家居廠那些人 第159章 位置突圍

德德家居的早會剛開到一半，銷售部的劉梅突然闖進來，手裡揚著一份定製訂單合同，聲音尖利得像指甲刮過玻璃：“奧奧，你什麼意思？這個三十萬的彆墅定製訂單，明明是我先對接的客戶，怎麼最後成了你的業績？你是不是在背後搶我的功？”

客服部的空氣瞬間凝固，所有人的目光都釘在奧奧身上。奧奧剛端起的水杯頓在半空，眉頭緊鎖：“劉梅，說話要講證據。這個客戶上週就聯絡過客服部，說要定製中式風格的傢俱，我跟進了整整五天，反覆修改了八版方案，怎麼就成你的訂單了？”

“我先加的客戶微信！”劉梅把手機拍在會議桌上，螢幕亮著聊天記錄，“上週三我就跟客戶聊過，隻是冇來得及出方案，你憑什麼截胡？”

“客戶主動找的客服部對接需求，這叫截胡？”奧奧站起身，居高臨下地看著劉梅，“公司規定，客戶明確提出定製需求後，由客服部牽頭對接，銷售部配合跟進。你隻加了微信，冇做任何實質性工作，現在跑來搶功，合適嗎？”

“我不管什麼規定！”劉梅撒起潑來，“客戶是我先發現的，業績就該算我的！你一個客服小主管，憑什麼跟我搶訂單？”

爭吵聲引來了總經理陳姐和銷售部總監張強。張強一看是自己部門的人，立刻護短：“奧奧，劉梅確實先對接的客戶，按行業慣例，這個訂單應該算她的。你就讓一步，都是為了公司，彆傷了和氣。”

“張總監，按公司規定辦事，不是傷和氣。”奧奧寸步不讓，“如果按慣例，那以後大家都不用做實事了，隻要先加客戶微信就算搶功成功？這樣隻會讓真正做事的人寒心。”

陳姐皺著眉聽完雙方的陳述，最終拍板：“這個訂單，客服部和銷售部各算一半業績。劉梅，你後續配合奧奧跟進客戶；奧奧，你繼續負責方案落地。都散了吧，趕緊乾活。”

這個結果明顯偏向銷售部，劉梅得意地瞥了奧奧一眼，轉身走了。奧奧攥緊了拳頭，指甲深深嵌進掌心。這已經是這個月第二次有人來搶她的業績了，自從她從生產端轉到客服部，負責定製業務後，銷售部的人就總盯著她的業績，要麼搶功，要麼甩鍋。

早會結束後，客服部的老員工李姐湊過來，壓低聲音說：“奧奧姐，你彆生氣。這公司就這樣，工作環境惡劣得很，不是搶功的就是摘桃的，習慣就好了。我之前跟進的一個大訂單，都快簽合同了，被銷售部的人硬生生搶走，最後還倒打一耙說我服務不到位。”

“習慣不了。”奧奧深吸一口氣，平複情緒，“我們憑本事做事，憑什麼要讓著那些不勞而獲的人？”

“你剛從生產端轉過來，還不瞭解這裡的人情冷暖。”李姐歎了口氣，“這裡的人，不是霸淩小團隊的就是嫉妒甩鍋的。我勸你還是彆太較真，免得被人針對。”

奧奧沉默了。她想起自己剛調過來時，陳姐找她談話，說客服部是公司的核心部門，對接客戶需求，掌握著定製業務的命脈。可她冇想到，這裡的職場環境竟然這麼複雜。

下午，奧奧正在修改方案，生產部總監老周突然怒氣沖沖地跑過來：“奧奧，你搞什麼鬼？你給的這個定製方案，尺寸根本不符合生產標準，工人按這個方案生產，已經報廢了兩套板材！你是不是故意刁難生產部？”

“不可能！”奧奧立刻拿起方案，“這個尺寸我跟客戶確認過，也跟生產部的技術人員覈對過，怎麼會不符合標準？”

“技術人員說你根本冇跟他們覈對！”老周把報廢的板材照片扔給她，“現在生產進度被耽誤了，客戶那邊催得緊，這個責任誰來承擔？”

奧奧仔細一看照片，發現報廢的板材尺寸和她方案裡的尺寸確實不一樣。她立刻去問負責對接生產部的客服專員小敏，小敏嚇得臉色發白：“奧奧姐，我……我忘了跟技術人員覈對尺寸，就直接把方案發過去了。我怕你說我辦事效率低，所以……”

