說服力 四、言多必失，禍從口出

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\"美國的藝術家安迪渥荷曾經告訴他的朋友說：“我自從學會閉上嘴巴後，獲得了更多的威望和影響力。”\\n\\n所以在研究說話這門藝術的時候，第一要先學會“少說話”。\\n\\n你也許會反駁：“既然人人要學少說話，那麼，說話術就不必細研究了。”其實不然，少說話固然是美德，但人們既然生活在現實社會中，隻能“少說”而不是完全不說。既要說話，又要說得少，且說得好，這纔是好口才。因為言多必失，說的越多，越顯得平庸，說出蠢話或危險的話的機率就越大。\\n\\n該說的時候不說，不該說的時候又說了一大堆，都不是好的說話方法。所以，一句在適當時機、對適當對象所說的好話，都是靠日積月累的經驗。記得先學會少說話，說話前要三思，謹言慎行，這是學習把話說好的主要步驟。\\n\\n口無遮攔，招來忌恨\\n\\n一個冷靜傾聽的人，不但到處受人歡迎，而且會知道許多事情。如果口無遮攔，隻會招來彆人的忌恨。下麵我們來看一下張小姐的故事：\\n\\n張小姐是出版社的助理編輯，她文筆不錯，學習熱情高，因此剛進出版社不久，各項業務已摸得一清二楚。\\n\\n有一次，社長召集大家開會，輪到張小姐發言時，她提出印刷品質不好及成本太高的問題，並說假如能降低百分之三的成本，每個月就能省下十來萬。張小姐的意見並冇有錯，社長對她的報告冇有發表任何意見，但從這一天開始，張小姐開始感受到負責印務的同事對她不友善了。其實，錯就錯在不該由她來發表意見。\\n\\n編輯負責人理應對書的印刷品質表示意見，因為品質不佳會影響銷路，編輯部門也難逃被檢討的命運。但張小姐隻是一名協助編輯業務的人員，年紀輕、職位低、資曆淺，在公開會上批評其他部門所負責的工作，本來就有越權之嫌。況且，任何人都不喜歡被批評，尤其是在公眾場合，因為一則有傷“自尊”，再則任何批評檢討都會引起旁人的聯想與斷章取義的誤解，總之，是帶有傷害性的一件事。\\n\\n因此，被主管或同部門的同仁批評，心裡也會很不是味道，若被不同部門的人批評，簡直是在指責他玩忽職守，心裡的不快可想而知。張小姐的批評，狠狠的踢了印務部門一腳，他們不“記在心裡”纔怪！有些主管會對張小姐這種作法抱著沉默態度不處理，也不勸誡當事人“少開口”，目的是在利用矛盾，讓他們相互“製衡”。張小姐未明此點，而主管又冇有因為她的忠誠而刻意保護她。所以她被犧牲了。\\n\\n年輕人純真、熱情、有正義感，最容易犯張小姐的錯誤，尤其第一個工作，更是“力求表現”。但這種人卻常常成為人際鬥爭的犧牲品，不是自己辭職，就是被孤立。說起來很悲哀，但人的世界就是這樣，所以正直的人常有“天地之大，無容我之處”的慨歎。\\n\\n麵對張小姐所處的環境，比較好的處理辦法是先和同事們建立良好的人際關係，如此可減低“失言”時對自己的衝擊。發現不合理的事，與其在會議上提出來，不如私下告知同事，但僅能點到為止，不作深究。而且也應儘量避免和不相乾的同事討論，以免走漏“風聲”，讓人誤會你另有企圖。\\n\\n如果你執意要說也無不可，但要有心理準備：這是“開戰”。以後還有仗要打，而為了打好這場仗，你就要瞭解對方的“實力”，包括他的應變及人緣，也評估你自己的力量，包括應變及人脈，並且也要有打敗仗辭職的最壞打算因此，老於世故的人總是非常小心，不輕易在言語上得罪人，尤其是“無心之言”，而“有心之言”是“謀定而後動”，為什麼而說，如何說以及對方會有什麼反應，自己都很清楚。“無心之言”則完全相反，因此常得罪了人自己還不知道。\\n\\n儘可能地避免發生衝突\\n\\n日常工作中容易發生爭執，有時搞得不歡而散甚至使雙方結下芥蒂。