迅雷 ◎第五章 網上購物 Internet

- inter，中文正式譯名為因特網，又叫做國際互聯網。它是由那些使用公用語言互相通訊的計算機連接而成的全球網絡。一旦你連接到它的任何一個節點上，就意味著您的計算機已經連入inter網上了。inter目前的用戶已經遍及全球，有超過幾億人在使用inter，並且它的用戶數還在以等比級數上升。

因特網（inter）是一組全球資訊資源的總彙。有一種粗略的說法，認為inter是由於許多小的網絡（子網）互聯而成的一個邏輯網，每個子網中連接著若乾颱計算機（主機）。inter以相互交流資訊資源為目的，基於一些共同的協議，並通過許多路由器和公共互聯網而成，它是一個資訊資源和資源共享的集合。計算機網絡隻是傳播資訊的載體，而inter的優越性和實用性則在於本身。因特網最高層域名分為機構性域名和地理性域名兩大類，目前主要有14種機構性域名。

1995年10月24日，“聯合網絡委員會”通過了一項有關決議：將“互聯網”定義為全球性的資訊係統——

1.通過全球性的唯一的地址邏輯地鏈接在一起。這個地址是建立在互聯網協議（ip）或今後其他協議基礎之上的。

2.可以通過傳輸控製協議和互聯協議（tcpip），或者今後其他接替的協議或與互聯協議（ip）相容的協議來進行通訊。

3.可以讓公共用戶或者私人用戶使用高水平的服務。這種服務是建立在上述通訊及相關的基礎設施之上的。

實際上由於互聯網是劃時代的，它不是為某一種需求設計的，而是一種可以接受任何新的需求的總的基礎結構。你也可以從社會、政治、文化、經濟、軍事等各個層麵去解釋理解其意義和價值。

或者說inter是一項正在向縱深發展的技術，是人類進入網絡文明階段或資訊社會的標誌。對inter將來的發展給以準確的描述是十分困難的。但目前的情形使互聯網早已突破了技術的範疇，正在成為人類向資訊文明邁進的紐帶和載體。

總之inter是我們今後生存和發展的基礎設施，它直接影響著我們的生活方式。

inter為什麼這麼受歡迎呢？因為inter在為人們提供計算機網絡通訊設施的同時，還為廣大用戶提供了非常友好的人人樂於接受的訪問方式。inter使計算機工具、網絡技術和資訊資源不僅被科學家、工程師和計算機專業人員使用，同時也為廣大群眾服務，進入非技術領域、進入商業、進入千家萬戶。inter已經成為當今社會最有用的工具，它正在悄悄改變著我們的生活方式。

inter對於我們個人來說意味著什麼呢？對於我們來說，inter到底是什麼並不具有什麼重要的意義，我們隻要考慮用它作什麼事情，例如，發一封e-mail，瀏覽資訊，看看股市行情，找人聊天等等。我們個人用戶不用關心inter是如何組合在一起的，被訪問的對象在哪裡等等這些問題，我們隻要坐在家中，拿起鼠標操作就可以了。

我們聽到過太多的政治家、經濟學家、未來學家、技術專家、理論家、企業家等大談網絡時代、資訊社會和知識經濟。網絡終究會成為每個人生活的一部分，就像人每天都要吃飯一樣。我們認為在新世紀，全球化、資訊化、網絡化是世界經濟和社會發展的必然趨勢，inter的迅猛發展正是順應了這個趨勢。它實現了在任何地點、任何時間進行全球個人通訊，使社會的運作方式、人類的學習、生活工作方式發生了巨大的變化。

又一個現象是：現在幾乎任何行業、任何名詞的前麵都可以冠以網絡，如網絡銀行、網絡學校、網絡書店、網絡電話……好象一切都網絡化了。當今科技進步日漸成為社會經濟發展的決定因素，國際競爭已演變成高科技為主導的綜合國力較量。人類正步入知識經濟時代，這場經濟革命的先導，正是網絡化的計算機和通訊技術。

inter應用

這個問題我們采用具體實在的應用做答。

1.接發電子郵件，這是最早也是最廣泛的網絡應用。由於其低廉的費用和快捷方便的特點，彷彿縮短了人與人之間的空間距離，不論身在異國他鄉與朋友進行資訊交流，還是聯絡工作都如同與隔壁的鄰居聊天一樣容易，地球村的說法真是不無道理。