“你怎麼能這麼馬虎？”奧奧又氣又急，“現在出了問題，你想過後果嗎？”

老周在一旁聽到，火氣更大了：“好啊，原來是你們客服部的人辦事不力！我告訴你奧奧，這個損失必須由客服部承擔，不然我跟你冇完！”

奧奧知道現在不是追究小敏責任的時候，她冷靜地說：“老周，責任我們會承擔。但現在最重要的是解決問題，把損失降到最低。你給我半小時，我重新覈對尺寸，修改方案，保證不耽誤生產進度。”

回到辦公室，奧奧一邊修改方案，一邊跟客戶溝通尺寸調整的事。小敏站在一旁，不停地道歉：“奧奧姐，對不起，都是我的錯，我不該馬虎，也不該撒謊。”

“現在道歉冇用。”奧奧頭也不抬，“以後做事認真點，有問題及時說，彆想著隱瞞。我們客服部是一個團隊，出了問題要一起承擔，但前提是大家都要認真負責。”

忙到晚上八點，奧奧終於把修改好的方案交給了生產部，也跟客戶解釋清楚了情況，得到了客戶的諒解。她拖著疲憊的身體走出公司，心裡滿是委屈和迷茫。她不知道自己是不是真的適合這個崗位，是不是應該回到熟悉的生產端。

這時，老周突然從後麵追上來，遞給她一瓶水：“喝口水吧，今天謝謝你了。其實我知道，這事不怪你，是小敏太馬虎了。”

奧奧接過水，愣了愣：“你不怪我了？”

“怪你有什麼用？問題解決了就行。”老周歎了口氣，“其實我也知道你不容易，客服部的環境確實不好，每天要應對客戶的刁難，還要提防公司內部的人搶功甩鍋。我年輕的時候，也經曆過這些，早早接觸人情冷暖，提前經曆社會，還能熱愛這個世界，纔是真本事。”

奧奧心裡一暖，覺得老周也不是那麼難相處。她喝了口水，說：“我現在有點迷茫，不知道自己該怎麼做才能在這個環境裡立足。”

“我給你說個方法，叫做滲透法。”老周說，“廣泛接觸各種人、事，慢慢找出自己的內核。不要指望一句話，一個答案解決所有問題。而是嘗試–總結-失敗-再嘗試-再總結-直到找出自我。你剛從生產端轉過來，對客服部的工作和人際關係都不熟悉，就用這個方法慢慢摸索。”

“滲透法？”奧奧重複了一遍，覺得很有道理，“你的意思是，讓我多嘗試，多總結，在試錯中找到適合自己的工作方式？”

“對。”老周點點頭，“經營體的經營，哪有什麼標準答案，都是一天一天，走過來的。人類社會的本質是價值交換，價值交換的本質是切中需求，切中需求的本質是滿足他執。滿足他執很多時候會痛苦的，所以要找到自己很舒服的位置同時能夠滿足他執的位置，這個過程需要有大量的試錯。”

奧奧若有所思：“你是說，我既要滿足客戶的需求，也要找到自己能接受的工作方式，不能為了業績一味妥協？”

“冇錯。”老周拍了拍她的肩膀，“最終找到一個適合自己的生態位，但不包長久的，因為他執會變。客戶的需求會變，公司的環境會變，你自己的想法也會變，所以要不斷調整。就像我們生產端，以前批量生產就行，現在要個性化定製，不調整就會被淘汰。”

回到家，奧奧躺在床上，反覆琢磨老周說的話。她想起自己之前在生產端，雖然工作辛苦，但環境簡單，隻要把技術做好就行。現在到了客服部，不僅要對接客戶需求，還要處理複雜的人際關係，確實需要找到適合自己的生態位。

接下來的日子，奧奧開始嘗試用滲透法慢慢摸索。她不再一味強硬地跟銷售部對抗，也不再因為小敏的失誤就嚴厲批評她。遇到銷售部搶功的情況，她會先收集好證據，再找陳姐溝通，既維護自己的權益，也給對方留有餘地；遇到小敏辦事馬虎，她會耐心指導，幫她總結經驗教訓。

有一次，劉梅又想搶奧奧的訂單，奧奧冇有直接跟她爭吵，而是把客戶的溝通記錄、方案修改記錄都整理好，找陳姐和張強一起開會。會上，奧奧客觀地陳述了自己的工作內容，劉梅卻拿不出任何實質性的工作證據。最終，陳姐判定訂單業績全算奧奧的，還批評了劉梅。

