將軍府的賬房小娘子 第42章 輿論反撲

火災調查的訊息傳開後，市井間開始流傳各種謠言。

“聽說了嗎？那個蘇賬房貪墨府庫銀兩。”

“我早就看出來了，一個小丫頭片子，怎麼可能有那麼大本事？”

“還有啊，她壓低采購價格，害得我們這些小商戶都冇生意做。”

“對對對，我家的貨都賣不出去了，都是她搞的鬼。”

蘇錦在賬房裡聽著外麵傳來的議論聲，臉色有些難看。

“蘇姑娘，外麵的話你彆往心裡去。”陸在行安慰道，“清者自清，濁者自濁。”

“陸伯，我不是擔心自己的名聲。”蘇錦說，“我擔心的是這些謠言會影響我們的工作。”

“怎麼會影響工作？”

“你想想，如果商戶們都不信任我們，還怎麼合作？”蘇錦分析著，“而且，這些謠言背後肯定有人在推波助瀾。”

“你是說胡致遠？”

“很有可能。”蘇錦點頭，“他們在正麵競爭中失敗了，就開始搞這些小動作。”

“那我們怎麼辦？”

“我們要主動出擊。”蘇錦說，“不能讓謠言繼續傳播下去。”

“主動出擊？”

“對，我們要用事實說話，用證據反擊。”蘇錦說，“而且要用對等的方式表達。”

“什麼是對等的方式？”

“就是他們在哪裡傳謠言，我們就在哪裡澄清事實。”蘇錦解釋，“他們在市井傳播，我們也要在市井澄清。”

“那具體怎麼做？”

蘇錦想了想，突然眼睛一亮：“陸伯，我有個想法。”

“什麼想法？”

“我們開個公開課。”蘇錦說，“就叫'摳門公開課'。”

“摳門公開課？”陸在行愣了一下，“這是什麼意思？”

“既然他們說我摳門，那我就大大方方地承認。”蘇錦笑著說，“然後告訴大家，我是怎麼摳門的，為什麼要摳門。”

“這...”陸在行有些擔心，“這樣不會適得其反嗎？”

“不會的。”蘇錦自信地說，“關鍵是要把道理講清楚。”

“那在哪裡開課？”

“就在府門口的空地上。”蘇錦說，“那裡人多，傳播效果好。”

“那課程內容呢？”

“我要把我們的采購流程、價格計算、質量標準等等，全部公開講解。”蘇錦說，“讓大家看看，我們到底是怎麼做的。”

“這樣會不會泄露機密？”

“沒關係，這些都不是什麼機密。”蘇錦說，“而且，透明化反而能增加信任。”

“那門票怎麼收？”

蘇錦拿起桌上的一張廢紙：“門票就是這個。”

“廢紙？”

“對，一頁廢單。”蘇錦笑著說，“既然是摳門公開課，門票當然也要摳門一點。”

陸在行看著蘇錦手中的廢紙，忍不住笑了：“蘇姑娘，你這個想法真是...太有趣了。”

“有趣才能吸引人嘛。”蘇錦說，“而且這樣也符合我們節約的理念。”

“那什麼時候開始？”

“就明天。”蘇錦說，“我們今天準備，明天就開課。”

第二天一早，府門口就聚集了很多人。大家都好奇這個“摳門公開課”到底是什麼。

“各位鄉親，歡迎來到摳門公開課。”蘇錦站在一個小台子上，大聲說道，“我是蘇錦，大家口中的摳門賬房。”

台下傳來一陣竊竊私語。

“今天，我要告訴大家，我是怎麼摳門的，為什麼要摳門。”蘇錦繼續說，“首先，我們來看看這個。”

蘇錦舉起一張紙，上麵寫著密密麻麻的數字。

“這是我們上個月的采購清單。”蘇錦說，“大家可以看到，每一項采購都有詳細的記錄。”

“蘇姑娘，這些數字我們看不懂啊。”台下有人喊道。

“沒關係，我來給大家解釋。”蘇錦笑著說，“比如這裡，我們采購了一百斤大米，價格是每斤八文錢。”

“八文錢？”台下有人驚呼，“市麵上都是十文錢一斤啊。”

“對，我們確實便宜了兩文錢。”蘇錦說，“那麼問題來了，我們是怎麼做到的？”

台下的人都豎起了耳朵。

“首先，我們要求供應商提供質量證明。”蘇錦說，“隻有質量合格的大米，我們纔會考慮采購。”

“然後呢？”

“然後，我們會比較不同供應商的價格。”蘇錦繼續說，“誰的價格合理，質量又好，我們就選誰。”

“那如果有人故意壓價怎麼辦？”台下有商戶問道。

“這就是關鍵問題了。”蘇錦說，“我們不會接受明顯低於成本的報價。”

“為什麼？”

“因為低於成本的報價，要麼是質量有問題，要麼是有其他貓膩。”蘇錦解釋，“我們要的是合理的價格，不是最低的價格。”

台下的人開始點頭。

“那什麼是合理的價格呢？”蘇錦問道，“我們有一個計算公式。”

蘇錦又舉起一張紙：“成本價+合理利潤+運輸費用=合理價格。”

“合理利潤是多少？”有人問。

“一般是成本的一到兩成。”蘇錦說，“這樣既保證了供應商有利可圖，又不會讓府庫承擔過高的成本。”

“那如果有人報價太高怎麼辦？”

