張科走後,我在公司裏徹底沒了對手,日子過得風生水起。每天穿著名牌衣服,踩著高跟鞋,周旋在各個大客戶之間,靠著一張漂亮的臉蛋和圓滑的手段,簽下一個又一個訂單,提成像滾雪球一樣越積越多。我漸漸變得驕傲自滿,覺得自己無所不能,覺得隻要有美貌和野心,就沒有拿不下的訂單,就沒有解決不了的問題。
我開始變得敷衍,不再像以前那樣,小心翼翼地討好客戶,不再耐心地對接訂單細節,甚至連產品資料都懶得仔細翻看。我總覺得,隻要我笑一笑,撒個嬌,客戶就會心甘情願地和我合作,就會對我言聽計從。王經理雖然看出了我的敷衍,可礙於我能給公司帶來巨大的收益,也隻是旁敲側擊地提醒我幾句,並沒有過多指責我。
同事們更是對我百般討好,一個個都圍著我轉,順著我的心意說話,沒有人敢指出我的問題,也沒有人敢提醒我,那些被我忽略的細節,正在悄悄埋下隱患。唯有肖雅,偶爾還會偷偷提醒我,讓我做事認真一點,讓我不要太驕傲,可我根本聽不進去,隻覺得她是嫉妒我,是見不得我過得好。
麻煩,是從吳總的訂單開始的。當初為了搶走吳總的客戶,我故意把價格壓得很低,還承諾他,隻要下單,當天就發貨,產品質量和張科對接的完全一樣。剛開始合作的幾個月,一切都很順利,吳總對我的服務也很滿意,每個月都會按時下單,甚至還把他身邊的幾個朋友介紹給我,讓我又簽下了幾個小訂單。
可就在上個月,吳總突然給我打電話,語氣憤怒:“李嬋,你到底怎麽回事?我這次下的訂單,怎麽晚了三天才發貨?而且,收到的貨物裏,有一部分傢俱配件存在質量問題,邊角不平整,還有一些零件不符合規格,根本沒法使用!你當初承諾我的,當天發貨,質量保證,你都忘了嗎?”
電話那頭的憤怒,像一盆冷水,瞬間澆醒了我。我愣了一下,連忙強裝鎮定,語氣溫柔地說道:“吳總,實在對不起,實在太抱歉了,可能是倉庫那邊出了點問題,發貨耽誤了,質量方麵,我馬上讓倉庫那邊核實,一定給您一個滿意的答複,您別生氣,別影響了我們之間的合作。”
掛了電話,我心裏一陣慌亂,連忙給倉庫打電話,詢問發貨和產品質量的事情。倉庫管理員支支吾吾地說道:“陳姐,對不起,上次您催得太急,倉庫裏剛好沒有那麽多合格的貨物,我就把一批稍微有點瑕疵的貨物混在裏麵發出去了,本來以為不會被發現,沒想到……而且發貨晚了,是因為物流那邊出了點問題,我忘了跟您說。”
聽到這句話,我氣得渾身發抖。我當初為了討好吳總,承諾他當天發貨、質量保證,可我自己卻因為驕傲自滿,沒有跟進訂單細節,沒有核實貨物質量,才導致出現這樣的問題。我知道,這件事要是處理不好,不僅會失去吳總這個長期客戶,還會影響我在行業內的名聲,甚至會被王經理批評。
我來不及指責倉庫管理員,連忙收拾好東西,趕往吳總的公司。我精心打扮了一番,臉上帶著愧疚的笑容,想要靠自己的美貌和道歉,挽回吳總的信任。可當我走進吳總的辦公室,看到他手裏拿著那些有質量問題的傢俱配件時,我就知道,事情沒有那麽簡單。
吳總坐在辦公桌後,臉色鐵青,眼神裏滿是憤怒和失望,看到我進來,語氣冰冷:“李嬋,你還有臉來見我?你看看你給我發的貨,都是些什麽東西?邊角不平整,零件不符合規格,根本沒法使用!我當初就是相信你,相信你承諾的質量保證,才放棄和小張合作,轉而和你合作,可你呢?你就是這麽對待我的?你就是這麽履行你的承諾的?”
