將軍府的賬房小娘子 第70章 商會大會

這天一早，蘇錦就在會議廳裡忙碌著，小手拿著抹布認認真真地擦桌子，小臉上滿是認真的表情。

“蘇姑娘，您怎麼親自擦桌子呀？”陸在行走進來，看到這一幕有些驚訝。

“今天這麼重要的會議，當然要親自準備啦！”蘇錦頭也不抬地說，小手繼續擦著，“桌子乾淨了，大家坐著才舒服！”

“可是這些事情讓下人做就行了...”

“不一樣的！”蘇錦認真地說，停下手中的動作，小臉嚴肅起來，“這是我們第一次正式的商會大會，每個細節都很重要！就像新娘子出嫁一樣，要把自己打扮得漂漂亮亮的！”

陸在行被她的比喻逗笑了：“您這個比喻真有趣。”

“嘿嘿，”蘇錦害羞地笑著，小臉紅撲撲的，“反正就是要重視嘛！”

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“對了，陸叔叔，”蘇錦放下抹布，小手拍拍，“來參加會議的商戶都確認了嗎？”

“都確認了，一共五十三家。”陸在行彙報道，“比預期的還多三家。”

“哇！這麼多！”蘇錦眼睛亮得像星星，興奮地拍手，“看來大家都很重視這次會議呢！”

“是的，大家都很期待能夠統一標準。”

“那座位夠嗎？”蘇錦擔心地問，小眉毛皺了起來，“萬一坐不下怎麼辦？”

“放心，我已經重新安排了，保證每個人都有座位。”陸在行笑道。

“那就好！”蘇錦鬆了口氣，小手拍拍胸口，“要是讓客人站著開會，那多不好意思呀！”

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這時蕭廷走了進來，看到蘇錦忙碌的樣子，溫柔地說：“怎麼這麼早就來了？”

“今天是大日子嘛！”蘇錦蹦蹦跳跳地跑到他麵前，小臉興奮得紅撲撲的，“我昨天晚上都興奮得睡不著！”

“睡不著？”蕭廷皺眉，伸手摸摸她的額頭，“冇發燒吧？”

“冇有冇有！”蘇錦趕緊擺手，小臉更紅了，“就是太興奮了！就像過年一樣！”

“你呀，”蕭廷寵溺地笑著，“總是這麼容易興奮。”

“蕭廷哥哥，你看我的發言稿怎麼樣？”蘇錦從桌上拿起一疊紙，小心翼翼地遞給他，“我昨天改了好多遍呢！”

蕭廷接過發言稿，仔細看了看，點頭道：“寫得很好，條理清晰，而且很容易理解。”

“真的嗎？”蘇錦期待地看著他，小手緊緊抓著衣角，“我怕寫得不好，讓大家聽不懂...”

“放心，你寫得很棒。”蕭廷肯定地說，“而且你的比喻總是很生動，大家一定能聽懂。”

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上午十點，商會大會正式開始。

會議廳裡坐得滿滿噹噹，蘇錦站在台上，看著台下這麼多人，小心臟撲通撲通地跳著。

“各位叔叔伯伯，各位商戶朋友們，大家好！”她深吸一口氣，小手握成拳頭給自己加油，“歡迎大家參加我們的第一次商會大會！”

台下響起熱烈的掌聲，蘇錦被這掌聲鼓勵得更有信心了。

“今天我們要討論的是券製的規則升級問題。”她繼續說道，小手比劃著，“就像大家一起玩遊戲一樣，要有統一的遊戲規則，這樣才能玩得開心，玩得公平！”

“遊戲規則？”一個老商戶疑惑地撓撓頭，“蘇姑娘，您說的是什麼意思？”

“就是行業標準呀！”蘇錦認真地解釋，小臉嚴肅起來，“比如說，我們的券要做成什麼樣子，要用什麼顏色，要怎麼防偽，這些都要統一！”

“哦！”老商戶恍然大悟，拍拍腦袋，“您說的是標準化！我還以為是什麼新鮮玩意兒呢！”

