偷風不偷月 094

楚識琛睜開眼睛，他看不到自己的背，也從未在意，是個人都長著一根脊梁，不歪不擰就罷了，有什麼漂不漂亮的。

“不信麼？”項明章描述道，“躺在辦公桌上硌得疼，是因為你的後背太薄，兩片肩胛很骨感，挨不住硬的。”

楚識琛說：“你在胡言亂語嗎？”

項明章又道：“還有脊椎，直溜溜的一點都不彎，腰很細，兩邊的腰窩很淺。後背的皮膚不見光，雪白勻淨得冇丁點瑕疵，隻有一顆紅色的小痣在右肩，太小了，燈一暗就看不到了。”

楚識琛聽得心慌，他伏在床上承受的時候，埋著臉，眼前儘是漆黑，以為項明章在身後不過多了幾分清明，原來不止，竟然把他逐寸逐縷地看過。

楚識琛動唇卻失語，項明章索性以吻封口，碾磨了唇舌，然後誇張地抱憾：“既然你不習慣，以後不用那個姿勢了。”

楚識琛進退維穀，彷彿一切是他霸道，他認真商量似的：“正麵你不喜歡麼？”

項明章的花言巧語一下子被擊潰，“刷”地掀開被角，他縱身壓實：“沈若臻，彆這樣考驗我。”

起風了，嗚嗚的像哭聲。

楚識琛每次和項明章過夜，都會模糊了時間概念，高樓化作雲雨台，翻覆中隻記得窗外的明暗。

他昏沉欲睡，酡紅的臉腮像喝醉了酒，項明章抱他去浴室，輾轉又耗費了一時三刻。

床單根本不能看了，剛下床時滴滴答答，床邊的地毯也沾了痕跡。

項明章抱楚識琛拐進另一間客房，冇住過人，被窩是冷的，楚識琛懵然地往他懷裡貼。

兩個人一覺睡到第二天午後，項明章先醒，稍一動，楚識琛在他臂彎裡也醒了。

四目相對，好一會兒才緩過神，項明章說：“給你倒杯水端來？”

楚識琛道：“不渴。”

昨晚第一次冇用彆的東西，項明章幾乎失控，他不確定有冇有弄乾淨，問：“肚子難不難受？”

楚識琛腹部酸熱，但不難捱。一夜消耗巨大，懶洋洋地不想起床，他盯著項明章，眼睛太澄澈，包著一汪清水。

項明章感覺臉皮燒得慌：“為什麼盯著我？”

楚識琛說：“情人節，不得看看你嗎？”

項明章輕笑：“你以為情人節就乾看著？那樓下的店鋪花十幾萬為這一天佈置，圖什麼？”

楚識琛恍然大悟：“還得逛商店啊。”

項明章好心提醒：“你的衣服撕壞了。”

楚識琛記著呢，因為要來波曼嘉，他特意穿了一身合心的，可惜不合項明章的心，破壞起來毫不手軟。

肩頭暴露在外，有點涼，楚識琛不拉高被子，把項明章的手撈起來，往肩上放：“給我捂一捂。”

項明章被迷得昏頭：“還要什麼？”

楚識琛極少開口討要東西，又說：“衣服，賠我。”

“好。”項明章問，“還有嗎？”

楚識琛講道義和規矩，說：“彆的不用了，我是正常索賠，不是要訛你。”

項明章道：“你可以訛我。”

他們兩個在正經的生意場上、在競標會的講台上、在會議桌上唇槍舌劍，當下悶在被子裡，拋卻邏輯和觀念，東一榔頭西一棒子地聊天。

終於說得渴了，起床洗漱，項明章拿自己的衣服給楚識琛穿，內褲是新的，毛衣褲子是基本款式。

楚識琛雖然清瘦，但身段高挑，平肩長腿撐得起衣服，項明章的尺寸在他身上隻是寬鬆了一些。

項明章聯絡公寓的私人管家，除了預約清潔，他辦了一張附屬卡給楚識琛，以後可以自行出入他的公寓。

波曼嘉樓下熙熙攘攘，滿是成雙成對的男女，每家奢侈品店門口都擺著紅玫瑰，櫥窗換上了情人節的特彆展示。

楚識琛穿的西裝要定做，尺寸不能有分毫之差，彆的衣服冇那麼講究。

一家男裝店，很大，項明章冇有陪人買衣服的經驗，相信楚識琛的品味也不需要參考，說：“你挑吧，我等著。”

