權財巔峰，從第三次離婚開始高升 第2566章 高優先級

雙方坐下後，張全磊給兩人倒了杯茶。

李劍國端起茶杯，輕輕抿了一口。

冇有立刻談協議，反而說起了其他話題。

“周處長，你們黎光最近擴張得很快啊。

聽說已經覆蓋了廣市、慶市、杭市三個城市的試點小區。

接下來是不是還要往其他城市發展？”

“是的，我們計劃下個月在西南和華中地區擴圍。

爭取3月前覆蓋100個小區。”

周雨薇坦誠地回答，“這也是我們為什麼重視設備售後保障的原因——

隨著試點小區的增加，設備的使用頻率會更高，售後需求也會更大。

我們必須確保每個小區的設備都能正常運行。

不影響業主的服務體驗。”

李劍國點了點頭，終於拿起桌上的協議。

翻了幾頁說：“周處長，你們提出的這三條條款，我們都同意。

但是，有個問題我想跟你商量一下——

每月免費校準服務，我們需要派技術人員上門。

這會增加我們的人力成本。

所以，我們希望能把校準服務的頻率從每月一次，改成每兩個月一次。

你看怎麼樣？”

周雨薇早有準備，她拿出黎光各試點小區的設備使用報告。

放在李劍國麵前：“李總，你看這份報告。

我們廣市的10個試點小區。

每個小區的血壓儀平均每天使用15次。

血糖儀平均每天使用10次，設備的損耗很大。

如果每兩個月才校準一次，很容易出現數值偏差。

之前就有業主反映，我們的血壓儀數值跟社區醫院的有偏差。

雖然最後查明是設備需要校準。

但也影響了業主的信任度。”

她指著報告上的數據：“您看，自從我們要求每月校準後。

設備的數值偏差率從之前的8%降到了現在的1%。

業主的投訴率也下降了60%。

如果我們降低校準頻率。

一旦出現數值偏差，不僅會影響黎光的口碑。

也會影響康泰的品牌形象。

你覺得這值得嗎？”

李劍國沉默了片刻，又說：“那24小時響應維修，我們也有難處。

如果半夜接到維修需求。

我們的技術人員需要從家裡趕到小區，很不方便。

能不能改成工作日24小時響應。

週末和節假日48小時響應？”

“不行。”周雨薇堅定地搖了搖頭，“李總，養老服務冇有節假日。

老人的健康需求也不會因為週末就消失。

我們之前就遇到過這種情況——

有位獨居老人在週日晚上突發高血壓，想測血壓卻發現設備壞了。

我們聯絡供應商維修，結果供應商說要等到週一才能上門。

最後還是我們的醫療專員把自己的備用設備送過去，才解決了問題。”

她的語氣緩和了一些：“我知道24小時響應會增加貴公司的成本。

所以我們願意在原有的設備采購價格基礎上，再提高3%的采購費用。

用於補貼貴公司的售後成本。

而且，我們還可以跟貴公司簽訂長期合作協議。

未來三年，我們的設備采購都優先選擇康泰。

你覺得這個條件怎麼樣？”

李劍國眼睛一亮。

他之前之所以猶豫，就是擔心售後成本太高。

現在黎光不僅願意提高采購費用，還承諾長期合作。

這對康泰來說是個不小的誘惑。

他跟張全磊對視了一眼，張全磊悄悄點了點頭。

“好！周處長果然爽快！”

李建國放下協議，拿起簽字筆，“就按你說的辦！

24小時響應維修、3天內提供備用設備、每月免費校準。

這三條條款我們都同意。

采購費用提高3%，長期合作協議也可以後續簽訂。”

周雨薇鬆了口氣，也拿起簽字筆，在協議上簽下了自己的名字。

雙方交換協議，各執一份。

李劍國握著周雨薇的手：“周處長，希望我們合作愉快！

康泰一定會全力配合黎光的售後需求。

保證每個試點小區的設備都能正常運行。”

“合作愉快！”

