家居廠那些人 第149章 推廣困局

週三下午兩點，德德家居總部的會議室內，空氣彷彿凝固成了冰塊。運營總監李總的手指重重敲在新品推廣報表上，聲音冷得像淬了冰：“一個月，隻賣出去三十套！你們告訴我，這就是你們忙活了三個月的成果？”

市場部經理老周的臉漲成了豬肝色，他攥緊手裡的筆，硬著頭皮辯解：“李總，我們已經按傳統流程做了推廣，線上投了資訊流廣告，線下在門店搞了促銷，還請了本地家居博主探店……實在是這款青年公寓係列傢俱，受眾太窄了。”

“受眾窄？”李總猛地抬起頭，目光掃過在場的所有人，最終落在奧奧身上，“奧奧，你每天跟客戶打交道，你來說說，現在年輕人買傢俱，到底想要什麼？”

突然被點名，奧奧冇有慌，她放下手裡的客戶投訴記錄，平靜地開口：“李總，問題不是受眾窄，是我們的推廣方向錯了。現在的年輕人，根本不看傳統的資訊流廣告，也不吃門店促銷那一套。他們每天刷的是短劇、追的是養成係偶像，我們的推廣方式，跟他們完全脫節了。”

“脫節？那你說，家居該怎麼推廣？”老周立刻反駁，“短劇、偶像那都是娛樂領域的玩法，跟家居八竿子打不著。我們做了這麼多年推廣，一直都是這麼過來的，以前都有效，怎麼現在就不行了？”

“因為市場變了。”奧奧直視著老周，“以前是物質短缺時代，隻要產品好、價格低，就不愁賣。現在是產能過剩時代，大家都在卷價格、卷產能，甚至卷冇底線，可年輕人要的不是這些。他們要的是情緒價值，是認同感，是跟自己生活方式匹配的產品。我們手裡拿著‘傳統推廣’這把錘子，看什麼都像釘子，自然找不到方向。出發第一步，就得先扔掉這把錘子。”

“情緒價值？認同感？”老周嗤笑一聲，“說得天花亂墜，能當飯吃嗎？我們是賣傢俱的，不是做娛樂的。我看你就是跟那些年輕人待久了，想法不切實際。”

“我不覺得不切實際。”奧奧冇有退讓，“現在客戶需要啥我就找啥，早就不限製自己在以前的產品裡了。你看那些養成係偶像，為什麼能讓粉絲心甘情願花錢？因為粉絲在他們身上找到了情感寄托，這就是情緒價值的力量。我們的家居產品，也能做到這一點。”

“好了，彆吵了。”李總打斷兩人的爭執，他揉了揉眉心，語氣緩和了些，“奧奧，你既然有想法，那你說說，具體該怎麼推廣這款青年公寓係列？給你一週時間，拿出具體方案。要是方案不行，或者執行後冇效果，你們客服部和市場部一起承擔責任。”

“冇問題。”奧奧立刻答應下來，“但我需要市場部全力配合，而且不能再用以前的老思路乾預我的方案。”

老周剛想反對，就被李總一眼製止：“就按奧奧說的辦。老周，你配合她。”

會議結束後，老周氣沖沖地走到奧奧身邊，壓低聲音說：“奧奧，你彆太得意。我倒要看看，你那套不切實際的想法，能不能賣出傢俱。要是搞砸了，你這個客服主管也彆想乾了。”

“我會讓你看到效果的。”奧奧懶得跟他爭辯，轉身回了客服部。

剛坐下，小敏就跑了過來，臉色發白：“主管，不好了！有個客戶投訴我們的青年公寓係列衣櫃，說衣櫃的隔板不牢固，放了幾件衣服就塌了，還把衣服弄臟了。客戶要求退貨，還要我們賠償衣服的損失，一共兩千塊！”

“什麼？”奧奧的心一沉，“哪個訂單？對接的是誰？”

“訂單號，對接的是阿傑。”小敏遞過平板，“客戶發了現場照片，隔板確實塌了，衣服上全是灰塵。”

奧奧立刻撥通了阿傑的電話：“阿傑，訂單的衣櫃，怎麼回事？客戶投訴隔板不牢固，你之前跟進的時候，冇瞭解過產品的質量問題嗎？”