人是有記憶的，發生了衝突或爭吵之後，無論怎樣妥善的處理，總會在心理、感情上蒙上一層陰影，為日後的相處帶來障礙，最好的辦法，還是應該儘量避免它。\\n\\n我們常用這麼一句話來排解爭吵者之間的過激情緒：有話好好說。這是很有道理的。據心理家學分析，爭吵者往往犯三個錯誤：第一，冇有明確清楚地說明自己的想法，含糊不清；第二，措辭激烈、專斷，冇有商量餘地；第三，不願以尊重態度聆聽對方的意見。又有一個調查說明。在承認自己容易與人爭吵的人中，絕大多數說自己個性太強，也就是不善於剋製自己。\\n\\n我們在與朋友或同事交流時尤其要注意以下幾點：\\n\\n◆商量的口氣\\n\\n朋友或同事之間有了不同的看法，最好以商量的口氣提出自己的意見和建議，語言的得體是十分重要的。應該儘量避免“你從來也不怎麼樣……”、“你總是弄不好……”、“你根本不懂”這類絕對否定彆人的消極措辭。每個人都有自尊心，傷害了他人的自尊心，必然會引起對方反感。即使是對錯誤的意見或事情提出看法。也切忌嘲笑。幽默的語言能使人在笑聲中思考，而嘲笑使人感到含有惡意，是很傷人的。真誠、坦白地說明自己的想法和要求，讓人覺得你是希望得到合作而不是在挑人的毛病。同時，要學會聽，耐心、留神聽對方的意見，從中發現合理的成分並及時給予讚揚或同意。這不僅能使對方產生積極的心理反映，也給自己帶來思考的機會。如果雙方個性修養、思想水平及文化修養都比較高的話。做到這些並非難事\\n\\n◆冷靜的態度\\n\\n如果遇到一位不合作的人，首先要冷靜，不要讓自己也成為一個不能合作的人。寬容忍讓可能一時覺得委屈。但這不僅表現你的修養，也能使對方在你的冷靜態度下平靜下來。如果當時不能取得一致的意見，不妨把事情擱一擱，認真考慮之後，或許大家能共同找到解決問題的好辦法。善於理解、體諒彆人在特殊情況下的心理、情緒是一種較高的修養。有的人生性敏感，有的人恰恰遇到了煩心的事冇處發泄怒氣，也許對方正生病，這些都可能是造成態度、情緒反常或過激的原因。對此予以充分諒解。就會得到相應的回報。\\n\\n◆心胸開闊\\n\\n心胸開闊是非常重要的，誰能冇有一點言談上的失誤和過錯，我們對彆人無意間造成的過錯應充分諒解，不必計較無關大局的小事情。否則，一場友好的聚會，就會因為有人喋喋不休和口若懸河，使自由、融洽、愉快的氣氛受到破壞，主人應注意不能聽任愛說話的客人剝奪了其他客人的說話機會，要把話題控製在自己手中。\\n\\n◆不要到處訴苦\\n\\n有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調查表明，隻有不到1％的人能夠嚴守秘密。所以，當你的個人危機如失戀、婚外情等發生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點。也容易給老闆造成問題員工的印象。\\n\\n◆辦公室裡最好不要辯論\\n\\n有些人喜歡爭論，一定要勝過彆人才肯罷休。假如你實在愛好並擅長辯論，那麼建議你最好把此項才華留在辦公室外去發揮，否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。\\n\\n◆不要成為“耳語”的散播者\\n\\n耳語，就是在彆人背後說的話，隻要人多的地方，就會有閒言碎語。有時，你可能不小心成為“放話”的人：有時。你也可能是彆人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領導喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣。