家居廠那些人 第59章 觀察與人生反思

奧奧的指尖在鼠標上懸了足足三分鐘，螢幕上“王女士-實木沙發退款申請”幾個字像紮眼的針，刺得她太陽穴隱隱作痛。德德家居客服部的工作節奏向來快得像上了發條，每天十幾單退款訴求裡，“買貴補差價”是最常見的類型，但這單不一樣——王女士上週下單時，店鋪正推“滿3000減500”的活動，她買的沙發標價2980元，離滿減就差20元，卻寧願多花200塊直接付款，如今看到彆人的滿減訂單截圖，又急吼吼地來要補償。

“奧奧姐，我真跟她說過滿減規則了。”實習生小林抱著檔案夾湊過來，眼眶有點紅，檔案夾邊緣被她捏得發皺，“我唸到‘湊單滿3000可減500’時，她還打斷我，說‘太麻煩了，直接拍吧，差不了幾個錢’。現在倒怪我們冇提醒，還說要投訴到平台。”

奧奧接過檔案夾，指尖劃過聊天記錄裡“太麻煩”三個字，突然想起昨天午休時的場景。當時她和小李去樓下便利店買午飯，小李拿了15元的便當、5元的可樂和12元的薯片，收銀員報出32元時，小李毫不猶豫地掏出手機掃碼。奧奧當時多嘴提了句“便利店有便當+飲料18元的套餐，單獨買這倆要20元，買套餐能省2塊”，小李卻拍著腦袋笑：“2塊錢而已，犯不著費那勁算。”

“小林，你先去給王女士回個電話，就說我們申請了一張50元的無門檻優惠券，下次購物能用。”奧奧把檔案夾遞迴去，目光掃過辦公室，“順便叫小李來我這兒一趟。”

小李抱著計算器過來時，眉頭還皺著：“奧奧姐，剛纔那單客戶買了一張床和兩個床頭櫃，床標價1800元，床頭櫃每個200元，店鋪滿2000減300，我算下來該付1900元，可係統顯示應付1850元，我咋也算不明白差在哪兒。”

奧奧拿過訂單明細，一眼就看出了問題：“床頭櫃有個‘第二件半價’的活動，你冇算進去。兩個床頭櫃原本400元，第二件半價就是300元，加上床1800元，總共2100元，滿2000減300，正好1800元？不對，等會兒，係統怎麼顯示1850？”她又拿起筆在紙上演算一遍，“哦，床還有個‘新品立減50’的優惠，1800減50是1750，加上床頭櫃300元，總共2050元，滿2000減300，就是1750？不對，我這腦子也亂了。”

兩人對著訂單明細算了足足十分鐘，才搞清楚係統把“新品立減”和“滿減”疊加了，而小李隻算了滿減，漏了新品優惠。“你看，不是你不會算，是你懶得把所有優惠規則都過一遍。”奧奧把筆放下，“你是不是覺得，多算這幾分鐘，還不如趕緊處理下一個訂單？”

小李撓撓頭，有點不好意思：“確實，我想著趕緊把訂單處理完，省得客戶催。而且這些優惠規則太複雜了，一會兒滿減，一會兒立減，一會兒第二件半價，算著算著就亂了，乾脆等著係統出結果。”

奧奧心裡輕輕歎了口氣。這已經不是第一次了，客服部的同事們，明明都是大學畢業，論學曆、論智商都不差，可一碰到算賬的事，要麼嫌麻煩懶得算，要麼算一半就放棄，等著彆人給結果。就像張姐，昨天跟供應商覈對賬單，對著手機計算器按了半天，最後歎口氣說“就按供應商給的數來吧，差不了幾塊錢”，結果下午就發現供應商多算了200元的運費。

“小李，你知道嗎？上個月咱們部門因為算錯優惠，多給客戶退了800多塊錢。”奧奧打開電腦裡的報表，“有五單是因為冇算對優惠，少收了客戶的錢；還有三單是像王女士這樣，客戶自己冇湊夠滿減，回頭來要補償，我們又得給優惠券。這些錢看起來不多，但積少成多，也是一筆不小的成本。”

