智囊裡的管理學 第133章 上智之三《通簡》21 萬觀

萬觀：“治散”就用“抱團法”，複雜問題可以簡單化

萬觀擔任嚴州知州時，七裡瀧一帶停著幾百艘漁舟。這些漁舟白天看著是打魚的，到了晚上就乾偷竊的勾當，來往的旅客都被這事折騰得苦不堪言。

萬觀知道後，直接定了個規矩：把每十艘漁舟編成一個“甲”，給每個甲劃定好固定的活動區域，讓他們自己互相監督、守好自己的地盤。就這麼一個簡單的辦法，從此之後，七裡瀧再也冇出現過漁舟夜竊的情況，來往旅客也終於能安心了。

馮夢龍點評：“編甲”這招看似簡單，能落地纔是真本事！

其實“編群成組、互相監管”的思路，放到哪兒都能用——關鍵是能不能像萬觀這樣，找準問題核心（漁舟分散難管，就讓他們抱團自治），把辦法落到實處。要是光有想法不執行，或者定的規則太複雜冇法落地，再聰明的招也冇用。萬觀這波操作，勝在“簡單直接、抓準痛點”。

萬觀的智慧，在於不跟“幾百艘漁舟”的分散難題硬剛，反而用“十艘一甲、劃區自治”的方式，把“監管壓力”轉給漁舟自身——既不用派大量人手盯梢，又能讓漁舟之間互相約束。很多時候，遇到“分散難管”的問題，彆想著“逐個突破”，不如用“分組抱團、明確責任”的辦法，反而能輕鬆解決。

【管理智慧】

一、萬觀的“自治邏輯”：不是甩鍋，是“把大難題拆小，讓責任落地”

萬觀不派官差硬管，反而讓漁船“自守”，核心是算透了“兩個管理痛點”：一是大群體難盯——幾百艘漁船散在江麵上，官差再多人手也不夠，總不能每艘船跟一個；二是外人管不服——官差不懂漁船的規矩，硬管隻會讓漁民牴觸，反而偷偷搞小動作。而“十艘一甲、劃地自守”，相當於把“幾百艘船的大難題”拆成“幾十個小單元的小問題”，還讓單元內的人自己管自己，既省了官差的力，又讓漁民服管。

放到現代管理裡，這個邏輯就是“遇到‘散、亂、難管’的大群體問題（比如社區亂停車、企業客服投訴多、校園宿舍紀律差），彆先想著‘加人、加規則硬管’，而是拆成小單元，讓單元內‘自治’——責任到人，比外人盯更有效”。

1.拆“大群體”為“小單元”：再難管的事，拆小了就好管

萬觀把“幾百艘漁船”拆成“十艘一甲”，是因為“小單元裡的人互相認識、好約束”——同甲的漁船天天一起打魚，誰有歪心思、誰晚上想出去偷，其他人一眼就知道，勸也勸得動；要是幾百艘船混在一起，誰也不認識誰，自然冇人管閒事。

這就像社區裡的“亂停車”問題：某小區有300多戶業主，200多輛車，一開始物業管不過來，車亂停消防通道、單元門口是常事。後來新物業學萬觀“拆單元”：按“每棟樓”編組，每棟樓選2個“車主組長”，負責協調本樓車主的停車位置，還定了“亂停一次，全樓車主一起幫著挪車”的規矩。結果不到一個月，亂停車的情況就少了——同樓的鄰居抬頭不見低頭見，誰也不好意思因為自己亂停，麻煩全樓的人。

再比如校園裡的“宿舍紀律差”：某中學高一有12個宿舍，晚上總有人聊天、玩手機到半夜，宿管查不過來。老師後來讓“每個宿舍6個人編一組，選個宿舍長，定‘一人違紀，全宿舍少一次週末外出’的規則”，結果紀律一下子好了——冇人想因為自己，連累室友冇機會出去，反而會互相提醒“彆玩手機了”。

2.讓“單元自守”：自己人管自己人，比外人管更服帖

萬觀讓漁船“自守”，是因為“漁民懂漁民的難處，管起來不會硬碰硬”——官差管的時候，可能會說“再偷就抓你”，漁民會覺得“我也是冇辦法才偷，你憑啥抓我”；而同甲的漁民勸的時候，會說“你要是被抓，我們全甲都得受牽連，要不白天多打會兒魚，彆晚上冒險了”，漁民反而聽得進去。

這就像企業裡的“客服投訴多”問題：某電商公司有50個客服，之前客戶投訴“回覆慢、態度差”，主管天天開會批評、定KPI，效果還是不好。後來主管學萬觀“單元自守”：把客服10人編一組，每組管“固定品類的客戶”，定“小組投訴率低於1%，全組發獎金；高於3%，全組加班培訓”的規則。結果投訴率降了40%——小組內的客服會互相幫著“回覆慢的同事接電話”，還會提醒“彆跟客戶吵架，不然咱們都得加班”，比主管硬管管用多了。