我連忙走到吳總麵前,微微彎腰,語氣卑微:“吳總,實在對不起,都是我的錯,是我沒有跟進好訂單細節,沒有核實貨物質量,才給您帶來了麻煩,我向您鄭重道歉。您放心,那些有質量問題的貨物,我馬上安排退貨,重新給您發一批合格的貨物,所有的損失,都由我來承擔,而且,這次的訂單,我再給您優惠五個點,求您再給我一次機會,好不好?”
我一邊道歉,一邊偷偷觀察吳總的表情,希望他能看在我的美貌和誠意上,原諒我這一次。可吳總隻是冷冷地看著我,眼神裏沒有絲毫鬆動:“機會?我已經給過你很多次機會了!這幾個月,你越來越敷衍,做事越來越不認真,要不是看在你之前服務還不錯的份上,我早就不和你合作了。這次,你不僅耽誤了我的出貨時間,還發了一批有質量問題的貨物,給我造成了很大的損失,我不可能再給你機會了。”
“吳總,求您了,再給我一次機會,我一定改,我以後一定會認真對接每一個訂單,一定會核實貨物質量,再也不會出現這樣的問題了,”我連忙說道,語氣裏帶著一絲懇求,甚至想要伸手去拉吳總的胳膊,想要用撒嬌的方式,挽回他的心意。
可吳總卻猛地躲開了,語氣更加冰冷:“李嬋,你別來這套!我當初和你合作,是看重你的服務和誠意,不是看重你的美貌!你以為靠一張臉,就能掩蓋你做事的敷衍和不負責任嗎?告訴你,不可能!從今天起,我們之間的合作,徹底終止,我會重新找合作方,再也不會和你,和你們公司合作了!”
聽到這句話,我心裏一陣恐慌,渾身冰冷。我知道,我徹底失去吳總這個客戶了,不僅如此,他還會把這件事告訴其他客戶,影響我後續的合作。我還想再勸說,可吳總卻擺了擺手,語氣不耐煩:“你走吧,我不想再看到你,也不想再聽到你的道歉。”
我隻能狼狽地走出吳總的公司,站在路邊,看著來往的車輛,心裏滿是慌亂和不甘。這是我第一次遭遇訂單危機,第一次失去客戶,第一次感受到,美貌並不是萬能的。我想起自己這段時間的驕傲自滿,想起自己的敷衍和不負責任,想起肖雅的提醒,心裏充滿了悔恨。
可悔恨已經沒有用了,事情已經發生了,我必須想辦法解決。我回到公司,第一時間把這件事告訴了王經理。王經理聽到後,臉色瞬間沉了下來,語氣嚴厲:“李嬋,你到底在搞什麽?吳總是我們公司的長期客戶,你竟然把訂單搞砸了,還讓他終止了和我們公司的合作,你知道這給公司造成了多大的損失嗎?”