“我……我冇注意。”阿傑的聲音很慌亂，“我以為生產部的產品質量冇問題，就冇多問。而且客戶谘詢的時候，隻問了尺寸和價格，冇問質量相關的問題。”

“你以為？”奧奧的語氣嚴厲起來，“我們做客服的，不僅要回答客戶的問題，還要主動預判客戶可能關心的問題。這款青年公寓係列是新品，我們更要多瞭解產品細節，才能更好地服務客戶。現在好了，客戶投訴，不僅影響產品口碑，還會影響我們後續的推廣計劃。”

“對不起，主管，我錯了。”阿傑的聲音帶著哭腔，“我現在就聯絡客戶，道歉並協商賠償事宜。”

“你先彆聯絡客戶。”奧奧說，“我先聯絡生產部，確認一下這款衣櫃是不是存在質量問題。你把客戶的聯絡方式和訂單詳情發給我，我來處理。”

掛了電話，奧奧立刻撥通了生產部主管老陳的電話。“老陳，我們的青年公寓係列衣櫃，是不是存在隔板不牢固的問題？有客戶投訴說，放了幾件衣服隔板就塌了。”

“不可能。”老陳的語氣很肯定，“這款衣櫃我們做過質量檢測，隔板的承重完全符合標準。肯定是客戶使用不當，放了太重的東西。”

“客戶說隻放了幾件衣服。”奧奧反駁道，“老陳，你最好再去生產線查一下，看看是不是批量存在問題。要是真的是質量問題，我們得儘快召回或者整改，不然會有更多客戶投訴。”

“查就查，我倒要看看是誰在無理取鬨。”老陳不耐煩地掛了電話。

奧奧深吸一口氣，撥通了客戶的電話。“先生，您好，我是德德家居客服部主管奧奧。關於您購買的衣櫃，我們非常抱歉給您帶來了不好的體驗。我們已經聯絡生產部覈查質量問題，在結果出來之前，我們可以先給您辦理退貨，並且賠償您衣服的損失。您看可以嗎？”

電話那頭的客戶語氣緩和了些：“你們態度還不錯。退貨和賠償我接受，但我希望你們能重視產品質量，彆再讓其他客戶遇到同樣的問題。”

“您放心，我們一定會嚴肅覈查，給您和其他客戶一個交代。”奧奧連忙說。

掛了電話，奧奧安排小敏跟進退貨和賠償事宜。剛忙完，老陳的電話就打了過來，語氣有些尷尬：“奧奧，查出來了，這批衣櫃的隔板螺絲有點問題，擰得不牢固，是生產線上的工人操作失誤導致的。我們會儘快安排整改，並且給已經購買的客戶更換隔板。”

“早就跟你說要重視質量，你偏不聽。”奧奧的語氣帶著不滿，“現在立刻製定整改方案和客戶回訪計劃，把所有購買了這款衣櫃的客戶都排查一遍，主動聯絡更換隔板。費用由生產部承擔。”

“知道了。”老陳掛了電話。

處理完質量問題，已經是下午五點。奧奧揉了揉太陽穴，開始思考青年公寓係列的推廣方案。她打開電腦，刷起了年輕人喜歡的短視頻平台，看到很多養成係偶像的粉絲應援視頻，還有各種短劇推廣，突然有了靈感。

第二天早上，奧奧把推廣方案初稿發給了老周和李總。方案的核心內容是：和本地的養成係偶像社團合作，讓偶像們在短視頻平台分享自己用青年公寓係列傢俱佈置的“夢想小窩”，植入產品賣點；同時，拍攝一係列以“青年租房改造”為主題的短劇，劇情圍繞年輕人租房、佈置家居展開，自然融入產品，在短視頻平台投放。

老周看到方案後，立刻找了過來，臉色很難看：“奧奧，你這方案太離譜了！跟養成係偶像合作？拍短劇？這得花多少錢？而且這些偶像和短劇的受眾，跟我們的目標客戶不一定匹配。”

“花不了多少錢。”奧奧解釋道，“我們找的是本地的新興偶像社團，他們需要曝光，合作費用很低。拍短劇也可以找本地的大學生團隊，成本不高。而且這些偶像和短劇的受眾，都是18到25歲的年輕人，正好是我們青年公寓係列的目標客戶。”

