尋找最出色的人 特征七：熟知與迎合企業的運作模式

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\"content\": \"出色的雇員應瞭解做生意的經濟學原理。公司為何這樣運作？其生意模式怎樣？它是如何賺到錢的？\\n\\n有的公司不將基本的財務運作教給員工，實在令我驚奇不已。雇員有必要明白一個舉措成功或失敗的原因，從而認識自身工作的重要作用。當然雇員自己必先有興趣於此，有興趣與否是最大的區彆。\\n\\n——比爾·蓋茨\\n\\n1、想出色？先去關注企業的經營現狀\\n\\n企業裡的所有雇員都必須服從經營原則，但你首先要熟知和關注它的現狀。\\n\\n當一個人告訴你他很出色、卻對身處其中的企業經營現狀一無所知時，你是不是覺得他很可笑？\\n\\n理所當然，一個出色的雇員是必須對企業的經營機製瞭如指掌的。比爾·蓋茨對微軟公司的職員在這一方麵的要求向來十分嚴格，他認為：熟悉公司是每個員工的必修課，因為隻有熟悉公司情況後，纔有可能把公司的情況準確地介紹給你的客戶；反之，必會引起客戶的懷疑。\\n\\n微軟公司和其他公司一樣，永遠需要能夠解決實際問題的員工，但首先你要知道問題是什麼，然後讓彆人知道你的辦法又是什麼。為此，你需要做的是：清楚公司的成長曆程及聲望，記住公司主要管理人員的姓名，通曉公司服務的敏捷度，清楚公司的運作模式與程式以及公司的社會責任活動。當然，其中最重要的是瞭解公司的經營狀況。\\n\\n瞭解公司的經營狀況，即指瞭解企業是否與市場營銷環境相吻合。要特彆強調的是，這是作為職員關心集體、具備團隊精神的一種最直截了當的表現。職員隻有做到了這點，其行動和思維才能從根本上與團隊精神融為一體，才能理解並適應企業的發展和變化。\\n\\nR·弗蘭斯在紐約的五星級飯店擔任餐飲總監時，做過一件很有可能因此丟掉飯碗的壯舉：將一位德高望重的法國大廚開除掉。弗蘭斯這樣做是因為有總經理和董事長支援他的論點：“此大廚已經落伍，脫離了‘服務顧客’的軌道，所以手藝再好也是枉然。”\\n\\n這位法國大廚手藝一流、經驗豐富。餐廳剛開張時，由於他的手藝正統、口味絕佳、盤飾美麗，餐廳貴客盈門。但是到了90年代，生意卻每況愈下，因為他一直引以為自豪的傳統法國菜雖然美味，但現代人卻害怕它的高膽固醇，隻好少吃為妙。而他堅持的傳統服務方式又過於耗時費力，不符合現代紐約人快速、便捷的生活方式，隻好少來。弗蘭斯雖多次與他溝通，但他總是堅持自己傳統的做法，不願為企業現在的經營狀況而稍作任何一次微小的調整。\\n\\n儘管這位大廚功績顯赫，但他無視顧客需求，總活在他自己“理想”的美夢中，弗蘭斯為了經營需要，也隻有讓他提早退休。後來換了一個年紀與年薪都隻有他一半的主廚，能在法國菜的傳統做法中加入新觀念，果然不出數月，餐廳生意便日漸起色，甚至更好。\\n\\n這件事對企管界的同仁震動極大，有專家下了一個結論：服務的真諦不是你的專長有多棒，而是能否提供顧客及企業經營者真正的需要。\\n\\n市場營銷環境是每個企業和員工都必須麵臨的，企業的營銷策略若與之相契合，勢必蒸蒸日上、繁榮興旺；反之則日薄西山，會被無情淘汰。作為優秀的職員，必須正視企業的事實前提和生存空間，搞清楚你的工作與整個公司贏利計劃之間的關係，多和那些使用公司產品或服務的客戶進行交談，瞭解他們的實際需要。這樣一來，你就會對你的工作有一個更深刻的瞭解，從而使你的工作更加接近標準化。\\n\\n比爾·蓋茨給“工作”下的定義是：永遠將自己放在企業經營的立場中設想，即以企業的需要作為工作的惟一根據。不考慮企業目前的需要，你再有高超的本領，倘不能給公司帶來利益，那麼，你所做的工作也隻能是屠龍之技——毫無用處。而你，也永遠不可能成為出色的員工。\\n\\n2、對企業文化理念要做到如數家珍\\n\\n企業文化是雇員工作的指示燈。\\n\\n身在一家企業的雇員而不瞭解這家企業的文化特色，就如一隻雞拎著一袋大米送給羊作禮物一樣，卻不知道山羊隻吃愛青草，這當然很可笑，而自然，雞也就永遠融不進羊群之中。\\n\\n對於企業也是一樣，你不真正瞭解這個企業的文化，你也不可能真正能融進這家企業，也就是說，你永遠不能進入這家企業的核心圈子，你的工作也隻能遊離於企業的經營中心。\\n\\n亨佳公司是世界上最大的番茄醬廠家，並且始終維持著穩固的地位。這是創立者亨利·約翰·郝英誌的成就。最初，郝英誌在賓夕法尼亞州的匹茲堡附近栽種各類蔬菜。為了能賺到錢，他精心培養優良品種，而且銷路特彆好。從這時候起，他懂得了一個道理：提高商品的品質，滿足需要是營業額增長的主要途徑。