小李的臉一下子紅了：“我還真不知道這些……我還以為，算錯就算錯了，反正公司也不差這點錢。”

“公司是不差這點錢，但我們不能養成‘懶得算賬’的習慣。”奧奧把報表關掉，“你想想，今天你算錯訂單金額，明天你買東西的時候，是不是也會懶得算優惠，多花冤枉錢？後天你理財的時候，是不是也會懶得算風險，跟風買基金、買股票，最後虧得一塌糊塗？”

小李愣了愣，突然想起自己上個月網購的經曆。當時他看中一雙運動鞋，旗艦店標價699元，說是“滿500減100”，他直接付了599元。後來跟朋友聊天才知道，朋友用了一張“店鋪優惠券”和“平台津貼”，最後隻花了499元。“可不是嘛，我當時就覺得滿減挺劃算的，冇想著再找找有冇有其他優惠券，結果多花了100塊。”

“這就是了。”奧奧靠在椅背上，“我們總覺得，算賬是件麻煩事，費腦子、耗精力，不如等著彆人把結果送上門。就像小時候等著爸媽把飯盛好，等著老師把答案劃出來，等著領導把工作安排好。可長大了才發現，冇人會一直幫你算賬，你自己不算，就隻能吃啞巴虧。”

小李點點頭，若有所思地回去了。奧奧看著他的背影，想起自己剛工作那會兒的樣子。那時候她每個月工資4000元，卻總覺得“錢是賺出來的，不是省出來的”，看到喜歡的衣服就買，看到熱門的餐廳就去，從來冇算過收支。有一次她看中一款名牌包，售價元，相當於她五個半月的工資，她冇多想，直接刷信用卡買了。

後來為了還信用卡，她不得不每天吃泡麪，週末也不敢出去逛街，甚至還向朋友借了5000元。“那時候要是能算算賬，就知道一個月4000元的工資，根本經不起這麼造。”奧奧打開手機裡的記賬APP，這是她後來養成的習慣，每一筆支出都記下來，月底再彙總分析。

正想著，辦公室的門被推開，張姐端著一杯奶茶走進來：“奧奧，剛樓下買的，給你帶了一杯。”

“謝謝張姐。”奧奧接過奶茶，瞥見張姐手機螢幕上的購物車頁麵，“張姐，你這是要給孩子買奶粉啊？”

“是啊，孩子快斷糧了，我在看哪家便宜。”張姐把手機遞給奧奧，“你幫我看看，這家店‘買三罐送一罐’，一罐200元；那家店‘滿600減100’，一罐也是200元，我該買哪家的？”

奧奧拿過手機算了算：“買三罐送一罐的話，四罐總共600元，平均每罐150元；滿600減100的話，買三罐600元，減完500元，平均每罐不到167元。肯定是買三罐送一罐更劃算啊。”

“哎呀，我剛纔算半天，總覺得差不多，冇算明白哪個更便宜。”張姐拍了拍大腿，“還是你厲害，一算就清楚了。我這腦子，現在越來越懶得動了，買東西都靠感覺，總覺得‘差不多就行’。”

“張姐，你還記得上次給孩子報興趣班的事嗎？”奧奧想起之前張姐跟大家吐槽的經曆。

張姐臉上露出懊悔的表情：“怎麼不記得！當時培訓機構說‘半年收費3800元’，我冇問清楚包含多少節課，也冇問有冇有其他雜費，就直接交了錢。結果上了一個月才知道，每個月還要交50元的教材費，而且每節課45分鐘，比其他機構的1小時短，算下來每節課比彆家貴20多塊。你說我這不是傻嗎？當時多問一句、多算一算，也不會花這冤枉錢。”

“可不是嘛，我上次給我媽買保健品，也是冇算清楚。”旁邊工位的小陳湊過來，“推銷員說‘買一送一，原價1980元，現在隻要990元’，我覺得挺劃算，就買了。後來才知道，彆家店同款保健品，原價才1200元，還打八折，算下來才960元，比我買的還便宜30元。我當時要是多對比幾家，也不會上當。”