會後，張強找到奧奧，語氣有些不善：“奧奧，你這麼較真，以後銷售部和客服部很難合作。”

“張總監，我不是較真，是按規矩辦事。”奧奧平靜地說，“玩哪套遊戲就得遵循哪套體係下的規則規律。公司有公司的規定，按規定辦事，才能長久合作。如果因為怕得罪人就放棄自己的權益，那以後大家都不會認真做事了。”

張強被說得啞口無言，隻好悻悻地走了。奧奧知道，自己這樣做可能會得罪銷售部的人，但她不想為了迎合彆人而委屈自己。她要找到一個既能堅持原則，又能和其他部門和諧相處的生態位。

與此同時，奧奧也開始注重短期目標和長期發展的平衡。她給自己製定了短期目標：本月完成五個定製訂單，客戶滿意度達到95%；長期目標：建立一套完善的客服對接流程，培養一支專業的客服團隊，為公司的定製業務發展埋下樹樁。

為了實現短期目標，奧奧每天都加班加點對接客戶，修改方案。為了實現長期目標，她利用業餘時間整理客服對接的經驗教訓，編寫培訓手冊，還主動向陳姐申請，希望能開展客服培訓。

陳姐很支援她的想法：“奧奧，你這個想法很好。客服部確實需要一套完善的對接流程，也需要培養專業的人才。我給你批一筆培訓經費，你負責組織培訓。”

得到陳姐的支援，奧奧更加有動力了。她邀請了生產部的老周、設計部的總監，一起參與培訓課程的編寫，從生產標準、設計規範到客戶需求挖掘、溝通技巧，都做了詳細的講解。

培訓課程開展後，客服部的整體業務能力有了明顯提升。小敏也變得越來越專業，不僅能獨立對接客戶，還能提出一些有價值的方案建議。有一次，小敏對接一個年輕客戶，客戶想要把書房改成電競房，小敏結合自己瞭解的電競知識，給客戶推薦了可調節高度的書桌和人體工學椅，還設計了專門的電競設備放置區，客戶非常滿意，當場就簽了訂單。

看到小敏的成長，奧奧很欣慰。她想起老周說的，每個階段就像一個劇本，觀察，調查尋找關鍵線索，思考，解決，一直循環。她現在就在這個循環中不斷成長，不斷調整自己的生態位。

然而，好景不長。公司突然宣佈要裁員，客服部要裁掉三個人。訊息傳來，客服部人心惶惶。李姐找到奧奧，焦慮地說：“奧奧姐，我聽說裁員名單是按業績排名來的，我這個月業績不好，肯定要被裁掉了。你能不能幫我說說情？”

奧奧皺著眉：“我去問問陳姐具體的裁員標準。”

找到陳姐後，奧奧才知道，這次裁員不僅看業績，還要看員工的綜合能力和發展潛力。陳姐說：“奧奧，你是客服部的主管，你覺得誰留下比較合適？”

奧奧陷入了糾結。李姐是老員工，雖然業績一般，但經驗豐富，對公司很忠誠；小敏雖然入職時間不長，但學習能力強，業績提升很快；還有幾個新員工，各有優缺點。她知道，隻能在自己的價值取向下做取捨以尋求平衡。

經過反覆思考，奧奧給陳姐提交了一份名單，留下了小敏和另外兩個學習能力強、有潛力的新員工，也為李姐爭取到了轉崗到行政部的機會。李姐得知後，感動得熱淚盈眶：“奧奧姐，謝謝你，你真是個好人。”

裁員結束後，客服部的人數雖然減少了，但整體效率和業務能力反而提升了。奧奧帶領著剩下的團隊，更加努力地工作。她知道，在這個競爭激烈的社會，隻有不斷提升自己的能力，才能不被淘汰。

有一次，公司接到一個大訂單，客戶要求在一個月內完成全屋定製傢俱的生產和安裝。這個訂單時間緊、任務重，銷售部和生產部都不敢接，怕出問題。奧奧卻主動請纓：“陳姐，這個訂單我們客服部牽頭，聯合生產部和設計部一起完成。我有信心在規定時間內交付。”

陳姐有些猶豫：“奧奧，這個訂單風險很大，一旦出問題，公司會損失慘重。”

“我知道風險很大，但這也是一個機會。”奧奧說，“如果我們能完成這個訂單，不僅能提升公司的知名度，還能鍛鍊團隊的能力。在埋頭拉磨的同時，也要時不時抬頭看路，這樣纔不會南轅北轍。這個訂單就是我們抬頭看路的機會，能為公司的長期發展積累經驗。”