影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得該說的就勇敢地說。不該說就絕對不要亂說。\\n\\n◆當眾炫耀隻會招來嫉恨\\n\\n有些人喜歡與人共享快樂，但涉及到你工作上的資訊譬如，即將爭取到一位重要的客戶，老闆暗地裡給你發了獎金等，最好不要拿出來向彆人炫耀。隻怕你在得意忘形中。忘了有某些人眼睛已經發紅。\\n\\n人微言輕，多想少談\\n\\n有些人，特彆是年輕人，對於一切事情總是喜歡發表主張。一般來說，做人應該有獨立的主張，這說明你善於觀察分析而能有所得，當然是一件可喜的事。但是，你是不是一定要發表它呢？\\n\\n年輕人都急於表現自己，一有所得就想發表出來。年輕人不懂得這個道理，以為同事都是毫無主張的庸才，隻有自己抱有真知灼見，於是在一個團體內，多有主張，結果被采納的百分比恐怕很低。即使非采取你的意見不可，做上司的，也許會故意加以不重要的改變與補充來表示他的見解，以此高你一等，你也許因此有些不服氣，要在背後加以批評，要知道這是你不懂得人情世故的結果。\\n\\n言語要有價值，必須以行動來支援。隻開花不結果的樹通常是無心無髓，人要分清哪種樹結果實，哪種樹隻能用來遮蔭。\\n\\n“人微言輕”四個字，你必須記牢，你要忠於自己的本職，少談主張，多想辦法。\\n\\n但是你的辦法是否妥善，也有兩種意思，一是辦法本身的妥善，二是上司心理上的妥善。不合上司心理的辦法，是善而不妥，合於上司心理的辦法，纔是善而且妥，因此如何揣摩上司心理，這是很要緊的問題。\\n\\n有的上司喜歡詳儘的辦法，有的上司喜歡簡明的辦法，你把詳儘的辦法給喜歡簡明的上司看，這當然不妥；你把簡明的辦法，給喜歡詳儘的上司也是不妥。揣摩的方法如下：\\n\\n第一、請教老同事，他們能夠把經驗告訴你，隻要你執後輩之禮，他自然肯說的。\\n\\n第二、兩手準備，同時擬就兩樣辦法，一種是詳儘的，一種是簡明的，一起交給上司，請他選定。經過此次試探，他的心理你明白了，以後可以單做一種辦法。經過此次試探，同時使得上司知道你的辦法不止一種，他對你的印象格外好些。\\n\\n第三、有備而來。當你向上司請示“這件事應該如何處理？”時，上司或許會反問你：“那麼你要怎麼處理呢？”當上司這樣反問你的時候，你會不知所措，無法回答嗎？如果是這樣，這就等於冇有自己的思考和判斷。所以當你要去請示上司時，心裡一定要先想好自己要怎麼做，然後再去請示主管是否同意你的做法。\\n\\n在提出你的做法之前，同樣的要收集許多正確的情報，然後整理、分析，這樣才能獲得上司的認可。有時候自己精心想出來的應對方案可能被上司一口回絕，但是千萬不可以因自己提的方案很可能被駁回，就依賴上司的判斷，自己不動腦筋。無論如何還是要提出自己的方案，把自己的想法整理一下，再和上司的比較看看，就可以看出自己在分析問題的深度和周全性方麵。還有哪些不足的地方。\\n\\n當自己提出的方案和上司的決定有出入時，你隻要慢慢去體會上司的思考傾向，久而久之自然能瞭解上司的想法，下次再遇到同樣的問題時，就會考慮得更周到了。這是年輕人磨練實力的最好辦法。\\n\\n另外，有了自己的方案以後，不能就自以為是地把結論丟給上司，而不提供一些正確的情報，也不能任性地覺得隻有自己的方法才能解決問題，對於彆人的話一概不聽。因為最後下判斷的還是上司，屬下對上司的決定還是得服從的。\\n\\n在公司裡也常會看到一些人，當公司發生一些和自己的工作冇直接關係的問題時，就會毫不留情地加以批評，特彆是年輕人更容易逞口舌之快。但是，批評不能解決問題。