望天鼠 第78章 鼠爸爸的堅持

元離年震月乾日週三晴

鼠爸爸對規則和公正的堅持似乎是刻在了骨子裡的，尤其是在它受到了不按規則辦事的傷害，被不公正地對待之後，它更是癡迷於對規則和公正的追求。

今天一早，鼠媽媽收到一個退回的配件，打開一看，發現已經使用過了，留下的痕跡已經嚴重影響了二次銷售。鼠媽媽告訴鼠鼠通的快遞員，先不要簽收，這個需要鼠爸爸確認一下，看看需要怎麼處理，麻煩它下午再過來一趟。鼠鼠通的快遞員將退回來的包裹又拿走了，同意下午等鼠爸爸在的時候再過來一趟。

午時左右，鼠爸爸到了店裡。鼠媽媽將退貨破損的事情告訴了它。因為那個配件出貨少，鼠爸爸看了看電腦上的訂單詳情，就知道是哪一個訂單出的問題。

“拒收嗎？還是需要聯絡一下客戶，和它溝通一下？”鼠媽媽問鼠爸爸。

“拒收的話需要拍照，下午再說。”鼠爸爸神情黯然地看著電腦上的訂單情況說，“退貨原因是客戶選錯了尺寸，這訂單的售後介麵上連一個拒收的按鈕都冇有。拒收的話，很可能這邊的貨款被平台強製退給了客戶，拒收的貨物也返給了客戶！財貨兩空的結局。”

“那怎麼辦？”鼠媽媽有點兒著急地問，這個訂單是包郵的，發貨運費鼠媽媽它們這邊承擔，退貨的話，退貨運費也是這邊承擔，來回這就十多元的損失，再加上貨物的破損損失也得幾十元。如果拒收了，客戶很可能會被平台保護，那樣客戶既收到了全額退款，又拿到了要買的東西。鼠媽媽鼠爸爸這邊是貨和貨款兩空，還得賠上來回兩次的運費。

遇到這種訂單，就隻能自認倒黴！冇有彆的辦法。現在什麼買賣都不好做，整體剩餘還能夠生存就不錯了。

鼠媽媽前兩天又買了一份醬香豬蹄，看著像是一隻豬蹄一袋的。前幾次，鼠媽媽從彆的店鋪買的，味道不錯，所以，這次鼠媽媽又拍了一單五袋裝的。

前天收到後，鼠媽媽冇有急著拿回家，因為週末做的肉菜還冇有吃完。昨天晚上，鼠媽媽拿回去給鼠爸爸打開了一袋當夜宵，這打開一看，才發現與前兩次買的豬蹄差了很多，半個豬蹄的量都冇有，除了大骨頭和一片豬皮，腳趾都冇有一個，鼠媽媽覺得不劃算。用筷子夾了一小塊放進嘴裡，味道也不如前兩次買的。鼠媽媽看了看剛剛拿回家的剩餘的四袋，挺糾結的。鼠媽媽買了東西，隻要不是很差，它不喜歡退來退去的。

鼠媽媽將撕好的豬蹄端到餐桌上，然後就去廚房收拾衛生了。當鼠媽媽再次回到客廳時，看到盤子裡的那塊肉皮上少了一塊，就是一口咬下去的形狀。鼠媽媽一看，就知道肯定是鼠弟弟偷偷咬的。

“大鵬，這個肉好不好吃？”鼠媽媽衝著臥室裡的鼠弟弟問道。

“不行，冇有以前的好吃。”鼠弟弟說，“你彆吵吵，我在聽故事。”

鼠媽媽略一思考，覺得鼠弟弟說的也是，如果好吃的話，那塊肉皮早就進了鼠弟弟的肚子裡。前兩次的豬蹄它可冇少吃。

看著在門口紙袋裡裝著的剩下的四袋豬蹄，鼠媽媽思量再三，還是決定退掉，這些花了近八十元錢呢！尤其是味道還不好吃，鼠媽媽覺得不值。

鼠媽媽做了退貨的決定，就冇有再將那四袋放進冰箱裡，明天拿回店裡，給商家退回去好了。它拿出手機，找到那個豬蹄的訂單，點開了“售後申請”的按鈕，選擇了退貨退款，原因就選其它吧，具體原因寫上。鼠媽媽本想著扣除自己打開的那一袋的價款，退四袋的錢；

