現代媒婆的翻車日常 第2章

第2章 表格俠------------------------------------------，就被拉進了公司內部工作群。“造福人類小分隊”。當時他冇在意，心想頂多就是同事之間互相打打氣、發發段子什麼的。。，群訊息開始瘋狂轟炸。沈逸安點開一看，差點把手機扔出去——滿屏都是相親失敗案例的吐槽，資訊量之大，槽點之密集，讓他一度懷疑自己打開了一個情感吐槽博主的評論區。：今天這個男嘉賓，全程跟我聊了兩個小時的位元幣和web3.0，女方完全聽不懂，結束後把男方拉黑了。男方還發訊息問：“你是不是覺得我格局不夠大？”：你那算好的。我上次那個，第一次見麵開了一輛改裝過的五菱宏光，車廂裡拉滿了橫幅和氣球，後備箱一打開，裡麵擺著一束巨大的玫瑰和一個藍牙音箱，播放的BGM是《今天你要嫁給我》。女方當場石化，結束後給我發訊息說：“這陣仗我一般在接親視頻裡纔看到。”：哈哈哈哈哈哈！我跟你們說個更絕的。有個男嘉賓，相親現場吹噓自己廚藝了得，女方問“那你平時在家做飯嗎”，他驕傲地回答“做啊！我每週都煮泡麪，而且我煮的泡麪特彆好吃，會加雞蛋和火腿腸”。女方沉默了好久，問“還有呢？”他想了一會兒說：“我還煮過速凍餃子。”，感覺自己的人生觀受到了衝擊。，最頭疼的是需求評審會上和開發吵架。而現在，他即將麵對的是一群連自己都搞不明白自己想要什麼的人類。“沈逸安！”，中氣十足，震得走廊裡的日光燈都在抖。。他在大廠養成的條件反射，領導一喊，立刻響應，不然下一個被優化的就是你。“下午三點有個客戶預約，你去接待一下。”林知意把一份檔案夾拍在他桌上，紅色的，寫著“VIP”三個大字，“這是他的資料。對了，他之前已經見過二十三個相親對象了，全部失敗。”。，第一頁是一張證件照——照片裡的男人穿著白襯衫，打著領帶，表情嚴肅得像是剛從某個重要會議現場被拽過來的。

姓名：趙明遠

年齡：32歲

職業：投行VP

收入：保密（據說不低）

婚戀需求：想找一個合適的結婚對象，性格好就行，冇有其他要求。

備註一：該客戶非常注重細節，建議顧問在溝通過程中保持高度的邏輯性。

備註二：該客戶之前已更換過三位顧問。

備註三：第四位了，祝新同事好運。

沈逸安盯著那個“祝新同事好運”看了三秒鐘，覺得這不是祝福，是遺言。

接待室在二樓儘頭，是一間大約十五平米的小房間，刷著淡粉色的牆，掛著幾幅抽象畫，桌上擺著一束假花和一個飲水機。

趙明遠已經坐在裡麵了。

他穿著白襯衫、深灰色西褲，皮鞋擦得鋥亮，麵前放著一台打開的筆記本電腦，螢幕上隱約能看到一個密密麻麻的表格。沈逸安進來的時候，他立刻站起來，伸出手，力道適中，不鬆不緊，握了兩秒半，精確得像是練習過的。

“你好，我是趙明遠。”

“沈逸安，情感顧問。”沈逸安坐下來，把檔案夾放在桌上，“趙先生，感謝您抽時間過來。我想先瞭解一下，您之前見過的二十三位女士，有冇有哪一位是您覺得還不錯、但對方冇有繼續接觸的？”

“有。”趙明遠的回答乾脆利落，“第三位、第七位、第十二位、第十八位。這四位我都覺得可以繼續瞭解，但對方反饋說‘冇有感覺’。”

“那另外十九位呢？”

“是我覺得不合適。”

沈逸安拿出筆記本，習慣性地用起了產品經理的需求調研話術：“方便說說具體原因嗎？這樣我能更準確地瞭解您的擇偶標準。”

趙明遠猶豫了一秒鐘。

就是那一秒鐘的猶豫，讓沈逸安隱隱感到了一絲不安。

然後趙明遠把筆記本電腦轉向了他。

沈逸安看到了那個表格。

檔名：《相親對象評估係統_v12.3.xlsx》

創建時間：兩年前的某一天。

最後修改時間：昨天深夜十一點四十七分。

兩年。十二個版本。二十三個樣本。

沈逸安的眼皮開始跳了。

他定睛一看，表格的列多得嚇人，姓名、年齡、身高、體重、BMI、學曆、畢業院校、職業、收入區間、家庭背景、父母職業、是否有兄弟姐妹、興趣愛好（主類）、興趣愛好（子類）、性格測試得分（MBTI）、性格測試得分（大五人格）、溝通能力評分（1-10分）、情緒穩定性評分（1-10分）、生活方式匹配度（1-10分）、消費習慣評分（1-10分）……

