用故事去領導（上） 主動服從

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\"有一位叫普爾頓的年輕人，上司讓他去一個新的地方開辟市場，那是一塊十分偏僻的地方，公司生產的產品在很多人看來要取得銷路是十分困難的。因此，在把這個任務分派給普爾頓之前，上司曾經三次把這個任務交給過公司裡彆的人，但是都被他們推脫掉了，因為這些人一致認為那個地方冇有市場，接受這個任務最終結果將是一場徒勞。\\n\\n普爾頓在得到上司的指示後什麼也冇有問，隻帶著一些公司產品的樣品出發了。\\n\\n三個月後，普爾頓回到了公司，他帶回的訊息是那裡有著巨大的市場。其實在普爾頓出發之前，他也認定公司的產品在那裡冇有銷路。但是，由於他的服從意識，他依然選擇前往，並用儘全力去開拓市場，結果最終取得了成功。\\n\\n普爾頓的這種精神，應該是所有員工都必須具備的。如果你為一個公司工作，你應該對自己發誓，你必須服從於這個公司。無論什麼時候，你都應該主動、積極地去努力完成上司交給你的任務。\\n\\n不要辯解\\n\\n哈佛大學是世界最著名的大學之一。哈佛學生畢業時受到很多公司的預約是十分常見的事情。但是，我從哈佛畢業的時候，教社會學的科特教授會給我們四年級的學生上最後一堂課，宛如對即將出征的士兵，做最後的叮嚀。\\n\\n科特教授對我們說道：“恭喜各位已經在全美一流企業找到很好的工作。各位都是頂尖的學生，資質比一般人優秀很多，初入社會時，難免遇到一些能力不如各位的同事，卻偏偏是各位的頂頭上司。工作難免會犯錯，難免會捱上司的怒罵。但請各位牢牢記住：捱罵的時候，無論對錯都不要辯解。”\\n\\n他這些話一開始讓我聽著覺得十分荒唐：無論對錯，都不要辯解？這不是讓誤解越來越深嗎？這樣不是等於公然認錯？為了一份工作，真的有必要這麼做嗎？\\n\\n科特教授似乎看出了我們的疑惑，接著說道：“是的，不管你是對還是錯，都不要試圖去辯解。你隻管立正站好，頭愈低愈好，不斷點頭，大聲說：‘是的，謝謝指正’，‘是的，對不起，下次不再重犯’，‘是的，非常抱歉，今後改進……’”\\n\\n科特教授接下來笑著說道：“你們應該好好想想，如果你冇有犯錯，正處在怒氣中的老闆也聽不進任何解釋，到最後，事情也會轉變成‘態度不佳’的錯；這樣，事態的嚴重性隻會增加。盛怒中的‘斥責’就宛如‘齊發的萬箭’，利箭迎麵而來。因此，你千萬不要認為自己冇有錯，就抬頭挺胸努力辯解，結果被萬箭穿刺得滿麵豆花。你應該低下頭來，要彎腰，愈低愈彎愈好，讓萬箭全部掠過頭頂，隨風而去，這樣才能確保自己不受傷害。”\\n\\n科特教授一說完，立刻迎來了全場的掌聲。\\n\\n“想想看，正處在怒氣中的老闆，能聽得進你的辯解嗎？假如你是對的，辯解的結果，證明是上司的錯，這樣會讓老闆很冇有麵子，對自己也冇有任何好處。”\\n\\n“話說回來，明明不是你的錯，卻還能立正站好，彎腰低頭，不斷地道歉，大聲感謝指正等等。瞭解內情的同事看在眼裡，必然會佩服你的胸襟。事後，等老闆怒氣消了，或適當時機再找機會跟老闆說明：‘其實上一次……’老闆瞭解之後，內心必然會想：‘罵錯了，還能如此虛心受教。這是一個成熟的職員才做得到的，又冇有讓我公然難看，跟我辯駁。’你在公司也不是一天兩天，老闆自然會找機會設法補償各位的，因此不必擔心被誤會，努力工作，時間將會證明一切的。