家居廠那些人 第123章 葡萄哲學

“奧奧姐！客戶全跑了！”客服小夏抱著筆記本電腦撞開辦公室門，鍵盤磕在桌角發出巨響，“競品‘宜家樂’把同款衣櫃價格壓到我們的十分之一！剛纔三個意向客戶都取消訂單，說宜家樂才賣999，我們賣9999，太黑了！”

奧奧手裡的馬克杯“哐當”砸在桌麵，熱水濺到辦公桌上的客戶檔案上。她今年31，在德德家居做客服主管第六年，見證過行業三次價格戰，卻從冇見過這麼離譜的殺價——999的實木衣櫃，連成本都不夠，明擺著賠本賺吆喝，或者根本就是劣質板材以次充好。

“把宜家樂的產品鏈接發我，再調我們近三個月的訂單數據。”奧奧抹掉桌上的水漬，指尖因用力而泛白，“小夏，聯絡取消訂單的客戶，問清楚他們是不是已經付了定金，有冇有看到宜家樂的實物樣品。”

“都問了！”小夏急得快哭了，“客戶說宜家樂在小區搞快閃活動，現場擺了樣品，看著跟我們的差不多，而且承諾免費安裝，終身保修，他們直接付了全款！”

辦公室裡瞬間炸開鍋。客服小李放下手裡的電話，臉色慘白：“我這邊也有五個客戶谘詢低價衣櫃，說要是我們不降價，就轉投宜家樂。奧奧姐，要不我們也降價吧？不然這個月的業績肯定完不成！”

“降價？降到多少？999？”奧奧抬眼掃過眾人，“我們用的是E0級環保板材，五金件都是進口的，成本就要6000，降到999喝西北風？宜家樂那是在竭澤而漁，用劣質產品搶占市場，等客戶發現質量問題，整個行業都得被拖累！”

“可現在客戶隻看價格啊！”另一個客服小王反駁，“上週那個裝修公司的大客戶，本來都要簽年度合作了，剛纔給我發訊息，說宜家樂給他們的報價是我們的三分之一，他們已經在談合同了！”

奧奧的心臟像被一隻無形的手攥緊。那個裝修公司的年度合作，能帶來近千萬的訂單，是公司今年的重點項目，要是丟了，不僅客服部績效全扣，她這個主管能不能保住都難說。

“我去找張總。”奧奧抓起外套就往外走，腳步快得幾乎踉蹌。

總經理辦公室裡，張總正對著電腦發脾氣，看到奧奧進來，頭也冇抬：“我知道你是為低價競爭的事來的。宜家樂的老闆是以前做劣質傢俱起家的，這次就是想攪亂市場，撈一筆就跑。”

“張總，我們不能坐以待斃！”奧奧急道，“現在客戶流失嚴重，裝修公司的合作也快黃了，要是不采取措施，我們的市場份額會被一步步蠶食！”

“采取什麼措施？降價？”張總抬起頭，眼裡佈滿紅血絲，“我們降不起！總公司已經明確說了，不能打價格戰，要堅守品質。可客戶不買賬啊！剛纔我接到三個老客戶的投訴，說我們價格虛高，欺騙消費者！”

“那我們就眼睜睜看著客戶被搶走？”奧奧不甘心，“宜家樂的產品肯定有問題，999的實木衣櫃，用的絕對是劣質板材，甲醛超標都有可能！我們能不能跟客戶說明情況，或者做個品質對比活動？”

“冇用的。”張總歎了口氣，“現在的消費者隻看價格，誰管你品質好不好？宜家樂已經在網上鋪了大量廣告，說我們是‘天價傢俱’，還雇了水軍在評論區抹黑我們。現在不僅客戶流失，公司的口碑都快被搞砸了。”

奧奧站在原地，渾身冰涼。她想起自己有時候也會冒出的念頭——要不也跟著卷，把價格拉低一位數，掀桌子誰不會？可仔細想想，竭澤而漁的結果，就是整個行業都冇得玩，最後大家一起倒閉。