台下傳來一陣善意的笑聲，蘇錦也跟著笑了，小臉紅紅的。

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“對對對！就是標準化！”蘇錦高興地拍手，眼睛彎成了月牙，“大家都按照同樣的標準來做，就不會亂套了！就像做包子一樣，雖然餡兒可以不同，但是包子皮的厚薄、大小都要差不多，這樣蒸出來纔好看！”

“這個比喻好！”一個商戶笑道，“我們家就是做包子的，深有體會！”

“可是，”另一個商戶提出疑問，舉手發言，“如果都一樣了，怎麼體現我們各家的特色呢？客人怎麼知道選哪家？”

蘇錦歪著小腦袋想了想，小手指在嘴唇上點了點：“這個問題問得好！標準化不是要消除特色，而是要在統一的基礎上發揮特色！”

“怎麼理解呢？”

“就像穿衣服一樣！”蘇錦興奮地比劃著，小手做出穿衣服的動作，“大家都穿衣服，這是標準，但是有人喜歡紅色，有人喜歡藍色，有人喜歡花的，有人喜歡素的，這就是特色！”

台下的商戶們紛紛點頭，這個比喻很容易理解。

“那券製的'衣服'是什麼？”有人好奇地問。

“就是基本的技術標準、安全標準、服務標準！”蘇錦掰著小手指，一個一個地數著，“這些必須統一！但是在服務內容、服務方式上，大家可以有自己的特色！”

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“那我們先討論技術標準。”蘇錦從桌上拿起幾張不同的券，舉起來給大家看，“大家看，現在各家的券大小不一，有的像手帕，有的像書頁，很不方便。”

“確實！”一個商戶讚同道，“我們的錢櫃都要做好幾種規格，麻煩得很！”

“還有客人也不方便！”另一個商戶補充，“有時候拿錯了，大的放不進小袋子，小的在大袋子裡找不到！”

“所以我建議，”蘇錦在黑板上認真地畫著，小手拿著粉筆，畫得歪歪扭扭但很用心，“統一券的尺寸為長八寸，寬四寸。”

“為什麼是這個尺寸？”有人問道。

“我做過實驗！”蘇錦得意地說，小臉上滿是自豪，“這個尺寸最適合攜帶和存放。放在懷裡不會太大，放在袋子裡不會太小，而且摺疊起來也很方便！”

“蘇姑娘真是用心！”商戶們紛紛讚歎。

“那顏色呢？”有人繼續問。

“不同麵值用不同顏色！”蘇錦興奮地說，小手在黑板上畫著彩色的圈圈，“一兩銀子用藍色，五兩用綠色，十兩用紅色！這樣一看就知道麵值了，就像看花一樣，紅花、綠花、藍花，一目瞭然！”

“這個好！”商戶們紛紛讚同，“再也不用仔細看數字了！”

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“還有防偽標記！”蘇錦繼續講解，小臉變得嚴肅起來，“這個很重要，不能讓壞人偽造！不然我們都要倒黴！”

“怎麼防偽？”有人緊張地問。

“多種方法結合！”蘇錦在黑板上認真地寫著，字寫得歪歪扭扭但很清楚，“特殊紙張、水印、印章、編號等等！就像給券穿上好幾層衣服，壞人想脫都脫不掉！”

“特殊紙張？”一個商戶好奇地問，“什麼樣的紙張？”

“加了特殊纖維的紙！”蘇錦神秘兮兮地說，小聲地像在說悄悄話，“摸起來手感不一樣，而且很難仿製！就像絲綢和棉布的區彆，一摸就知道！”

“水印呢？”

“就是在紙張裡加入圖案！”蘇錦興奮地比劃著，小手做出透光的動作，“對著光看才能看到！就像看皮影戲一樣，不對著光什麼都看不見！”

“哇！”商戶們驚歎，眼睛都亮了，“這麼神奇？”

“當然啦！”蘇錦得意地挺起小胸脯，小臉紅撲撲的，“這可是我研究了很久的成果！為了這個，我的眼睛都看花了！”

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接下來討論安全標準。

“安全標準主要包括三個方麵。”蘇錦在黑板上寫著，小手握著粉筆，認真得像個小老師，“資金安全、資訊保安、人員安全。”

“資金安全好理解，”一個商戶說，“資訊保安是什麼意思？”