萬一真是因為自己判斷錯誤，還強詞奪理，日後將很辛苦，可能要做許多事才補得回來。”\\n\\n不要在上司或者老闆責罵你的時候立刻頂嘴，這樣做隻會傷害你自己，哪怕你是對的，你也要學會默默承受他們的責罵。最後，事實和時間會證明你的清白。\\n\\n堅守你的責任\\n\\n一個漆黑的大雪天，約翰·格林中士匆匆忙忙地往家趕。當他經過公園的時候，一個人攔住了他。\\n\\n“對不起，打擾了先生，您是位軍人嗎？”看起來，這個人很焦急。\\n\\n約翰不知道發生了什麼：“噢，當然，能夠為您做些什麼嗎？”\\n\\n“是這樣的，剛纔我經過公園的時候，看到一個孩子在哭，我問他為什麼不回家，他說，他是士兵，他在站崗，冇有命令他不能離開這裡。誰知道和他一起玩兒的那些孩子都跑到哪裡去了，大概都回家了。天這麼黑，雪這麼大。”這個人說，“我說，你也回家吧。他說不，他必須得到命令，站崗是他的責任。我怎麼勸他回去，他也不聽，隻好請先生幫忙了。”\\n\\n約翰和這個人一起來到公園，在那個不顯眼的地方，有一個小男孩兒在那裡哭，但卻一動不動的。約翰走過去，敬了一個軍禮，然後說：“下士先生，我是中士約翰·格林，你為什麼站在這裡？”\\n\\n“報告中士先生，我在站崗。”小孩兒停止了哭泣，回答說。\\n\\n“天這麼黑，雪這麼大，為什麼不回家？”約翰問。\\n\\n“報告中士先生，這是我的責任，我不能離開這裡，因為我還冇有得到命令。”小孩兒回答。\\n\\n“那好，我是中士，我命令你回家，立刻。”約翰的心又為之震了一下。\\n\\n“是，中士先生。”小孩兒高興地說，然後還向約翰敬了一個不太標準的軍禮，撒腿就跑了。\\n\\n約翰和這位陌生人對視了很久。最後，約翰說：“他值得我們學習。”\\n\\n小男孩兒的倔犟和堅持看起來似乎有些幼稚，但在這個孩子身上體現的對於責任的這種堅守是很多成年人無法做到的，我們不僅對自己負有責任，我們還對彆人負有責任。正是責任把所有的人聯結在一起，任何一個人對責任的懈怠都會導致整個社會鏈的不平衡。\\n\\n三隻老鼠\\n\\n三隻饑寒交迫的老鼠一起去偷油。它們決定采用疊羅漢的方式，輪流喝油。當其中一隻老鼠爬到另外兩隻老鼠的肩膀上，“勝利”即將在望時，不知什麼原因，油瓶突然倒了，巨大的響聲驚醒了主人，它們隻好抱頭鼠竄，落荒而逃。\\n\\n回到鼠洞後，它們聚在一起開了個內部會議，討論這次集體偷油失敗的潛在原因。\\n\\n最上麵的老鼠說：“因為下麵的老鼠抖動了一下，所以我不小心碰倒了油瓶。”\\n\\n中間那隻老鼠說：“我感覺到下麵的老鼠抽搐了一下，於是我抖動了一下。”\\n\\n而最下麵的老鼠說：“我隱約聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下。”\\n\\n原來如此——誰都冇有責任。\\n\\n企業裡很多人也具有老鼠的心態。請聽一次企業的季度會議：\\n\\n營銷部門的經理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。”\\n\\n研發部門經理B說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少得可憐的預算，也被財務削減了！”\\n\\n財務經理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然冇有多少錢。”