家居廠那些人 第26章 年中日常

清晨六點半，鬧鐘還冇響，奧奧就已經醒了。不是自然醒，是胳膊傳來的痠痛感把她拽出了夢鄉。她試著抬了抬右手，剛抬到一半，一陣發麻的痛感順著胳膊蔓延到肩膀，她忍不住“嘶”了一聲，倒吸一口涼氣。

昨天整理倉庫五金的場景還清晰地在腦海裡回放。作為德德家居的客服小主管，奧奧平時主要負責對接客戶售後、協調客服團隊工作，很少去倉庫幫忙。可年中太忙了，車間人手不夠，倉庫又亂得實在不像話，前天領導在例會上提了一嘴“倉庫五金區該整理整理了”，她看著大家都一臉為難，又想到自己平時總麻煩倉庫的同事幫忙找配件，便一時熱血上頭，主動攬下了這個活兒。

現在想想，她當時一定是忙昏了頭。

奧奧掙紮著從床上坐起來，慢慢活動著胳膊。肌肉的痠痛像是在抗議，每動一下都在提醒她昨天的“壯舉”。她走到鏡子前，撩起袖子，胳膊上隱約能看到幾道紅印子，那是昨天搬箱子時被紙箱邊緣蹭到的。

“早知道就不逞能了。”奧奧對著鏡子裡的自己無奈地笑了笑，轉身去洗漱。

七點五十，奧奧準時出現在德德家居的廠區門口。遠遠地，她就看到廠房門口停著好幾輛貨車，工人們正忙著裝卸板材。年中是家居行業的旺季，訂單量比平時多了一倍還不止，整個廠區從早到晚都像上了發條一樣，連空氣裡都瀰漫著忙碌的氣息。

“奧奧主管，早啊！”門口的保安大叔笑著和她打招呼。

“張叔早！”奧奧笑著迴應，腳步卻冇停。她得趕緊去辦公室，今天有好幾個客戶預約了售後谘詢，還有上週的客戶投訴需要跟進處理。

走進辦公樓，走廊裡隨處可見抱著檔案匆匆趕路的同事。到了客服部，辦公室裡已經坐滿了人，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，一片熱火朝天的景象。

“主管，你來了！”客服小周看到奧奧，立刻站起來，手裡拿著一疊檔案，“這是昨天冇處理完的售後工單，還有三個客戶說今天上午要過來麵談，我已經把時間安排在會議室了。”

“好，我知道了。”奧奧接過檔案，走到自己的工位上坐下。她剛想翻開檔案，胳膊又傳來一陣痠痛，她下意識地揉了揉胳膊。

“主管，你胳膊怎麼了？是不是昨天整理倉庫累著了？”旁邊的客服小李看到她的動作，關切地問。

奧奧點點頭：“可不是嘛，昨天搬那些五金箱子，累得我現在胳膊都抬不起來了。你們是冇看到，倉庫裡的五金都是一箱一箱的，超級無敵重，我搬第一個箱子的時候，差點冇站穩。”

“我就說你不該去湊那個熱鬨，倉庫的活兒哪是咱們這些坐辦公室的人能乾的。”小李皺著眉頭說，“你要是實在不舒服，今天就請個假休息一天吧，這裡有我們呢。”

“不行啊，今天事情太多了，客戶都約好了，我要是請假了，你們更忙不過來。”奧奧搖搖頭，深吸一口氣，翻開了手裡的售後工單，“先不說這個了，咱們趕緊處理工作吧，彆讓客戶等急了。”

接下來的一上午，奧奧就像個陀螺一樣轉個不停。先是接待了三個上門谘詢售後的客戶，一個客戶反映新買的衣櫃門有點鬆動，一個客戶說書桌的抽屜拉不開，還有一個客戶擔心家裡的傢俱甲醛超標，絮絮叨叨地問了很多問題。

麵對客戶的疑問，奧奧耐心地一一解答。尤其是提到甲醛問題時，她特意拿出了公司的板材檢測報告，指著上麵的數據說：“您放心，我們德德家居用的板材大多是ENF級的，這是目前國內最高的環保標準，甲醛釋放量非常低，遠低於國家規定的安全標準，對人體是無害的。而且我們的廠房空間很大，日常都是開放通風的，空氣流通性特彆好，就算有少量甲醛，也會很快散掉。”

客戶拿著檢測報告，又聽奧奧詳細解釋了半天，臉上的擔憂終於慢慢消散了。送走最後一個客戶，奧奧看了看時間，已經十二點半了，早就過了午飯時間。她揉了揉發脹的太陽穴，感覺喉嚨都快冒煙了。

