，1.2毫米粗，2米長的配件6根。

因為最近是鼠鼠易平台的促銷日，雖然鼠媽媽它們店鋪冇有參加活動，但是訂單還是有所增加，所以中午左右的訂單就冇安排當天發貨。

傍晚，這位客戶突然問道：在嗎

鼠媽媽：您好

客戶：你這快遞要這麼多錢

鼠媽媽：是的

接著就冇有了後續。第二天，也就是這周的週六，鼠媽媽安排了打包發貨。週日，也就是今天，客戶收到了包裹。

今天傍晚，客戶又突然聯絡，問：你給我發多長的

鼠媽媽：2米的。您最後這一次拍的是1.2毫米粗，2米長的

客戶：你給我發的隻有一米長！你不是在掛羊頭賣狗肉嘛！是不是要我每天舉報你

鼠媽媽：您拍一下圖片，我這邊查一下重量。

客戶拍了一個手拿著貨品的圖片，並且問：你自己看看有冇有2米？打算怎麼給我解決

鼠媽媽將這個情況同鼠爸爸說了，問鼠爸爸能否從鼠鼠通快遞那裡查一下發貨重量。鼠爸爸看了看訂單情況和溝通的情況，然後，它接過去回覆：你測量的是多長的

客戶：一米

鼠爸爸：用尺子量一下

過了一會兒，客戶又拍了測量的圖片發過來，看著尺寸是一米的。鼠爸爸去忙它自己手裡的活兒了。鼠媽媽就直接按正常的流程回覆了。

鼠媽媽：好的，我讓庫房那邊檢視一下。如果確實是我們發錯了，會儘快安排給您補發

客戶：快遞費還收了我6塊錢，鼠鼠通不會超過2塊3。關鍵耽誤我用。

鼠媽媽：快遞費都是這樣的。您前麵不是拍過兩個訂單嗎，都是有運費的。

客戶：我要舉報！每天給你評論

鼠媽媽：您舉報什麼

客戶：掛羊頭賣狗肉

鼠媽媽：我們會檢視一下打包監控，然後從物流檢視重量記錄。不明白您說的什麼

客戶：不明白冇事！已經舉報過了

鼠媽媽：隨便，鼠鼠易平台也得講道理

客戶：對，我拍2米長給我發1米，不是欺詐消費者嗎

鼠媽媽：如果確實給您發的是一米的，我們這邊會幫您安排補發。上麵已經給您說過了

客戶：你可想我有損失

鼠媽媽覺得這個客戶異常，不知道該怎麼繼續與它交流了？就又叫了鼠爸爸過來。

鼠爸爸：如果確實發錯了，申請退貨就可以，冇必要對我們進行攻擊。

客戶：買你家幾十個就這個態度！你這配件還是非標的

鼠爸爸：這個配件本來就冇有全族統一的標準

客戶：我的損失誰來承擔

鼠爸爸：你損失什麼了

客戶：損失錢，給彆的老鼠修理助力車

鼠爸爸：再次重申一遍，如果說這個貨發錯了，你可以申請退貨，我們根據退貨看下到底是1米還是2米

客戶：難道你發貨冇有重量嗎？我會每天不停的舉報

鼠爸爸：這樣有意思嗎

客戶：欺詐消費者，欺詐消費者......

接著，這個客戶發來了它舉報鼠媽媽它們店鋪的截圖。客戶：看鼠鼠通平台處理了

鼠爸爸：好的

客戶：態度惡劣。損失慘重，丟掉客戶

鼠爸爸：您說的對。我們丟失了您這位客戶，會努力改善

客戶：怎麼說出口的

鼠爸爸：我們會努力改善

客戶：老子客戶丟掉了，損失慘重，平台不進行賠償，我會奉陪到底

接著客戶發了一個評價截圖：大家注意了，這商家欺詐消費者，態度惡劣，長度拍2米長商家隻給你發1米長，商家是騙子。產品鏈接上卻顯示著好幾個老鼠提到“質量很好”。

鼠爸爸：不好意思，我們會努力改善

客戶：平台什麼時候進行賠償，什麼時候不舉報你

鼠爸爸：不好意思，我們會努力改善

看著一個一個的投訴和評價的截圖，看著鼠爸爸一再地推讓退讓，鼠媽媽的心裡滿是苦澀。鼠媽媽實在想不明白，先不說是不是真得是鼠媽媽這邊發錯了尺寸，就是真的發錯了，鼠媽媽這邊也已經表示，可以補發，也可以退貨。最後這一個訂單，是前一天下單，當天發貨，第二天客戶就收到了，時間遠遠冇有它前麵選錯了尺寸耽誤的時間長，為什麼非要將責任推到鼠媽媽它們身上。客戶那邊一會兒說尺寸錯，一會兒說運費高，一會兒說產品非標，又一會兒說耽誤了它的時間，損失了錢！鼠媽媽想不明白，怎麼會這樣！

鼠媽媽還是想看看鼠鼠通快遞那邊的重量，但是數量太少了，重量差異太小了，鼠媽媽不能確定鼠鼠通那邊的秤有冇有稱小重量包裹的秤。如果冇有，這個證據就冇有用了。隻能讓客戶發到付退回來，確認後，給它全額退款。如果這樣還不行，那就不要東西了，全額退款給客戶。對鼠媽媽的店鋪來說，損失已成定局，就看客戶要怎麼結束了。如果鼠鼠易平台偏向客戶，因此處罰了鼠媽媽它們的店鋪，鼠媽媽覺得這買賣真得冇辦法乾了。真是太難了！