黑科技：誰讓他這麼造手機的 第980章 售後政策

此時心裡正痛罵三桑和膏通的雷俊，早就把兩家給操了個祖宗十八代，聽到洪鋒喊自己，他也不再猶豫，十分果斷的說道：

“萬強，你們營銷部繼續發力，一定要把輿論往膏通設計和三桑工藝上麵引導，給kol們多一點公關費用，產品出問題我們自己處理，可這個問題的源頭我們一定不能背鍋。”

“全部召回和全部退款不現實，徐總的建議也有一定的可取之處，所以我剛剛考量一番，我們對現在市麵上流通的大米11進行新的售後政策。”

“首先，購買一年內出現此類問題的用戶，可以進行退換貨服務。”

“第二，將手機主機板的保修延長至24個月。”

“第三，給大米11用戶免費的雲存儲空間。”

“第四，贈送我們的散熱背夾一套。”

雷俊一口氣說出四條全新的售後措施，果斷的勁頭和當年讓林冰立馬宣佈可以對大米3進行退款一樣，猶豫就會敗北，這樣的措施雖然不能完全挽回這次的失敗，但也可以儘可能的減輕影響。

起碼大米的誠意還是在的。

“我覺得主機板的延保還可以更長一點，36個月吧。”洪峰再次歎一口氣，從前些天的幾十台出問題，這短短一個周多一點的時間，全國又增加了100多例。

到夏天說不定會有更多的爆發，36個月的質保週期也能儘可能的打消消費者的一些顧慮。

“散熱背夾的話，我建議送我們的斬星散熱背夾，無論是以前購買還是未來購買的，統統都送一套。”

幾名高管三言兩語算是把這個售後政策給確定了下來，同樣是第一次參加這種級彆會議進行旁聽的胡希心，一邊聽會議，一邊用手機打字。

胡希心：“我們雷總說購買一年內出現問題可以選擇退換貨服務，把質保延長到36個月，王哥你覺得怎麼樣？”

紅星第二帥：“希心這樣不行，不能有退換貨服務！”

胡希心：“啊？為啥？雷總說這是為了挽回用戶口碑。”

紅星第二帥：“永遠不要揣測人心，咱們黃牛鑽政策空子的能力是你想不到的。”

紅星第二帥：“晚上有冇有時間，我們代碼料理研究社又有新產品，可以來嚐嚐哦。”

紅星第二帥：“還在嗎？”

紅星第二帥：“還在開會？”

胡希心在豫省一年，也不是白待的，被王藤這麼一提醒，立馬反應過來，無論多好的政策，在華夏某些黃牛手裡，手機販子手裡，都會變成一個超級空子，被他們攪和的稀爛。

水果當年就是如此，對消費者有利的售後政策，一定會被黃牛搞。

“雷總，我覺得提供退換貨服務不妥。”胡希心清脆的聲音在這個小會議裡響起，眾人的目光也落在她的身上。

“小胡你說，有何不妥？”雷俊也不是聽不進其他人意見的人，開會就是提出問題，討論解決的。

“如果有黃牛利用用戶的恐慌心理，收購用戶手中的大米11係列，然後再通過手段複刻出現問題，找我們進行退貨呢？”

“我們可以要求用戶提供購買憑證和當時的購買資訊。”

“用戶說是朋友送的，家人送的，憑證和資訊找不到了，我們是退還是換還是更換主機板？這種消費者去大鬨我們售後或者網絡帶節奏會很難處理的。”

雷俊欣慰的點點頭，自己還真冇看錯人，去豫省曆練一年多的胡希心果然有了很大成長，她這麼一提，在座的大米管理們也都明白她要表達的意思。

黃牛會成批量的操作！

“小胡的意見很重要，我看可以調整為一年內出現問題，我們免費提供同型號整機更換。”

見其他人冇有任何的不同意見以後，大米公司這次對大米11係列手機的售後政策指導也正式出爐，經過細節補充後，開始下發到各大售後中心，正式實行這一指導意見。

同時也在民怨沸騰的大米社區內，對這一政策進行了公示—【小米11係列專屬售後政策公示

為保障用戶體驗，針對大米11係列機型實施專項服務：

延保服務：啟用日起主機板保修延長至36個月（含Wi-Fi\/死機故障）；整機增加6個月延長質保。

數據救援：主機板問題導致數據丟失，可申領200GB\/年免費雲空間；

故障換新：一年保修期內確認主機板故障，優先更換新主機板（庫存不足則整機更換）；

散熱補償：購機用戶贈送大米散熱背夾或199元商城券（前期購買贈券）。

申請渠道：大米服務中心\/官方客服熱線400-100-56**

需攜帶設備及有效購買憑證，政策細則以大米官網公告為準。

（2025年12月前持續有效，建議定期備份重要數據）】

售後政策公示以後，也算是打消了一些已經購機用戶的憂慮，一年壞了換新，三年主機板壞了免費換主機板，這政策算是還ok，並且額外贈送6個月的整機延保，也算是誠意很足。

加上李萬強發動數碼博主，先是把責任往膏通和三桑這邊引導，還給大米立下了一個不是我們的責任，但我們也要負起這個責任的感覺，三板斧下去輿論總算是恢複正常。

重點是這次往紅星身上甩鍋甩的冇有那麼極端，紅星這邊的粉絲也樂得看戲，冇有來一波落井下石。

另一家喜歡飽和式攻擊的企業，看紅星冇有動作，也選擇放棄掉對大米的攻擊，這次哪怕冇有自己的攻擊，大米11係列銷量也是完蛋，很多用戶選購紅星11，還有一部分選擇了自家的p係列，也不算冇有任何的收穫。

我們的陳某人，在看到大米的這一些列政策和操作逐漸平息輿論，也是把目光給放到了剛落地華夏，來到紅星的李上泰身上。

“陳會長！”

“鄙人禦下不嚴，對貴司產生了不好影響，希望陳會長能夠海涵！”

立正，稍息！

忠誠！

“李會長最近中文進步很快嘛？”陳塵皮笑肉不笑的說道。