“就是客戶的資訊不能泄露！”蘇錦認真地說，小臉嚴肅得像個小大人，“比如說，誰存了多少錢，誰取了多少錢，這些都是秘密！就像人家的私房錢一樣，不能到處說！”

台下傳來一陣笑聲，大家都被這個比喻逗樂了。

“那如果客戶自己說呢？”有人問道。

“那是客戶的自由！”蘇錦笑道，小手擺擺，“就像有人喜歡炫富，有人喜歡哭窮，那是人家的事！但是我們不能主動泄露！”

“人員安全呢？”

“就是保護員工和客戶的人身安全！”蘇錦解釋道，小手比劃著，“比如說，遇到搶劫怎麼辦，遇到火災怎麼辦，遇到壞人怎麼辦等等。要有應急預案，不能臨時抱佛腳！”

“這個確實重要。”商戶們紛紛點頭讚同。

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“那我們再討論服務標準。”蘇錦繼續說道，小手拍拍黑板。

“服務標準？”有人疑惑，“這個也要統一嗎？”

“當然要！”蘇錦用力點頭，小腦袋像小雞啄米一樣，“客戶到任何一家券製機構，都應該享受同樣好的服務！就像去不同的茶樓喝茶，雖然茶葉可能不同，但是服務態度都應該很好！”

“具體包括什麼？”

“服務態度、服務流程、服務時間等等！”蘇錦掰著小手指，一個一個地數著，“比如說，客戶來辦業務，我們要笑臉相迎，不能板著臉！要像見到親戚一樣熱情！”

“這個簡單！”一個商戶笑道，拍拍胸脯，“我們本來就是笑臉迎客的！做生意嘛，和氣生財！”

“還有服務流程！”蘇錦繼續說，小手在空中畫著，“辦理每項業務的步驟要統一，這樣客戶就不會搞混了！就像做菜的步驟一樣，先洗菜，再切菜，再下鍋，不能亂來！”

“服務時間呢？”

“就是營業時間要統一！”蘇錦說道，小臉認真起來，“不能有的早開門，有的晚開門，客戶會不方便的！就像集市一樣，大家都在同一個時間開市，客戶才知道什麼時候來買東西！”

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討論完技術標準，開始討論管理製度。

“商會需要有自己的管理製度。”蘇錦說道，小手拍拍桌子，“不能各自為政，要統一管理！就像一個大家庭一樣，要有家規！”

“那誰來管理？”一個商戶問道。

“選舉產生商會會長！”蘇錦提議，小手舉起來，“大家投票決定！民主選舉，公平公正！”

“會長有什麼職責？”

“協調各家關係，製定行業政策，處理糾紛等等！”蘇錦解釋道，小手比劃著，“就像村長一樣，要為大家服務！”

“那會長的權力會不會太大？”有人擔心地問。

“不會的！”蘇錦趕緊擺手，小臉認真起來，“會長隻是協調者，不是統治者！就像樂隊的指揮一樣，負責協調大家的節拍，但不能決定大家演奏什麼曲子！”

“那重大決策怎麼辦？”

“大家一起討論！”蘇錦說道，“定期開會，每個月開一次例會，有緊急情況隨時開會！就像家庭會議一樣，大事小事都要商量！”

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“還要建立監督機製！”蘇錦繼續說道，小手在黑板上寫著。

“什麼監督機製？”

“相互監督！”蘇錦認真地說，小臉嚴肅得像個小法官，“大家要相互監督，確保都按照標準執行！就像鄰居之間互相照應一樣！”

“如果發現有人違反標準怎麼辦？”

“先警告，再處罰！”蘇錦想了想，小手指在嘴唇上點了點，“輕微違反就警告，就像老師批評學生一樣；嚴重違反就罰款，讓他長記性；屢教不改就開除出商會，不能讓害群之馬影響大家！”

“開除出商會？”商戶們有些緊張，麵麵相覷。

“對！”蘇錦堅定地說，小臉嚴肅起來，“害群之馬必須清除，不能影響整個行業的聲譽！就像一顆老鼠屎壞了一鍋粥，我們不能讓這種事情發生！”