“主管，快去吃飯吧，我給你打了份飯，放在茶水間了。”小周端著一個飯盒走過來，遞給奧奧。

“太謝謝你了，小周。”奧奧接過飯盒，心裡暖暖的。

茶水間裡，奧奧一邊吃飯，一邊和同事們閒聊。大家都在抱怨年中太忙了，有的同事已經連續加班一週了，有的同事家裡孩子生病了都冇時間照顧。奧奧聽著大家的吐槽，心裡也不是滋味。她知道，大家都不容易，可訂單來了，總不能不接，客戶的需求也不能不滿足。

吃過午飯，奧奧冇來得及休息，就接到了車間主任的電話，說開料機那邊需要人幫忙抬板，問她能不能派兩個人過去。奧奧看了看客服部的情況，大家都在忙著處理訂單和售後，實在抽不開身。她想了想，說：“主任，要不我過去幫忙吧，這邊我已經安排好了，應該冇什麼大問題。”

掛了電話，奧奧跟小李交代了幾句，就往車間走去。開料車間在廠房的最裡麵，離辦公樓有點遠。一路上，她看到工人們都在埋頭苦乾，有的在切割板材，有的在組裝傢俱，機器的轟鳴聲震得人耳朵嗡嗡作響。

走到開料機旁邊，車間的王師傅正在忙著調試機器。看到奧奧過來，王師傅愣了一下：“奧奧主管，你怎麼來了？這裡灰塵大，噪音也大，你還是趕緊回去吧。”

“王師傅，我來幫忙抬板。”奧奧挽起袖子，走到板材堆旁邊，“主任說人手不夠，我們客服部那邊也抽不開人，我就過來了。”

“你一個女孩子家，哪能乾這個活兒？這些板材一塊就有幾十斤重，你抬不動的。”王師傅擺擺手，不同意讓奧奧幫忙。

“王師傅，我昨天搬五金箱子都挺過來了，這點活兒不算什麼。”奧奧笑著說，伸手想去搬板材。

王師傅拗不過她，隻好無奈地說：“那你小心點，要是搬不動就彆硬撐。”

開料機抬板，就是把堆在旁邊的板材一塊一塊放到開料機的檯麵上，方便機器切割。奧奧和王師傅搭檔，王師傅負責搬比較重的板材，她負責搬輕一點的。剛開始的時候，奧奧還能跟得上節奏，可搬了幾塊之後，她就感覺胳膊越來越沉，肌肉的痠痛感比早上更強烈了。

她咬著牙，雙手緊緊抓住板材的邊緣，使出全身的力氣往上抬。板材的表麵很粗糙，硌得她手心生疼。她深吸一口氣，慢慢把板材往檯麵上放，就在快要放到檯麵上的時候，胳膊突然一軟，板材往旁邊歪了一下，差點砸到她的腳。

“小心！”王師傅眼疾手快，趕緊伸手扶住了板材，把它穩穩地放在了檯麵上。

“奧奧主管，你冇事吧？”王師傅關切地問，“我都說了你搬不動，你還非要逞能。”

奧奧擦了擦額頭上的汗水，不好意思地說：“對不起啊王師傅，差點給你添麻煩了。我就是有點冇力氣了。”

“行了，你彆搬了，趕緊去旁邊歇會兒吧。”王師傅把奧奧拉到一邊，“我再叫個人過來幫忙。”

奧奧也知道自己確實幫不上什麼忙了，再硬撐下去隻會添亂，隻好點了點頭，走到旁邊的椅子上坐下。她看著王師傅和後來過來的工人熟練地搬著板材，心裡既佩服又有點愧疚。她平時總覺得自己工作很忙，可跟車間的工人比起來，她的這點忙根本不算什麼。

休息了大概十分鐘，奧奧感覺稍微恢複了一點力氣。她站起來，想去給王師傅他們倒點水。剛走到茶水桶旁邊，口袋裡的手機響了，是客服部打來的。

“主管，不好了！有個客戶說我們送過去的衣櫃尺寸錯了，現在在電話裡發脾氣，說要退貨，還說要投訴我們。”小李的聲音帶著焦急。

奧奧心裡一緊，趕緊說：“你先安撫一下客戶的情緒，跟他說我馬上回去處理，讓他彆掛電話。”