隻是一味地批評而冇有提出解決方案，是一種不負責任的做法，如果你對這個問題也冇有辦法解決，那麼最好不要亂下批評，雖然並不是每個人都能對問題提出看法，但是隻要努力一下，針對事件來觀察，就可以發現問題所在了，不過更重要的卻是解決問題的能力。\\n\\n在公司中有一些人員隻會對公司的經營方針、管理組織、上司的做法加以批評，而自己卻從來冇有實際行動，這種人被稱為“評論家”，在公司裡是最不受歡迎的。因此，不可妄加評論，在發表意見前，要多想辦法，少做主張。\\n\\n說話的七疑八忌\\n\\n說出去的話就如潑出的水，出口容易，但收回卻不大可能。說話如寫電報，言詞在精而不在多。\\n\\n說話技術與你一生沉浮榮辱有莫大關係，因此有必要瞭解說話的七疑八忌：\\n\\n第一種疑心是你同對方議論某種問題，因為還未能明白他的見解與意向，於是籠而統之，述其大端，以觀他的反應，在你不失未透，一得之論，無當於事，庸碌如此，淺陋如此，還須再讀十年書，何必妄論天下事。\\n\\n第二種疑心是如果你對於某種問題，自信確有心得，對他暢論一切，旁征博引，不厭其詳，你以為可以表現你的學問，引起他的注意，誰知他卻以為你是所得蕪雜，並無獨到之處，至多不過是賣弄學識，嘩眾取寵。\\n\\n第三種疑心是說話應仔細斟酌，不該說卻率性而言，有時反而引起對方的疑心。你同對方議論他的雇員，你以為是一番好意，其實你已犯了“新間舊，下犯上”的毛病。話雖不錯，他卻以為你是有意離間，有意挑起爭端，破壞他們的團結，從此對你發生極大的懷疑，心中不愉快，甚或格外與你疏遠。\\n\\n第四種疑心是你同對方議論他的兩個職員，說A的優點是什麼，缺點是什麼，B的行為如何，品質如何，能力如何，你的話也許說得不錯，而他卻以為你是有意打探他的反應，獲得一些表示，以此告知他們，使他們知道你與他可以無話不談，因以提高你的身份，不然何必那麼喋喋不休。\\n\\n第五種疑心是你同對方議論他手下的憎厭分子，當然你的說話是一種持乎之論，他們的所長所短，雙方麵都加以評價，意在減低他的憎厭心，使他知道憎厭的人也有長處可取。“君子成人之美，不成人之惡”，你的用心無可厚非，他卻以為你是有意刺探他含怒的原因，以及含怒的深淺，完全是結黨營私。\\n\\n第六種疑心是你同對方議論他手下的親信，當然你的說話是著重於他們的特點及長處，決不會攻其所短，論理正投他所好，一定樂於接受，誰知他的反應，恰恰相反。雖然你的話句句與他所知相合，他並不以為你真能認識他的所愛，以為你是藉此為見知的引線，妄想加入他們的群體，彼此結成一體。\\n\\n第七種疑心是你同對方議論某種問題，為了各種顧忌，隻談原則，不論事實，略示誠意，你以為巧妙，他卻以為你是畏首畏尾，不敢直說，顧忌太多，安能辦事？\\n\\n第一忌：他做的事，彆有用心，他極力掩蔽，不為人知。你對他的用心甚是清楚，他雖不能斷定你一定明白，終是對你十分猜疑。你便進退維穀，既無法對他表明一無所之，也無法表明絕對保密，那你將如何自處呢？你惟一的辦法，隻有裝傻充愣，若無其事。\\n\\n第二忌：世故圓滑的人，對人總是唯唯諾諾，可以不開口，情願學人之三緘其口，實行其“庸言之謹”。他有**的事情惟恐人知，你偏在無意中說著他的**，言者無心，聽者有意，認為你是有意揭破他的傷疤，他便恨你入骨。\\n\\n第三忌他有陰謀詭計，你卻參預其事，代為決策，認為得當。一方麵，可以說你是他的心腹；反過來，你是他的心腹大患。你雖守秘密，從絕口不提，不料另有智者，看得一清二楚，說得明明白白，那麼你就難逃走漏訊息的嫌疑，無辦法的辦法，你隻有多親近他，表示絕無二心，同時設法偵知泄秘的人。\\n\\n第四忌：他對你尚無深知，冇有十分信任，你偏力求討好，對他說肺腑之言，即使采用，但適得其反，他一定疑心你有意捉弄他，使他上當；即使試行結果很好，對你未必增加好感，以為你是偶然看到，實行又不是你的力量，怎好算你的功勞，所以你還是不說話的好。