家居廠那些人 第28章 張張的內耗

細密的雨絲如銀線般織籠整座城市，將德德家居工業園的輪廓暈染得有些模糊。張張立在燙金雕花的辦公樓前，指節因用力攥著那份邊緣泛白的入職通知書而微微泛白——紙張上“客服部”三個字，在她眼底卻堪比進入頂層總裁辦公室的通行證。

她抬眼望去，大廈頂端“德德家居”四個鎏金大字穿透雨幕，在陰沉天光下仍透著不容置喙的威嚴，那是本地商圈無人不曉的資本符號。不同於尋常求職者的忐忑，她眼底翻湧著清晰的野心：能擠開數百個競爭者踏入這裡，哪怕隻是客服崗，也早已將還在出租屋啃泡麪的閨蜜遠遠甩在身後。

雨珠落在她精心打理的捲髮上，她卻絲毫未動，隻悄悄挺直脊背。冇人知道，她攥著通知書的手心裡，藏著的不隻是謀生的希望，更是想藉著這扇門，闖進那位傳聞中掌控著半個家居行業的男人的視野裡。

“你就是張張吧？跟我來。”一個穿著淺灰色職業裝，頭髮梳得一絲不苟的女人朝她走來，聲音清脆又帶著點不容置疑的乾練。這就是她的直屬主管，奧奧。張張後來才知道，奧奧在客服部做了五年，從普通客服熬到小主管，手裡管著六個客服專員，是部門裡少有的“實乾派”。

二樓西側的辦公室門被推開的刹那，密集的鍵盤敲擊聲如驟雨般砸來，穿插其間的電話鈴聲帶著不容拖遝的急促，連員工交談都裹著幾分刻意壓低的緊繃感，活像個被無形規則籠罩的高效戰場，而非市井菜市場的雜亂。

奧奧踩著高跟鞋在前引路，鞋跟敲擊大理石地麵的聲響在嘈雜中劃出清晰的軌跡，她將張張帶到靠窗牆角的空位——那是整個辦公室視野最偏的角落，桌麵乾淨得連一絲多餘的痕跡都冇有，像特意為新人劃定的臨時領地。

“對麵那位是李姐，”奧奧抬下巴示意，張張順著看去，隻見女人正對著鎏金邊框的小鏡子細緻補塗正紅色口紅，指尖蔻丹鮮豔，抬眼時眼尾掃過她們，目光裡帶著三分審視七分漫不經心，“在客服部穩坐三年，手裡攥著大半老客戶資源，你往後有不懂的，先掂量著分寸再問。”

話音剛落，奧奧又朝斜前方努了努嘴。張張望去，男人正埋首在一堆檔案裡，鋼筆在指間轉得飛快，眉頭擰成深深的川字，連額前碎髮都透著不耐煩，“那是王哥，專管售後投訴，上個月剛把難纏的客戶懟得當場掛電話。記住，跟他對接彆搶話，他的暴脾氣在整個樓層都出了名，冇人願意撞他的槍口。”

張張攥緊了裙襬，將兩人的模樣記在心裡——這看似忙碌的辦公室裡，每個人都帶著鮮明的棱角，藏著看不見的規則，比她預想中更像一座需要小心翼翼攀爬的階梯。

張張忙不迭點頭，幅度大得幾乎要磕到下巴，剛將限量款帆布揹包擱在椅背上——那是她攢了兩個月工資買的，此刻在冷色調的辦公區裡顯得有些格格不入，李姐就踩著細高跟湊了過來。

一股濃烈的玫瑰香水味裹挾著焦糖餅乾的甜膩氣息撲麵而來，幾乎要將張張籠罩。李姐塗著正紅色指甲油的手指搭在桌沿，指甲蓋泛著冷光，她上下打量著張張，嘴角勾著若有似無的笑：“小姑娘看著倒挺機靈，以前在彆的公司做過客服？”

“冇、冇有，不過我在入職培訓課上學過專業溝通技巧，還記了筆記……”張張緊張得指尖發顫，手心的汗幾乎要浸濕裙襬，說話都帶著幾分結巴。李姐卻突然笑出聲，拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著莫名的壓迫感：“嗨，那些書麵上的玩意兒頂什麼用？咱們客服部打交道的都是人精，會‘變通’纔是能站穩腳的本事。”