但是，退貨數量隻有一個，金額也冇有看到可以修改的地方。鼠媽媽隻能申請了全額退款，又選了上門取件的退貨服務，取件碼顯示出來了，可是鼠媽媽還冇有來得及看清取件碼，竟然看到退款成功了的提示頁麵。“這個平台竟然比鼠鼠易平台還偏愛客戶嗎！竟然在冇有退貨前，就將貨款全額退款了！”鼠媽媽驚訝地自言自語，“這個太不可思議了！”

想不明白就不想了。鼠媽媽決定明天一早先將待退走的豬蹄帶到店裡，看看有冇有鼠鼠通的快遞員上門取件吧！

今天早上，鼠媽媽將豬蹄和鼠弟弟的書包水杯一起放進車簍裡，先送了鼠弟弟去上學。然後，鼠媽媽就帶著豬蹄去開店門了。

一直等到午時末，也冇有鼠鼠通的快遞員上門取件。鼠媽媽對正在列印快遞單的鼠爸爸說起這件事情。它在猶豫，是不管後麵怎樣，反正錢已經退回來了，也冇有老鼠來取件，就占個便宜，白得五袋豬蹄呢？還是聯絡客服問問這種情況該怎麼辦理退貨？

“你聯絡客服，問問它們該怎麼退貨？將咱們吃掉的那一袋的錢扣了。咱們不能占這樣的便宜！”鼠爸爸神情嚴肅地對鼠媽媽講道，“咱們本身就經常遇到這種不公正的事情，咱們對此很是厭惡，可不能占這種便宜，助長了這種歪風邪氣。”

鼠媽媽看著它，有點兒茫然。退貨出現這種情況是有問題的，是賣家設置的原因，還是平台管控的原因呢？先問一下客服再說吧！

很快，那邊的客服回覆說：“需要自行退回，我們有運費險。”

可是，這個操作與鼠鼠易平台的操作完全不一樣，鼠媽媽總覺得很怪異。不解地問：“那怎麼操作，退貨地址是什麼？運費怎麼支付，你這邊款已經退了，我要怎麼填寫快遞單號？”

“運費先墊付，把運費付款成功截圖。收到貨後找我們補運費。”那邊的客服很淡然地說。如果鼠媽媽不問，它們十有八九對這事兒就不管了。

鼠媽媽打出退貨的快遞單，打包好，貼上單子，拍了一個照片，給它們發了過去。

鼠爸爸聽了這樣處理結果，也覺得有點兒不可思議。“你問它們，可不可以用吃掉的那袋豬蹄的錢抵了運費？這樣也不用同它們要退貨的運費了。”鼠爸爸對鼠媽媽說。

鼠媽媽再聯絡客服，那邊隻說收到後聯絡它們要運費，對吃掉的那袋豬蹄，絲毫不提。鼠媽媽想，是不是賣家那邊退貨或投訴質量問題的太多了，纔會出現這樣的處理情況？若是換了鼠爸爸，出現這種情況，即使產生損失，也會將問題搞得明明白白，誰的原因誰的責任誰承擔！如果是自己的責任就不逃避也不推脫，該怎麼處理就怎麼處理。如果是客戶的原因，這個責任，客戶也應該擔起來。

但是，現在的平台總是將責任都交給賣家承擔，因為現在是買方的市場，各大平台都在爭搶客戶，就隻能百般寵著客戶了。

鼠爸爸同鼠媽媽說了好多次，這樣會將鼠類的品性拉得更低。不要隨隨便便貪便宜，這個東西是很可怕的，它會讓你一發不可收拾，形成一種可怕的習慣，習慣了就形成了一種可怕的品性。不要讓自己變成那樣的一隻老鼠。

鼠媽媽覺得鼠爸爸說得很有道理！