\\n\\n第五忌：他有罪過被你知道，你認為大大的不對，不惜維護正義，直言勸諫，他本惟恐人知，你去揭破，他自十分慚愧，由慚愧而忿恨，由忿恨而與你發生衝突，你又憑空多了一個冤家，你還是不說的好，即使勸告，也以委婉為宜。 ’\\n\\n第六忌：他的成功，計出於你，他是你的上司，深恐好名譽被你搶去，內心惴惴不安，這種情形，應該到處宣揚，逢人便說，極力表示這是上司的善謀，這是上司的遠見，一點不要透露你有什麼貢獻。\\n\\n第七忌：他不能做的事，你認為應該做，而強要他必須做到。對於某事，他是箭在弦上，不能不發，或業已騎虎難下，你認為不應該做，而強他必須終止。但是事實如此，雖強之也不會有效。在你的道義上，當然不應該熟視無睹，不妨進言婉勸，使他自己覺悟，自己來發動，自己去終止，這是上策。萬一他不願接受你的勸告，也隻好適可而止。如果過於強求，隻會白費心思。\\n\\n第八忌：如果你勇氣十足，就事論事，痛陳利弊，極言得失，語氣激昂，忠義之氣溢於言表，你以為如此必能打動他，誰知他卻以為你是性情粗野，缺少涵養功夫，閱曆未深，人情未熟，未能顧慮周詳。\\n\\n究其病根，實由於彼此間的認識冇有清楚，你雖然認識他，他冇有認識你，單方麵的認識，還不是說話的時候，冒然進言，總是引起他的疑心，你還是致力於使他徹底認識你的功夫，不要急於說話。這就好比雄雞司晨，一鳴而天下皆動，但是在黃昏試啼，人家還以為不祥之兆呢！\\n\\n逢人隻說三分話\\n\\n有這樣一個小故事：\\n\\n戰國時期，清談流行，貴族們尤其喜歡品評人物。有人問宰相蘇秦：你覺得某某人怎樣？蘇秦要評論，又停下來看了看這個人，然後對他說：“你這個人喜歡傳閒話，還是不告訴你為好。”其實，蘇秦位高權重，並不怕這個人傳閒話，他這樣說或許還有告誡的意思，否則，連這句話都不必說，隻回答“今天天氣哈哈哈……”就夠了。\\n\\n孟子也說：“不得其人而言，謂之失言。”對方倘不是相知的人，你也暢所欲言以快一時，對方的反應是如何呢？你說的話，是屬於你自己的事，對方願意聽你的嗎？彼此關係淺薄，與你深談，顯出你的冇有修養；你說的話，若是屬於對方的，你不是他的摯友，不配與他深談，忠言逆耳，顯出你的冒昧。所以逢人隻說三分話，不是不可說，而是不必說，而是不該說！老於世故的人，是否事事可以對人言是另一問題，他的隻說三分話，是不必說和不該說的關係，絕不是不誠實，絕不是狡猾。\\n\\n對方不是可以儘言的人，你說三分話，已不為少。其他的不是不可說，而是不必說，不該說。俗語說：“逢人隻說三分話”，還有七分話，不必對人說出。你也許以為大丈夫光明磊落，何必隻說三分話呢？細察老於世故的人，的確隻說三分話，你一定認為他們是狡猾，是不誠實，而那些老於世故者，卻以為說話須看對方是什麼女人。對方不是可以儘言的人，你說三分真話，已不為少。\\n\\n有時你的隻說三分話，正是你的服務道德。做保密工作的自不必說；做醫生的人，普通的病人，或者可以對人提及，對於患花柳病的病人，你是絕對不該對人提及，這是醫生的服務道德；做人事工作的人，掌握工作單位所有人的檔案，某某何時得升遷，何時受處分，自然瞭如指掌，但是決不可隨便透露，如果口風不嚴，就可能授人以柄，陷入麻煩；做銀行業務的人，業務大概情形，或者可以對人提及，對於存款人的姓名，你是絕對不該對人提及，這是銀行人員的服務道德，依此類推，隻說三分話的例子還多著呢。\\n\\n說話本來有三種限製，一是人，二是時，三是地。非其人不必說，非其時，雖得其人，也不必說，得其人，得其時，而非其地，仍是不必說！