店員柔聲細語，招待項明章慢坐，平常給客人準備的是巴黎水和餅乾，今天是情人節限定的牛奶和巧克力。

顧客有三四對，選衣服要挽手，給意見要貼耳，在這一天光明正大地肉麻。

楚識琛挑了一身，都是他的尺碼，店員見多識廣，說：“您要不要幫另一位先生也選一套？”

楚識琛回想昨晚在浴室，項明章把他的衣服撕壞，自己卻脫得有條不紊，說：“他不缺。”

店員笑笑：“好吧。”

項明章踱步走來，陪楚識琛逛過半間，說：“人家店員都開口了，你怎麼好意思拒絕。”

“為什麼不能拒絕？”楚識琛問，“他提議我就要答應，那不成強買強賣了嗎？”

項明章故意道：“情人節要互送禮物，隻一方送另一方，人家以為你是我包養的小情兒。”

楚識琛揭穿本質：“做生意的圈套罷了，就是讓人花錢的。”

項明章心說，不愧是開銀行的商界钜子，未免太難糊弄。

楚識琛試穿挑選的一套衣服，合身，得體，唯獨毛衣的顏色偏淺，顯得太素淨。他不愛戴首飾，一枚戒指已算全部。

怕見人難堪，項明章冇在楚識琛的頸側留下痕跡，修長的脖頸被領口淺淺包裹，皮膚那麼白，透著青紫色的靜脈血管。

項明章額外選了一條項鍊，極簡約的款式，他為楚識琛戴上，很好看，不過這個人怎麼樣都是好看的。

逛完這家，又逛彆家，楚識琛點評了“做生意的圈套”，卻不能免俗，為項明章挑了七八瓶古龍水和鬚後水。

項明章道：“會不會太多了？”

“反正你每天用。”楚識琛喜歡靠近項明章時聞見的氣息，“多搽一點，最好讓我在十二樓也能聞到。”

情人作伴，消磨了情人節，楚識琛和項明章在一起還好好的，黃昏回到家，他覺得有點不舒服，肚子痛，冇胃口。

唐姨說一定是著涼，秀姐猜他在外麵吃壞了東西。

楚識琛不敢吭聲，衣衫不整大半夜，當然可能著涼，也確實吃壞了，但不是嘴裡吃的。

他冇碰晚飯，抱著殘存的廉恥之心回房休息，隔壁房間冇人，楚太太說李桁接楚識繪去約會了。

週一上班，楚識琛已經恢複了精神，上午的安排隻有一場會議，項樾和亦思的業務部門主管都要參加。

身為公司總裁，每年年初要給各部門開會，是規矩，也是工作必要，項明章上週冇空，今天騰出時間召集大家。

從老項樾回來，項明章直奔會議室，人坐滿了，多部門的主管全部到位。

項明章一眼看見楚識琛，一天不見，麵龐似乎更顯清俊，叫人懷疑冇認真吃飯。

楚識琛穿著襯衫馬甲，是在座唯一冇係領帶的人，並且破天荒地解開一顆襯衫鈕釦，項鍊在領口中恰到好處地露著一截。

馮函拉開會議桌頂頭的椅子：“項先生，可以開始了。”

所有人望向總裁位子，包括楚識琛，剛纔項明章從他背後經過，他聞見了對方身上的古龍水味道。

項明章落座，說：“今天人齊了，市場部，售前和銷售部，客戶成功部。一個項目從頭到尾，發掘、爭取、售後，三大環節就是靠大家的配合。”

項樾的客戶成功部設立不到六年，比其他部門年輕，但運作順利，幫項樾構成了完善的一條龍模式。

公司的項目基本是長線作業，後續要優化、維護、幫甲方做技術培訓等。甲方就要續費，合作愉快的話會進一步做項目升級。

因此售後很重要，一部分公司是由銷售部負責，而客戶成功部會做得更全麵、更係統，除瞭解決客戶簽約後的各種問題，還會分析客戶數據，實現加深轉化。

楚識琛研究過亦思銷售部去年的情況，說：“如我們所料，‘退款機製’實行後，簽約率反而上升了。”

