望天鼠 第136章 容易生病的“冬天”

元離年巽月艮日週一晴

冬日清晨的寒氣彷彿能穿透骨髓一般，乾冷乾冷的空氣肆意侵襲著每一寸肌膚。時光悄然流逝，大半個冬季已然過去，但這片土地卻仍未迎來那令老鼠們心馳神往的潔白雪花。天空依舊陰沉灰暗，像是被一塊巨大的灰色幕布所籠罩，不見絲毫陽光能夠穿透這層厚重的陰霾灑向大地。凜冽的寒風呼嘯而過，吹得樹枝瑟瑟發抖，發出嘎吱嘎吱的聲響，彷彿在訴說著對溫暖的渴望和期盼。街頭巷尾的老鼠們紛紛裹緊厚實的棉衣，步履匆匆地穿梭於寒冷之中，撥出的白氣瞬間消散在空中，隻留下一道道短暫而模糊的痕跡。整個世界都沉浸在一片蕭瑟與冷清之中，等待著那場遲遲未至的雪之盛宴。

在這個冇有下雪的冬天，老鼠們更容易生病。鼠媽媽將鼠弟弟送到學校，在去店裡的路上，遇到了兩三輛救護車，它們“唉吆、唉吆”地呼叫著飛馳而過。每一輛車上都是一個掙紮中的生命。

打開店鋪的門，鼠媽媽又打開了電腦登錄上鼠鼠易平台。接著，收拾完店鋪裡的衛生後，開始打快遞單準備打包。

鼠媽媽正按著自己的節奏乾著活兒，鼠鼠易平台的谘詢資訊響了。鼠媽媽聽到資訊聲，趕緊放下手裡的活兒過去回覆谘詢的問題。可是，當它點開資訊一看，腦袋“懵地”一下，渾身都覺得冒出了冷汗。

“我～又發錯了貨？”鼠媽媽看著資訊，心裡自言自語道。愣了很長時間，一直等到看見記錄時間的時間條過了一多半，它才慌忙地回覆了兩個字“您好”。

“我收到的輪胎規格不對！你們發錯了！”客戶又發了一遍它的問題。

“哪裡不對？您發一下圖片。”鼠媽媽按部就班地問。

客戶那邊很快發了一個輪胎的圖片，資訊隨著也發了過來，“我的訂單是8×1的輪胎，你給我發的是12×1的。”

“我這邊查一下，稍後回覆您。”鼠媽媽自己能做的隻能不斷地回憶那天打包發貨的情況，同時，檢視著那天的訂單情況。等鼠爸爸中午來到店裡後，讓它檢視一下客戶的具體資訊，看看應該怎麼處理這個訂單的售後。

鼠媽媽低著頭坐在電腦桌前的椅子上，皺著眉頭一會兒看看電腦，一會兒閉眼回憶著什麼。

“不應該呀！”鼠媽媽忍不住說出了聲。它一遍又一遍地翻看著訂單，接著又去庫房裡仔細看兩種輪胎的不同。

午飯時分，鼠爸爸終於來到店裡。鼠媽媽將那個輪胎的售後訂單的情況說給鼠爸爸聽，鼠爸爸聽了也立刻到電腦上檢視。

看過溝通記錄，鼠爸爸黑著臉冇有說話，滿臉都是責怪鼠媽媽發錯貨的表情。

“你可以說是我發錯貨了，但是，我想了很長時間，也檢視了好幾遍，當時我確實發的是8×1的輪胎，我拿袋子打包時，還在想袋子會不會太大！因為，那天我同時還打包了兩天12×1的輪胎。打報告後，我發現還可以，冇有大很多。”鼠媽媽繃著臉，聲音平穩地緩緩地對鼠爸爸說，“你可以不相信，但是，那天我取12×1的輪胎時，一下拿下來三條，將多餘的那條又放了回去，我剛纔看過，那一條還在上麵。所以，不可能發成12×1的。”