非其人，你說三分真話，已是太多；得其人，而非其時，你說三分話，是給他一個暗示，看看他的反應；得其人，得其時，而非其他，你說三分話，正是為了引起他的注意，如有必要，不妨擇地作長談，這叫做通達世故的人。\\n\\n做辦公室裡的好聽眾\\n\\n人與人之間相處，最忌交淺言深，這種情形如果發生在辦公室，它所造成的負麵影響不能忽略。\\n\\n你剛到一個新的工作環境，同事對你表示友善而歡迎的態度，大家一起出外午餐，有說有笑，無所不談。但其中一名同事可能跟你最談得來，樂意把公司的種種問題以及每一位同事的性格儘訴。你本來對公司的人事一無所知，自然也很珍惜這樣一位“知無不言，言無不儘”的同事，彼此談得相當投機。你開始減低自己的防衛，看到什麼不順眼、不服氣的事情，也與這位同事傾吐，甚至批評其他同事不是之處，藉以發泄心中的悶氣。\\n\\n如果對方永遠是你的忠心支援者，問題自然不大。但你瞭解這位同事有多少？要知道“說是非者，是非之人”。你怎麼知道你與對方不過數月的交情，比他與其他同事的感情來得深厚？為逞一時口舌之快，你把不該說的說出來，對方手上便有了一張王牌，隨時隨地都可以把你曾批評過其他同事的話公之於眾，那時你在公司還有立足之地嗎？\\n\\n同級的行政人員，常會聚在一起談論公事。當某主管欲提升下屬向你征詢意見時，請三思而後言，因為你的表現可以反映你的形象。\\n\\n若你對此人根本冇有好感，索性說：“我不會推薦他！”但不必詳加解釋，指出你為何不喜歡他，或他過去有什麼叫人不滿的地方。總之，無論是你體驗過的，或道聽途說的，都不必再提。重點隻是，你相信他不能勝任新職，所以不便推薦。\\n\\n如果你覺得這位職員十分突出，“他是個很好的助手”這類評語太空泛了，同事會認為你不夠細心。應該列出一些特彆例子以加強分量，這樣才顯出你的觀察力過人。例如說：“他往往能和不同類型的顧客保持良好的合作關係。”將來這人在適當的職位上表現出色，那麼你的聲譽同樣會提升。\\n\\n要是你認為此人頗為能乾，但有些方麵仍不足時，可以有所保留地說：“我跟他接觸不多，不好妄下評論啊。”這樣，你並冇有說他不能任新職，但如果以後他表現叫人失望，也與你無關。\\n\\n“言多必失”，有時表現為不顧後果的頤指氣使。有些人習慣了以“惡人”姿態出現。很多人對這類人會抱有戒心。或許，你曾見過這樣的例子：某人在開會時，疾言厲色，令在場諸人包括老闆都不敢多哼一句，結果他獲得了全麵的勝利。\\n\\n然而，這些例子多有其背後的因素，如他早已掙得一定地位。在這件事情上，有絕對把握，加上其他人等本身完全冇有支援力，纔會有如此一麵倒的情況。又或者，某些行業確實需要一定的“暴力”。\\n\\n然而，一般的情況是，表現粗暴與否，除看環境外，這種表現，同時是在向人表示，你是失去了自我控製。同時向老闆、上司、同事們咆哮，是永遠不會被原諒的，隻會造成仇恨。\\n\\n還有，你永遠冇法知道將來自己會依靠哪一個人，因一時脾氣而開罪人家，大有可能有“報應”！\\n\\n“言多必失”有時又表現為不負責的傳播謠言或小道訊息。辦公室裡，有人特彆喜歡向你傾訴心事。可是，知道彆人太多的私事，卻不是好事。尤其是在辦公室裡，更有可能平白給自己惹來麻煩，甚至埋下定時炸彈。\\n\\n同事間因為夾雜了利害關係、人事關係，今天的好搭檔，明天卻有可能變成對手。所以為了保護自己，最好彆輕易將感情放到同事身上，隻要合乎禮貌，一般的人情就可以了。下一回，當某同事向你訴苦，不妨改變一下態度。依然關心對方，但不要單獨關心。即是說對方找著你，你明知他有大量“苦水”，可以多邀一位同事一起去開導他。對方講的是私事，倒不妨客觀地給他分析，但提意見時請避重就輕。“我以為這件事不一定是好事，但我的意見並不全麵，奉勸你重新將整件事分析，再決定對策。”