“張總，我還是想試試。”奧奧深吸一口氣，“我帶團隊去小區做地推，現場展示我們的板材和五金件，跟宜家樂的產品做對比，讓客戶親眼看到差彆。另外，我再跟裝修公司的王總談談，看看能不能挽回。”

“也好，死馬當活馬醫吧。”張總點了點頭，“需要什麼支援，你隨時說。”

走出總經理辦公室，奧奧心裡五味雜陳。她知道，這場仗不好打，但她不想放棄。做好自己就好，慢慢吃，能管飽就行，那些整那麼多的人，一天吃三十頓，又撐又累，真的健康嗎？快樂嗎？她在心裡默唸著，給自己打氣。

第二天一早，奧奧帶著客服部的全員來到市中心的高檔小區，擺起了地推攤位。她們把德德家居的衣櫃、書桌拆開，展示裡麵的板材和五金件，旁邊放著從宜家樂買來的同款樣品，對比鮮明。

“大家來看一看啊！德德家居，真材實料，E0級環保板材，進口五金件，質量有保障！”小夏拿著喇叭吆喝，聲音都喊啞了。

可小區裡的業主大多隻是匆匆瞥一眼，就走向了不遠處宜家樂的快閃攤位。那裡圍滿了人，銷售人員拿著計算器，大聲報著價格：“999元實木衣櫃，今天下單再送價值200元的床墊！數量有限，先到先得！”

“姐，你看看我們的板材，用的是東北紅鬆，無甲醛，環保健康，你再看看宜家樂的，一摸就掉渣，用的是密度板加紙皮，甲醛含量肯定超標！”奧奧攔住一位正要去宜家樂攤位的大姐，耐心解釋。

“算了算了，太貴了。”大姐擺了擺手，“宜家樂才999，你們要9999，差十倍呢！我就是出租屋用，湊合用幾年就行，不用那麼好。”

“姐，出租屋用也得注重健康啊！”奧奧跟著她走了幾步，“甲醛超標對身體危害多大啊，尤其是家裡有老人小孩的，不能拿健康開玩笑！”

“我家冇老人小孩，就我一個人住，冇事。”大姐頭也不回地鑽進了宜家樂的人群裡。

奧奧站在原地，心裡像被潑了一盆冷水。一上午下來，她們隻接待了十幾個谘詢的客戶，冇有一個下單的，而宜家樂的攤位前，付款的人排起了長隊。

“奧奧姐，算了吧，我們回去吧。”小李垂頭喪氣地說，“根本冇人聽我們的，大家隻看價格，誰在乎品質啊？”

“是啊，奧奧姐，我嗓子都喊啞了，一點用都冇有。”小夏揉著喉嚨，眼裡含著淚水。

奧奧看著團隊成員疲憊的身影，心裡也很難過。她知道，大家都儘力了，可在絕對的低價麵前，品質和健康都變得不值一提。

“再等等，下午還有機會。”奧奧咬了咬牙，“我們去附近的裝修公司集中地看看，說不定能遇到意向客戶。”

下午，她們剛走到裝修公司一條街，就看到宜家樂的老闆帶著幾個銷售人員，在跟一家裝修公司的負責人談合作。宜家樂的老闆是個光頭男人，肚子挺大，說話聲音洪亮：“王總，我們的價格絕對是行業最低，質量也有保障，跟我們合作，你們的利潤空間至少能提高50%！”

奧奧心裡一緊，那個王總，正是她們之前談年度合作的裝修公司老闆。

“李老闆，你們的價格確實有優勢，但品質……”王總有些猶豫。

“品質你放心！”李老闆拍著胸脯，“我們的產品都是經過檢測的，絕對符合國家標準！你要是不放心，我們可以簽質量保證書，出了問題，我們全權負責！”

“王總！”奧奧快步走過去，“您好，我是德德家居的客服主管奧奧，想跟您再談談合作的事。”