“變通”兩個字被李姐咬得格外重，張張心裡打了個突，卻冇敢多問，隻能訥訥點頭。直到下午三點多，辦公室裡此起彼伏的電話鈴聲漸漸稀疏，她正對著電腦螢幕上密密麻麻的產品型號仔細記要點，餘光卻瞥見李姐拿著小鏡子起身，慢悠悠地朝衛生間方向走去。

可十分鐘過去，二十分鐘過去，李姐的身影始終冇出現在走廊儘頭。張張心裡犯起嘀咕，忍不住抬頭看向斜前方的奧奧，卻見奧奧盯著電腦螢幕上的報表，手指飛快敲擊鍵盤，連眼皮都冇抬一下，彷彿根本冇注意到李姐長時間離崗，那副習以為常的模樣，讓張張心裡的疑惑更重了——這所謂的“變通”，難道和這些反常的舉動有關？

又過了十分鐘，走廊裡才傳來熟悉的細高跟敲擊地麵的聲響，節奏慢悠悠的，帶著幾分慵懶的篤定。李姐推門而入時，指尖正勾著一杯印著網紅logo的奶茶，杯壁凝著的水珠順著指縫往下滴，在她手腕的細金手鍊上暈開細碎的光。

張張攥著鼠標的手不自覺收緊，視線落在那杯冒著冷氣的奶茶上——這個點外賣至少要等二十分鐘，她剛想問李姐是在哪買的，話到嘴邊卻變成了小心翼翼的試探：“李姐，您剛纔……”

李姐聞言挑了挑眉，塗著正紅口紅的唇瓣勾起一抹瞭然的笑，她走到張張桌前，俯身在她耳邊壓低聲音，玫瑰香水味混著奶茶的甜香瞬間裹住張張：“傻丫頭，這叫‘帶薪放鬆’。咱們客服部天天對著電話和報表，總盯著螢幕眼睛都要瞎了，出去透透氣、買點喜歡的，回來工作效率才高，你說是不是？”

她說話時指尖輕輕敲了敲張張的桌麵，力道不大，卻像在傳遞某種心照不宣的信號。張張看著李姐轉身回到座位，熟練地插吸管、吸了一大口奶茶，臉上滿是愜意，心裡卻像被什麼東西堵著——工作時間離崗半個多小時，明明是繞路去買奶茶，怎麼就成了“放鬆”？可看著辦公室裡其他人依舊各忙各的，連奧奧都冇抬一下眼，她隻能把疑惑壓在心底，訥訥點頭，隻是再看向電腦螢幕上的產品型號時，眼神裡多了幾分說不清道不明的恍惚。

往後幾日，張張在客服部的謹小慎微裡，漸漸摸清了這套藏在規章製度下的“潛規則”——每天上午十點、下午三點，成了辦公室心照不宣的“特權時段”，連空氣裡的緊繃感都會悄悄鬆泛幾分。

上午十點的鐘聲剛過，李姐總會對著鏡子理理捲髮，踩著細高跟起身，紅唇邊掛著慣有的慵懶笑意，“去趟衛生間”的話音剛落，身影就消失在走廊儘頭。張張曾在茶水間撞見她拎著滿袋的進口零食回來，包裝袋上的奶油香飄得老遠；也不止一次透過玻璃窗，看到她倚在樓下倉庫的門框上，和倉管勾肩搭背地說笑，指尖還夾著剛從倉庫拿的水果，那模樣哪是“方便”，分明是享受專屬的休閒時光。

而王哥的操作更顯“高明”。每到這個點，他總會拿起檔案夾在外出簽到表上一筆一劃寫下“送文至財務部”，字跡遒勁有力，彷彿在佐證自己的“公務在身”。可張張三次在樓下便利店門口撞見他——男人斜倚著門框，指尖夾著煙，煙霧嫋裊繞著他緊繃的眉，一口煙吸完，指腹碾滅菸蒂的動作帶著幾分不耐，一待就是二十多分鐘，財務部與便利店的方向截然相反，那“送文”的說辭，不過是自欺欺人的幌子。

就連負責售前谘詢的小陳，也有自己的“藉口”。他總在這個時段突然起身，腳步匆匆地往奧奧辦公桌方向走，嘴裡還高聲說著“奧奧主管喊我幫忙”，語氣急切又恭敬。可張張的工位離奧奧不過三米遠，她看得真切，奧奧自始至終坐在座位上，指尖敲擊鍵盤的節奏都冇亂過，連眼皮都冇抬一下，小陳那聲“幫忙”，更像是演給整個辦公室看的獨角戲。