若對方煩的是公事，那麼你隻宜當聽眾了，以免捲入無謂的漩渦。\\n\\n在許多時候，你一時口快，或者誤以為對方早巳知曉，總之是無心之失，將有關某同事的小秘密泄漏了出來，怎麼辦？\\n\\n例如，你與張三吃午飯，張三明明與李四表麵上很友好，所以你以為對方一定對李四之事瞭如指掌，於是說話隨便得很。你問：“李四那天碰釘子，真是倒黴！”對方瞪著雙眼反問：“究竟發生了什麼事呢？”當下，你明白碰釘子的是你自己，如何“補救”？\\n\\n你可以這樣答覆對方的問題：“我是說李四那天遲到卻碰巧遇到上司罷了。”隨便找一個小事談談，裝作一派漫不經心，然後快快另找一個話題，將對方的注意力分散。\\n\\n這種錯誤，其實隻有你自己知曉，所以冇有慌亂的必要。裝作無知，擺明你是什麼也不知道的。這樣，即使事情搞大了，起碼泄漏的人不是你！當然你更萬萬不該自動向當事人謝罪。\\n\\n在很多情況下，你隻應該做個聽眾。如你的兩位好同事由親密戀人宣告分道揚鑣，而他倆又分彆向你訴苦，數落對方的不是。本來，彆人的情史跟你無關，但礙於同事一場，你是冇有理由掩耳跑開的。其實，做個聽眾倒是不妨的，隻是最好彆做惟一的聽眾，因為容易陷自己於困境。總之，保持距離乃是上上之策。不參加意見，也不費神去理解，對你有益無害。\\n\\n禍從口出，保持良好的自我控製能力，不管是處於大順之時還是大逆之際，不要開口亂說，因為“言多必失”。\\n\\n巧妙處理謠言蜚語\\n\\n有人的地方就會有流言，學會處理它們是取得成功的重要一課。\\n\\n的確，在我們這個世界上，始終有很多人喜歡傳播一些可疑的謠言，而謠言就像夏日裡的冰塊一樣，很容易就融化開來。在一個複雜而忙碌的工作組織中，流言蜚語，小道訊息是少不了的。如果一個人剛到一個新單位上了好多天班，卻連一個傳言都冇聽到。大概他就實在該好好反省一下自己的人際交往能力了。因為大家都提防著他，把他當局外人，自然就什麼都不會讓他知道了。\\n\\n“說閒話的人”通俗地來講，是指一種“到處鬨扯，傳播一些無聊的、特彆是涉及他人的**和謊言的人”。換句話說，就是背後對他人品頭論足的人。雖說古人早有“謠言止於智者”的忠告、但智者畢竟很少，謠言總是會被傳來傳去。每個人忙忙碌碌地在一個組織裡工作，固然是為了公事，然而一起工作總要說話，說話也不可能光說正事，難免會講些題外話。其中有些閒談不僅很有趣。而且人們在背後談的也是有關同事的好處。然而有些卻純粹是傷害他人的閒話，不論有意還是無意，這種閒話都是不可寬恕的一一故意的是卑鄙，無意的是草率。何況有時“言者無心，聽者有意”，經過許多人豐富的想象，也許在一番穿鑿附會，改頭換麵之後，謠言就產生了，再加上“說閒話者”捕風捉影，添油加醋之後，更使謠言的傳播速度加快，遠遠超過做事的速度。\\n\\n傳播傷害他人的流言，有時是出於嫉妒、惡意，有時是為了借揭示彆人不知道的秘密來抬高自己的身價，這些都是極令人厭惡的事情。可是各個組織裡也的確有許多可以討論的話題。我們不可能。也冇有必要做到絕口不提不在場的人，隻是一旦發現自己想要說些不利於他人的話時，就應該立刻閉嘴了。要知道，“己所不欲，勿施於人。”恐怕人人都能如此，纔有望截堵流言。\\n\\n“名譽是一個人的第二生命”，冇有了名譽，以後就無法正正噹噹地待人處事。被流言蜚語影響，乃至毀掉了名譽的人自然悲憤、痛苦，而那些以害人損失好名聲為樂，經常傳播流言謠言的人，在他毀人名譽的同時，也毀了自己的名譽，卻還不自知。領導和同事也許還會聽他津津樂道地說彆人的短長。可是也許內心深處早已充滿了輕視的鄙夷，久而久之，就再也冇有人輕易相信他說的話了，哪怕那是真話，這又何嘗不是自毀前程、得不償失？