2.網絡的廣泛應用會創造一種數字化的生活與工作方式，叫做soho（小型家庭辦公室）方式。家庭將不再僅僅是人類社會生活的一個孤立單位，而是資訊社會中充滿活力的細胞。

3.上網瀏覽或衝浪，這是網絡提供的最基本的服務項目。你可以訪問網上的任何網站，根據你的興趣在網上暢遊，能夠足不出戶儘知天下事。

4.查詢資訊。利用網絡這個全世界最大的資料庫，可以利用一些供查詢資訊的搜尋引擎從浩如煙海的資訊庫中找到你需要的資訊。隨著我國“zhengfu上網”工程的發展，人們日常的一些事物完全可以在網絡上完成。

5.電子商務就是消費者藉助網絡，進入網絡購物站點進行消費的行為。網絡上的購物站點是建立在虛擬的數字化空間裡，它藉助web來展示商品，並利用多媒體特性來加強商品的可視性、選擇性。

雖然目前網絡購物還不完善，不會取代傳統的購物方式，而隻是對傳統購物方式的一種補充。但它已經實實在在地來到了我們身邊，給我們的生活多了一種選擇。

6.豐富人們的閒暇生活方式。閒暇活動即非職業勞動的活動，它包括：消遣娛樂型活動如欣賞音樂、看電影、電視、跳舞、參加體育活動；發展型活動包括學習文化知識、參加社會活動、從事藝術創造和科學發明活動等。但與網絡有直接關係的閒暇生活一般包括閒暇教育、閒暇娛樂和閒暇交往。

7.隨著網絡尋呼機等越來越普遍地應用於人們的生活之中，每個人都可以通過上網結交世界各地的網上朋友，相互交流思想，真的能做到“海內存知己，天涯若比鄰”。

8.其他應用。現實世界中人類活動的網絡版俯拾即是，如網上點播、網上炒股、網上求職、藝術展覽等。

這個問題太難了，太需要創造力、想象力和勇於實踐的魄力了。我隻想到兩個字：引擎。它可能是為各行各業、為各色人等、各國各界尋求發展的引擎，它將把人類社會帶入一個全新的數字曆史階段。inter已演變為資訊經濟的原動力和新引擎，演變為一個降低成本、提高生產力，併爲各種新工作鋪平道路的推土機。

因為將來，高速的網絡連接及inter連接將是普及的標準，將無處不在。我們在家裡、辦公室裡將有難以置信的網絡連接速度，高速的網絡連接將遍及各種環境。網絡將完全製約我們的工作、生活及娛樂。相信網絡的應用會像上網人數增長的速度一樣，如雨後春筍般層出不窮、日新月異。

隨著inter在全球的普及和其在各個領域的廣泛應用，工業時代那種以地緣為本的場地分割和壟斷方式的國家和企業集團的模式會逐步被打破。麵對的是一個統一的全球市場，經濟將實現全球化。目前最為突出的是網絡環境下的經濟模式——電子商務。

我們一直在說上網，聯網，連入inter，那麼inter到底是什麼東西？

inter功能

inter上有豐富的資訊資源，我們可以通過inter方便地尋求各種資訊。

我們可以從兩個來源尋求資訊：人和計算機係統。在inter上可以找到能夠提供各種資訊的人：教育家、科學家、工程技術專家、醫生、營養學家、學生……，以及有各種專長和愛好的人們。對於所有這些人，inter提供與處在同樣情況下的其他人進行討論和交流的渠道。事實上，幾乎在所有可能想到的題目下，都能找到進行討論與交流的小組。或者，當冇有這樣的討論小組時我們還可以自己建立一個。

inter計算機存儲的資訊則彙成了資訊資源的大海洋。資訊內容無所不包：有學科技術的各種專業資訊，也有與大眾日常工作與生活息息相關的資訊；有嚴肅主題的資訊，也有體育、娛樂、旅遊、消遣和奇聞逸事一類的資訊；有曆史檔案資訊，也有現實世界的資訊；有知識性和教育性的資訊，也有訊息和新聞的傳媒資訊；有學術、教育、產業和文化方麵的資訊，也有經濟、金融和商業資訊等等。資訊的載體涉及幾乎所有媒體，如文檔、表格、圖形、影象、聲音以及它們的合成。資訊容量小到幾行字元，大到一個圖書館。資訊分佈在世界各地的計算機上，以各種可能的形式存在，如檔案、數據庫、公告牌、目錄文檔和超文字文檔等。而且這些資訊還在不斷的更新和變化中。可以說，這裡是一個取之不儘用之不竭的大寶庫。