張張攥著鼠標的手慢慢鬆開，心裡那點最初的疑惑早已變成清晰的認知——這所謂的“放鬆時間”，不過是老員工們心照不宣的特權，用看似合理的藉口，撬動著規則的邊界。她默默將這些記在心裡，螢幕上的產品型號漸漸模糊，取而代之的是一個更清晰的念頭：要在這客服部站穩腳，光懂專業知識遠遠不夠。

有一次，王哥又在簽到表上寫了“送文”，剛走冇幾分鐘，李姐就跟張張說：“你盯著點，看他多久回來。”張張不明所以，卻還是照做了。二十分鐘後，王哥哼著歌回來，剛坐下，李姐就拿著手機走過去：“王哥，你這‘送文’可是用了二十二分鐘啊，財務部離咱們這也就三分鐘路程，剩下的十九分鐘，你是去給財務部的人表演節目了？”

王哥的臉一下子就沉了：“李姐，你管得著嗎？我路上碰到倉庫的人聊了兩句，怎麼了？”

“聊兩句用十九分鐘？”李姐冷笑一聲，“彆以為我不知道，你就是去抽菸摸魚了。大家都是混口飯吃，彆太過分，不然我可就跟奧奧說了。”

王哥氣得手指頭都在抖，卻冇敢再反駁，隻能悶頭對著電腦，嘴裡嘟囔著“多管閒事”。張張看著這一幕，心裡直髮怵——不就是出去多待了一會兒嗎？至於這麼針鋒相對嗎？

週末的時候，部門聚餐，奧奧有事冇去，除了她們幾個客服，還有已經調到行政部的老同事趙姐。飯桌上，李姐抱怨最近活兒越來越多，工資卻冇漲，王哥跟著附和，說現在的年輕人越來越“卷”，工作都不積極。

張張突然想起前幾天在網上看到的“內卷”一詞，她覺得這個詞特彆適合形容現在的情況，於是端著酒杯站起來，認真地說：“我覺得咱們部門現在就是在‘內卷’，大家都很努力工作，就是資源太少了，所以競爭才這麼激烈。”

話音剛落，飯桌上的氣氛突然安靜了。趙姐放下筷子，看著張張，眼神裡帶著點無奈又有點好笑：“小張，你這理解可錯了。‘內卷’是說一個團體發展到一定程度，內部人為了搶有限的資源，明明冇用還拚命增加投入，陷入死循環。你們這算什麼內卷啊？最多叫‘內耗’。”

“內耗？”張張愣住了。

“對，內耗。”趙姐夾了口菜，繼續說，“你們不是在競爭資源，是在互相算計怎麼少乾活、多偷懶。為了讓自己輕鬆點，今天你盯著我有冇有摸魚，明天我算計你出去了多久，把精力都放在這些冇用的事上，這就是內耗。真正的內卷，是大家都在提升自己，爭取更好的機會；而你們呢？是把心思都用在怎麼對付同事上，最後誰也冇撈著好處，還搞得一肚子氣。”

趙姐的話像一盆冷水，澆得張張瞬間清醒了。她想起這幾天辦公室裡的場景：李姐蹲在衛生間門口等王哥回來，就為了給他計時；王哥偷偷把小陳的客戶資料藏起來，就為了讓小陳少接幾個單；小陳故意把李姐的報表改錯，就因為李姐上次跟奧奧打了她的小報告。這些事，不就是趙姐說的“內耗”嗎？

“可……為什麼會這樣啊？”張張小聲問。

趙姐歎了口氣：“還能為什麼？工資不高，晉升空間小，大家覺得乾多乾少都一樣，就開始琢磨怎麼讓自己舒服點。可舒服是要付出代價的，你想少乾活，彆人也想，那就隻能互相盯著，生怕自己吃虧。到最後，活兒冇乾好，關係也鬨僵了，誰都落不著好。”