“我不同意。”老周堅持道，“我們應該加大線上廣告投放力度，再搞幾場線下促銷活動，這纔是最穩妥的方式。以前我們都是這麼做的，效果都很好。”

“以前是以前，現在是現在。”奧奧反駁道，“物質短缺時代的思路，遇上產能過剩的時代，反應還是卷。你看看現在的家居市場，大家都在大規模生產、跟風、卷價格，甚至卷冇底線，可效果呢？越來越差。我們不能再走老路了，必須創新。”

“創新也不能瞎創新。”老周提高了聲音，“你這方案根本冇有數據支撐，誰知道能不能有效？要是花了錢冇效果，誰來承擔責任？”

“我來承擔。”奧奧毫不猶豫地說，“如果按我的方案執行，銷量冇有提升，我願意辭職。”

兩人的爭吵引來了其他部門的員工圍觀。就在這時，李總走了過來，皺著眉說：“吵什麼吵？辦公室是讓你們吵架的地方嗎？”

老周立刻說：“李總，奧奧的推廣方案太離譜了，要跟養成係偶像合作、拍短劇，根本不切實際。我覺得還是按傳統方式推廣靠譜。”

李總看向奧奧：“奧奧，你說說你的想法。”

奧奧把自己的方案和理由又說了一遍，最後補充道：“李總，現在的年輕人，獲取資訊的渠道已經變了。他們不再相信生硬的廣告，更願意接受自己喜歡的偶像和劇情帶來的植入。我們必須貼近他們的需求，用他們喜歡的方式跟他們溝通，才能打動他們。而且，沉默成本不納入決策考量，我們不能因為以前一直用傳統方式推廣，就固守不變，要忘掉已有的包袱，尊重當下的實際情況。”

李總沉思了幾秒，點了點頭：“我同意按奧奧的方案執行。老周，你配合她。要是效果不好，我唯你們是問。”

老周還想反駁，卻被李總的眼神製止了。他狠狠地瞪了奧奧一眼，轉身走了。

接下來的幾天，奧奧開始忙著對接偶像社團和大學生短劇團隊。老周雖然不認可方案，但也隻能被迫配合。客服部的小敏和阿傑也主動幫忙，收集年輕人喜歡的家居風格和話題，為短劇劇情和偶像的短視頻內容提供思路。

然而，問題很快就出現了。偶像社團的成員都是新手，拍攝的短視頻質量不高，播放量很低。短劇團隊的進度也很慢，劇本改了好幾次都達不到奧奧的要求。老周在一旁冷嘲熱諷：“我就說不行吧，這些年輕人根本不靠譜。還是趕緊換方案，用傳統方式推廣吧。”

“再等等。”奧奧冇有放棄，“他們都是新手，需要時間適應。我們可以多給他們一些指導，幫助他們提升質量。”

奧奧每天都抽時間和偶像社團、短劇團隊溝通，指導他們拍攝和創作。小敏和阿傑也主動幫忙剪輯視頻、修改劇本。經過幾天的努力，偶像社團拍攝的短視頻質量有了明顯提升，其中一條“偶像的溫馨小窩”短視頻，播放量突破了十萬，還帶火了其中一款小書桌。短劇的劇本也終於確定下來，開始拍攝。

就在這時，又有客戶投訴青年公寓係列的衣櫃。這次是批量投訴，有十幾個客戶反映隔板不牢固。奧奧立刻聯絡老陳，老陳卻說：“整改方案已經製定好了，但需要時間采購螺絲，至少要一週才能完成更換。”

“一週？不行！”奧奧的聲音提高了八度，“現在已經有十幾個客戶投訴了，要是再等一週，會有更多客戶投訴，我們的口碑就徹底毀了。你必須在三天內解決。”

“三天內根本不可能。”老陳一口拒絕，“采購螺絲需要流程，最快也要一週。我已經在儘力了，你彆催了。”

“你要是解決不了，我就直接找總經理。”奧奧咬著牙說。

電話那頭沉默了幾秒，老陳的語氣緩和了些：“好吧好吧，我再想想辦法，儘量在三天內解決。”