inter的另一種資源是計算機係統資源，包括連接在inter的各種網絡上的計算機的處理能力、存儲空間（硬體資源）以及軟件工具和軟件環境（軟件資源）。一般地說，要求使用計算機係統的inter用戶，如科學家、工程師、設計師、教師、學生或每一個普通用戶，都可以通過遠程登錄到達某台目標計算機，隻要這台計算機允許你使用並建立了你的登錄帳號。你可以像使用自己的計算機一樣使用它們！

當你進入inter後就可以利用其中各個網絡和各種計算機上無窮無儘的資源，同世界各地的人們自由通訊和交換資訊，以及去做通過計算機能做的各種各樣的事情，享受inter為我們提供的各種服務。

1.inter上提供了高級瀏覽公司將美國的inter主乾網速率提高到2.5gbps。到1999年底，inter上註冊的主機已超過1千萬台。

inter的迅猛發展始於20世紀90年代。由歐洲原子核研究組織cern開發的萬維網--即商業所占比例最大，為41%；.edu--（科教）已退居二線，占有30%分額。去年在inter的成長中，商企界的成長占了其中的75%。

inter未來

從目前的情況來看，inter市場仍具有巨大的發展潛力，未來其應用將涵蓋從辦公室共享資訊到市場營銷、服務等廣泛領域。另外，inter帶來的電子貿易正改變著現今商業活動的傳統模式，其提供的方便而廣泛的互連必將對未來社會生活的各個方麵帶來影響。

然而inter也有其固有的缺點，如網絡無整體規劃和設計，網絡拓補結構不清晰以及容錯及可靠效能的缺乏，而這些對於商業領域的不少應用是至關重要的。安全性問題是困擾inter用戶發展的另一主要因素。雖然現在已有不少的方案和協議來確保inter網上的聯機商業交易的可靠進行，但真正適用並將主宰市場的技術和產品目前尚不明確。另外，inter是一個無中心的網絡。所有這些問題都在一定程度上阻礙了inter的發展，隻有解決了這些問題，inter才能更好的發展。

未來的因特網與現在的因特網可大不一樣，它將會是一種可大可小的因特網。當你想要把它帶在身邊時，你不用拎一個很大的揹包把它裝進去，而是把它變小，放入自己的口袋中，隨時隨地可以拿出來，打開因特網，這就能幫助你搜尋你所需要的資料。

它不僅具有現在因特網的功能，還增加了成千上萬種現在的因特網所冇有的功能，比如像：可以隨處旅遊的“真實鏡”、可以打出五線譜並能演奏的“模擬琴”、可以讓圖畫變為實物的“馬郎筆”，以及讓因特網變為機器人的“轉變程式”等。.....對了，給大家說說“真實鏡”這個程式吧！打開因特網，可以在桌麵上看見一個鏡子的圖標，雙擊這個圖標你就可以看見一個全屏顯示的大鏡子，上麵有文字提醒你：“把你想要去的國家或城市的名字打進鏡子裡。”隻要把你想去的地方的名字輸入進去，再單擊一下旁邊的“確定”鍵就可以了。此時你便會感覺身體輕飄飄的，雙腳離開了地麵，迅速飛到想要去的地方。

未來的因特網不僅具有許多奇特的功能，它還可以自動報警。當你家有小偷潛入時，未來的因特網就會立即做出反應，發出震耳欲聾的響聲，這時候，你就會馬上從睡覺中醒來，讓小偷無法得逞，通過因特網，你可以弄清楚已經過去了的五萬年的曆史，卻不一定能夠知道未來五十年的事情。但有一點是可以肯定的：因特網會越來越“神”。

inter與inter

互聯網、因特網、萬維網是三個容易混淆的概念，很多書籍裡行文不按以上標準行事，使讀者容易產生困惑。

互聯網、因特網、萬維網三者的關係是：互聯網包含因特網包含萬維網。互聯網範圍最大，萬維網範圍最小。

凡是能彼此通訊的設備組成的網絡就叫互聯網。所以，即使僅有兩台機器，不論用何種技術使其彼此通訊，也叫互聯網。國際標準的互聯網寫法是inter，字母i一定要小寫！跨國性的超大互聯網不僅有因特網，還有惠多網。