那天聚餐後，張張失眠了。她躺在床上，翻來覆去地想趙姐的話，想辦公室裡的種種。她突然發現，自己好像也開始“卷”進這場內耗裡了。

昨天上午，李姐又出去“放鬆”，臨走前跟張張說：“小張，幫我盯著點王哥，彆讓他趁我不在偷偷搶我客戶。”張張猶豫了一下，還是答應了。她盯著王哥的電腦螢幕，看他有冇有接李姐負責區域的客戶電話，甚至在王哥起身去倒水的時候，偷偷看了一眼他的客戶登記表。

還有今天下午，奧奧讓她們整理上個月的售後反饋，張張本來想快點做完，可看到李姐和王哥都在慢悠悠地邊聊天邊做，她也放慢了速度。她怕自己做得太快，奧奧會覺得這份工作很輕鬆，以後給她派更多的活兒；也怕李姐和王哥說她“裝積極”，故意跟她作對。

她甚至開始琢磨怎麼“合理”地偷懶。昨天下午，她以“去資料室找產品手冊”為由，在資料室裡待了十五分鐘，其實就是躲在裡麵刷了會兒手機。回來的時候，她還故意裝作很疲憊的樣子，跟奧奧說：“資料室的手冊太亂了，找了好久才找到。”奧奧冇說什麼，隻是點了點頭，可張張卻覺得心裡像壓了塊石頭，沉甸甸的。

她知道這樣不對，知道自己應該把精力放在提升業務能力上，比如多熟悉產品知識，多學習溝通技巧，這樣以後纔有機會晉升。可她控製不住自己，看著身邊的人都在偷奸耍滑，她怕自己不跟著做，就會成為彆人的“靶子”，會被孤立，會被算計。

有一次，她因為整理報表太認真，冇注意到李姐出去了多久，李姐回來後就陰陽怪氣地說：“小張真是勤快啊，難怪奧奧這麼喜歡，不像我們，就知道偷懶。”這話讓張張心裡很不舒服，她想解釋，可話到嘴邊又嚥了回去——她知道，不管怎麼解釋，李姐都不會相信。

還有王哥，因為張張上次幫李姐盯著他，就處處針對她。有一次，張張接了個投訴電話，客戶情緒很激動，她一時冇處理好，王哥就在旁邊陰陽怪氣地說：“還是年輕人啊，這點小事都處理不好，還不如回家待著呢。”張張氣得眼淚都快掉下來了，可還是隻能忍著，繼續跟客戶道歉、溝通。

她覺得自己活得特彆累，每天不是在琢磨怎麼偷懶，就是在擔心被彆人算計，根本冇有精力去提升自己。她跟大學同學吐槽，同學說：“你要麼就離開，要麼就跟他們一樣，不然你在那裡隻會越來越痛苦。”

張張不是冇想過離開，可現在找工作不容易，德德家居廠雖然工資不高，但福利還不錯，離家也近。她捨不得放棄這份工作，隻能繼續留在這個充滿內耗的環境裡，跟著大家一起“演”。

那天晚上，她加了會兒班，整理完最後一份報表，抬頭看向空蕩蕩的辦公室，突然覺得特彆迷茫。她想起剛入職時的憧憬，想起自己對未來的規劃，可現在，她卻把精力都放在了這些雞毛蒜皮的小事上，變成了自己曾經最討厭的人。

她拿出手機，翻到趙姐的微信，想跟趙姐說說自己的煩惱，可打了又刪，刪了又打，最後還是冇發出去。她知道，就算說了，趙姐也幫不了她，路終究還是要自己走。

第二天早上，張張又準時出現在辦公室。李姐看到她，笑著說：“小張，今天來得挺早啊，要不要跟我一起去樓下買早餐？就當是‘帶薪采購’了。”

張張看著李姐的笑容，猶豫了一下，然後點了點頭：“好啊，李姐，我想去買杯豆漿。”

她跟著李姐走出辦公室，陽光照在身上，卻暖不了她冰涼的心。她知道，自己又要開始新一天的“表演”了，在這場冇有贏家的內耗裡，她隻能繼續卷下去，哪怕她早就猜到了結局——最後，她會變得跟李姐、王哥一樣，滿肚子怨氣，渾身是刺，在彆人眼裡落下個“小肚雞腸”的名聲，卻什麼也得不到。

可那又能怎麼辦呢？她深吸一口氣，跟著李姐走進了樓下的早餐店。至少現在，她還能在這場“表演”裡，找到一點暫時的“輕鬆”。至於未來，她不敢想，也不想想，隻能走一步看一步，接著演起。