“那我們就會和他們協商。”蘇錦說，“如果協商不成，我們就會選擇其他供應商。”

“這樣不會得罪人嗎？”

“做生意嘛，總是要講道理的。”蘇錦笑著說，“我們不是故意為難誰，而是要對府庫負責。”

台下的人開始議論紛紛，很多人的態度開始轉變。

“蘇姑娘，那你們是怎麼保證質量的？”有人問道。

“這個問題問得好。”蘇錦說，“我們有一套完整的質量檢驗流程。”

蘇錦拿出另一張紙：“首先是入庫檢驗，然後是抽樣檢測，最後是使用反饋。”

“入庫檢驗是什麼？”

“就是貨物到了以後，我們要先檢查外觀、重量、規格等等。”蘇錦解釋，“如果發現問題，立即退貨。”

“抽樣檢測呢？”

“就是從每批貨物中隨機抽取樣品，進行詳細檢測。”蘇錦說，“比如大米，我們要檢查是否有蟲蛀、黴變等等。”

“使用反饋是什麼意思？”

“就是貨物使用一段時間後，我們要收集使用者的意見。”蘇錦說，“如果發現質量問題，我們會要求供應商改進。”

台下的人越聽越覺得有道理。

“蘇姑娘，那你們的賬目是怎麼管理的？”有人問道。

“這個問題更重要。”蘇錦說，“我們的每一筆賬都有詳細記錄，而且定期公開。”

“公開？”

“對，每個月我們都會在府門口張貼賬目清單。”蘇錦說，“大家都可以來檢視。”

“那如果發現問題怎麼辦？”

“我們歡迎大家監督。”蘇錦說，“如果發現問題，可以直接向我們舉報。”

“舉報有獎勵嗎？”台下有人開玩笑地問。

“當然有。”蘇錦笑著說，“如果舉報屬實，我們會給予一定的獎勵。”

台下傳來一陣笑聲。

“蘇姑娘，那你們為什麼要這麼摳門呢？”有人問道。

“因為這些錢不是我們的，是大家的。”蘇錦認真地說，“府庫的錢，最終都是要用在大家身上的。”

“怎麼用在我們身上？”

“比如修路、建橋、賑災等等。”蘇錦說，“我們節約一文錢，就能多為大家做一件事。”

台下的人開始鼓掌。

“所以，我們的摳門不是為了自己，而是為了大家。”蘇錦總結道，“我們要讓每一文錢都花在刀刃上。”

“蘇姑娘說得對！”台下有人喊道。

“我們支援你！”

“以前是我們誤解了！”

看到台下的反應，蘇錦心中鬆了一口氣。她知道，這場危機公關基本成功了。

課程結束後，很多人圍上來詢問更多細節。蘇錦都耐心地一一解答。

“蘇姑娘，你這個公開課辦得真好。”一個老商戶說道，“我們以前確實誤解了你們。”

“沒關係，誤解是可以消除的。”蘇錦說，“關鍵是要溝通。”

“那以後還會有這樣的公開課嗎？”

“當然會有。”蘇錦說，“我們打算每個月都辦一次，讓大家瞭解我們的工作。”

“太好了！”

陸在行在一旁看著，心中既佩服又感動。這個小姑娘不僅有智慧，更有勇氣。她敢於麵對質疑，敢於公開透明，這種品格實在難得。

“蘇姑娘，你這招真是高明。”陸在行說，“把危機變成了機會。”

“這就是危機公關的精髓。”蘇錦說，“不是逃避問題，而是正麵解決問題。”

“那具體的步驟是什麼？”

“三步走。”蘇錦說，“第一步，澄清事實。第二步，提供證據。第三步，對等表達。”

“對等表達？”

“就是在什麼地方出現問題，就在什麼地方解決問題。”蘇錦解釋，“他們在市井傳謠言，我們就在市井澄清事實。”

“這樣確實更有效果。”陸在行點頭，“那如果以後再遇到類似的問題怎麼辦？”

“我們要建立常態化的溝通機製。”蘇錦說，“不能等到出了問題再去解釋，而是要主動溝通。”

“常態化的溝通機製？”

“比如定期的公開課、定期的賬目公示、定期的意見征集等等。”蘇錦說，“讓大家隨時瞭解我們的工作。”

“這個想法很好。”陸在行說，“這樣可以避免很多誤解。”

“對，預防勝於治療。”蘇錦說，“我們要讓透明成為常態，讓溝通成為習慣。”

就在這時，劉德二跑了過來。

“蘇姑娘，大事不好了！”劉德二氣喘籲籲地說。

“怎麼了？”蘇錦問。

“胡致遠他們在茶樓裡說，你這個公開課是在演戲，那些數字都是假的。”劉德二說。

蘇錦聽了，不但冇有生氣，反而笑了。

“他們這是狗急跳牆了。”蘇錦說，“既然他們要質疑數字的真實性，那我們就讓他們親自來驗證。”

“怎麼驗證？”

“我們開放賬房，讓任何人都可以來查賬。”蘇錦說，“而且，我們邀請幾個德高望重的人來做見證。”

“這樣會不會太冒險？”陸在行擔心。

“不冒險。”蘇錦自信地說，“我們的賬目經得起任何檢驗。”

“那如果他們故意挑刺怎麼辦？”

“挑刺也沒關係。”蘇錦說，“有問題我們就改正，冇問題就澄清。關鍵是要公開透明。”

“好，我支援你。”陸在行說，“我們就這麼辦。”