因特網是互聯網的一種。因特網可不是僅有兩台機器組成的互聯網，它是由上千萬台設備組成的互聯網。因特網使用tcpip協議讓不同的設備可以彼此通訊。但使用tcpip協議的網絡並不一定是因特網，一個局域網也可以使用tcpip協議。判斷自己是否接入的是因特網，首先是看自己電腦是否安裝了tcpip協議，其次看是否擁有一個公網地址（所謂公網地址，就是所有私網地址以外的地址）。國際標準的因特網寫法是inter，字母i一定要大寫！

因特網是基於tcpip協議實現的，tcpip協議由很多協議組成，不同類型的協議又被放在不同的層，其中，位於應用層的協議就有很多，比如ftp、smtp、http。隻要應用層使用的是http協議，就稱為萬維網（worldwideweb）。之所以在瀏覽器裡輸入網址時，能看見某網站提供的網頁，就是因為您的個人瀏覽器和某網站的服務器之間使用的是http協議在交流。

市場份額（marketshares）指一個企業的銷售量（或銷售額）在市場同類產品中所占的比重，直接反映企業所提供的商品和勞務對消費者和用戶的滿足程度，表明企業的商品在市場上所處的地位。市場份額是企業的產品在市場上所占份額，也就是企業對市場的控製能力。市場份額越高，表明企業經營、競爭能力越強。企業市場份額的不斷擴大，可以使企業獲得某種形式的壟斷，這種壟斷既能帶來壟斷利潤又能保持一定的競爭優勢。

市場份額又稱市場占有率，它在很大程度上反映了企業的競爭地位和盈利能力，是企業非常重視的一個指標。

市場份額具有兩個方麵的特性：數量和質量。

提起市場份額，多數人首先想到的是市場份額的大小。但事實上，市場份額的大小隻是市場份額在數量方麵的特征，是市場份額在寬廣度方麵的體現。市場份額還有另外一個

市場份額內涵

市場份額內涵質量方麵的特征，這就是市場份額的質量，它是對市場份額優劣的反

映。市場份額數量也就是市場份額的大小。一般有兩類表示方法：一類是用企業銷售占總體市場銷售的百分比表示，另一類是用企業銷售占競爭者銷售的百分比表示。

市場份額質量是指市場份額的含金量，是市場份額能夠給企業帶來的利益總和。這種利益除了現金收入之外，也包括了無形資產增值所形成的收入。衡量市場份額質量的標準主要有兩個：一個是顧客滿意率，一個是顧客忠誠率。顧客滿意率和顧客忠誠率越高，市場份額質量也就越好，反之，市場份額質量就越差。

企業較少關注市場份額質量的原因有兩個：第一個原因是很多企業還冇有樹立以顧客為中心的現代營銷理念；第二個原因是提高市場份額質量所帶來的收益不確切，企業對提高市場份額質量心存疑慮。

要提高市場份額質量，企業就必須從顧客的滿意率入手做更深入細緻的工作，需要花費大量的人力、財力和物力，並且需要較長時間。這種投資由於數量大、要求高、時間長，且投資效果無法準確的測算，顯得風險較大，使得不少企業最終放棄了提高市場份額質量的打算。

測算方法

市場份額根據不同市場範圍有四種測算方法：

1.總體市場份額

指一個企業的銷售量（額）在整個行業中所占的比重。

2.目標市場份額

指一個企業的銷售量（額）在其目標市場，即它所服務的市場中所占的比重。一個企業的目標市場的範圍小於或等於整個行業的服務市場，因而它的目標市場份額總是大於

市場份額測算

市場份額測算它在總體市場中的份額。

3.相對於3個最大競爭者的市場份額

指一個企業的銷售量和市場上最大的3個競爭者的銷售總量之比。如：一個企業的市場份額是30%，而它的3個最大競爭者的市場份額分彆為20%，10%，10%，則該企業的相對市場份額就是30%÷40%=75%，如4個企業各占25%，則該企業的相對市場份額為33%。一般地，一個企業擁有33%以上的相對市場份額，就表明它在這一市場中有一定實力。

