智囊裡的管理學 第311章 明智之三《剖疑》25 王曾＆張詠

王曾&張詠：遇“恐慌型謠言”，彆慌著“辟謠”，先“破恐慌行為+抓造謠源頭”

宋真宗時期，西京（洛陽）流傳著一個恐怖謠言：有個像席帽（古代一種寬簷帽）的怪物，晚上會飛進老百姓家裡，還能變成狗或狼的樣子咬人。民間嚇得不行，每天晚上都把門窗關得嚴嚴實實，躲在屋裡最深處，還拿著武器自衛。

後來這謠言傳到了京城，老百姓都說“帽妖來了”，整夜哭喊吵鬨，人心惶惶。朝廷隻好下詔書，懸賞捉拿散佈謠言的人。時任應天府知府的王曾卻不跟著搞“懸賞抓人造勢”，反而下令：“晚上把街巷的門都打開，誰再敢瞎傳‘帽妖來了’，立刻抓起來。”結果這麼一來，冇人敢亂造謠，所謂的“帽妖”也再也冇了動靜。

張詠：斬“白頭翁謠言”！一句話定調，當天就消停

張詠擔任成都知府時，當地也傳起了謠言：有個白頭老翁到處遊蕩，專門吃小孩。謠言一擴散，家長們都嚇得不敢讓孩子出門。

張詠立刻召集下屬，吩咐道：“去集市商鋪裡查，誰要是敢大張旗鼓說‘白頭翁吃小孩’的事，隻要有人作證，就把他抓來。”第二天就抓到了一個散佈謠言的人，張詠下令把他在集市上處死。當天，成都的謠言就徹底平息了。

事後張詠說：“謠言之所以能傳開，是因為人心恐慌、邪氣趁虛而入。妖怪是有形狀的，謠言是靠聲音傳播的。製止謠言的辦法，關鍵在果斷處理，不是靠搞迷信、畫符唸咒來壓製。”

延伸案例：隆慶朝“狐精案”：抓假道人，學王曾張詠的硬核操作

明朝隆慶年間，吳中地區（今蘇州一帶）也鬨起了“狐精恐慌”，傳言狐精會變各種樣子嚇人，還導致當地很多人生病。老百姓晚上敲鑼巡邏守夜，偶爾看到一隻貓、一隻鳥，都會嚇得瘋狂喊叫。

有個道士自稱能“收狐精”，賣護身符給老百姓，還真有人說“掛上符就不鬨狐精了”。當地太守冇信這道士的鬼話，反而下令把他抓起來審問——一審才知道，所謂的“狐精”，全是這道士用剪紙剪出來的假樣子，故意嚇人騙錢。太守下令把道士用杖打死，從此“狐精”的謠言也立刻消失了。這其實就是學了王曾、張詠“果斷破謠言”的智慧。

王曾、張詠的清醒，在於“不被謠言帶節奏，抓準‘恐慌源頭’下狠手”

彆人麵對謠言，要麼搞“懸賞抓造謠者”的大動作（反而讓謠言更受關注），要麼怕“辟謠會引發更大恐慌”不敢作為；王曾和張詠卻跳出了這個誤區：

-王曾用“開門”破“閉門恐慌”——你說“妖物晚上來”，我偏開門讓大家看“根本冇妖物”，斷了“關門窗躲妖”的恐慌聯想；

-張詠用“當眾斬人”破“謠言擴散”——你敢放大話嚇老百姓，我就敢公開處置你，讓其他人不敢再亂傳，從源頭掐斷謠言傳播鏈。

他們都冇糾結“妖物是不是真的”，而是直接針對“謠言引發的恐慌行為”和“散佈謠言的人”下手——這纔是製止謠言最快的辦法。

【管理智慧】

一、王曾的“反恐慌邏輯”：彆用“封閉堵謠言”，越堵越慌，開放纔是定心丸

為啥西京、開封的謠言止不住？因為官員一慌就搞“封閉”——關城門、禁出行，反而讓老百姓更怕：“肯定有大事，不然為啥關城門？”越怕越傳，越傳越亂。王曾的聰明，就是看透了“謠言的燃料是恐慌，恐慌的燃料是封閉”：你把門打開，大家看見“街上啥都冇有，怪物冇來”，恐慌自然就散了；再抓幾個“帶節奏傳謠的”，冇人挑事，謠言就冇了傳播的嘴。

這放現在太常見了：比如社區傳“有壞人半夜撬門”，物業一慌就鎖大門，不讓業主晚上出門，結果業主更怕“肯定有壞人，不然為啥鎖門”，謠言越傳越邪；再比如傳“某超市有過期食品”，超市一慌就下架商品、關店自查，反而讓大家信“肯定有問題，不然為啥關店”——這些“封閉操作”，全是給謠言“遞燃料”，不如學王曾“開放+抓造謠”。

當代案例：“傳‘超市過期牛奶致病’，超市關店自查，官方開放檢測，謠言涼透”

去年有個超市，有人傳“買了他家牛奶的人都拉肚子，牛奶是過期的”，還拍了張“過期標簽”的照片。超市一慌，立馬把所有牛奶下架，還關店自查，結果顧客更信“肯定有問題”，甚至有人說“超市想銷燬證據”，謠言越傳越廣，連隔壁小區的人都不敢去這家超市了。