還有社區裡的“垃圾分類亂投”：某小區之前派誌願者盯著，居民還是亂投，誌願者說“你投錯了”，居民還會反駁“我哪知道怎麼分”。後來社區按“每3個單元編一組，選個‘分類組長’，組長是本單元的老人”，老人勸的時候會說“姑娘，這個塑料瓶得投可回收，我教你分，不然咱們組的分類積分就少了，換不了大米了”，居民反而願意學、願意分。

二、當代“萬觀式自治”案例：不硬管、拆小單元，難事兒輕鬆解決

不管是社區治理、企業管理，還是校園管理，像萬觀一樣“拆小單元、讓自守”的人，總能用小成本解決大問題；而那些“硬加人、硬定規則”的，往往越搞越亂。

案例1：社區“電動車亂充電”，拆單元自守，隱患冇了

某老社區有200多輛電動車，之前居民總把電動車推上樓充電，有火災隱患，物業貼公告禁止、派保安攔，居民還是偷偷推，甚至跟保安吵架：“我電動車不充電，怎麼上班？”

後來社區學萬觀“拆單元”：

1.按“每棟樓”編組，每棟樓選3個“居民代表”，負責統計本樓的電動車數量；

2.社區在每棟樓樓下裝2個充電樁，由居民代表負責“登記充電、收電費”；

3.定“一人推車上樓，全樓少裝一個充電樁”的規則。

結果不到一週，冇人再推電動車上樓了——居民代表都是本樓的人，會勸“你推上樓萬一著火，咱們樓都危險，樓下有充電樁，我幫你登記”，居民也不想因為自己，讓全樓少裝充電樁，反而主動把電動車停到樓下充電。

案例2：企業“銷售業績差”，拆小組自治，業績漲了

某快消公司的銷售部有30個銷售，之前業績總不達標，經理天天盯“每個人的業績”，冇完成的就批評，銷售反而越來越冇乾勁。

後來經理學萬觀“拆小組”：

1.把銷售6人編一組，每組管“固定區域的經銷商”；

2.定“小組業績達標，全組發2000元獎金；冇達標，全組一起分析‘為啥冇完成’，製定改進計劃”；

3.讓小組內“業績好的帶業績差的”，比如“老銷售帶新銷售跑客戶”。

結果3個月後，銷售部業績漲了25%——小組內的銷售會互相幫著“跑客戶”，比如“你今天冇時間，我幫你去見下王經銷商”，還會分享“怎麼跟經銷商談價”的技巧，比經理硬盯業績管用多了。

三、反麵案例：硬管不如自治，越硬越亂

很多人遇到“大群體難管”的問題，總想著“加人、加規則硬管”，結果反而激化矛盾：

比如某小區之前“寵物隨地大小便”，物業派保安天天盯著，看到就罰款50元，業主反而更牴觸：“我家狗拉了我會撿，你憑啥罰我”，甚至故意讓狗在保安麵前拉屎；後來小區按“每10戶養寵家庭編一組，選個‘養寵組長’，組長勸大家‘撿狗屎、牽狗繩’”，結果寵物糞便少了80%——組長是養寵的業主，勸的時候會說“咱們撿狗屎，物業纔會給咱們劃‘遛狗區’，不然以後不讓遛狗了”，業主反而願意聽。

再比如某企業“員工遲到多”，老闆之前派HR天天查考勤，遲到一次罰200元，員工反而更反感：“我堵車遲到，又不是故意的，憑啥罰我”，甚至會“提前打卡，然後出去買早餐”；後來老闆學萬觀“拆小組”：把員工8人編一組，定“小組月遲到次數少於3次，全組發下午茶；多於5次，全組寫‘遲到原因分析’”，結果遲到次數降了60%——小組內的員工會互相提醒“明天早出門，彆遲到了，不然咱們喝不上下午茶了”，比罰款管用多了。

四、核心啟示：遇到“大群體難管”，記住萬觀的2個“不犯傻”

1.不犯“硬管大群體”的傻：彆想著“加人、加規則、加罰款”，先把大群體拆成“5-10人的小單元”——比如幾百艘漁船拆成十艘一甲，幾百個車主拆成每棟樓一組，小單元裡的人互相認識、好約束，再難管的事也能拆小了管。

2.不犯“外人硬盯”的傻：彆讓“不懂情況的外人”去管，讓“單元內的自己人”當組長、定規則——比如漁民管漁民、業主管業主、同事管同事，自己人懂自己人的難處，管起來不會硬碰硬，反而更服帖。

【原文】萬觀

萬觀知嚴州。七裡瀧漁舟數百艘，晝漁夜竊，行旅患之。觀令十艘為一甲，各限以地，使自守。由是無複有警。

評：能實行編甲之法，何處不可！