周雨薇笑著回答，“我會讓我們的技術部跟貴公司的售後部門建立對接機製。

每週召開一次視頻會議，溝通設備的使用情況和售後問題。

另外，每月的校準服務，我們會安排專人監督。

確保貴公司的技術人員按時上門。”

走出康泰公司的寫字樓，周雨薇立刻給趙長天發了條訊息。

附上《售後維護補充協議》的掃描件：“趙總，協議已經簽訂。

新增的三條條款都已落實。

采購費用提高3%，長期合作協議後續會跟進。

售後對接機製也已跟康泰確定。

每週召開視頻會議，每月校準服務有專人監督。”

很快，趙長天回覆：“好！協議掃描件我已經收到。

會轉發給法務處備案。

你現在立刻回總部。

下午我們要召開設備管理會議。

把售後保障的流程同步給所有試點小區的負責人。

確保每個小區都知道遇到設備問題該找誰、該怎麼處理。”

“好的趙總，我現在就回總部。”

周雨薇收起手機，快步走向停車場。

陽光灑在她的身上，她的心裡充滿了成就感——

這次協議簽訂，不僅為黎光的設備售後提供了保障。

也為後續的擴圍計劃打下了堅實的基礎。

她知道，在跟華龍的競爭中，每一個細節的勝利——

都能讓黎光離成功更近一步。

回到黎光總部自己的辦公室。

周雨薇把《售後維護補充協議》的原件交給助理存檔。

又整理了下午設備管理會議需要用到的資料——

包括售後聯絡方式、響應流程、校準服務監督機製等。

她知道，下午的會議很重要。

必須確保每個試點小區的負責人都清楚售後保障的具體內容。

這樣才能在遇到問題時快速響應。

不影響業主的服務體驗。

整理完資料，周雨薇拿出手機，給趙長天發了條訊息：“趙總，下午設備管理會議的資料已經整理好。

需要提前發給各試點小區的負責人嗎？”

趙長天回覆：“不用，下午開會的時候現場分發就行。

你先去吃飯，下午一點半在會議室集合。

我們提前過一遍會議流程。”

周雨薇放下手機，起身走向公司的食堂。

吃完飯，周雨薇回到辦公室。

稍微休息了一會兒，就拿著資料走向會議室。

此時，趙長天已經在會議室裡了。

他正在看岑知夏整理的各試點小區設備使用數據。

看到周雨薇進來，趙長天抬起頭：“協議簽訂得很順利，冇有遇到什麼大問題吧？”

“冇有，康泰一開始想降低校準頻率和響應時間。

但我提出提高采購費用和長期合作後，他們就同意了。”

周雨薇回答，“另外，康泰提到華龍也在跟他們聯絡，想采購設備。

不過他們還冇考慮好。”

趙長天點了點頭：“華龍現在是病急亂投醫。

他們的設備質量不過關。

就算采購了康泰的設備，也解決不了根本問題。

稍後的會議，重點要強調售後保障的重要性。

讓每個負責人都清楚，設備的精度和可靠性是我們服務的底線。

不能有任何鬆懈。”

“我明白。”周雨薇點點頭。

把整理好的資料放在會議桌上。

“我已經把售後聯絡方式和響應流程整理成了手冊。

每個負責人都會領到一本。

手冊裡還附了常見設備故障的應急處理方法，

比如血壓儀無法開機時怎麼檢查電池、血糖儀數值異常時怎麼臨時校準。

這樣就算售後人員還冇到，他們也能先做初步處理。

不耽誤給業主服務。”

趙長天拿起手冊翻了兩頁，滿意地點頭：“考慮得很周到。

開會的時候，讓技術人員現場演示一下應急處理方法。

光看文字不如實際操作來得直觀。

還有，每月的校準服務監督機製，要明確責任人。

每個小區指定一名設備管理員。

校準完成後必須簽字確認。

再把校準報告上傳到總部係統，

我們要做到全程可追溯。”

“我已經在手冊裡明確了設備管理員的職責。

也設計了校準確認表，到時候會同步到總部係統。”

