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6.傾聽不同的聲音――理性決策
導語：
一位優秀的經營者是需要善於聽取不同的意見的，這樣會使你在做決策之前全麵估計事情發生的情況，以及想到事情發生的後果，以使你的決策不偏離企業發展的方向，使企業能在正常的軌道上運轉，這就是理性的經濟學。
一位優秀的經營者是需要善於聽取不同的意見，這樣便會在做決策之前全麵估計事情發生的情況，以及想到事情發生的後果，以使決策不偏離企業發展的方向，使企業能在正常的軌道上運轉，這就是理性的經濟學。
作為商界的傑出領袖，阿爾弗雷德・斯隆對美國企業的改革稱得上是獨一無二的。他的眼光、胸襟、手腕、精力都要高人一頭。他締造了通用汽車王國，開創了現代管理實踐的先河。斯隆擔任通用汽車公司首席執行官長達30年，他所表現出來的領導才華和取得輝煌成就已經成為美國商界的傳奇。
一次他主持會議討論一項重要決策，在大家廣泛發言後他說：“在我看來，我們大家都有了完全一致的看法了。”會議出席者都點頭表示同意，但是斯隆卻突然話鋒一轉：“現在我宣佈休會！這個問題延期到我們能聽到不同意見時再開會決策。”開會者先是一愣，接著都會心地笑了。事實證明，斯隆避免了一個錯誤的決策。
斯隆做決策從來不靠“直覺”，他說：“在冇有出現不同意見之前，不做任何決策。”斯隆知道，隻得到掌聲的決策不是好決策，意見一致是因為每一個人都冇有認真地做好自己的工作，冇有完成自己的準備工作。他想要的是不同的意見，他也積極地敦促不同意見的產生。
斯隆剛到通用公司時，通用公司生產的汽車在美國汽車市場的占有率隻有12%，可是到1956年斯隆退休時，通用公司的占有率上升到56%。斯隆在總結通用公司的經驗教訓時，深深地體會到，一個企業的成敗，關鍵在於決策是否正確。決策正確，執行中即使出現點偏差也可以彌補；而決策失誤，是最大的失誤，執行中任何措施都難以補救。
斯隆總是鼓勵員工提出不同意見，這種大度促使中層主管們勇表達對決策的異議，即使麵對公司最高管理層，主管們也不用擔心這種行為會危及自己的職業生涯。
斯隆永遠不願通用捲入任何一場矛盾之中，這會破壞公司平穩的運營。在擔任通用總裁期間，他創立了各種特彆委員會，定期和不定期地召開圓桌會議，以滿足各種需要。斯隆強調，這些委員會須有做出決策的權力。在實施這些決策前，委員會要聽取各個委員的不同意見。
公司在聽取異議時，應該遵循以下三個原則：第一，勵成員互相交流意見；第二，讓成員知道如何反映這些意見；第三，永遠不要處罰那些因為提出異議而表現過激的人們。這三個基本原則包含了一套切實可行的體係，保證公司管理層能夠聽到各種不同意見。
如果公司的高層不重視已經出現的意見分歧，更不相信這種分歧有利於解決問題，這就不會形成在工作時開誠佈公。很多公司都是領導說怎麼做，員工不管什麼事情，隻要服從就行了。這樣，領導者不會發現問題，不會結合實際去解決已經出現的問題。
一項正確的決策往往是通過聽取不同意見，集思廣益，反覆比較而獲得的結果。作為決策者，在決策過程中，應善於聽取不同意見，能聽得進不同意見，反覆論證，以求得決策的科學性和可靠性，樣才能保證企業持續、健康、穩定地發展。
企業必須積極鼓勵那些大膽發表看法的人，它是現代企業管中有效的方法，這種方法能為管理者在決策上提供科學的依據，可以使企業向著理性的方向發展。
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