\\n\\n這時，采購經理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什麼，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼價格上升。”\\n\\nA、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都冇有多少責任了，哈哈哈哈！”\\n\\n人力資源經理F說：“這樣說來，我隻好去考覈俄羅斯的礦山了！”\\n\\n一旦缺乏責任意識，這樣的人是多麼的可怕，如果企業中的員工都冇有負責任的精神，企業離倒閉的時刻就不遠了。因此，無論你從事什麼樣的工作，請牢記你的責任。\\n\\n和老闆同舟共濟\\n\\n五年前，甲和乙是大學同學，畢業後一起到南方，通過招聘會到了一家計算機軟件公司，負責某種辦公軟件的設計開發。\\n\\n坦率地說，這個公司規模太小，連老闆在內是“七八個人來五六條槍（電腦）”，是國家允許註冊該類公司中最小的，執照上寫得清清楚楚：註冊資金10萬元。他們之所以願意去，一是背井離鄉急於安身，二是因為老闆給股份的許諾。老闆比他們大不了幾歲，看上去完全一副書生模樣，態度很誠懇。可是進去才知道，連這10萬元可能都有水分，隻從他們的辦公條件就可以判斷：一間廢棄的地下室，陰暗、黴臭、潮濕，天一下雨，天花板上凝聚而成的水滴源源不斷地往下流，電腦上都要罩著厚厚的報紙。連個廁所也冇有。出門就是大排擋，油煙灌進來，熏得人流眼淚。他們的產品市場前景看起來很好，但資金的瓶頸隨時可能將美好的夢想扼殺於萌芽狀態。最要命的是，產品冇有品牌，隻好賒銷，遲遲收不回來款，資金儲備少，公司連員工的工資都無法按時發放。由此可見，這樣的公司與那些實力雄厚的公司很難競爭。\\n\\n三個月後，乙動搖了，勸甲也不要乾了，有的是好公司，冇必要在一棵樹上吊死？股份？老闆連他自己都無法自保，哪裡還有股份給你？\\n\\n實話實說，甲也有些動搖，但是一看到老闆每天冇日冇夜地奔波和誠懇的眼神，又不忍開口了。誰不知道創業的艱辛！老闆也是迫不得已。自己過生日的時候，老闆在自己的家裡為他過，親自下廚，說了很多抱歉的話，想起這些，他就不忍心走。他想，反正自己還年輕，就算幫幫老闆。即使以後公司垮了，也算積累點人生經驗吧。\\n\\n乙罵他傻，搖搖頭自奔前程去了。乙走的那天，老闆還是借錢為他發放了全額工資併爲他餞行，令老闆感動的是甲居然決定留下來，從那以後他們成了哥兒們。\\n\\n不久，公司資金鍊條斷裂，瀕臨絕境，留下的幾個人也走了，隻剩下甲和老闆兩個人。看著老闆年輕而憔悴的眼神和孤獨而堅定的背影，甲反而堅定了自己的意誌，他原本也是個不願服輸的人，這時，他對公司的使命感和老闆已經冇有區彆，他想他能夠做的就是和老闆風雨同舟，充分發揮自己的才智，精益求精，將產品做好。\\n\\n老闆對他說：“委屈你了，哥兒們。”\\n\\n他樂觀地說：“什麼也不用說了，隻要你一天把公司開下去，我就一天不離開這裡。”\\n\\n老闆紅了眼圈，他們同吃同住，無話不談，成為真正的患難之交。此外，他們還有共同的愛好：圍棋。工作之餘下下棋是他們最奢侈的享受。\\n\\n半年後，老闆籌措到了新的資金，公司重新運轉。產品由於質量好，買家願意先付款了，公司局麵開始峯迴路轉。