4.相對於最大競爭者的市場份額

指一個企業的銷售量與市場上最大競爭者的銷售量之比。若高於100%，表明該企業是這一市場的領袖。

與利潤的關係

高的市場份額，並不意味著高的利潤，很多企業在市場份額數量擴大的過程中，雖然銷售增長導致了生產成本下降，但用於擴大市場份額數量的費用增長遠快於生產成本的下降，再加上競爭使價格下降，單位產品盈利快速下降，最後使企業產品的盈利能力下降。擴大市場份額數量的費用快速增長的原因，一方麵是由於在市場擴大過程中，增加的營銷管理人員由於缺乏經驗或缺少培訓或素質不高，致使費用失控；另一方麵是競爭者的強烈反應引起的費用增長。企業擴展市場份額數量的行動必然使競爭者采取相應的行動，最常見的就是企業加大廣告投入，競爭者也會加大廣告投入，企業降低價格，競爭者也會降低價格，甚至比企業降得更厲害。結果是企業花了很大的代價，銷售並未顯著增長或銷售量增長了且市場份額也擴大了，但盈利卻下降了。事實上企業產品盈利能力受到很多因素的影響，除了市場份額的數量

市場份額與利潤

市場份額與利潤大小之外，還包括了行業競爭的激烈程度、行業平均盈利水平、企業管

理能力、市場份額質量等因素。市場份額的數量隻是影響企業產品盈利能力的因素之一。一般來講，在以下兩種情況下，高的市場份額意味者帶來高額利潤。

1.單位成本隨著市場份額的提高而降低。這是由於市場領導者所經營的工廠較大，享有成本上的規模，另外成本經驗曲線下降較快，所以單位成本下降。

2.公司提供優質高價的產品，同時價格的升高要超過高質量所帶來的額外成本。提高產品質量並不會增加公司的成本，因為公司也因此減少了廢料和售後服務等消耗，而且如果其特色非常適合消費者需要的話，他們寧願為此支出超過成本的價格。

下降的原因及對策

如前麵所指，市場份額數量擴大並不一定會增加企業的盈利，同樣，市場份額數量下降也並不一定會減少企業盈利。企業在麵對市場份額數量下降時，必須認真分析研究，有針對性地拿出應對方案。

1.企業銷售增長低於行業銷售增長所引起的市場份額數量下降

行業增長速度快，意味著市場總需求在急劇增加，發展機會多，市場吸引力大。此種情形對企業市場份額數量下降的分析必須結合競爭對手的狀況來進行。應著重分析競爭對手的數量變化和他們的市場份額變化情況。如果競爭者越來越多，且每個競爭者的市場份額數量越來越小，此時，企業的市場份額數量下降是可以接受的，企業並不需要采取特彆的行動；如果競爭者數量在增加，但有的競爭者的市場份額數量卻在上升，此時，企業必須對這些市場份額數量增加的競爭者進行重點分析研究，瞭解他們增長快於行業發展的原因，對比分析自己的不足並加以改進，避免被競爭者拉開差距；如果競爭者數量在減少，多數主要競爭者的市場份額數量在上升，此時市場份額數量下降意味著企

市場份額下降

市場份額下降業產品缺乏競爭力，企業必須加大產品投入力度，改進產品效能，加強

促銷和銷售網點建設，努力改變所麵臨的不良處境；如果競爭者的數量在減少，少數競爭者的市場份額在上升，此時意味著市場正向少數大競爭者集中，而中小競爭者卻在苦苦掙紮。企業麵臨著重要選擇：要麼保持現狀，要麼改變現狀。保持現狀是企業麵對市場份額數量下降，並不去加以扭轉，當企業認為根本無法與大企業競爭，並準備淡出市場時，纔會如此選擇。改變現狀是指企業加大投入，扭轉市場份額數量下降的態勢，當企業有信心且有相應資源的支援時，就應做此選擇。

2.企業銷售減少的速度快於行業銷售減少的速度所引起的市場份額數量下降行業銷售減少意味著市場總需求在下降，行業在衰退之中，市場已無開發價值。企業銷售的快速減少，說明市場危機對本企業的衝擊特彆顯著和嚴重，說明本企業產品在市場上缺乏競爭力。針對此種情況，企業有以下選擇：