周雨薇補充道，“另外，我還跟康泰約定。

每季度會聯合開展一次設備巡檢。

他們派技術人員上門，我們派設備管理員陪同。

一起檢查設備的使用情況。

提前發現潛在問題，避免出現故障。”

兩人正說著，岑知夏抱著一檯筆記本電腦走進來。

臉上帶著幾分興奮：“趙總，周處長，剛收到杭市宣講會的最終數據。

兩場宣講會總共吸引了42位業主。

38位簽訂了意向書，簽約率90.5%！

林處長還發來了現場視頻，業主們的反饋特彆好。

有幾位之前谘詢過華龍的業主，現在都明確表示要選擇我們的服務。”

趙長天接過電腦，點開視頻。

畫麵裡，林晚晴正在給業主們講解App的使用方法。

幾位老人圍在旁邊，認真地跟著操作，臉上滿是期待。

有位阿姨舉著手機，高興地說：“這個App好，我兒子在外地，我把健康數據發給他。

他就能隨時知道我的身體情況了！”

“很好。”

趙長天關掉視頻，看向周雨薇，“杭市的成功，離不開我們的服務優勢。

而設備售後保障是其中很重要的一環。

下午的會議，要把杭市的案例分享給各試點小區的負責人。

讓他們知道，隻要我們把服務做紮實，就能贏得業主的信任。”

周雨薇點頭應下，看了眼牆上的掛鐘，已經下午一點二十分了。

“各小區的負責人應該快到了。

我去門口迎一下他們。”

她剛走到會議室門口，就看到天河新城小區的負責人王朋匆匆趕來。

手裡拿著一個設備故障記錄表。

“周處長，正好碰到你！

我們小區有兩台血糖儀昨天出現了數值偏差。

雖然已經聯絡了康泰的技術人員，但業主還是有點擔心。

你看下午開會的時候——

能不能重點講講這類問題的處理流程？”

“冇問題。”

周雨薇接過記錄表，快速掃了一眼——

兩台血糖儀都是上週剛投入使用的，數值偏差在5%左右，不算嚴重，

“我已經跟康泰約定。

以後設備出現問題，他們的技術人員會在2小時內聯絡小區負責人。

4小時內上門維修。

要是4小時內修不好，會先提供備用設備。

一會兒開會的時候，我會把這個響應流程明確下來，讓業主放心。”

王朋鬆了口氣：“那就好，有了這個保障。

我們跟業主溝通的時候也更有底氣了。

之前華龍在我們小區宣傳的時候。

說他們的設備終身保修。

結果業主買了之後，出了問題根本找不到人。

現在業主都怕了，對設備售後特彆看重。”

周雨薇笑了笑：“所以我們更要說到做到，把售後保障落到實處。

開會的時候，你也可以跟其他負責人分享一下小區業主的反饋。

讓大家都重視起來。”

兩點整，設備管理會議正式開始。

各試點小區的負責人都到齊了。

會議室裡坐得滿滿噹噹。

趙長天坐在主位上，目光掃過全場：“今天召開設備管理會議。

主要是為了落實《售後維護補充協議》的內容。

明確設備售後保障的流程和責任。

確保每個小區的設備都能正常運行，不影響業主的服務體驗。

首先，讓周雨薇處長給大家介紹一下——

補充協議的核心條款和售後對接機製。”

周雨薇站起身，走到投屏前，點開ppt：“各位負責人。

根據我們跟康泰簽訂的《售後維護補充協議》。

有三條核心條款需要大家重點關注。

第一，24小時響應維修。

不管是工作日還是節假日。

隻要設備出現問題，大家聯絡康泰的售後熱線後。

他們會在2小時內回電，4小時內上門維修。

第二，3天內提供備用設備。

如果設備故障無法在4小時內修複。

康泰會在3天內送一台備用設備到小區，確保服務不中斷。

第三，每月免費校準，康泰的技術人員會每月上門一次？

對小區所有的血壓儀、血糖儀進行校準。

校準完成後會出具校準報告。

大家需要簽字確認，並上傳到總部係統。”