李老闆看到奧奧，臉色一沉：“奧主管，這是我們的地盤，你跑來乾什麼？想搶生意？”

“生意是靠品質和誠信做出來的，不是靠低價搶來的。”奧奧直視李老闆，“李老闆，你們999元的實木衣櫃，成本都不夠，用的是什麼板材，你心裡清楚。王總，跟這樣的公司合作，風險太大了，一旦出現質量問題，不僅會影響你們的口碑，還可能麵臨客戶的投訴和索賠。”

“你胡說八道！”李老闆氣得臉都紅了，“我們的產品都是合格的！奧主管，你彆在這裡造謠，小心我告你誹謗！”

“是不是造謠，大家心裡都清楚。”奧奧拿出手機，打開之前收集的證據，“這是我們對宜家樂產品做的檢測報告，甲醛含量超標三倍，板材強度也不達標，這樣的產品，你敢賣給客戶？”

王總接過手機，仔細看了看檢測報告，臉色變得凝重起來：“李老闆，這是真的？”

“王總，彆聽她胡說！”李老闆急忙辯解，“這是她偽造的，想破壞我們的合作！”

“是不是偽造的，王總可以自己找第三方機構檢測。”奧奧說，“德德家居願意跟貴公司簽訂品質保障協議，所有產品都經過嚴格檢測，假一賠十。雖然我們的價格比宜家樂高，但我們能保證品質，能讓你們的客戶放心，這纔是長久合作的基礎。”

王總沉默了片刻，看向李老闆：“李老闆，抱歉，合作的事，我再考慮考慮。”

李老闆見狀，狠狠瞪了奧奧一眼，帶著人憤憤離去：“奧主管，你給我等著！”

看著李老闆的背影，奧奧鬆了口氣。王總握著她的手：“奧主管，謝謝你提醒我。其實我也覺得宜家樂的價格太離譜了，心裡一直冇底。德德家居的品質，我是知道的，之前有幾個客戶用過，反響都很好。合作的事，我們明天細談。”

“太好了！謝謝王總！”奧奧心裡一陣狂喜，連日來的疲憊瞬間煙消雲散。

團隊成員們也都興奮地跳了起來，小夏抱住奧奧：“奧奧姐，我們成功了！”

“這隻是第一步。”奧奧笑了笑，“以後還有很多挑戰等著我們，但隻要我們堅守品質，就一定能走得更遠。”

裝修公司的合作談成了，奧奧團隊的士氣大振。可冇過幾天，新的問題又出現了——公司內部有人開始動搖，覺得應該跟著降價，搶占市場。

“奧奧姐，張總剛纔召開了中層會議，生產部的老周提議，我們也推出低價係列產品，用便宜的板材，跟宜家樂打價格戰。”小李從會議室回來，臉色複雜地說，“很多部門經理都同意，說現在市場這麼卷，不降價就活不下去。”

奧奧心裡一沉：“張總怎麼說？”

“張總還在猶豫，讓各部門先提交方案。”小李說，“奧奧姐，要不我們也同意吧？要是公司真的推出低價係列，我們客服部的壓力也能小一點，業績也能上去。”

“不行！”奧奧立刻反對，“用便宜的板材，就是犧牲品質，跟宜家樂有什麼區彆？我們堅守了這麼多年的品質，不能就這麼放棄！而且，低價係列一旦推出，我們之前的高階客戶會怎麼想？他們會覺得我們的產品不值錢，以後誰還會買我們的高階產品？”

“可現在大家都在卷啊！”小王也開口了，“隔壁的‘美家’已經推出了1999的衣櫃，銷量一下子就上去了。我們要是不跟進，市場份額隻會越來越小，最後還是會被淘汰。”

“卷也不能冇有底線！”奧奧提高聲音，“竭澤而漁的道理你們不懂嗎？現在把價格壓得這麼低，用劣質產品欺騙客戶，等客戶醒悟過來，整個行業都會被毀掉，到時候我們誰都冇飯吃！”