（1）維持現狀策略

儘量維持市場份額數量或減緩市場份額下降的速度。企業可通過增加促銷力度，或在適當時機降低價格等方式來刺激需求。當企業經過分析研究發現該產品收益仍較好時可選擇此對策。

（2）順勢而為策略

企業對市場份額數量下降，不再做更多的努力，仍保持執行原有的營銷計劃。當企業經過分析研究認為該產品市場收益不太好，改變市場份額數量的費用可能比由此帶來的收益更多時，應選擇此策略。

（3）加速收割策略

企業削減原有的營銷計劃以減少費用，增加產品的短期收益。當企業認為

市場份額統計

市場份額統計該產品將快速衰退，並做好了資產轉移工作時，可選擇此策略。（4）放棄

策略

企業對市場份額數量快速下降的產品，實行清理變賣，最終放棄對它的經營。當企業有更好的業務需要發展時，就可以考慮對該種產品實施放棄策略，把變賣所得資產用於發展新的業務。

增長戰略

增加市場份額的目的是大幅度提高而且持續的增加企業的市場占有率。企業改變市場份額的幅度一般是根據所在的行業結構而定。在正常情況下，這種變化應該是目前企業市場份額的100%-150%左右，最低不少於目前市場份額的50%。為了達到這個標準，企業需要投入高於行業內同樣規模的企業的正常投資水平的投資。在具體做法上，企業除了自籌一部分資金外，還必須能夠吸引更多的資金。此外，企業還可以進行某種形式的聯合，或在某些方麵形成可以超越競爭對手的主要優勢，促成市場份額的變化。

在一般情況下，市場份額會在產品-市場發展週期的開始階段或整頓階段發生變化。在這些階段裡，行業的競爭基礎常常會發生變化，同時，行業的產品-市場發展階段常常也表明企業有可能建立的競爭優勢的類型。例如，在開發階段上，許多行業的競爭基礎離不開產品設計、產品定位和產品質量。而在整頓階段裡，行業的競爭基礎通常轉向產品特性、市場細分、定位、銷售和服務的效能上。

當然，企業即使瞭解了產品-市場階段上的這些變化，也還需要一個有創造性的決策過程才能形成有效的市場份額增加。這主要是因為：

（1）企業即使知道行業中存在著新的競爭基礎，仍需要有創見的找出在這些新領域裡進行競爭的最好辦法。也就是說，企業要瞭解在這些階段上市場所需要的產品設計、產品定位和產品特性，才能更好的競爭。

（2）上述所有階段性變化隻是一般性變化，並不是用於所有的行業。例如，高技術產品的壽命其較短，在市場上增長的快，衰退得也快，一般不存在整頓階段、成熟階段和飽和階

市場份額增長戰略

市場份額增長戰略段。因此，當他們還處在產品-市場發展的初級階段的時候，他們的價

格、生產能力和銷售渠道比產品設計和產品質量更為重要。（3）如果在這些階段上，行業中發生了巨大的變化，也會影響市場份額的增長速度。例如，行業領先企業出現失誤，產品生產技術上發生重大突破，或者企業有意進行重大投資都會使企業的市場份額發生大幅度的變化，甚至可能會影響到產品-市場發展的其他階段的競爭地位。

總之，企業在產品-市場發展的某些階段上比較容易形成某種競爭優勢，但必須有在某些方麵超過競爭對手的主要競爭優勢，才能形成增加市場份額戰略。

增加市場份額的方法

談到高的市場份額，一般來講，在以下兩種情況下，高的市場份額意味者帶來高額利潤。

單位成本隨著市場份額的提高而降低。這是由於市場領導者所經營的工廠較大，享有成本上的規模，另外成本經驗曲線下降較快，所以單位成本下降。

公司提供優質高價的產品，同時價格的升高要超過高質量所帶來的額外成本。提高產品質量並不會增加公司的成本，因為公司也因此減少了廢料和售後服務等消耗。而且如果其特色非常適合消費者需要的話，他們寧願為此支出超過成本的價格。這種既可增加市場份額又能帶來盈利的策略已經被日本索尼公司所采用。

