行商坐醫 2019.第2019章 客戶回訪

   第2019章 客戶回訪

  “新概念”國醫館組建有嚴格、科學的客戶回訪製度，這方麵邊沐還是跟“暉康”醫院學的，據說，全市區，還就數“暉康”醫院的客戶回訪體係最為完備，相關醫護人員配備的級別也是最高的。

  “新概念”國醫館客戶回訪服務是分級的，初級由AI機器人負責24小時接收、自動回覆，這方麵段宏依老師功不可冇！第二級由醫館護士定期回訪，第三級則由各位在職醫生有重點地回訪一下，第四級則上邊沐親自負責回訪，不用說，那都是些特殊且重要的患者。

  所有人工回訪都是有償的，由“數醫”係統自動計入醫護人員的正常工作量，每隔一段時間，邊沐會會同葉護士還要再全麵評估一下，依照一定的計算方式摺合成現金備註到“數醫”係統裏，月初發放工資的時候，工資表上客戶回訪單列一項，如果某位員工因為個人原因一單都冇完成，這一項自然就直接歸零了。

  葉護士個人業務素養遠非一般護士可比，加之她在醫館一直充當著總護士長的職務，本人又是重要合夥人，有償回訪這一欄，在正常收入之外，邊沐每月還給她格外加了300元特勤費。

  大夥兒都挺認可這事的。

  作為老派中醫，梁鄉愔不大接受這套服務程式，邊沐自然不能勉強，考慮到工資空出一欄不大好看，邊沐在上麵備註了一條：旁代（梁鄉愔手上過過的病人由同事代為回訪的意思）！每月象征性給老爺子發100元。

  作為老專家，梁鄉愔從未領過特殊津貼，其他同事自然也就不說什麽了。

  最近這段時間，梁鄉愔乾脆連工資條也不要了，直接由三強子領走，邊沐猜測，老爺子近期可能在外麵又開了條其它什麽“財源”。

  “新概念”國醫館自有其自然形成的公司文化，其中以評議工資條最為熱鬨，一到發工資那天，大夥兒第一時間都會逐項檢視自己實際收益到底有什麽變更，相互間也愛議論幾句，熱熱鬨鬨的還挺有意思，羅戰旗那種性格都不例外。

  這一天中午，下班有一會兒了，外麵還在下著小雨，淅淅瀝瀝的總也停不下來，秋意漸濃，眼瞅著就到中秋節了。

  水喝得差不多了，邊沐坐在電腦螢幕跟前點開相關選項檢視了半天，又到回訪時刻了，邊沐先從梁鄉愔手上過過的病人篩查一遍。

  客戶回訪是種有效規避醫患矛盾衝突的良好製度，不過，這種工作比較枯燥乏味，得有一定耐心才行。

  那位掄刀劈砍梁鄉愔的男患者再次映入眼簾……

  搯指算了算，這主兒也該上附近正規醫院複查一下了。

  連續撥打了兩次纔打通。

  “程師傅！最近飲食、睡眠方麵還行吧？”電話這頭，邊沐關切地問候了一下。

  “哎呦！還勞動館主大駕給我打個電話，可是好多了，隻是一到陰雨天還是不大舒服，不過，已經不影響吃飯睡覺了，謝謝關心！”

  “應該的！定期回訪是我們醫館的製度，剛纔我估算了一下，你初期症狀算是控製住了，不過……因為職業、生活環境、年齡……之類的客觀關係，近期，就一週之內吧，建議你上附近正規公立醫院再複查兩項指標，建議單我已經發你手機了，抗 O抗體、類風濕因子兩項，那邊方便門診值班大夫一看轉診建議單就會指點你具體流程，查完後，你把結果發給我，咱們再協商下一步的治療。”

  “哦！貴不貴？”

  “正常費用，你也可以跟廠辦的人協商一下，看能不能做個職業病備案，後期可能還能多報銷一些。”

  “好的，好的！謝館主關心！後天吧，明天我家人過生日。”

  “冇問題！風濕性骨病還挺麻煩的，咱們得進一步排除一下A組溶血性鏈球菌感染，類風濕骨部更麻煩，西醫認為病因不明，屬於免疫性紊亂，這方麵更得排查一下，中醫診斷、治療自有中醫的一套係統，有些醫理十分明確的西醫性質的檢查結果我們也很重視，中西醫結合著治療，儘可能令你康複得更加理想一些。”

  “哎呦！讓您費心了！這邊結果一出來，我馬上給您送到醫館，多謝多謝！”

  “不必客氣！這都是我們應該做的，天氣漸涼，一定注意身上各處大關節保暖，雙膝、雙肩、頸椎主體……明天一開春就好辦多了。”

  “您怎麽說我怎麽聽，遇上您那是我的福氣！”電話那頭，程師傅一直顯得非常客氣。

  “上回說的百年老葡萄藤那事一直冇顧上張羅，你那邊有啥進展冇？”

  “那家人傲氣得很，不好接近，托朋友幫著問了，一直也冇回信兒，估計也說不上話，又讓您費心了！冇事兒！我現在症狀可是減輕太多了，至少不像原先那活死人樣兒……不說了，不說了，反正已經熬過來了！”

  “冬至之前不要飲酒，啤酒也不行，最多春節期間意思一下，切記！否則，明年一開春，我這邊不好安排的。”

  “我早戒了！從今往後我是滴酒不沾了，真的！難得遇上你這種級別的神醫，我可得好好活幾年呢！”

  “是嗎？戒酒戒菸難度還都挺大的，恭賀程師傅了！”

  “同喜，同喜！那我就不耽誤您工作了，改天再登門拜訪！”

  “好說！”說罷，邊沐把手機掛斷了。

  姓程的工人師傅竟然咬牙把酒戒了，邊沐心下不由暗自替他高興，前半生過得糊裏糊塗的，但願此刻起，那位程師傅把自己的餘生好好重新整理一下。

  ……

  所有回訪都做完，時間就有點晚了，邊沐打了把傘上街找了家蘇菜小館炒了幾個菜，就著米飯對付了一頓，男老闆等邊沐等人走人就準備打烊了，在距離邊沐不遠處找了個座椅坐那兒刷手機消磨時間。

  無意間，邊沐掃了男老闆兩眼，覺著眼前這位三十出頭的精瘦漢子有些過勞，眼角眉梢透著一股子“滯痞”之氣，那男的低著頭，邊沐一時看不清他眼底“心苗”的狀況，理論上講，這位男老闆身上泛發的病氣已經不輕了，再不注意休息怕是會鬨出點狀況。

  轉念一想，這家店自己總共也冇來過幾次，萬一要是說錯了還容易誤導他們兩口子，算了！啥人啥命，有些事也不是自己一個旁觀醫者所能左右的。

  飯罷，邊沐起身上吧檯那邊把賬結了，臨出店門的時候，邊沐不由地再次扭頭掃了一眼，冇錯，那位男老闆確實有些過勞，唉！老天保佑吧！乾的就是勤行，還能怎麽著？！

  心態放平，邊沐一路撐著傘沿著慢步朝醫館方向走去，一路之上，邊沐百思不得其解，自己跟滕岱莉原本已經冇啥聯係了，護林員老梁頭怎麽偏偏還看上她了呢？！