我低著頭,不敢說話,隻能默默承受著王經理的批評。王經理罵了我一頓後,語氣緩和了一些:“算了,事情已經發生了,再罵你也沒用。你趕緊想辦法,看看能不能挽回吳總,要是挽回不了,你就自己承擔所有的損失,而且,這個月的獎金,全部扣除。”
我點了點頭,語氣堅定:“王經理,我知道錯了,我一定會想辦法挽回吳總,一定不會再給公司帶來麻煩了。”
接下來的幾天,我每天都去吳總的公司,想要向他道歉,想要挽回他的信任,可吳總卻再也沒有見過我,每次都讓前台把我攔在外麵。我還給他打電話、發訊息,可他要麽不接電話,要麽不回訊息,態度十分堅決。
就在我一籌莫展的時候,我得知了一個更糟糕的訊息——吳總不僅終止了和我們公司的合作,還把我發給他有質量問題貨物的事情,告訴了他身邊的幾個朋友,也就是我之前通過他簽下的幾個小客戶。那些客戶得知後,也紛紛給我打電話,要求終止合作,甚至還有一個客戶,已經下了訂單,卻要求退貨,讓我承擔所有的損失。
一時間,我陷入了巨大的危機之中。手裏的客戶一個個流失,訂單越來越少,還要承擔客戶退貨的損失,王經理對我的態度,也漸漸冷淡了下來,不再像以前那樣器重我,甚至還在辦公室裏,公開批評我做事不負責任。
同事們也看出了我的失勢,再也不像以前那樣對我阿諛奉承,反而紛紛疏遠我,甚至有人在背後偷偷議論我,說我得意忘形,說我靠美貌上位,遲早會出事,現在終於應驗了。
肖雅看著我陷入危機,心裏很是著急,再次找我談話,語氣溫和:“李嬋,我知道你現在很著急,也很後悔,可現在不是後悔的時候,你必須冷靜下來,想辦法解決問題。你之前太驕傲自滿了,做事太敷衍了,才會出現這樣的問題。現在,你隻有真誠地向客戶道歉,努力彌補他們的損失,或許還有機會挽回他們的信任。”
我看著肖雅,心裏充滿了愧疚和悔恨。我終於明白,肖雅之前的提醒,都是為了我好,是我自己太驕傲自滿,太不擇手段,才會陷入今天的困境。我點了點頭,語氣沙啞:“肖姐,謝謝你,我知道錯了,我一定會聽你的,真誠地向客戶道歉,努力彌補他們的損失,盡量挽回他們的信任。”
可我心裏清楚,想要挽回這些客戶,已經很難了。我為了拿下訂單,為了打壓對手,故意壓低價格,敷衍了事,早已埋下了隱患。這次的訂單危機,隻是一個開始,我之前不擇手段的行為,終將讓我付出代價。
更讓我不安的是,我想起了張科走之前,惡狠狠地對我說的那句話:“李嬋,你給我等著,我不會放過你的,我一定會讓你付出代價的!”我不禁開始懷疑,這次的訂單危機,是不是張科在背後搞鬼?是不是他故意聯係吳總,故意挑唆,才讓吳總終止了和我的合作?
我越想越害怕,越想越慌亂。我不知道,張科是不是真的在背後搞鬼,也不知道,我接下來還會遭遇什麽麻煩。我隻知道,我曾經引以為傲的美貌和手段,在這一刻,變得毫無用處;我曾經膨脹的野心,在這一刻,也變成了無盡的悔恨和恐慌。
我以為,我靠美貌和不擇手段,就能一步步走向成功,就能永遠幸福,就能永遠被人尊重。可我沒想到,我親手為自己挖了一個陷阱,親手把自己推向了危機的邊緣。我不知道,我能不能擺脫這次的危機,能不能挽回客戶的信任,能不能重新回到以前的風光日子。
夜色漸深,我坐在豪華的公寓裏,看著窗外的燈火,心裏滿是迷茫和恐慌。我手裏握著手機,看著那些客戶發來的退貨資訊和終止合作的訊息,眼淚忍不住掉了下來。我開始後悔,後悔自己的驕傲自滿,後悔自己的不擇手段,後悔自己當初沒有聽肖雅的提醒,後悔自己忘記了林薇的叮囑。
可後悔已經沒有用了,我必須麵對眼前的危機,必須想辦法解決問題。我暗暗發誓,隻要能擺脫這次的危機,隻要能挽回客戶的信任,我一定會改掉自己的毛病,不再驕傲自滿,不再不擇手段,好好做事,好好做人。可我心裏清楚,有些東西,一旦失去,就再也回不來了;有些錯誤,一旦犯下,就再也無法彌補了。而我,也終將為自己的行為,付出應有的代價。