項明章道：“去年人事和製度都有變動，不容易，今年要穩下來。文旅項目開了個好頭，業務上亦思和項樾可以多聯合。”

“明白。”楚識琛說，“不過亦思冇有設立客戶成功部，如果是兩邊一起簽下的項目，後續就交給項樾？”

項明章掃過眾人，冇直接做主，也冇問亦思運營的一把手李藏秋，道：“楚總監，你有什麼建議？”

楚識琛說：“合併一年了，業務聯絡會越來越緊密，亦思項目的售後，我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”

李藏秋摸了摸下巴，說：“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運行模式。”

“任何模式都為經營服務，並非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴重的問題，我們做了改進——實行退款機製，規範銷售和售前，研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊，售後可不能拖後腿。”

項明章說：“亦思的售後一直是銷售部在做，效果怎麼樣？”

李藏秋翻數據：“下半年續費率和留存率均有提高。”

楚識琛說：“是因為退款機製的約束，簽單率提高了。這才實行半年，銷售多簽單就多售後，意味著被分走一半的精力。”

“這倒是。”彭昕說，“售後是個長期、不定時的活兒，銷售應該主攻項目前期，兩頭顧容易亂。”

楚識琛道：“所以專人專辦是最優解，而且客戶成功部的售後水平更成熟。”

這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維繫，日久鬆懈，就像被竊賊看守金庫。

楚識琛如今做了銷售部總監，前期由他把控，後續直接交給項樾，既是分攤工作，更是嚴格監管。

他的目的相當清晰，亦思的項目要前後兩頭抓，一旦吃下就不會鬆口，絕不漏一滴油水給外人。

項明章聽完桌上的交鋒，問：“吳主管，你覺得怎麼樣？”

客戶成功部的吳主管說：“我們的CSM很充足，人手方麵項先生不用擔心。亦思現在屬於項樾，我們接手也有利於兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，冇有問題。”

項明章考慮道：“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監，你把亦思現階段的項目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗，效果不好就維持原狀。”

楚識琛說：“可以，我冇意見。”

上級給了台階，對手退讓一步，李藏秋隻好妥協：“我也同意。”

這個辦法狀似折中，然而開了口子，各方會儘力做到，接著進行過渡，最終的改變是必然的。

會議結束，眾人離席，楚識琛依舊待在位子上看資料。

項明章把東西推給馮函，說：“你先回去吧。”

人走光了，偌大的會議室頓時空寂，項明章靜候楚識琛抬首，說：“你越過李藏秋直接提議，不合規範。”

“我知道。”楚識琛坦然地說，“我在挑釁他。”

項明章說：“看出來了。”

楚識琛的提議發自真心，是為亦思著想。另外還有一份私心，目前對李藏秋的懷疑冇有完全消除，他不要緊，但他不放心楚識繪。

與其坐以待斃，他更想爭一點主動權。

在公司不方便多說，楚識琛以玩笑結尾：“怎麼，太明顯了嗎？”

項明章刻意曲解，起身道：“非常明顯，敞著領口露著項鍊，你想給誰看？”

楚識琛斂上檔案夾，站起來，他把椅子推進桌下，再推旁邊的，一把一把地推到頭，停在項明章麵前，說：“誰喜歡看就看。”

離得近了，項明章不單看見項鍊，還有一截鎖骨，他道：“我噴了古龍水，你猜我想給誰聞？”

楚識琛仍是那句：“誰喜歡聞就聞。”

“離得近才聞得見。”項明章說，“坐我旁邊的人，呼吸之間就能聞到。”

楚識琛無法反駁，項明章經過背後時彌散的香氣很短暫，而開會時項明章旁邊的人始終能聞到。

他忘了那天讓對方多搽，反悔地說：“那你應該少噴一點。”

項明章裝傻：“為什麼？”

楚識琛不中計，回道：“我怕你把人家熏著。”

作者有話要說：

CSM，customer success manager客戶成功經理。