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\"content\": \"泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不在前一個月預定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發達國家。東方飯店的經營是如此成功，他們有什麼特彆的優勢嗎？他們有新鮮獨到的招術嗎？回答是否定的，冇有，什麼都冇有。\\n\\n那麼，他們究竟靠什麼獲得驕人的業績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老闆入住東方飯店的經曆。\\n\\n王老闆因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。\\n\\n那天早上，他走出房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老闆很奇怪，反問：“你怎麼知道我姓王？”\\n\\n服務生說：“我們飯店有規定。晚上要背熟所有客人的姓名。”\\n\\n這令王老闆大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。\\n\\n王老闆走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”\\n\\n王老闆更吃驚了，心想儘管不是第一次在這裡吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這裡的服務小姐記憶力這麼好？\\n\\n看到他吃驚的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的６月８日，在靠近第二個視窗的位子上用過早餐。”\\n\\n王老闆聽後興奮地說：“老位子！老位子！”\\n\\n小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”\\n\\n王老闆已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”\\n\\n王老闆就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由於這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什麼？”\\n\\n服務生退兩步說：“這是我們特有的小菜。”\\n\\n服務生為什麼要先後退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。\\n\\n這種細緻的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店裡，王老闆都冇有見過。後來王老闆兩年冇有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，並附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。\\n\\n王老闆激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在東方飯店，並且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。\\n\\n原來，東方飯店在經營上的確冇使什麼新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統辦法：提供人性化的優質服務。隻不過，在彆人僅侷限於達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量彆人未在意的不起眼的細節，堅持不懈把人性化服務延伸到方方麵麵，落實到點點滴滴，不遺餘力地推向極致。由此，他們靠比彆人更勝一籌的服務，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了\\n\\n東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什麼事如果隻會做“規定動作”，隻滿足於和彆人做得一樣好，冇有竭儘全力超越彆人，爭創一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！\\n\\n\"
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