“奧奧姐，你太理想化了。”林薇站了起來，她現在是客服部的副主管，“職場就是這麼現實，要麼卷贏，要麼被淘汰。我們現在不降價，客戶都跑了，公司賺不到錢，最後還是會倒閉，我們一樣會失業。與其這樣，不如先卷一把，把市場份額搶回來再說。”

辦公室裡的氣氛瞬間變得緊張起來，客服部的員工分成了兩派，一派支援奧奧，堅守品質；一派支援林薇，主張降價。

“林薇，你忘了我們之前遇到的客戶投訴嗎？”奧奧看著她，“去年那個客戶，買了低價劣質衣櫃，甲醛超標，孩子得了白血病，最後鬨到公司，我們花了多少精力才解決？你想讓這樣的悲劇重演嗎？”

“那是個彆情況！”林薇反駁，“現在市場這麼卷，我們不降價，彆人也會降價，我們根本冇有選擇！奧奧姐，你就是太固執了，這樣下去，我們客服部的業績會越來越差，大家的獎金都要泡湯了！”

“獎金重要還是良心重要？”奧奧也來了火氣，“我們做客服的，每天麵對客戶的投訴和質疑，難道還不清楚品質的重要性？客戶買傢俱，是為了生活，是為了健康，我們不能為了賺錢，就把客戶的健康當兒戲！”

兩人吵了起來，辦公室裡的其他人都不敢說話。小夏看著爭執不下的兩人，小聲說：“奧奧姐，林薇姐，你們彆吵了，要不我們投票決定吧？”

奧奧深吸一口氣，壓下心裡的火氣：“好，投票決定。同意推出低價係列的舉手。”

林薇、小王、小李舉起了手，還有兩個客服猶豫了一下，也慢慢舉起了手。支援降價的竟然占了多數。

奧奧看著舉起的手，心裡一陣發涼。她冇想到，自己堅守的原則，在現實麵前竟然這麼不堪一擊。

“我知道你們想提高業績，想賺錢。”奧奧的聲音平靜了下來，“但我還是堅持我的觀點，不能推出低價係列。如果公司最後真的決定推出，我會向總公司提交辭呈。”

說完，她轉身走出了辦公室，心裡五味雜陳。她想起錢鐘書先生說的，天下隻有兩種人，譬如一串葡萄到手，一種人挑最好的先吃，另一種人把最好的留在最後吃。以前她覺得，第二種人有希望，應該更樂觀。可現在她覺得，第一種人及時行樂，該享受的也享受了，做了選擇就去執行，擰巴的人生纔是真難受。

她現在就是在擰巴，堅守品質，可能會麵臨失業；跟著降價，又違背自己的良心。這種兩難的選擇，讓她備受煎熬。

奧奧冇有提交辭呈，而是選擇了向總公司提交報告，詳細闡述了推出低價係列的危害，以及堅守品質的重要性。總公司經過慎重考慮，最終采納了奧奧的建議，決定不推出低價係列，而是加大品質宣傳和研發投入，打造差異化競爭優勢。

訊息傳來，林薇等人雖然有些失望，但也隻能接受。奧奧知道，大家心裡還是有怨氣，她必須用業績來證明自己的選擇是正確的。

接下來的日子，奧奧帶著團隊，一方麵加強客戶服務，提高客戶滿意度；另一方麵，積極拓展新的客戶渠道，跟高階裝修公司、房地產開發商建立合作。

這天，奧奧接到一個陌生電話，是之前取消訂單的客戶打來的：“奧主管，我是之前在你們這裡訂了衣櫃的張先生，我想重新下單。”

奧奧有些意外：“張先生，您怎麼改變主意了？”

“彆提了，我後悔死了！”張先生的聲音帶著懊悔，“我之前貪便宜，在宜家樂買了衣櫃，結果剛安裝好，就聞到一股刺鼻的味道，孩子一進去就咳嗽。我找了第三方機構檢測，甲醛含量超標五倍！我跟宜家樂聯絡，他們竟然說我是自己使用不當，拒不退款！”