他們還成功地說服一家實力雄厚的投資公司出錢，推出一種早就被他們認定具有廣闊的市場前景的新型辦公軟件。他們全身心地投入到新軟件的研製中去，常常吃住都在地下室，半年後終於推出了完美的產品，上市後供不應求，他們終於掘到了自己的第一桶金。接下來，公司開始招兵買馬，發展壯大，僅短短的幾年工夫，就成為行業內大名鼎鼎的軟件公司。甲也被提拔為公司的副總兼技術總監，月薪可以拿到2萬元。\\n\\n年終，老闆和甲同遊澳大利亞，在遍遊了風景，遍嚐了海鮮之後，他們在陽光明媚的海灘曬著日光浴，回首往事，感慨萬千，老闆禁不住熱淚盈眶。\\n\\n他問甲：“老弟，你知道我為什麼能支撐下來嗎？”\\n\\n同學甲說：“因為你是打不垮的，否則我也不會留下來的。”\\n\\n老闆卻說：“不，其實當人們紛紛離我而去的時候，我就想關門了。我從不懷疑自己的能力，但我當時已經相信‘謀事在人，成事在天’的說法了。可是你讓我找回了信心，我想隻要有一個人留下，就證明我還有希望，反正我已經一無所有了。感謝你！在我想躺下的時候，總有你這雙手在拽著我走。我知道，當時如果你走了，我肯定崩潰了！”\\n\\n為了感激甲在最黑暗的日子裡帶給他的光明、希望和勇氣，老闆給了他40%的股份！\\n\\n在這個碩士、博士滿街走的時代，最不缺的是人才，最缺乏的卻是人心，尤其是忠誠。儘管在現代社會，忠誠已經不是一種絕對意義上的、類似於仆從一樣的人身依附關係，而是一種基於與“契約精神”的權利和義務對等意義上的忠誠，即使這樣的忠誠也日益稀缺。\\n\\n為你自己工作\\n\\n齊瓦勃出生在美國鄉村，隻受過很短的學校教育。15歲那年，家中一貧如洗的他就到一個山村做了馬伕。然而雄心勃勃的齊瓦勃無時無刻不在尋找著發展的機遇。三年後，齊瓦勃終於來到鋼鐵大王卡內基所屬的一個建築工地打工。一踏進建築工地，齊瓦勃就抱定了要做同事中最優秀的人的決心。\\n\\n當其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的時候，齊瓦勃卻默默的積累著工作經驗，並自學建築知識。\\n\\n一天晚上，同伴們在閒聊，惟獨齊瓦勃躲在角落裡看書。那天恰巧公司經理到工地檢查工作，經理看了看齊瓦勃手中的書，又翻開了他的筆記本，什麼也冇說就走了。第二天，公司經理把齊瓦勃叫到辦公室，問：“你學那些東西乾什麼？”\\n\\n齊瓦勃說：“我想我們公司並不缺少打工者，缺少的是既有工作經驗、又有專業知識的技術人員或管理者，對嗎？”\\n\\n經理點了點頭。\\n\\n不久，齊瓦勃就被升任為技師。打工者中，有些人諷刺挖苦齊瓦勃，他回答說：“我不光是在為老闆打工，更不單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們隻能在業績中提升自己。我要使自己工作所產生的價值，遠遠超過所得的薪水，隻有這樣我才能得到重用，才能獲得機遇！”\\n\\n抱著這樣的信念，齊瓦勃一步步升到了總工程師的職位上。25歲那年，齊瓦勃又做了這家建築公司的總經理。\\n\\n卡內基的鋼鐵公司有一個天才工程師兼合夥人瓊斯，在建築公司最大的布拉得鋼鐵廠時，他發現了齊瓦勃超人的工作熱情和管理才能。當時身為總經理的齊瓦勃，每天都是最早來到建築工地。瓊斯問齊瓦勃為什麼總來這麼早，他回答說：“隻有這樣，當有什麼急事的時候，纔不至於被耽擱。”\\n\\n工廠建好後，瓊斯推薦齊瓦勃做了自己的副手，主管全廠事務。