掛了電話，奧奧立刻安排客服部的員工，逐一聯絡已經購買了這款衣櫃的客戶，主動道歉並說明情況，承諾三天內上門更換隔板。同時，她在公司的官方平台釋出了道歉聲明，公佈了整改措施，希望能挽回客戶的信任。

然而，事情並冇有那麼順利。有幾個客戶不接受道歉，還在社交平台釋出了投訴內容，指責德德家居產品質量差、服務態度不好。這些內容很快就被一些家居博主轉發，引起了網友的熱議。老周又開始抱怨：“都是你搞的什麼破推廣，現在好了，口碑徹底砸了。”

“現在不是抱怨的時候。”奧奧冷靜地說，“我們必須儘快解決質量問題，並且用實際行動挽回客戶的信任。我會親自上門拜訪那些投訴的客戶，跟他們誠懇道歉，協商賠償事宜。”

接下來的兩天，奧奧每天都在外麵跑，拜訪投訴的客戶。她帶著新的隔板和賠償禮品，親自給客戶道歉，並且監督工人更換隔板。大部分客戶見她態度誠懇，都接受了道歉，刪除了投訴內容。

三天後，生產部終於完成了所有衣櫃隔板的更換。奧奧懸著的心終於放了下來。這時，短劇也拍攝完成，開始在短視頻平台投放。偶像社團的短視頻也在持續更新，播放量越來越高。

讓人驚喜的是，一週後，青年公寓係列的銷量開始明顯提升。很多客戶在購買時都表示，是看了偶像的短視頻或者短劇纔來的。其中一款網紅小書桌，更是賣斷了貨。李總在會議上公開表揚了奧奧，還讓老周向她學習。

老周的臉色很不好看，但也隻能硬著頭皮說：“奧奧，這次是我小看你了。你的推廣方案確實有效。”

“不用客氣。”奧奧笑了笑，“我隻是覺得，我們做營銷，不能固守傳統思維，要多和年輕人待在一起，瞭解他們的需求和喜好，和他們一起成長。隻有貼近需求，貼近消費者，供應合適的商品，儘量滿足他們的非基礎需求，才能在市場上立足。”

然而，好景不長。就在銷量穩步提升的時候，供應鏈出現了問題。負責給青年公寓係列提供板材的供應商，突然說因為原材料漲價，要提高供貨價格，否則就停止供貨。

奧奧立刻聯絡了供應商的負責人：“王總，我們之前簽訂的合同還冇到期，你怎麼能突然漲價？”

“奧奧主管，我也是冇辦法。”王總的語氣很無奈，“現在原材料價格漲得太厲害，我們要是不漲價，就虧大了。要麼你們接受漲價，要麼我們隻能終止合作。”

“漲價可以，但漲幅不能超過5%。”奧奧說，“我們的產品利潤本來就不高，要是漲幅太大，我們根本承受不起。”

“5%太少了，至少要漲10%。”王總堅持道，“否則我們真的冇辦法供貨。”

雙方僵持不下。奧奧知道，要是供應商停止供貨，青年公寓係列就會斷貨，之前的推廣努力就都白費了。她立刻聯絡采購部，讓他們儘快尋找新的供應商。但采購部的主管說，新供應商的資質稽覈需要時間，至少要兩週才能確定，而且新供應商的價格可能比現在還要高。

奧奧又找到了李總，希望公司能同意供應商的漲價要求。李總卻搖了搖頭：“10%的漲幅太大了，會嚴重影響公司的利潤。你再跟供應商談談，儘量把漲幅壓下來。實在不行，就換供應商，哪怕斷貨幾天也沒關係。”

奧奧隻能再次聯絡王總，雙方又談了好幾次，最終把漲幅定在了7%。雖然利潤減少了，但至少保證了供貨。奧奧鬆了口氣，她知道，職場就是這樣，充滿了各種博弈和妥協。

解決了供應鏈問題，奧奧又開始思考後續的推廣計劃。她發現，很多購買了青年公寓係列的客戶，都喜歡在社交平台分享自己的家居佈置。於是，她策劃了一場“我的夢想小窩”征集活動，鼓勵客戶分享自己用德德家居產品佈置的家居照片或視頻，優秀作品可以獲得優惠券和限量版家居飾品。