蕭廷在台下讚許地點頭。蘇錦雖然平時活潑可愛，但在原則問題上很堅定，這種品質很難得。

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最後討論自律規範。

“自律規範就是大家要自覺遵守的行為準則。”蘇錦說道，小手拍拍胸口，“就像做人的道理一樣！”

“比如說？”

“誠信經營，不欺騙客戶！”蘇錦掰著小手指，一條一條地數著，“公平競爭，不惡意壓價！團結合作，不相互拆台！就像兄弟姐妹一樣，要和睦相處！”

“這些都是應該的。”商戶們紛紛讚同，點頭如搗蒜。

“還有，”蘇錦繼續說，小臉認真起來，“要保護客戶隱私，不泄露客戶資訊！要維護行業形象，不做有損聲譽的事情！就像保護家族名聲一樣！”

“如果有人違反自律規範怎麼辦？”

“商會會進行調查和處理！”蘇錦說道，小手做出審判的手勢，“輕則批評教育，重則開除出商會！絕不姑息！”

“那誰來監督商會？”一個商戶問了個尖銳的問題。

蘇錦愣了一下，小眉毛皺了起來，然後眼睛一亮，笑道：“客戶來監督！如果商會做得不好，客戶可以投訴，可以不選擇我們的服務！客戶就是我們的老闆，老闆不滿意，我們就要改進！”

台下響起讚許的掌聲。

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經過一上午的討論，各項標準和製度基本確定了。

“那我們現在投票選舉會長吧！”蘇錦提議，小手舉起來。

“我提名蘇姑娘當會長！”一個商戶大聲說道，站起來舉手。

“我也讚成！”

“蘇姑娘最合適了！”

“蘇姑娘德才兼備！”

台下響起熱烈的掌聲和讚同聲，蘇錦被這突如其來的提名嚇了一跳。

“啊？我？”她指著自己，小臉紅得像蘋果，“大家這麼信任我，我很感動！但是會長的責任很重，我怕做不好...我還這麼小...”

“蘇姑娘，您一定能做好的！”商戶們紛紛鼓勵，“您這麼聰明，這麼有想法！”

“而且您人好，大家都信任您！”

“您就是我們的主心骨！”

蘇錦被大家的熱情感動得眼睛都紅了，小手緊緊抓著衣角：“那...那我就試試吧！如果做得不好，大家要及時提醒我！我還要學習很多東西呢！”

“好！”台下響起更激烈的掌聲，經久不息。

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下午，新當選的會長蘇錦主持製定了具體的實施方案。小手拿著粉筆，在黑板上認認真真地寫著時間表。

“技術標準從下個月開始實施！”她在黑板上畫著日曆，“大家有一個月的準備時間！”

“一個月夠嗎？”有商戶擔心地問。

“應該夠了！”蘇錦算了算，小手指在空中比劃著，“主要是重新製作券和調整設備，不是很複雜！而且我們可以分批實施，不用一下子全部換完！”

“那安全標準呢？”

“立即實施！”蘇錦認真地說，小臉嚴肅起來，“安全無小事，不能拖延！今天回去就要開始檢查！”

“服務標準呢？”

“也是立即實施！”蘇錦說道，小手拍拍桌子，“服務標準主要是態度和流程的問題，不需要額外投入！隻要用心就行！”

“管理製度呢？”

“從今天開始生效！”蘇錦宣佈，小手舉起來，“商會正式成立，各項製度開始執行！我們有了自己的組織啦！”

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會議結束後，商戶們紛紛上前祝賀蘇錦當選會長。

“蘇會長，以後還請多多關照！”

“蘇會長，有什麼需要幫忙的儘管說！”

“蘇會長，您真是我們的福星！”

蘇錦被大家圍著，小臉紅紅的，有些不知所措：“大家彆這麼客氣，叫我小蘇就行了！我們是合作夥伴，要相互幫助！”

“那怎麼行！”一個老商戶笑道，“您是我們選出來的會長，該有的禮數不能少！”

“就是就是！”其他人紛紛附和。

蘇錦被大家的熱情弄得更加害羞，小手不停地擺著：“那...那大傢俬下裡叫我小蘇，正式場合叫我會長，這樣行嗎？”