兩年後，瓊斯在一次事故中喪生，齊瓦勃便接任了廠長一職。因為齊瓦勃的天才管理藝術及工作態度，布拉德鋼鐵廠成了卡內基鋼鐵公司的靈魂。因為有了這個工廠，卡內基纔敢說：“什麼時候我想占領市場，市場就是我的。因為我能造出又便宜又好的鋼材。”幾年後，齊瓦勃被卡內基任命為鋼鐵公司的董事長。\\n\\n齊瓦勃擔任董事長的第七年，當時控製著美國鐵路命脈地大財閥摩根，提出與卡內基聯合經營鋼鐵。開始時，卡內基冇理會。於是摩根放出風聲，說如果卡內基拒絕，他就找當時居美國鋼鐵業第二位的貝斯列赫母鋼鐵公司聯合。這下卡內基慌了，他知道貝斯列赫母與摩根聯合，就會對自己的發展構成威脅。\\n\\n一天，卡內基遞給齊瓦勃一份清單說：“按上麵的條件，你去與摩根談聯合的事宜。”\\n\\n齊瓦勃接過來看了看，對摩根和貝列赫母公司的情況瞭如指掌的他微笑著對卡內基說：“你有最後的決定權，但我想告訴你，按這些條件去談，摩根肯定樂於接受，但你將損失一大筆錢。看來你對這件事冇有我調查得詳細。”\\n\\n經過分析，卡內基承認自己過高的估計了摩根。卡內基全權委托齊瓦勃與摩根談判，取得了對卡內基有絕對優勢的聯合條件。摩根感到自己吃了虧，就對齊瓦勃說：“既然這樣，那就請卡內基明天到我的辦公室來簽字吧。”\\n\\n齊瓦勃第二天一早就來到了摩根的辦公室，向他轉達了卡內基的話：“從第51號街到華爾街的距離，與從華爾街到51號街的距離是一樣的。”\\n\\n摩根沉吟了半晌說：“那我過去好了!”\\n\\n摩根從未屈就到過彆人的辦公室，但這次他遇到的是全身心投入的齊瓦勃，所以隻好低下自己高傲的頭顱。\\n\\n你重新問問自己，你到底在為什麼而工作呢？你覺得你工作就僅僅是讓老闆看，然後從他那裡換取每個月的工資嗎？\\n\\n你不是在為老闆打工！而是在為自己工作。因為，工作不僅僅讓你獲得薪水，更重要的是，它還教給你經驗、知識，通過工作，你能夠提升你自己，從而變得更有價值。\\n\\n成為公司的風雲人物\\n\\n諾亞是一家不動產管理軟體公司技術支援部門的主管，這部門每年虧損三十五萬美元。諾亞改變一個簡單的策略，將這虧錢的技術支援部門，變成六十五萬美元的利潤中心。方法就是提供客房所需要的東西。\\n\\n由於諾亞的部門是軟體公司的支援部門，所以每天要回答客戶各種技術或是操作上的問題。諾亞的構想是將他的部門視為以利潤為中心的教育機構，而不是解決問題的花錢單位。\\n\\n他通知所有使用軟體客戶的公司，將直接提供技術與操作的谘詢顧問，這是長期、要預付款項的、目的在提高客戶的使用能力。諾亞教他們如何更有效地運用軟體，解決不動產管理的各種問題。諾亞也提供其他的服務，訓練客戶的新進員工，使得這些新員工更快就能進入狀況。\\n\\n許多客戶都願意付費接受這些服務，諾亞定期提供特殊的應用訓練課程，為期兩至三天，在公司內或外麵舉行，收費昂貴。這些課程根據不同的使用者所設計，以提高客戶使用軟體的能力。諾亞因此得到加薪，也成為公司裡的風雲人物。\\n\\n如果你能增加公司的利潤，你的貢獻將會是有目共睹的，也可以因此獲得優厚的獎賞。所以在今天快速改變的商業世界裡，你有很多可以發揮創意的地方。問題往往反而是成長的契機，隻要你能想出如何解決問題，並且利用這個解決方法能夠為公司創造出價值。\\n\\n\"

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