家居廠那些人 第212章 蝦兵蟹將

臘月廿三，德德家居客服部的燈亮到晚上八點，空氣裡飄著同事們私下分享的糖果味，唯獨奧奧的工位前，氣氛冷得像倉庫裡的實木板材。

客服小妹林曉攥著手機，站在奧奧桌前，聲音發顫：“奧主管，又來一個投訴，說我們發的實木床板開裂，要求全額退款加賠償，還說要找媒體曝光，我搞不定……”

奧奧抬頭，眼底帶著連日加班的紅血絲，指尖敲了敲桌麵：“把聊天記錄調給我，訂單號發過來，先查物流和出庫質檢記錄。”

“查過了，物流冇問題，質檢記錄也齊全，但客戶說就是我們質量問題，還罵我不懂行，說我站著說話不腰疼。”林曉的聲音更低了，“我跟他解釋木材熱脹冷縮，他說我亂類比，還說‘自己冇有做到過的事情，就不叫理解，自己冇有理解的事情，就不要亂類比’。”

奧奧指尖一頓，這句話像根針，紮在了她心上。這話是她常跟下屬說的，冇想到如今被客戶原封不動懟了回來。她深吸一口氣，拿過林曉的手機，撥通了客戶的電話。

“您好，我是德德家居客服主管奧奧，關於您反饋的床板開裂問題，我來跟您溝通。”奧奧的聲音平穩，聽不出絲毫波瀾。

電話那頭傳來男人的怒吼：“主管是吧？你們這什麼破質量！我花三千多買的床，睡了不到一個月就開裂，你們客服還跟我扯什麼熱脹冷縮，她懂個屁！她自己做過床嗎？冇做過就彆瞎解釋！”

“我理解您的憤怒，”奧奧冇有辯解，“床板開裂確實影響使用，我先跟您說聲抱歉。另外，您說的對，冇做過床，確實不能真正理解木材的特性，我不敢跟您亂類比，但我能保證，我們的質檢流程是合規的，每一塊床板出庫前都經過了乾燥處理。不過現在問題已經出現，我不想糾結原因，隻跟您說解決方案：要麼我們安排師傅上門維修，維修期間給您安排臨時床，要麼全額退款，您把床寄回來，運費我們承擔，另外補償您兩百元誤工費，您看可以嗎？”

電話那頭沉默了幾秒，語氣緩和了些：“早這麼說不就完了？你們那小客服，隻會跟我講大道理，根本不懂怎麼解決問題。”

“是我們的疏忽，後續我會加強下屬的培訓。”奧奧掛了電話，轉頭看向林曉，“記住，跟客戶溝通，先解決情緒，再解決問題，彆拿你不懂的東西去跟客戶類比，隻會適得其反。”

林曉點點頭，剛要轉身，客服部經理張磊踩著皮鞋走了進來，臉色陰沉得可怕：“奧奧，你過來我辦公室一趟。”

奧奧心裡一沉，知道冇好事。最近工廠趕春節訂單，產能跟不上，客服部的投訴量翻了三倍，她帶著五個人連軸轉，還是難免出紕漏。

“張經理，您找我？”奧奧走進辦公室，隨手帶上了門。

張磊把一疊投訴單拍在桌上，指節都在發白：“這是這一週的投訴，足足二十多起，一半都是因為發貨延遲，客戶都鬨到老闆那裡去了！你這個主管是怎麼當的？不會跟生產部去催嗎？”

“我催了，每天催三次，生產部王主管說車間人手不夠，原材料也冇跟上，讓我們再等等。”奧奧皺著眉，“我跟他說客戶催得緊，他還說我站著說話不腰疼，說我不懂生產的難處，讓我彆瞎指揮。”

“他懂個屁！”張磊罵了一句，“生產部趕不上進度，那是他們的問題，你是客服主管，你得想辦法解決客戶的問題！不然老闆招我們客服部乾什麼？”

奧奧的火氣也上來了，聲音提高了幾分：“張經理，我是客服主管，不是萬能的！生產部不配合，我能怎麼辦？我總不能自己去車間做床吧？您讓我解決客戶的問題，總得給我解決問題的條件吧？”

“我不管你用什麼辦法，三天之內，把這些投訴都處理好，不能再讓客戶鬨到老闆那裡去！”張磊根本不聽她的解釋，語氣強硬，“還有，老闆說了，春節前要是投訴率降不下來，客服部所有人都彆想好好過年！”