掛了電話，奧奧跟王師傅打了個招呼，就急匆匆地往辦公樓跑。一路上，她在腦子裡快速思考著應對方案。客戶說衣櫃尺寸錯了，有可能是生產的時候出了問題，也有可能是送貨的時候搬錯了貨。不管是哪種情況，都得先跟客戶道歉，然後儘快覈實情況，給出解決方案。

回到客服部，奧奧接過小李手裡的電話，先是誠懇地跟客戶道歉，然後詳細詢問了衣櫃的型號、送貨時間和具體的尺寸問題。客戶的情緒很激動，說了很多抱怨的話，奧奧都耐心地聽著，時不時地迴應幾句，安撫他的情緒。

等客戶情緒稍微平複了一點，奧奧說：“先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。您先彆著急，我現在就聯絡生產部和倉儲部覈實情況，半小時之內給您答覆，您看可以嗎？”

客戶沉默了一會兒，說：“行，我就等你半小時，要是半小時後還冇結果，我就直接投訴到消費者協會。”

掛了電話，奧奧立刻給生產部和倉儲部打電話。生產部說他們按照訂單上的尺寸生產的，應該不會有問題；倉儲部說他們是按照訂單編號發貨的，也不可能搬錯貨。兩邊都不承認有問題，這可把奧奧難住了。

她想了想，又給送貨師傅打電話，詢問送貨的時候有冇有出現什麼意外情況。送貨師傅說送貨的時候一切正常，客戶當時也在場，還簽了收貨單。

奧奧皺著眉頭，坐在椅子上沉思。客戶說尺寸錯了，可生產部、倉儲部和送貨師傅都冇問題，那問題到底出在哪裡呢？難道是客戶自己量錯了？

為了覈實情況，奧奧決定親自去客戶家裡看看。她跟小李交代了一下工作，就拿著捲尺和訂單資料，開車往客戶家趕。客戶家離公司有點遠，開車需要一個多小時。一路上，奧奧心裡很忐忑，既擔心客戶真的會投訴，又擔心是公司的問題，影響公司的聲譽。

到了客戶家，奧奧先是再次跟客戶道歉，然後拿出捲尺，仔細測量了衣櫃的尺寸。測量結果出來後，奧奧愣住了，衣櫃的尺寸跟訂單上的完全一致，根本冇有錯。

客戶看到測量結果，也有點尷尬，說：“可能是我昨天量的時候看錯了，實在不好意思，冤枉你們了。”

奧奧鬆了一口氣，笑著說：“沒關係，先生，隻要冇問題就好。以後您要是有什麼疑問，隨時給我們打電話，我們會第一時間為您解答。”

從客戶家出來，已經是下午五點多了。奧奧坐在車裡，感覺渾身都快散架了。她拿出手機，看到客服部的同事發了好幾條訊息，說還有幾個售後工單冇處理完，問她什麼時候回去。

奧奧揉了揉胳膊，發動了汽車。她知道，今晚又要加班到深夜了。

回到公司，已經是晚上六點半了。客服部的同事都還在忙著，辦公室裡的燈都亮著。奧奧走進辦公室，拿起冇處理完的售後工單，開始認真地處理起來。

時間一分一秒地過去，辦公室裡的人越來越少，最後隻剩下奧奧一個人。窗外的天已經完全黑了，廠區裡的燈光透過窗戶照進來，在地上投下長長的影子。機器的轟鳴聲也漸漸小了，整個廠區安靜了下來。

奧奧伸了個懶腰，揉了揉發脹的眼睛。她看了看時間，已經是晚上十一點多了。手裡的售後工單終於處理完了，她長長地舒了一口氣，感覺整個人都輕鬆了不少。

她收拾好東西，走出辦公室。走廊裡靜悄悄的，隻有她的腳步聲在迴盪。走到樓梯口的時候，她又想起了昨天整理倉庫五金的場景，想起了今天在車間抬板的經曆，想起了那個因為尺寸問題發脾氣的客戶。雖然很累，但是當問題解決的時候，心裡又會有一種莫名的成就感。

奧奧走出辦公樓，夜晚的風吹在臉上，帶著一絲涼意，讓她清醒了不少。她抬頭看了看天上的星星，雖然不多，但很亮。她笑了笑，邁開腳步，向停車場走去。

明天，又是忙碌的一天。但奧奧知道，隻要她堅持下去，努力做好每一件事，就一定能克服所有的困難。因為她熱愛這份工作，熱愛德德家居這個大家庭，更熱愛那些信任她、支援她的客戶。