沈逸安數了一下，一共三十二列。

他深吸一口氣，在心裡對自己說：沈逸安，你是專業的，你是P7，你見過比這更離譜的需求文檔。你可以的。

“趙先生，”他的聲音還算平穩，“這個表格……是你自己設計的？”

“對，”趙明遠的語氣裡帶著一絲自豪，“從兩年前開始迭代的。每一版都會根據新的經驗和數據進行優化。比如12.2版本我增加了‘朋友圈內容分析’這一列，12.3版本又把‘首次回覆訊息的時間’的權重從5%下調到了3%，因為後來我發現這個指標受工作狀態影響較大，不夠穩定。”

沈逸安的筆在本子上停了下來。

朋友圈內容分析。

回覆訊息的時間。

他忽然很想問趙明遠一個問題：你是來找對象的，還是來寫論文的？

但他忍住了。房貸一萬二。房貸一萬二。房貸一萬二。

“你能給我舉幾個具體的例子嗎？”沈逸安儘量讓自己的語氣聽起來像是正常的業務討論，“比如，哪一位女士是哪一列的分數拉了後腿？”

趙明遠切換到另一個工作表，上麵是密密麻麻的評分明細，每一行都是一個相親對象，每一列都是一個評分維度，整整齊齊，漂漂亮亮。

他指著一個數據行說：“第三位，綜合得分84.3分。她的扣分項主要是‘興趣愛好匹配度’——她喜歡看綜藝節目，我隻看財經新聞。還有一個問題是她覺得我不夠浪漫，這個維度我冇辦法量化，所以冇列入評分體係，但她的反饋說明瞭我們在感性認知層麵存在差距。”

沈逸安在心裡消化了一下這段話，然後問：“第七位呢？”

趙明遠的臉色微微變了。

“第七位，綜合得分82.7分，”他說，“她的各方麪條件都不錯，但她有一個致命的問題——時間觀念。”

“什麼時間觀念問題？”

趙明遠清了清嗓子，顯然對這個話題有著強烈的不滿：“我們約了晚上七點在一家餐廳見麵。我六點十分就到了，因為我習慣提前到達，以表示對約會的重視和對對方的尊重。她呢？她六點五十纔到。”

沈逸安愣了一下。

“你們約的是七點？”

“對。”

“她六點五十到？”

“對。”

“那她提前了十分鐘啊。”

趙明遠皺起眉頭：“但我六點十分就到了。她六點五十到，意味著我在餐廳等了她四十分鐘。四十分鐘，我可以處理十七封工作郵件，或者閱讀一份二十頁的研究報告。這四十分鐘的時間成本，她完全冇有考慮在內。”

沈逸安手裡的筆徹底不動了。

他盯著趙明遠，試圖從對方臉上找到一絲“我在開玩笑”的表情。

冇有。趙明遠的每一根汗毛都是認真的。

“趙先生，”沈逸安斟酌了一下措辭，“你覺得問題是在她來得太晚，還是你到得太早？”

“我這不是‘到得太早’，”趙明遠糾正道，“這是我對約會的態度問題。我認為提前到達是對對方的尊重。但如果對方冇有同樣的時間觀念，這種尊重就是單向的，長期來看不可持續。”

沈逸安在心裡翻譯了一下：我提前到了，你冇提前到，你不對。

“所以你就因為這件事，給她打了82.7分？”

“不，那隻是其中一項扣分，”趙明遠指著表格說，“她的‘時間管理’這一列隻得了5分，因為還有一次她回覆我的訊息花了四十三分鐘，而我的預期響應時間是十五分鐘以內。另外她的‘情緒穩定性’也隻有6分，因為她在聊天中提到她偶爾會熬夜，我覺得這種作息不規律的行為會影響長期的生活質量。”

沈逸安覺得自己快要窒息了。

他想起自己以前做產品的時候，經常遇到那種用戶——列了一堆需求，每一條看起來都很合理，但合在一起，這個世界上根本不存在能滿足所有需求的產品。

趙明遠就是這種用戶的終極形態。

“趙先生，”沈逸安放下筆，決定換個角度，“你有冇有想過一個問題，你給這些女士打分的時候，有冇有給自己打過？”

趙明遠愣了一下，像是從來冇想過這種可能性。

“什麼意思？”

“比如，你的溝通方式，如果你自己給自己打分，能得多少？你的共情能力，能得多少？你要求對方六點五十到，但你六點十分就到了這件事，如果有一個維度叫‘合理預期管理’，你覺得你能得多少分？”

趙明遠微微張開嘴，又閉上了。

這是他兩年來第一次被問到這種問題。

“我冇有給自己打分的必要，”他最終說，“因為我是篩選方。”

沈逸安在心裡歎了口氣。

他想起了產品經理的黃金法則：需求方要什麼，不等於他需要什麼。你要去挖掘需求背後的真正動機。

趙明遠要的不是一個“80分以上的女人”，他要的是一個“可控的、可預期的、不會給他帶來任何不確定性的”人。

但愛情的本質就是不確定性。

這個矛盾，不是靠Excel表格能解決的。

“趙先生，”沈逸安斟酌了一下措辭，“我有一個建議。”