時至今日，亨佳公司製造部門的所有人員都仍然保持重視品質的作風，重視品質成了公司的獨有的文化傳統。\\n\\n有一次，郝英誌叫包裝設計員羅米設計一個裝西洋芥末的瓶子。羅米剛剛進入這個公司纔不到一星期，他正在極力尋找著能表現他的才能的機會。因此，羅米接到這個任務，非常高興。他花了一整個晚上，設計出了一個美倫美奐的陶瓷罐。第二天，羅米將設計圖拿來報告給郝誌英，他滿以為郝誌英會誇獎他，因為在他看來，這個裝芥末的陶瓷罐幾乎挑不出任何毛病，商場裡根本找不出這麼優美的芥末瓶子。\\n\\n但是，郝誌英一看便說，“年輕人，你知道，我們公司的傳統最注重的是什麼？我們注重的是質量。尤其是這種以農產品作為原料的企業，原料的質地好壞，直接影響成品質地。我要求顧客第一眼看到我們的芥末瓶子時，就知道我們裡麵的芥末質量如何。再漂亮的包裝，如果達不到體現商品的質量的效果，又有什麼用？年輕人，在你做事之前，你得先考察一下公司裡最注重什麼。然後，你的所有工作都應該圍繞它來轉。公司重視的是產品的質量，那麼你所做的一切都是為了表現產品的質量。”\\n\\n羅米回去後，將他的設計改成了一個簡單、透明的玻璃瓶子，郝誌英非常滿意。用這種瓶子裝上色香味皆佳的成品，堂堂皇皇地推上市場，果然大為成功。原來，當時商人們都將西洋芥末裝在深色瓶子裡出售，以便與以次充好、納垢藏汙等欺騙手段得以實施。而亨佳公司的透明包裝的西洋芥末卻讓顧客看到了誠實、過硬的精神麵貌。\\n\\n企業文化有時就是你工作的指示燈。特彆是那些剛進入公司的職員，你要知道如何乾活才能最受上司歡迎，首先你要瞭解這家企業經營的文化理念，知道這家公司一向最講究的是什麼，你千萬不可反其道而行。我用一個不太恰當的比喻，你把愛喝酒的上司請進了咖啡屋，他會打心眼裡高興嗎？\\n\\n某鞋廠一設計員，他將每一款式的鞋子都設計的堂皇富麗，呈現出一種唯美狀態，但卻並不被上司看好。上司對他說，“你知道，我們公司是以生產青少年穿的球鞋為主打產品的，球鞋漂亮當然是很重要的，但是，過於華麗會造成成本增加和零售價上揚，這不適合大部分青少年的消費習慣，他們隻喜歡實用、耐穿而且大方、經濟的鞋子。我希望你腦海裡能有一根弦，那就是公司的文化經營理念：最健康和最青春的球鞋！你設計時彆跑題了。”\\n\\n一個出色的員工，不應該從理論上理所當然地設想他的工作應當這樣或那樣做纔夠完美。因為你要知道，每一家公司都有其不同的文化經營理念，如果你違背了這條，就非走彎路不可。\\n\\n3、時刻留神關注並主動迎合企業的走勢\\n\\n幾乎可以這麼說，企業的未來就是員工的未來。\\n\\n你所處的職場時刻處於發展變化之中，這樣一來，公司計劃的任何改變，都將影響公司職工的努力方向及前程，甚至還會波及雇員們的飯碗。\\n\\n瞭解公司的未來發展目標，可以幫助職員將個人的發展規劃與公司的長遠策略很好地吻合起來，使職員在勇往直前中有一定的預見性。\\n\\n有一個叫摩德利的雇員，他曾經在舊金山一家生產羽絨服的公司作搬運工。但他一直關注著公司的經營狀況。他預感到公司可能在近期會有一個大的變動，因為市場上羽絨製品競爭非常激烈，而摩德利所在的公司根本就不具備龐大的資金實力用以應付目前的慘淡。幸好公司老闆的秘書是摩德利的朋友，於是摩德利向這位秘書打聽公司未來發展的方向和定位。秘書告訴摩德利：公司可能會在明年向小型家用電器方向轉軌，同時慢慢縮減羽絨製品的經營。摩德利得到這訊息後，在家裡苦想了一整夜，他認為他應該迎合公司的經營轉變，及時調整自己的專業方向。\\n\\n摩德利買來了一大堆有關家用小電器方麵的書和資料，同時利用業餘時間報了個工業設計班進行惡補。次年，公司順利轉軌，以分公司的名義在芝加哥建成了第一條微波爐生產線，並開始大舉招兵買馬。由於摩德利已經掌握了很多電器設計方麵的知識，因而被調到了分公司並得到重用。\\n\\n當全域性工作麵臨著新的形勢和任務，或即將大規模調整時，雖然尚未進行到各部門工作的細節階段，作為一名出色的職員，就應當預先考慮到應當做哪些有利於轉型的準備工作。這樣，一旦工作全麵鋪開時，你就能夠形成領先之勢，有力地配合公司全域性工作的開展。\\n\\n即便對於一些常規性工作，也應當有個超前的考慮和安排。比如，及早拿下年度的工作計劃：當某個例行會議召開之前，預先考慮自己應當做好哪些適應當前形勢特點的準備工作，而不是被動地等待佈置、安排。\\n\\n瞭解所在公司的長遠發展和規劃，是對公司有強大向心力的一種表現，同時也為雇員自己將來擔任重要職務提供了先決和得天獨厚的條件。\\n\\n\"

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