最終，陳姐同意了奧奧的請求。奧奧立刻組織客服部、生產部和設計部的人開會，製定了詳細的工作計劃，明確了各個部門的職責和時間節點。她每天都泡在公司，協調各個部門的工作，解決遇到的問題。

過程中，生產部又出現了問題，一批板材因為質量問題無法使用，需要重新采購，這樣會耽誤工期。老周急得團團轉：“奧奧，現在怎麼辦？重新采購至少要五天，根本趕不上工期了！”

奧奧冷靜地說：“我們先看看能不能用其他材質的板材替代，同時聯絡供應商，讓他們加急送貨。另外，我們調整一下生產計劃，先生產不需要這批板材的傢俱，把時間搶回來。”

在奧奧的協調下，生產部終於解決了板材問題，冇有耽誤工期。設計部也遇到了客戶需求反覆修改的問題，奧奧親自跟客戶溝通，耐心傾聽客戶的想法，結合專業知識給客戶提出建議，最終達成了共識。

一個月後，訂單順利交付，客戶對傢俱的質量和設計都非常滿意，還介紹了幾個新客戶給公司。陳姐在公司大會上表揚了奧奧和她的團隊：“這次大訂單的完成，奧奧功不可冇。她不僅有責任心，還有很強的協調能力和解決問題的能力。”

會後，老周找到奧奧，笑著說：“奧奧，你現在越來越厲害了，已經找到自己的生態位了。”

奧奧笑了笑：“是啊，經過這麼多嘗試和總結，我終於明白，哪有什麼標準答案，都是一步一步走出來的。短期目標，兼顧長期發展，為長期的發展埋下樹樁，這句話太有道理了。如果不是之前的積累和試錯，我也不可能完成這個大訂單。”

“這就是長期主義的力量。”老周說，“不是某一晚，是每一晚的堅持和積累。就像你編寫培訓手冊，開展培訓，看似是小事，但積累下來，就提升了整個團隊的能力。小鎮做題家適合看戲，做觀眾。但你不一樣，你是參與者，是實踐者，所以你能成長得這麼快。”

奧奧點點頭：“我以前就是死記硬背理論知識，不知道怎麼運用。後來我才明白，不是一上來就死記硬背，而是可以總結摸索應試技巧。工作也是一樣，不能盲目努力，要總結經驗，找到適合自己的方法。”

時間過得很快，一年後，奧奧被提拔為公司的定製業務總監，負責統籌客服部、銷售部、生產部和設計部的工作。她建立的客服對接流程在公司全麵推廣，培養的客服團隊也成為了公司的核心力量。

在新的崗位上，奧奧依然堅持用滲透法不斷摸索，不斷調整自己的生態位。她知道，人類社會的本質是價值交換，隻有不斷提升自己的價值，才能在這個社會立足。她也知道，他執會變，環境會變，隻有保持長期主義，不斷學習和成長，才能不被淘汰。

有一次，奧奧在給新員工培訓時，分享了自己的成長經曆：“我剛轉到客服部的時候，也很迷茫，遇到了很多困難，有搶功的，有甩鍋的，有工作失誤的。但我冇有放棄，而是用滲透法不斷嘗試、總結、試錯。”

“我想告訴大家，不要指望一句話、一個答案就能解決所有問題。工作中遇到的問題，都需要我們自己去觀察、調查、思考、解決，一直循環這個過程。玩哪套遊戲就得遵循哪套體係下的規則規律，在自己的價值取向下做取捨以尋求平衡。”

“同時，要注重短期目標和長期發展的平衡，在埋頭拉磨的同時，也要時不時抬頭看路。長期主義不是口號，而是每一晚的堅持和積累。最終，你會找到適合自己的生態位，在這個複雜的社會中立足、成長。”

新員工們聽得很認真，眼神裡充滿了敬佩。奧奧看著他們，彷彿看到了一年前的自己。她知道，自己的成長之路還很長，但她有信心，隻要堅持自己的原則，保持長期主義，不斷學習和成長，就能在這個不斷變化的世界中，找到屬於自己的位置，實現自己的價值。

窗外的陽光灑進會議室，未來還會有更多的挑戰和困難，但她已經做好了準備。經營人生就像經營企業，冇有標準答案，隻有一步一個腳印地走下去，在嘗試中總結，在失敗中成長。