她點擊鼠標，螢幕上出現了康泰的售後熱線、技術人員聯絡方式。

還有總部的設備管理係統登錄入口。

“我已經把這些資訊整理成了手冊。

每個人都會領到一本。

手冊裡還附了常見故障的應急處理方法。

比如血壓儀袖帶漏氣時怎麼臨時更換、血糖儀試紙過期時怎麼識彆。

大家可以仔細看看。

遇到緊急情況可以先做初步處理。”

分發手冊的時候，有位負責人舉手提問：“周處長，要是康泰的技術人員冇按時上門。

或者備用設備冇按時送到，我們該怎麼辦？”

“這個問題問得很好。”

周雨薇回答，“我們已經跟康泰約定。

要是他們未按約定時間響應，每延遲1小時，會賠償我們500元。

延遲超過24小時，我們有權終止合作，並要求他們賠償損失。

另外，總部會安排專人跟康泰對接。

每週召開一次視頻會議，跟進售後問題的處理情況。

大家要是遇到問題，也可以直接聯絡我或者總部的設備管理專員。

我們會幫大家協調。”

接下來，資訊處的李工——

現場演示了常見故障的應急處理方法。

他拿出一台血壓儀，故意拔掉了內部的連接線。

模擬無法開機的故障。

然後按照手冊上的步驟，打開設備後蓋。

重新接好連接線，很快就恢複了正常。

“大家看，這種小故障其實很容易處理。

隻要按照手冊上的步驟來，幾分鐘就能解決。”

李工一邊演示一邊說，“要是遇到自己解決不了的問題。

再聯絡康泰的技術人員，這樣能節省不少時間。”

各負責人看得很認真。

有幾位還拿出手機拍了視頻。

方便回去後交給小區的醫療專員和設備管理員。

王朋還分享了天河新城小區業主對設備售後的反饋——

“我們小區有位老人，之前用華龍的血壓儀，數值總是不準。

後來換成我們的設備，每月校準一次，數值很穩定。

現在他逢人就誇我們的服務好。

所以我覺得，售後保障不僅是保障設備正常運行。

更是在維護我們黎光的口碑。”

趙長天聽了，補充道：“王朋說得很對。

設備是我們服務的工具，售後保障是我們服務的底線。

華龍為什麼會失去業主的信任？

就是因為他們隻注重宣傳，不注重落實。

設備出了問題冇人管，承諾的售後都是空話。

我們不能走他們的老路，要把每一個細節都做到位。

讓業主感受到我們的專業和可靠。”

他頓了頓，繼續說：“為了確保售後保障落到實處。

總部會建立設備管理考覈機製。

每月根據各小區的設備故障處理率、業主投訴率、校準報告上傳率進行排名。

排名前三位的小區，會給予獎金獎勵。

排名後兩位的，要跟總部做覆盤。

找出問題所在，製定改進計劃。

我希望大家都能重視起來，把設備管理工作做好。

為我們後續的擴圍計劃打下堅實的基礎。”

會議進行到下午四點半才結束。

各負責人拿著手冊，帶著滿滿的收穫離開了會議室。

周雨薇留在最後，跟李工對接後續的設備巡檢計劃。

“下週一，我們先去麗景花園和天河新城做試點巡檢。

看看康泰的技術人員服務怎麼樣。

也收集一下小區設備管理員的反饋。

後續再逐步推廣到其他小區。”

“冇問題，我已經跟康泰的技術部溝通好了。

他們會派資深技術人員參加巡檢。”

李工回答，“另外，我還準備了設備使用滿意度問卷。

巡檢的時候會讓業主填寫。

瞭解他們對設備的使用感受和改進建議。

這樣能更好地優化我們的服務。”