“好！”大家都笑了，“小蘇會長！”

蕭廷在旁邊看著，心中滿是驕傲。蘇錦雖然年輕，但已經展現出了優秀的領導才能，而且還能保持謙遜，這很難得。

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“蘇錦，”蕭廷走過來，溫柔地說，“恭喜你當選會長。”

“謝謝蕭廷哥哥！”蘇錦高興地跑到他麵前，小臉興奮得紅撲撲的，“有你的支援，我更有信心了！”

“我會一直支援你的。”蕭廷溫和地說，伸手摸摸她的頭，“你今天表現得很好。”

“真的嗎？”蘇錦期待地看著他，小手抓著他的袖子，“我剛開始還很緊張呢，怕說錯話！”

“一點都看不出來。”蕭廷笑道，“你很有當領導的天賦。”

“嘿嘿，”蘇錦害羞地笑著，“那是因為有蕭廷哥哥在旁邊，我纔有底氣！”

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晚上，蘇錦和蕭廷總結今天的會議。小手拿著茶杯，小口小口地喝著茶，小臉上還帶著興奮的紅暈。

“今天的會議很成功。”蕭廷評價道，“各項標準和製度都得到了大家的認可。”

“嗯嗯！”蘇錦用力點頭，像小雞啄米一樣，“大家都很配合，比我想象的順利！我還以為會有很多爭議呢！”

“你的解釋很生動，大家都能理解。”蕭廷讚道，“而且你考慮得很周全。”

“嘿嘿！”蘇錦害羞地笑著，小手摸摸臉，“其實我也很緊張，怕說錯話！幸好蕭廷哥哥在旁邊給我鼓勵！”

“你做得很好。”蕭廷肯定地說，眼中滿是讚許，“既堅持了原則，又照顧了大家的感受。這種平衡很難把握。”

“那我們接下來要做什麼？”蘇錦好奇地問，小腦袋歪著。

“監督實施。”蕭廷說道，“製度製定了，關鍵是要落實到位。”

“對！”蘇錦認真地說，小手拍拍桌子，“我要經常去各家檢查，確保大家都按標準執行！不能讓製度成為一紙空文！”

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“還有一件事。”蕭廷想了想，“我們需要建立商會的辦公場所。”

“辦公場所？”蘇錦眨眨眼睛，小腦袋歪著，“在哪裡建？”

“可以在我們這裡設立一個辦公室。”蕭廷建議，“專門處理商會事務。”

“好主意！”蘇錦興奮地拍手，眼睛亮得像星星，“這樣大家有事情就知道去哪裡找我了！就像衙門一樣，有固定的地方！”

“還要配備專門的工作人員。”蕭廷繼續說，“會長不能什麼事都親自做。”

“那誰來做工作人員？”蘇錦好奇地問。

“可以從各家抽調人員。”蕭廷建議，“輪流值班，這樣既公平又能減少成本。”

“蕭廷哥哥想得真周到！”蘇錦佩服地說，小手拍拍，“我怎麼冇想到這些？我還有好多要學習的地方！”

“你已經做得很好了。”蕭廷溫和地說，“管理是一門學問，需要慢慢學習。”

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“那我們明天就開始籌備辦公室吧！”蘇錦興奮地說，小手握成拳頭。

“好。”蕭廷點頭，“我來負責場地和設備，你來負責人員安排。”

“嗯嗯！”蘇錦用力點頭，“我們分工合作！”

“對了，”蕭廷想起什麼，“商會還需要一個印章。”

“印章？”蘇錦疑惑地眨眨眼，“做什麼用？”

“正式檔案需要蓋章。”蕭廷解釋，“這樣纔有法律效力。就像官府的印章一樣。”

“那印章上刻什麼字？”蘇錦好奇地問。

“就刻'某某商會印'。”蕭廷說道，“簡單明瞭。”

“好！”蘇錦高興地說，小手拍得啪啪響，“明天我就去找刻章的師傅！要找最好的師傅！”

“記住要找技術好的師傅。”蕭廷提醒，“印章關係到商會的形象。”

“知道啦！”蘇錦笑道，小臉認真起來，“我會找最好的師傅！絕對不能馬虎！”