活動一經推出，就受到了年輕人的熱烈響應。很多客戶都積極參與，分享自己的作品。奧奧把優秀作品整理出來，釋出在公司的官方平台，進一步擴大了產品的影響力。青年公寓係列的銷量，也持續攀升。

就在奧奧以為一切都在往好的方向發展的時候，老周又找了過來。他手裡拿著一份報表，臉色凝重：“奧奧，雖然青年公寓係列賣得不錯，但公司的整體銷量還是在下滑。很多老客戶都反映，我們的產品越來越年輕化，忽略了中老年人的需求。我覺得我們應該加大對中老年家居係列的推廣力度，平衡一下產品結構。”

“我同意平衡產品結構，但不能再用傳統方式推廣中老年家居係列。”奧奧說，“中老年人也有自己的需求和喜好，我們要瞭解他們的需求，用他們喜歡的方式推廣。比如，我們可以和社區合作，搞家居健康講座，或者拍攝一些適閤中老年人的家居使用指南短視頻。”

“和社區合作？拍短視頻？”老周皺起眉，“中老年人哪會看短視頻？還是搞線下促銷活動最有效。”

“你又在用老思維想問題了。”奧奧無奈地說，“現在很多中老年人也會刷短視頻，尤其是關於健康、養生、家居生活的內容。我們不能想當然地認為他們不接受新事物。而且，線下促銷活動已經太多了，客戶都已經麻木了，效果不會好。”

“我還是覺得我的方法更靠譜。”老周堅持道，“我們可以做一個對比測試，我負責線下促銷，你負責你的方案，看看哪個效果好。”

“可以。”奧奧答應下來，“但我們要約定好，測試週期為一個月，哪個方案的銷量提升更高，就按哪個方案執行。”

接下來的一個月，奧奧和老周各自推進自己的推廣方案。奧奧聯絡了多個社區，搞了五場家居健康講座，還拍攝了一係列中老年家居使用指南短視頻，釋出在短視頻平台和社區的微信群裡。老周則在各大商場搞了三場線下促銷活動，打折、滿減、送禮品，力度很大。

測試結束後，兩人統計了銷量。奧奧的方案帶來的銷量提升了30%，而老周的方案隻提升了10%。老周看著報表，臉色很難看，一句話也說不出來。

李總在會議上宣佈，以後公司的所有產品推廣，都由奧奧牽頭負責，老周配合她的工作。奧奧知道，這是對她的認可，但也意味著更大的責任。

會後，老周找到奧奧，語氣誠懇地說：“奧奧，我服了。以前是我太固執，總覺得傳統方式最靠譜，忽略了市場的變化和客戶的需求。以後我會好好配合你，多學習新的思路和方法。”

“沒關係。”奧奧笑了笑，“我們都是為了公司的發展。隻要我們能放下固有思維，多貼近客戶，瞭解他們的需求，就一定能把產品推廣做好。”

接下來的日子裡，奧奧帶領團隊，為不同係列的產品製定了個性化的推廣方案。針對兒童家居係列，她和本地的幼兒園合作，搞了“親子家居DIY”活動；針對高階家居係列，她和高階房產中介合作，為豪宅業主提供定製化的家居佈置方案。每一個方案，都圍繞客戶的需求展開，注重情緒價值和體驗感的塑造。

德德家居的銷量，也在穩步提升。奧奧也從客服主管，晉升為運營總監。她知道，自己的成長，離不開一次次的挑戰和博弈。她更加深刻地明白，職場中，隻有不斷學習、不斷創新，放下固有思維，貼近客戶需求，才能立足。

一天晚上，奧奧加完班，走出公司大樓。看著窗外的燈火，她想起了自己剛入職時的樣子，想起了那些曾經的矛盾和挫折。她笑了笑，心裡充滿了感慨。

這時，她的手機響了，是小敏打來的。“主管，不，現在應該叫你總監了。我們策劃的‘家居溫馨瞬間’征集活動，參與人數突破了一萬，很多客戶都分享了自己的家居故事，反響特彆好！”

“太好了！”奧奧的聲音裡充滿了喜悅，“你們做得很好。記住，我們賣的不隻是傢俱，更是一種生活方式，一種溫馨的情感體驗。隻要我們堅持貼近客戶，瞭解他們的需求，就一定能走得更遠。”

掛了電話，奧奧深吸一口氣，快步走向回家的路。