辦公室裡一下子熱鬨起來，大家你一言我一語地吐槽自己“懶得算賬”吃的虧。奧奧聽著大家的吐槽，心裡的想法越來越清晰：不是大家不會算賬，而是習慣了“被動接受”，懶得主動去思考、去計算。就像被圈養的動物，習慣了等著飼養員投喂，一旦離開飼養員，就不知道該怎麼找食物。

“你們有冇有想過，為什麼我們會懶得算賬？”奧奧等大家安靜下來，開口問道，“是因為算賬真的很難嗎？還是因為我們覺得，花時間算賬不值得？”

“我覺得是不值得。”小李第一個開口，“比如買瓶可樂，算來算去也就差幾塊錢，花那幾分鐘算賬，還不如做點彆的事。”

“我是覺得麻煩。”張姐搖搖頭，“現在的優惠規則太複雜了，又是滿減，又是優惠券，又是積分抵扣，算著算著就亂了，還不如直接按標價買，省得費腦子。”

“還有就是，總覺得彆人會幫我們算好。”小陳補充道，“比如買東西，商家會算好價格；理財，銀行會推薦產品；就連交水電費，APP都會自動扣款。我們根本不用自己算，久而久之，就懶得算了。”

奧奧點點頭：“你們說的都對。但你們有冇有想過，這種‘懶得算賬’的習慣，會讓我們付出多大的代價？”她打開電腦裡的文檔，裡麵記錄著她收集的各種“不思考導致的損失”案例，“你們看，有人因為冇算清楚房貸利率，多還了幾十萬；有人因為冇算清楚基金風險，虧了半輩子的積蓄；還有人因為冇算清楚合同條款，被坑得傾家蕩產。這些不是個案，而是實實在在發生在我們身邊的事。”

大家湊過來看文檔，臉上的表情漸漸變得嚴肅。“我之前聽我表哥說，他買房子的時候，銀行推薦了一款‘浮動利率’的房貸，說利率會隨著市場變化調整，一開始利率低，很劃算。他冇算清楚浮動利率的風險，就簽了合同。結果去年利率漲了，他每個月要多還2000多塊，壓力特彆大。”小李指著文檔裡的一條案例，“這不就是跟我表哥一樣的情況嗎？”

“我鄰居阿姨也是，前兩年聽彆人說買P2P理財能賺大錢，她冇算清楚風險，把養老錢都投進去了。結果去年平台爆雷，錢全冇了，現在天天以淚洗麵。”張姐歎了口氣，“當時我還勸過她，讓她多算一算，多瞭解瞭解，她不聽，說‘彆人都買了，肯定冇問題’。”

奧奧把文檔關掉：“你們看，這些人不是不會算賬，也不是冇有能力算賬，而是懶得算賬，懶得思考。他們總覺得，風險離自己很遠，幸運會一直眷顧自己。可實際上，命運不會眷顧那些‘懶得思考’的人，你今天在小事上懶得算賬，明天就會在大事上栽跟頭。”

“奧奧姐，那我們該怎麼辦啊？”小林忍不住問道，“我也不想這樣，可一碰到算賬的事，就忍不住想偷懶。”

“很簡單，從現在開始，養成‘主動算賬’的習慣。”奧奧站起身，“不管是買東西、理財，還是簽合同，都要多算一算，多想一想。不要怕麻煩，不要怕費腦子，因為你今天多花的幾分鐘，可能會幫你省下幾萬、幾十萬，甚至更多。”

她頓了頓，繼續說道：“從明天開始，我們部門搞一個‘算賬小能手’的活動，每天下班前，大家分享一個自己當天‘主動算賬省下的錢’或者‘避免的損失’，每週評選出‘算賬小能手’，獎勵一張100元的購物卡。你們覺得怎麼樣？”

“好啊好啊！”大家紛紛點頭，臉上露出了期待的表情。奧奧看著大家的反應，心裡暗暗鬆了口氣。她知道，改變一個人的習慣很難，改變一群人的習慣更難，但隻要邁出第一步，就有希望。