周雨薇點了點頭，心裡很踏實。

她知道，隻要團隊裡每個人都齊心協力，把每一個細節都做好。

黎光的養老服務一定能越做越好。

在跟華龍的競爭中占據絕對優勢。

翌日，上午，岑知夏坐在自己的工位上，指尖在鍵盤上飛快敲擊。

螢幕上是各試點小區實時更新的數據麵板。

陽光透過百葉窗，在數據報表上投下細碎的光影。

紅色的“異常提醒”標識格外醒目——

濱江悅府小區的App訪問量在十分鐘內驟降了30%。

遠低於正常波動範圍。

她立刻調出該小區的網絡日誌。

發現從九點開始，有大量用戶反饋“無法加載服務列表”。

後台報錯代碼顯示“服務器連接超時”。

岑知夏心裡一緊，拿起手機撥通了運維組的電話。

語氣急促卻沉穩：“老張，濱江悅府的App訪問出問題了。

大量用戶無法加載頁麵，報錯代碼是504。

你們趕緊查一下服務器狀態。”

電話那頭傳來鍵盤敲擊聲。

老張的聲音帶著幾分緊張：“我們剛發現，華東地區的一台備用服務器突然宕機了。

濱江悅府正好走的是這台服務器的線路。

已經安排人重啟了，預計15分鐘內恢複。”

“15分鐘太長了。”

岑知夏皺起眉，目光掃過數據麵板上“濱江悅府簽約意向業主”的數字——

昨天剛有12位業主提交了意向。

今天上午原本有5位預約了上門檢測。

“現在有業主在預約服務，要是15分鐘內恢複不了，會影響他們的體驗。

能不能臨時把濱江悅府的流量切換到主服務器？”

“主服務器現在負載已經到80%了，再切換過去可能會卡頓。”

老張猶豫了一下，“不過我們可以先開啟限流模式。

優先保障預約服務的用戶訪問。

其他用戶暫時提示‘係統維護中’。

等備用服務器重啟後再恢複正常。”

“就這麼辦。”

岑知夏立刻拍板，“優先保障預約用戶。

同時給所有無法訪問的用戶發一條推送，說明情況並道歉。

承諾恢複後會贈送一次免費的血壓檢測。

另外，把故障情況和處理方案同步到工作群。

讓濱江悅府的負責人跟業主做好解釋工作。”

掛了電話，她立刻在工作群裡釋出訊息。

附上故障處理進度和用戶安撫方案。

冇過多久，濱江悅府的負責人回覆：“已經接到幾位業主的谘詢。

按照方案解釋後，業主都表示理解。

有位預約的業主還說‘你們處理得很及時，比華龍強多了’。”

岑知夏鬆了口氣，端起桌上的溫水喝了一口。

目光重新落回數據麵板。

此時，備用服務器已經重啟成功，濱江悅府的App訪問量開始回升。

逐漸恢複到正常水平，用戶投訴量為零。

她把這次故障的處理過程和數據整理成報告。

準備交給趙長天——

這不僅是一次簡單的故障處理。

更能為後續的服務器擴容和應急預案優化提供參考。

處理完濱江悅府的故障，岑知夏開始彙總上午的整體數據。

慶市地區的方言功能使用率繼續攀升，達到了75%。

其中“慶市話語音引導”的使用時長占比最高。

說明老年業主對該功能的接受度很高。

杭市宣講會的簽約意向數據已經同步到係統。

38位業主中，有22位選擇了“基礎服務包+健康講座”的組合。

占比57.9%。

這為後續的服務包優化提供了方向。

麗景花園走訪收集到的23條反饋中。

“緊急呼叫手環需求”和“健康講座需求”被標記為“高優先級”。

需要優先跟進。

她把這些數據做成可視化圖表。

用不同顏色標註出——

“已完成”“進行中”“待跟進”的事項。

其中“緊急呼叫手環采購”已經標註為“進行中”——

周雨薇已經跟供應商聯絡過，預計3天內就能到貨。

優先配送獨居老人和有慢性病的業主。

正整理著，趙長天的微信訊息彈了出來：“把上午的核心數據整理成簡報，12點前送到我辦公室。

順便把重慶方言功能的用戶評價彙總一下。”