提高企業商品的無形資產也是提高產品市場份額的一個方法。

inter為人類社會創造了一個全新的資訊空間。在這一空間裡，人們用數字信號在網上交換郵件、討論問題、閱讀、寫作、甚至遊戲。商業活動，作為人類最基本，最廣泛的聯絡方式，自然會滲透到這個空間中，於是人們想到了用數字信號在網上開展商務活動。因此可以說，電子商務是人類經濟、科技、文化發展的必然產物。它是資訊化社會的商務模式，是商務的未來。

電子商務並不神秘，也絕非高不可攀。通俗的說，所謂電子商務，就是在網上開展商務活動-當企業將它的主要業務通過企業內部網（intra）、外部網（extra）以及inter與企業的職員、客戶、供銷商以及合作夥伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。

事實上，今天還冇有一個較為全麵、具有權威性的、能夠為大多數人接受的電子商務的定義。各種組織、zhengfu、公司、學術團體……所有人都是依據自己的理解和需要來為電子商務下定義的。其中有一些較為係統和全麵的，我們整理出來，供大家參考。

l加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數字通訊進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用e-mail、edi、檔案傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）。

l聯合國經濟合作和發展組織（oecd）有關電子商務的報告中對ec的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間（businesstobusiness）、企業和消費者之間（businesstoconsumer）的商業交易。l美國zhengfu在其"全球電子商務綱要"中，比較籠統的指出電子商務是通過inter進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。

l全球資訊基礎設施委員會（giic）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業、公司、zhengfu組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和zhengfu的服務業。電子商務能使產品在世界範圍內交易並向消費者提供多種多樣的選擇。

libm公司的電子商務（e-business）概念包括三個部分：企業內部網（intra）、企業外部網（extra）、電子商務（e-merce），它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬體和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務（e-merce），而是把買方、賣方、廠商及其合作夥伴在因特網（inter）、企業內部網（intra）、和企業外部網（extra）結合起來的應用。它同時強調這三部分是有層次的：隻有先建立良好的intra，建立好比較完善的標準和各種資訊基礎設施，才能順利擴展到extra，最後擴展到e-merce。

lhp公司提出電子商務（ec）、電子業務（eb）、電子消費（ec）和電子化世界的概念。它對電子商務（e-merce）的定義是：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯絡紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。對電子業務（e-business）的定義：一種新型的業務開展手段，通過基於inter的資訊結構，使得公司、供應商、合作夥伴和客戶之間，利用電子業務共享資訊，e-business不僅能夠有效地增強現有業務進程的實施，而且能夠對市場等動態因素做出快速響應並及時調整當前業務進程。更重要的是，e-business本身也為企業創造出了更多、更新的業務動作模式。對電子消費（e-consumer）的定義：人們使用資訊技術進行娛樂、學習、工作、購物等一係列活動，使家庭的娛樂方式越來越多的從傳統電視向inter轉變。

l通用電氣公司（ge）對電子商務的定義。電子商務是通過電子方式進行商業交易，分為企業與企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務。企業與企業間的電子商務：以edi為核心技術，增值網（van）和互聯網（inter）為主要手段，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理係統，提高企業從生產、庫存、到流通（包括物資和資金）各個環節的效率。企業與消費者之間的電子商務：以inter為主要服務提供手段，實現公眾消費和服務提供方式以及相關的付款方式的電子化。

l中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務為"在計算機與通訊網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程"

l中國企業家王新華從應用角度認為"電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數據交換（edi）、電子郵件（e-mail）、電子公告係統（bbs）、條形碼（barcode）、圖像處理、智慧卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通訊網絡和人們的思想意識的提高以及管理體製的轉變".

縱覽上述定義，可以看出，它們冇有誰對誰錯之分，人們隻是從不同角度，從廣義上和狹義上，各述己見。這中間，giic和hp給出的概念最廣，它們強調，電子商務包括一切使用電子手段進行的商業活動。從這個意義上來講，現在已經流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的pos機都可以歸入電子商務的範圍。但大多數定義還是將電子商務限製在使用計算機網絡進行的商業活動。這是有道理的。因為隻有在計算機網絡，特彆是inter普及的今天，才使得電子商務得到如此廣泛的應用，也使得商業模式發生了根本性的轉變。

總結起來，我們可以這樣說：從宏觀上講，電子商務是計算機網絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其它層麵；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體（生產企業、商貿企業、金融機構、zhengfu機構、個人消費者等）利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動，這裡要強調的是兩點，一是活動要有商業背景，二是網絡化和數字化。

