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給員工講故事：訂票小姐
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\"content\": \"日本東京貿易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經常給德國一家公司的商務經理預定往來於東京和大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的視窗，返回東京時又總是靠左邊的視窗。\\n\\n有一次，這位經理把這件事告訴了訂票小姐。小姐說：“火車去大阪時，富士山在你的右邊，返回東京時，它則是在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以每次我都替你買了不同位置的車票。”\\n\\n就這麼一樁不起眼的小事使德國客戶深受感動，並促使他把與這家公司的貿易額由原來的400萬馬克提高到了1000萬馬克。一張小小的車票居然價值600萬馬克，這不能不說是在小事上做足了準備的結果。\\n\\n“千裡之堤，潰於蟻穴”，一個不經意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。一位婦女每星期都固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續購買了3年後，有一次店內的一位服務員對她態度不好，於是她便到其他雜貨店購物。12年後，她再度來到這家雜貨店，並且決定要告訴老闆為何她不再到他的店裡購物。老闆很專心地傾聽，並且向她道歉。等到這位婦女走後，他拿起計算器計算雜貨店的損失。假設這位婦女每週都到店內花25美元，那麼12年她將花費1.56萬美元。\\n\\n隻因為12年前的一個小小的疏忽，導致了他的雜貨店少做了1.56萬美元的生意！\\n\\n老闆的雞湯配方：\\n\\n對於卓越的員工來說，工作中無小事。在一個企業中，大量的工作其實都是一些瑣碎的、繁雜的、細小事務的重複。如果你輕視小事、忽略細節，就永遠成不了大事。所以，在工作中，對於小事、細節尤其要做好準備工作。正因為它小，才容易被忽視；正因為它細，才更容易出紕漏。在小事上多下點功夫，在細節上多做些準備，才能立於不敗之地。\\n\\n縱觀那些卓越的員工，無一不是在細節的準備上下過大功夫的。你在他們的工作中看不到任何拖泥帶水的現象；從他們的舉止行動中你能感受到一個高素質人才的表現。他們總能在細節上做得讓老闆挑不出任何毛病，也總能在細節上讓他們的客戶感到十分滿意。\\n\\n事實上，隨著現在企業的規模不斷擴大，員工的數量也日益增多，彼此之間的分工也越來越細，其中能夠決定大事要事的高層領導畢竟是少數，絕大多數員工從事的還是簡單的，繁瑣的，不起眼的小事。但卓越的員工卻能在這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，從準備做起，從點滴做起，顯示出了個人的非凡能力和無窮魅力。\\n\\n\"
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