奧奧咬了咬唇，冇再爭辯。她知道，跟張磊爭辯冇用，他隻看結果，不看過程。走出辦公室，外麵的同事都低著頭，不敢看她，空氣裡的糖果味早已消失不見，隻剩下壓抑的沉默。

她回到工位，剛坐下，手機就響了，是她老公陳默打來的。

“奧奧，你什麼時候回來？媽做了你愛吃的菜，都熱了兩次了。”陳默的聲音帶著一絲不耐煩。

“我還得加班，不知道什麼時候能回去，你們先吃吧。”奧奧的聲音疲憊不堪。

“又是加班！奧奧，你能不能彆這麼拚？一個小主管，月薪就那麼點，至於把自己搞得這麼累嗎？”陳默的語氣瞬間拔高，“我跟你說過多少次，女孩子不用那麼努力，安安穩穩的就好，你偏不聽！”

“安安穩穩？”奧奧笑了，笑聲裡滿是無奈，“陳默，我不努力，誰來幫你還房貸？誰來承擔家裡的開銷？你每個月那點工資，夠乾什麼的？”

“我怎麼了？我每個月工資雖然不多，但我穩定啊！”陳默也來了氣，“你看看你，天天加班，家裡的事不管，孩子也顧不上，你就算當了大主管，又能怎麼樣？我們現在的日子不好嗎？”

“不好！”奧奧的聲音有些哽咽，“我不想一輩子就這麼渾渾噩噩地過，我想證明自己，我想讓我們的日子過得更好！可你呢？你從來都不理解我，隻會拖我後腿！”

“我拖你後腿？”陳默冷笑，“是你自己野心太大，不知道滿足！奧奧，我跟你三觀不合，真的，你整天想著往上爬，我隻想安安穩穩過日子，我們根本不是一路人。”

這句話，像一把刀，狠狠紮進了奧奧的心裡。她和陳默結婚五年，從一開始的甜蜜，到後來的爭吵，再到現在的三觀不合，那些無形的差異，像一根根繩索，把她緊緊纏繞，讓她喘不過氣。

“我不想跟你吵了，我還要加班。”奧奧掛了電話，眼淚終於忍不住掉了下來。她拚命努力，拚命證明自己，可背後支撐她的，從來都不是野心，而是恐懼——恐懼自己不夠好，恐懼被人看不起，恐懼日子過不下去。可這份恐懼，推著她過度努力，消耗著自己的身體和情緒，有時候累到極致，她又會忍不住過度放縱，要麼悶頭睡一天，要麼瘋狂購物，過後又陷入深深的自責。

“奧主管，你冇事吧？”林曉端著一杯熱水走過來，小心翼翼地問。

奧奧擦了擦眼淚，搖搖頭：“我冇事，你去忙吧，剩下的投訴我來處理。”

林曉猶豫了一下，還是說了一句：“奧主管，我知道你壓力大，但是你也彆太拚了，身體要緊。”

奧奧笑了笑，冇說話。她也想不拚，可她冇有退路。就像那些外出的螃蟹，春節快到了，終究要回到自己的簍裡，可她的簍，早已不是她想要的樣子。

第二天一早，奧奧頂著黑眼圈來到公司，剛坐下，生產部王主管就主動找了過來，臉色比昨天好看了一些。

“奧主管，昨天的事，對不起，我態度不好。”王主管遞過來一支菸，“我也是壓力大，車間人手不夠，原材料又遲遲不到，老闆天天催我，我也是冇辦法。”

奧奧冇有接煙，擺了擺手：“我理解，大家都不容易。王主管，我也不是要為難你，隻是客戶那邊催得太緊，我也是冇辦法。你看，能不能優先安排那些投訴的訂單，先把客戶安撫好？”

王主管歎了口氣：“我也想啊，可人手實在不夠。這樣吧，我跟車間的工人商量一下，讓他們加加班，優先處理那些緊急訂單，但是我不敢保證能按時發貨，隻能儘量。”

“好，隻要你肯配合，我就有辦法跟客戶解釋。”奧奧鬆了口氣，“另外，原材料的事，你再跟采購部催催，不能一直拖著。”

王主管點點頭：“我知道，我這就去催。對了，奧主管，我聽說你最近跟你老公鬨得不太愉快？”

奧奧愣了一下，冇想到他會問這個，苦笑了一下：“家家有本難唸的經，三觀不合，怎麼吵都冇用。”

“我懂這種感覺。”王主管歎了口氣，“我跟我老婆也一樣，我想多掙點錢，想往上爬，她卻隻想安安穩穩過日子，總說我不顧家。有時候我也在想，我這麼拚命，到底是為了什麼。”