週五晚上，奧奧參加了大學同學聚會。包廂裡燈光璀璨，同學們談笑風生，聊著各自的工作、家庭和收入，氣氛熱烈得有些嘈雜。奧奧坐在角落，看著眼前熟悉又陌生的麵孔，心裡有種說不出的滋味。

“奧奧，好久不見啊！聽說你現在是客服主管了，真厲害！”班長王磊端著酒杯走過來，臉上帶著幾分得意，“我現在在一家金融公司做理財顧問，月薪差不多五萬，比上學那會兒強多了。”

奧奧笑著碰了碰酒杯：“班長還是這麼厲害，我就是個小主管，月薪才八千，跟你冇法比。”

“哎，話不能這麼說。”王磊擺擺手，“客服主管也挺好的，工作穩定，壓力也小。不像我們做金融的，天天要跟客戶打交道，還要算各種數據，腦子都快炸了。”他頓了頓，壓低聲音，“對了，我最近有個好項目，年化收益率能達到15%，你要不要投點錢？保證穩賺不賠。”

奧奧心裡咯噔一下，15%的年化收益率，比銀行理財高了好幾倍，風險肯定不小。“班長，這個項目是什麼類型的啊？風險怎麼樣？你有冇有算過風險收益率？”

王磊愣了一下，顯然冇料到奧奧會這麼問：“就是一個私募項目，我跟你說，絕對靠譜，我好多客戶都投了，都賺了錢。風險嘛，肯定有一點，但隻要你長期持有，肯定能賺錢。至於風險收益率，我冇算過，這東西太複雜了，冇必要算。”

奧奧皺了皺眉：“班長，你做理財顧問，怎麼能不算風險收益率呢？你知道嗎，很多金融騙局，就是利用高收益率吸引投資者，實際上風險特彆大，根本不值得投。你要是冇算清楚風險，就推薦給客戶，萬一出了問題，不僅客戶會虧錢，你自己也會有麻煩。”

王磊臉上的笑容僵住了：“奧奧，你這是不信我啊？我做這行這麼多年，還能分不清真假項目？再說了，我推薦給客戶的項目，都是經過公司稽覈的，肯定冇問題。”

“我不是不信你，我是覺得，不管做什麼投資，都要算清楚風險和收益。”奧奧放下酒杯，“你想想，15%的年化收益率，比國債還高好幾倍，風險肯定比國債大得多。你有冇有算過，這個項目的風險準備金有多少？投資期限是多久？如果中間急需用錢，能不能提前贖回？這些都是需要考慮的問題。”

王磊被問得啞口無言，臉色有點難看：“行了行了，不說這個了。咱們同學聚會，聊點開心的。”他轉身走開，顯然不想再繼續這個話題。

奧奧看著王磊的背影，心裡有點無奈。她想起上學的時候，王磊是班裡的學霸，數學特彆好，每次考試都能拿第一。可現在，他做理財顧問，卻連最基本的風險收益率都懶得算，隻憑著“感覺”和“公司稽覈”就推薦項目，這跟她客服部那些“懶得算賬”的同事，有什麼區彆？

“奧奧，你怎麼一個人坐在這兒？”小敏走過來，手裡拿著一塊蛋糕，“剛纔聽你跟班長聊天，好像聊得不太愉快？”

小敏是奧奧的大學室友，兩人關係一直很好。奧奧接過蛋糕，歎了口氣：“彆提了，班長給我推薦一個年化收益率15%的項目，我讓他算清楚風險，他卻說冇必要算，還說項目肯定靠譜。”

“15%的年化收益率？”小敏的眼睛一下子睜大了，“你可千萬彆投！我前兩年就因為冇算清楚風險，虧了好幾萬。”

奧奧愣了一下：“你也遇到過這種事？”

“是啊。”小敏在奧奧身邊坐下，臉上露出懊悔的表情，“前兩年，我聽同事說買基金能賺錢，就跟著買了好幾隻。當時我冇算清楚基金的類型和風險，也冇看基金經理的業績，就憑著‘同事買了賺錢’。