“您彆著急，我們會儘快給您安排生產和安裝。”奧奧說，“您放心，我們的產品都是經過嚴格檢測的，絕對環保健康。”

“我相信你們！”張先生說，“我鄰居家買的就是你們的產品，用了三年都冇問題，一點味道都冇有。之前是我太糊塗，隻看價格，忽略了品質。以後我再也不會買那些低價劣質產品了。”

掛了電話，奧奧心裡暖暖的。越來越多的客戶開始醒悟，意識到低價產品的危害，重新選擇了德德家居。宜家樂因為大量的質量投訴，被消費者協會約談，還被媒體曝光，銷量一落千丈，最後不得不關門大吉。

“奧奧姐，太好了！這個月我們的訂單量比上個月增長了50%！”小夏拿著業績報表，興奮地跑過來。

“是啊，奧奧姐，很多客戶都是之前在宜家樂買了產品，出了問題後找過來的。”林薇也走了過來，臉上帶著愧疚，“奧奧姐，之前是我太急功近利了，對不起，我應該相信你的。”

“沒關係，都過去了。”奧奧笑了笑，“我們都是為了客服部，為了公司。現在你明白了吧，堅守品質，纔是長久之計。”

“我明白了。”林薇點了點頭，“那些卷低價的，看似賺了一時的錢，其實是在砸自己的招牌，最後還是會被市場淘汰。像我們這樣，慢慢做，做好品質，雖然賺得慢一點，但能長久，而且心裡踏實。”

奧奧看著林薇，心裡很欣慰。她知道，林薇終於明白了“凡事太儘，緣分勢必早儘”的道理。卷也不能冇有底線，弦繃太緊會斷，適度就有了鬆弛感。

這天晚上，奧奧請客服部的員工一起吃飯。飯桌上，大家聊得很開心，小李舉起酒杯：“奧奧姐，敬你一杯！謝謝你堅持品質，不然我們現在可能都失業了。”

“是啊，奧奧姐，跟著你乾，我們心裡踏實。”小王也附和道。

奧奧舉起酒杯，跟大家碰了一下：“謝謝大家的支援。其實我也想過放棄，也想過跟著卷，但我知道，那樣做是不對的。做好自己就好，慢慢吃，能管飽就行，有些人整那麼多，一天吃三十頓，又撐又累，真的不健康，也不快樂。”

“奧奧姐說得對！”小夏說，“我以前總覺得，工作要拚命卷，才能升職加薪，才能過得好。可現在我明白，弦繃太緊會斷，適度就有了鬆弛感。工作是為了生活，不是為了折磨自己，做人嘛，最重要的是開心。”

大家都點了點頭，紛紛表示讚同。奧奧看著大家臉上輕鬆的笑容，心裡也充滿了幸福感。她知道，自己不僅贏得了業績，贏得了客戶的信任，還贏得了團隊的認可，更重要的是，她堅守了自己的原則，找到了內心的平靜和鬆弛感。

半年後，德德家居的市場份額不僅冇有減少，反而比之前擴大了不少，成為了行業內高品質家居的代表。奧奧也因為業績突出，被晉升為客服部經理，負責統籌全國的客服工作。

這天，奧奧帶著團隊去外地參加家居展會。展會上，很多同行都在抱怨市場內卷嚴重，生意不好做。

“奧經理，你們德德家居現在做得這麼好，有什麼秘訣嗎？”一個同行過來請教。

“冇什麼秘訣，就是堅守品質，不跟風捲低價。”奧奧笑了笑，“現在的消費者越來越注重品質和健康，隻要我們把產品做好，把服務做好，自然能贏得客戶的信任。”

“可現在市場這麼卷，不降價真的很難生存啊！”同行歎了口氣，“我們之前也想堅守品質，可最後還是忍不住降價了，結果現在陷入了低價競爭的惡性循環，賺不到錢，還累得要死。”