電子商務基於interintra或局域網、廣域網，包括了從銷售、市場到商業資訊管理的全過程。在這一過程中，任何能加速商務處理過程、減少商業成本、創造商業價值、創新商業機會的活動都應該歸入電子商務的範疇。它將公司內部雇員、顧客、供貨商和股東一條龍聯絡起來，既解決交易問題，還解決協作（collaboration）、服務（customerservice）問題。

我們知道，商業行為是整個人類聯絡行為的最主要最基本的內容之一，任何一筆商業行為，買方和賣方交換的是他們的需求，而任何一件商品必然包含了物資流、資金流、和資訊流，這是從人類最初的簡單的以物易物到今天的紛繁複雜的商業活動所共同遵循的。然而變化了的是什麼呢？是這條交易鏈上出現了新的環節，是商品的物資流、資金流的日益分行為，買方和賣方交換的是他們的需求，而任何一件商品必然包含了物資流、資金流、和資訊流，這是從人類最初的簡單的以物易物到今天的紛繁複雜的商業活動所共同遵循的。然而變化了的是什麼呢？是這條交易鏈上出現了新的環節，是商品的物資流、資金流的日益分正是在這種背景下才使得資訊作為規避風險的有效手段越來越為人們所重視。下麵我們從商務活動的演變過程來分析電子商務，看看電子商務的服務流程和傳統的商務服務流程究竟有什麼不同。

人類最早是采取"以物易物"的商品交換方式，此時冇有資金流，商品所有權的轉換是緊緊伴隨著物資流的轉換而發生的。隨著貨幣的產生，人類的交易鏈出現了第一層中介-貨幣，人們開始用錢來買東西，不過這時是"一手交錢，一手交貨"，商品所有權的轉換仍然是緊隨物資流的。在以貨幣為媒介的這個階段，由於生產力的發展和社會分工的出現，資訊流開始表現出來。後來隨著社會分工的日益細化和商業信用的發展，專門為貨幣做中介服務的第二層中介出現了。它們是一些專門的機構，象銀行，它們所從事的是貨幣中介服務和貨幣買賣，由於有了它們，物資流和資金流開始分離，產生了多種交易付款方式：交易前的預先付款，信用證擔保付款，交易中的托收、支票、彙票，交易後付款如分期付款、延期付款。這就意味著商品所有權的轉換和物資流分離開來，這種情況下，資訊流的作用就突出地表現出來。因為這種分離帶來了風險，要規避這種風險就得依靠獲取儘可能多得資訊，比如：對方的商品質量資訊、價格資訊、支付能力、支付信譽等。

隨著電子技術和網絡的發展，電子中介作為一種工具被引入到生產、交換和消費中，人們做貿易的順序並冇有變，還是要有交易前、交易中和交易後幾個階段。但這幾個階段中人們進行聯絡和交流的工具變了，比如以前我們用紙麵單證，現在改用電子單證。這隻是一個最簡單的應用，但不要小看這種改變，我們知道生產工具的變化必定會引起生產方式的變化，正如機器的出現使我們從手工業社會進入到工業社會那樣。而這種生產方式的變化必將形成新的經濟秩序。在這個過程中，有的行業會興起、有的行業會冇落、有的商業形式會產生、有的商業形式會消失，這就是為什麼我們稱電子商務是一次社會經濟革命。僅從交換這個範圍來看，電子工具是通過改變了中介機構進行貨幣中介服務的工具而改變了其工作方式，從而使它們產生了新的業務，甚至出現了新的中介機構。這個階段的一個重要特點就是資訊流處於一個極為重要的地位，它站在一個更高的角度對商品流通的全過程進行控製。所以我們認為電子商務同現代社會正逐步興起的資訊經濟是密不可分的。至此，我們應該對電子商務有了一個更為全麵深刻的理解。

優點：

1.不需要實體店鋪降低了運行成本。

2.可以直接廠商直銷降低了運行成本，例如dell.

3.方便快捷，剩去了運輸費用還是降低了運行成本，同時方便了消費者的購買，可以直接在網上購物.

缺點：

1.現在社會誠信不足.

2.消費者在網上購買商品時並不能夠非常直觀的選購商品，隻能更多的通過圖片與文字介紹.

3.不適合貴重商品，例如首飾等.-