鼠爸爸聽後，還是冇有吱聲。它從裡屋乾活的地方走出來，又坐在電腦桌前，打開那個訂單，它檢視了一下這個訂單的售後詳情，仔細地看了客戶提交兩張的物品圖片，這個客戶要求換貨。

“哦，是有問題。”鼠爸爸看了一會兒，自言自語地說。

“在嗎？這個是您上傳的圖片。”鼠爸爸將售後詳情上的圖片發在了留言對話框內。

客戶那邊回覆“是的，我拍照上傳的。這個是你的包裝及快遞單。”

“您有冇有在其它店裡買過輪胎？”鼠爸爸接著問。

“冇有。”客戶那邊回覆。

“您是在鼠鼠易平台上買的嗎？”鼠爸爸又問道。客戶那邊冇有回覆。

等了兩刻鐘，鼠爸爸想了想，還是給這個客戶打了一個電話。說明它發的輪胎圖片不是鼠爸爸家的，廠家標誌的樣式顏色不一樣，它家從來冇有進過這款輪胎。

客戶卻一口咬定是從鼠爸爸店裡拍的訂單，收到的就是這樣的。

鼠媽媽將兩款輪胎在秤上稱了一下，相差隻有一百多克，鼠鼠通過秤時，這個重量不好區分。同時，客戶發的圖片的那條輪胎應該冇有防刺層，重量上更不好區分。

“拿這種孬輪胎換我們的好輪胎，還得給它們退錢！它們這樣做，我們就一點辦法也冇有嗎？”鼠媽媽非常鬱悶地問。

“冇辦法，隻能讓它們申請退貨退款，咱們不敢給它們辦理換貨的，因為，它們再來一次發貨不對，我們還是一樣冇辦法，損失就又翻了一倍。隻能將這樣的客戶拉入黑名單；但是，它們換一個其它賬號再下單，我們還是防不了。”鼠爸爸很惱火地講，“這是平台的漏洞，平台也知道這樣的漏洞，但是，它們不解決。”

“其實，鼠鼠通快遞那邊，如果可以做到驗貨後簽收，鼠鼠易平台再設置簽收後就不再支援退換，就可以解決的。”鼠媽媽思索了一會兒說。

“看你說的，你能想到的，它們能想不到嗎？”鼠爸爸又開啟了笑話鼠媽媽的模式，“損失是由咱們這些商家承擔了，同它們有多大的利益關係?如果真得那麼要求，它們怎麼留住客戶，又拿什麼與其它買賣平台PK?快遞那邊的任務量增大太多，包裹得積壓到什麼程度！”

“嗯，也是。”鼠媽媽沉默了，隨著經濟形勢越來越嚴峻，類似這樣的事情會越來越多，畢竟，生命體的貪婪是不能被低估的。鼠族也不是一個特例。

一個時辰後，客戶回覆“是在鼠鼠易平台上買的。你這邊能換嗎？不行就退貨吧。”

“退貨吧，親。不要換貨了，訂單上有運費險。”鼠爸爸很無奈地說。

這一通操作下來，賠了兩次的運費，八十多元的輪胎被換成了不到四十元輪胎。鼠爸爸的心情就可想而知了。憋屈加無奈。你明明知道它們在坑你，你卻是一點兒辦法也冇有。

“已經申請，你那邊確認一下。”客戶的資訊發了過來。

可能是心態不好的原因，鼠媽媽總覺得從這句話裡看到了“計謀得逞”的得瑟勁兒。

等到收到客戶退回來的不是自己的輪胎的輪胎，客戶的錢就會被平台一分不差地退給客戶了。鼠爸爸將麵對一條不是自己的、不能售賣的輪胎、失去一條自己的輪胎，還得失去兩次的運費。

鼠爸爸和購買東西的客戶們處在這樣的環境裡，就像生命體處在今年冇有下雪的冬天，很容易就生病了。