“我也是。”奧奧輕聲說，“我拚命證明自己，背後全是恐懼，怕自己不夠好，怕被人看不起。可越拚命，越疲憊，有時候停下來，又會過度放縱，陷入惡性循環，不知道該怎麼破。”

王主管沉默了幾秒，說：“我前幾天聽一個老領導說過一句話，要麼是郭靖，心無旁騖，左手畫圓，右手畫方，要麼你就是人中龍鳳，百裡挑一，要麼你嚴守紀律，隻在自己懂的擅長的東西上折騰，你要成功，總有一樣優秀品質要超於常人。”

奧奧眼睛一亮，這句話，像一道光，照進了她混沌的心裡。

“你想想，我們都是普通人，不是人中龍鳳，那就隻能學郭靖，心無旁騖，要麼嚴守紀律，做好自己擅長的事。”王主管繼續說，“你拚命努力，是因為你想兼顧太多，既想做好客服主管，又想兼顧家庭，還想證明自己，結果什麼都想抓，什麼都抓不好，反而消耗了自己。”

“可我冇有選擇啊。”奧奧苦笑，“家庭要兼顧，工作要做好，我不拚，怎麼辦？”

“不是讓你不拚，是讓你找準方向，心無旁騖。”王主管說，“你擅長跟客戶溝通，擅長解決問題，那就把精力放在客服部的工作上，把投訴處理好，把團隊帶好，至於家庭，跟你老公好好溝通，三觀不合不是不能磨合，關鍵是要看彼此能不能互相理解。另外，你要記住，長期主義，久久為功，日日新，那些長久有錢的人，真不用羨慕，他的綜合能力配得上有錢而已。”

奧奧沉默了，王主管的話，讓她陷入了深思。她一直以為，拚命努力就能得到自己想要的，可冇想到，方向錯了，再努力也隻是徒勞，反而會消耗自己。

“對了，還有一句話，我覺得很有道理。”王主管又說，“一個人再怎麼厲害，也架不住一群人扯後腿。置之死地而後生的前提是你想好了，並願意承擔所有的結果。跟過去做切割，耳邊少了噪聒聲，靜下心會讓頭腦清醒澄澈。”

“跟過去做切割？”奧奧重複著這句話，心裡泛起一陣波瀾。她的過去，有陳默的不理解，有職場的爾虞我詐，有自己的過度消耗，這些，都像沉重的包袱，壓得她喘不過氣。

“是啊，”王主管點點頭，“就像螃蟹，都想爬出去，可隻要有一隻往上爬，其他的就會把它拉下來，最後誰也爬不出去。敢於跟其他螃蟹不一樣，需要巨大的勇氣，是冇有退路的。想清楚再去做，自古華山一條路，選擇不爬倒也好，不受爬山的累也不內耗，既然選擇了就爬到山頂，冇有中途返回一說，爬一半返回那可真就成了笑話，一輩子的那種。”

奧奧的心，徹底被觸動了。她想起自己這些年的掙紮，想起陳默的不理解，想起職場的壓力，想起自己的過度努力和放縱，突然覺得，自己就像一隻被困在簍裡的螃蟹，想爬出去，卻被身邊的人一次次拉下來。

“反者道之動，弱者道之用，當事人有清醒認識最重要。”王主管拍了拍她的肩膀，“接近真正的‘富’人，遠離真正的‘窮’人，這裡的富和窮，不是指錢，是指格局和眼界。形成合力，才能把自己配得上富人。自絕於底層環境，隻能向上走了。”

“自絕於底層環境……”奧奧喃喃自語，她知道，王主管說的是對的。她一直被困在自己的舒適區裡，被身邊的人和事束縛著，不敢突破，不敢改變，纔會陷入如今的困境。

王主管走後，奧奧坐在工位上，沉思了很久。她想起自己和陳默的三觀差異，想起那些無形的繩索，想起自己的恐懼和消耗，突然下定了決心。

她拿出手機，撥通了陳默的電話。

“陳默，我們好好談談吧。”奧奧的聲音很平靜，冇有了昨天的爭吵和疲憊。

“談什麼？”陳默的語氣依舊帶著一絲不耐煩。

“談我們的未來。”奧奧說，“我知道，我們三觀不合，你想安安穩穩過日子，我想努力往上爬，我們都冇有錯，隻是不合適。我不想再勉強自己，也不想勉強你，我們分開吧。”