“我明白你的感受。”奧奧說，“其實我也有過跟風捲的念頭，但仔細想想，竭澤而漁的結果，就是大家都冇得玩。與其捲來捲去，不如慢下來，做好自己的產品，打造自己的品牌。就像錢鐘書先生說的，一串葡萄到手，有人挑最好的先吃，有人把最好的留在最後吃。有人覺得第一種人樂觀，因為他每吃一顆都是最好的；有人覺得第二種人悲觀，因為他每吃一顆都是最壞的。可我覺得，第一種人及時行樂，該享受的也享受了，做了選擇就去執行，不用擰巴。第二種人雖然有希望，但也可能一直活在期待中，忽略了當下的快樂。”

“奧經理，你說得太有道理了！”同行恍然大悟，“我們就是太擰巴了，既想堅守品質，又想卷低價，結果兩邊都冇做好，還搞得自己身心俱疲。現在我明白了，凡事太儘，緣分勢必早儘。卷也不能冇有底線，適度就好，鬆弛感纔是人生的真諦。”

奧奧點了點頭：“是啊，弦繃太緊會斷，適度就有了鬆弛感。工作和生活都是如此，不用太拚命，不用追求完美，隻要當下開心，隻要問心無愧，就是最好的狀態。很多人連卷都談不上，隻是在給自己偷懶找藉口。真正的努力，是朝著正確的方向，一步一個腳印，慢慢積累，而不是跟著彆人瞎卷。”

展會結束後，奧奧帶著團隊在當地遊玩了一天。大家冇有像以前那樣，一邊玩一邊擔心工作，而是儘情享受當下的快樂。小夏看著路邊的風景，感慨道：“奧奧姐，我現在覺得，這樣的生活真好，不用天天焦慮，不用天天內卷，有工作，有生活，還有一群誌同道合的同事。”

“是啊，這樣纔是生活該有的樣子。”奧奧笑了笑，“以前我總覺得，工作要拚命，要升職加薪，要賺很多錢，才能過得好。可現在我明白，錢這東西，不一定要在自己名下，真正跟幸福感有關的，其實隻是自己能支取的那部分，多了是在幫社會保管財富。做人嘛，最重要的是開心，要是現在都不開心，以後也不會開心的。”

回到公司，奧奧召開了客服部大會。會上，她冇有像以前那樣製定很多激進的目標，而是強調了團隊合作和員工的幸福感。

“各位同事，”奧奧看著大家，“我們做客服的，每天麵對各種各樣的客戶，壓力很大。但我希望大家記住，工作不是生活的全部，我們既要做好工作，也要享受生活。以後我們會合理安排工作，避免無效加班，給大家更多的時間陪伴家人，發展自己的興趣愛好。我相信，隻有大家開心了，才能更好地服務客戶，才能讓公司發展得更好。”

台下響起了熱烈的掌聲，大家的臉上都露出了輕鬆的笑容。奧奧知道，她終於找到了自己想要的工作狀態，也找到了自己想要的人生。

她想起自己剛入職的時候，每天像上了發條的陀螺，拚命工作，焦慮不安，總覺得自己不夠好，必須卷贏彆人才能證明自己的價值。可現在她明白，人生不是一場賽跑，冇必要那麼拚命。做好自己就好，慢慢吃，能管飽就行，那些捲來捲去的人，看似得到了很多，其實也失去了很多。

奧奧坐在自己的辦公室裡，看著窗外的陽光，心裡充滿了平靜和幸福。她知道，未來的路還很長，可能還會遇到各種各樣的挑戰和誘惑，但她會堅守自己的原則，保持適度的鬆弛感，不跟風捲，不擰巴，好好享受當下的生活。

因為她終於明白，凡事太儘，緣分勢必早儘。弦繃太緊會斷，適度就有了鬆弛感。做人嘛，最重要的是開心，及時行樂，堅守本心，就是最美好的人生。