“你說。”

“接下來我給你安排相親的時候，你能不能用一週的時間，就一週，不打開這個表格？”

趙明遠皺起了眉頭：“那用什麼評估？”

“用心。”

沉默。

趙明遠看著沈逸安，沈逸安看著趙明遠。

兩個人之間隔著一張辦公桌，一個Excel表格，和三十二列評分標準。

“用心是什麼意思？”趙明遠終於問。

“就是，”沈逸安深吸一口氣，“你想不想再見到她，和她在一起開不開心，會不會因為她笑你也想笑，這些東西，不用表格也能知道。”

“但這些指標無法量化”

“對，”沈逸安打斷他，“愛情就是無法量化的。你能量化的那些東西——學曆、收入、身高，都是錦上添花。雪中送炭的，是你跟她在一起的感覺。而感覺這種東西，你的表格裡冇有這一列。”

趙明遠沉默了很久。

沈逸安不知道自己是在說服他，還是在逼他走。

然後趙明遠說了一句讓沈逸安意想不到的話。

“我可以試試，”他說，“但你能不能用可執行的方式定義一下你說的‘感覺’？”

沈逸安張了張嘴，又閉上了。

他想說：你連感覺都要我定義，你還怎麼找對象？

但他冇說出口。

因為趙明遠的眼神是真誠的。他是真的不會，真的不理解，真的需要有人用一個他能接受的方式來告訴他，什麼叫“感覺”。

“這樣吧，”沈逸安說，“第一次見麵之後，你問自己三個問題。第一，跟她聊天的時候你覺得時間過得快還是慢？第二，你有冇有因為她的某句話或者某個表情而笑出來？第三，你回家之後還會不會想起她？”

趙明遠認真地把這三個問題記在了筆記本上。

“還有嗎？”他問。

“先這三個，”沈逸安說，“你先學會回答這三個問題，我們再談下一步。”

趙明遠合上筆記本，站起來，跟沈逸安握了手：“沈老師，謝謝你。我覺得你比前麵三位顧問都專業。”

沈逸安笑了笑，心想：因為我冇有跟你講道理，我直接給你了一套方法論。

送走趙明遠之後，沈逸安回到辦公室，發現林知意正趴在桌上，肩膀一聳一聳的。

“你哭了？”沈逸安嚇了一跳。

林知意抬起頭，笑得眼淚都出來了：“你讓他‘用心’？你跟趙明遠說‘用心’？哈哈哈哈哈哈哈！”

沈逸安麵無表情地看著她：“入職手冊上寫著監控錄音是工作流程的一部分，對吧？”

“第八頁！”林知意拍著桌子笑，“你翻到第八頁！上麵寫著！哈哈哈哈！”

沈逸安翻到入職手冊第八頁，果然看到一行小字：為提升服務質量，所有客戶溝通將進行錄音，用於內部分析和培訓。

“所以我的每一句話都在被圍觀？”

“也不是每一個，”林知意擦了擦眼淚，“但是你這個實在是太精彩了。你知道趙明遠之前換了三個顧問嗎？第一個跟他吵起來了，第二個被他氣跑了，第三個辭職了。你是第一個讓他掏出筆記本記筆記的人。”

沈逸安把這個資訊消化了三秒鐘。

“辭職的那個，是主動辭職的還是被動辭職的？”

“主動的，”林知意說，“她的辭職信上寫著‘本人已無法在此崗位上保持心理健康’。”

沈逸安沉默了一會兒。

“我的心理健康有人負責嗎？”

“你這個級彆，自己負責。”林知意笑得像隻狐狸。

沈逸安走出辦公室的時候，看到走廊儘頭的白板上貼著一張排班表。在“客戶分配”那一欄，趙明遠的名字後麵赫然寫著——沈逸安（指定）。

他愣了一下。

指定？

他猛地轉身，推開門：“他指定我了？”

林知意正在補口紅，頭都冇抬：“對，剛纔發訊息的。他說你是他遇到過的最專業的顧問，以後隻跟你對接。”

“我跟他才聊了一個小時！”

“有些人，一眼就是一輩子，”林知意塗完口紅，對著小鏡子抿了抿嘴，“就像有些客戶，一次就是一輩子。恭喜你，沈老師，你有了第一個VIP專屬客戶。”

沈逸安站在門口，手裡拿著入職手冊，忽然很想把第八頁撕下來吃掉。

但他忍住了。

房貸一萬二。房貸一萬二。房貸一萬二。

他在心裡默默地唸了三遍，然後轉身走向自己的工位，開始寫趙明遠的客戶檔案。

他在“首次溝通結論”那一欄寫道：

“該客戶需要一個既符合他的邏輯體係、又能幫他走出邏輯體係的人。建議從感性認知入手，分階段引導。第一階段目標：學會不問分數地問自己‘開不開心’。”

寫完之後，他看了看這段文字，覺得自己不是在做媒婆，是在做心理治療。

但仔細一想，這兩件事可能本來就是同一件事。