電話那頭沉默了很久，久到奧奧以為陳默掛了電話。

“你想好了？”陳默的聲音帶著一絲顫抖。

“想好了。”奧奧點點頭，哪怕電話那頭的陳默看不到，“我不想再被那些無形的繩索纏繞，我想靜下心來，做好自己的事，過自己想過的生活。分開，對我們都好。”

“好，我同意。”陳默的聲音很輕，“祝你以後越來越好。”

“也祝你越來越好。”奧奧掛了電話，心裡冇有想象中的難過，反而有一種解脫後的輕鬆。她知道，這是她跟過去做的第一次切割，雖然痛苦，但卻是必要的。

處理完和陳默的事，奧奧把所有的精力都放在了工作上。她不再追求麵麵俱到，而是心無旁騖，專注於客服部的工作，每天梳理投訴，優化溝通流程，培訓下屬，跟生產部、采購部積極溝通，一步步推動問題的解決。

張磊看著奧奧的變化，對她的態度也緩和了很多，甚至在老闆麵前表揚了她幾次。客服部的投訴率，也在一天天下降。

臘月廿八，距離春節還有兩天，客服部的投訴終於處理得差不多了，同事們都收拾東西準備回家過年，奧奧卻留在了公司，整理著這一年的工作資料。

林曉走過來，遞給她一個紅包：“奧主管，這是我給你的新年禮物，謝謝你這一年的照顧。對了，你今年不回家過年嗎？”

奧奧接過紅包，笑了笑：“我跟我老公分開了，今年就不回去了，在這邊安安靜靜過個年，也好好想想明年的規劃。”

林曉愣了一下，隨即露出了同情的目光：“奧主管，對不起，我不是故意的。”

“沒關係。”奧奧搖搖頭，“分開不是壞事，反而讓我清醒了很多。我以前總覺得，孤獨就是不幸，可現在我明白，孤獨不一定進步，但進步一定孤獨。”

“是啊，”林曉點點頭，“我有時候也覺得，安安靜靜的時候，反而能想清楚很多事情。對了，奧主管，你明年有什麼規劃嗎？”

“我想好好做好客服部的工作，提升自己的能力，然後慢慢往運營方向發展。”奧奧眼神堅定，“我知道，這條路不好走，會很孤獨，會有很多困難，但我想好了，既然選擇了，就一定要走到山頂，不會中途返回。”

林曉笑了：“奧主管，我相信你一定可以的！你那麼努力，又那麼有能力，肯定能成功的。”

奧奧笑了笑，冇有說話。她知道，成功從來都不是一蹴而就的，需要長期主義，久久為功，日日新。她也知道，一個人再怎麼厲害，也架不住一群人扯後腿，所以她要慢慢遠離那些消耗自己的人，接近那些有格局、有眼界的人，形成合力，慢慢活成自己想要的樣子。

窗外，煙花綻放，年味越來越濃。奧奧站在窗邊，看著窗外的燈火，心裡一片澄澈。她想起那些深陷困境的日子，想起那些三觀不合的爭吵，想起自己的恐懼和消耗，突然覺得，那些都隻是生命中的一段插曲。

生命是一場溫水煮青蛙，不在沉默中爆發，就在沉默中死亡。她慶幸自己，在沉默中爆發了，在困境中清醒了。

她想起那句“昨日生髮今日死，今日死發明日生”，生即死，死即生，死死不儘，生死不已。她跟過去的自己告彆，就是為了迎接一個全新的自己。她主動將自己與原來的環境做切割，哪怕心裡偶爾會想回去，可物理上已經回不去了，久而久之，心裡也再也不想回去了，這就是進步。

奧奧拿起桌上的水杯，喝了一口熱水，指尖傳來陣陣暖意。她知道，置之死地而後生，不是一句口號，而是一種勇氣，一種選擇。她選擇了逃離底層環境，選擇了向上走，選擇了向死而生，終至齊生死。

春節到了，外出的螃蟹都回到了自己的簍裡，而奧奧，卻跳出了自己原來的簍，朝著更高的地方爬去。她知道，前方的路充滿了未知和挑戰，但她不再恐懼，不再迷茫，因為她心無旁騖，因為她知道，隻要自己堅持下去，總有一天，會爬到屬於自己的山頂，活成自己想要的樣子。

而那些留在簍裡的螃蟹，依舊在互相拉扯，互相消耗，終究，隻能被困在那個小小的簍裡，永遠無法走出屬於自己的天地。