當地市場監管局一看不對，直接派人去超市，當著顧客的麵檢測牛奶：“所有批次牛奶都冇過期，拉肚子的人是吃了彆的東西，那張過期標簽是P的！”還把檢測報告貼在超市門口，又在官微上發了造謠者的調查結果——是個競爭對手雇人編的。超市重新開門，牛奶上架，顧客也回來了——這就是“封閉=恐慌，開放=定心”：彆搞“關店躲著”，公開查、公開說，謠言自然站不住腳。

二、張詠的“斬謠邏輯”：對“帶節奏的大喇叭”，就得快準狠，彆等謠言發酵

張詠為啥敢直接斬造謠者？因為他知道“謠言擴散靠的是‘大言其事’的人”——這些人要麼是閒的想博眼球，要麼是壞的想搞混亂，你不快速收拾他們，他們就會把“小謠言”吹成“大恐慌”。西京的“帽妖”一開始隻是小範圍傳，就是因為冇人管傳謠的，才傳到京城；而成都的“白頭翁”，張詠當天抓、當天斬，謠言連擴散的機會都冇有。

現在的謠言也一樣：比如有人傳“某品牌奶粉致嬰兒重病”，一開始隻是個彆人說，要是冇人管，很快就會變成“全網抵製”；有人傳“某景區有疫情”，要是不抓造謠的，很快就會變成“遊客退票、商戶關門”——對付這種“帶節奏的大喇叭”，就得學張詠，快抓、快罰，彆等謠言發酵成“災難”。

當代案例：“傳‘奶粉致嬰兒重病’，造謠者博眼球，官方快抓快罰，平息恐慌”

有個寶媽，在社交平台發“我家寶寶喝了XX牌奶粉，得了腎結石，醫院診斷是奶粉的問題”，還配了寶寶的檢查報告。帖子很快火了，好多寶媽跟風說“我家寶寶也喝這個，最近也不舒服”，甚至有人組織“維權群”，要去奶粉廠鬨事，奶粉股價都跌了。

市場監管局很快介入，一查發現：寶寶的腎結石是先天性的，跟奶粉沒關係，寶媽是為了博眼球、漲粉，故意編的；檢查報告也是P的。官方當天就公佈了調查結果，抓了寶媽，還罰了款。寶媽在平台上道歉，“維權群”也散了，奶粉銷量很快恢複——這跟張詠“斬造謠者”一個道理：對故意帶節奏、博眼球的造謠者，快抓快罰，彆讓他們把小事鬨大，謠言自然就涼了。

三、吳中太守的“拆騙局邏輯”：彆信“借謠割韭菜”的，騙子纔是真“妖”

隆慶年間的吳中“狐精”謠言，最噁心的是有人借謠言騙錢——道人編“狐精”，賣“辟邪符”，把恐慌變成自己的“搖錢樹”。吳中太守的聰明，就是不被“除妖”的虛招騙，直接抓“借妖騙錢的人”：你說能除妖？那你先拿出證據；拿不出，就是騙子，騙子一抓，“狐精”自然就冇了——所謂“妖”，不過是騙子編出來的“韭菜鐮刀”。

現在這種“借謠割韭菜”的更多：比如傳“水逆要遭災”，就有人賣“水逆符”；傳“某食物有毒”，就有人賣“排毒保健品”——這些人，纔是比謠言更壞的“真妖”，對付他們，就得學吳中太守，抓騙子、戳騙局，謠言和騙局一起滅。

四、核心啟示：止謠言，學“北宋天團”的3個“明決招”

不管是北宋的“帽妖”“白頭翁”，還是明朝的“狐精”，抑或是現在的各種謠言，止訛的邏輯從來冇變過——彆搞虛的，抓源頭、破恐慌、斬騙局，纔是真王道。

1.彆用“封閉堵謠言”，開放透明纔是定心丸。

2.對“帶節奏的大喇叭”，快抓快罰彆手軟。

3.彆信“借謠割韭菜”的，騙子纔是真“妖”。

簡單說，王曾、張詠這“北宋謠言粉碎機天團”，靠的不是“會驅妖”，是“懂人心、敢明決”——他們知道，謠言最怕“不恐慌、不縱容、不上當”。

【原文】王曾張詠

真宗時，西京訛言有物如席帽，夜飛入人家，又變為犬狼狀，能傷人。民間恐懼，每夕重閉深處，操兵自衛。至是京師民訛言帽妖至，達旦叫噪。詔立賞格，募告為嬌者。知應天府王曾令夜開裡門，有倡言者即捕之。妖亦不興。

張詠知成都，民間訛言有白頭老翁過，食男女。詠召其屬，使訪市肆中，有大言其事者，但立證解來。明日得一人，命戮於市，即日帖然。詠曰：“訛言之興，沴氣乘之。妖則有形，訛則有聲。止訛之術，在乎明決，不在厭勝也。”

隆慶中，吳中以狐精相駭，怪幻不一，亦多病癘。居民鳴鑼守夜，偶見一貓一鳥，無不狂叫。有道人自稱能收狐精，鬻符懸之，有驗。太守命擒此道人，鞫之，即以妖法剪紙為狐精者。斃諸杖下，而妖頓止。此即祖王曾、張詠之智。