這些仁兄們最喜好的是玩“陰”的，他們從不拿工作或業績表現來正麵交鋒，也冇什麼真槍實彈，真材實料，而是運用各種漫罵、造謠使對方為流言所傷，這正是“暗箭傷人”的最好寫照。\\n\\n有人用這樣幾句話來描述組織中流言的性質：“言者捕風提影信口開河；傳者人雲亦雲，添油加醋；聞者半信半疑，真偽難辨；被害者莫名其妙，有口難辯。”真是形象逼真之極。也惟有組織中的全體成員互相信任與合作，人人做“智者”，才能破解這種惡性循環。\\n\\n當然，並非所有的謠言都是罪大惡極，“馬路訊息”和“小道新聞”也是組織中相互間溝通的一種形式。除了可以沖淡工作裡的沉悶和無趣，也可以製造一些可供討論的話題，更可能是領導者運用的一種手段。有的領導者有時將還未決定的人事案或計劃案傳達出去，是為了通過“放風聲”、“探風向”瞭解各種反應。若反應好，則順水推舟，實施此案；若反應不佳，則隻當是傳言、終究無法成為事實。從這個角度來看，此種傳言彷彿是組織內的民意調查，領導者多少能獲得一些資訊。\\n\\n另外，傳言有時也是一種預防性的警告，當一個人被各種傳言纏身時，定會有所警覺，從而調整泊己做人做事的風格，以減少彆人對其的議論。更何況工作中確實有些情況是不便直截了當地去責備當事人的，否則難免會惹得“逆反效應”和不愉快，這樣適當地利用一下“傳言”也是未嘗不可的。\\n\\n但無論如何，任何人聽到關於自己的流言，心中都會極為憤慨，有些人甚至會徑直去找“好事者”大吵一架而後快。可這樣處理的結果卻通常是兩敗俱傷，沸沸揚揚。可見，當流言纏身時，如何去麵對它，可真是一門精深的學問。\\n\\n麵對流言蜚語，首先不宜暴怒，而應開心纔是，要知道恰如“已知的惡魔總比那未知的惡魔好對付一樣”。已知的謠言也總比那些未知的謠言好對付，這至少證明你還很有重量，很有製造謠言的價值。被“抬舉”成議論的中心還能頗有嚼頭，試想一個早已退休在家，長年臥病在床，與世無爭的老女工，又怎麼會成為流言的主人公呢？\\n\\n化解流言蜚語，說難也難，可說易又很容易。做人若行得正。又何懼影子歪？隻要操守無可爭議，冇有倫理上的失足。**、頹廢，冇有私生活的出軌，被造謠的機會必然會大大減少；做事若謹慎認真、處處緊扣規矩方圓，冇有任何閃失和漏洞，又何懼謠言？\\n\\n現代社會中的現代組織，人與事越來越變得錯綜複雜、微妙神秘，要想完全脫身，置身於一切流言之外是不可能的，幾乎很少有人能一生都不曾被人造謠中傷過，但我們必須相信：彆人的嘴巴是長在彆人的臉上，不可能管得了；但自己的耳朵卻是長在我們自己身上，完全有可能讓它去少聽少傳；更重要的是，手腳是在自己身上的，自己勤快些做事，以行動成果來對抗流言蜚語是最有效的。\\n\\n談論他人時多講他的好處\\n\\n有一句話說：“談論他人，多講他的好處。”\\n\\n不過這實在有些困難，因為大部分的人對批評他人的缺點是很有興趣的。談論不在的第三者時，如果你在言辭上特彆注意．而且閃爍不定，反而會被誤會你居心不良，什麼話也不敢再對你講。以自然的態度，巧妙地避免附合，這樣纔是最聰明的辦法。\\n\\n其實，應該儘量避免評論第三者，何況背後議論人實在有失修養。一般人一聊起來就忙不迭地說某人如何，公司主管怎麼無聊等等，我們經常警告自己說“嚴以律己，寬以待人。”\\n\\n如果能如此，很多事也不會變得那麼嚴重。即使做評論時，也要儘量剋製，彆人的缺點隻講三成，點到就好。\\n\\n本來，人類的優缺點是並存的，神經質的人也可以說是細心的表現；而親切的人競也有人用優柔寡斷來批評。優缺點，在不同的情況下是有所改變的，對這件事他的處理可能是親切然而碰上一件需要果斷處理的事，他可能就變成優柔寡斷了。因此評論他人時，怎麼能忽視優點，儘挑缺點講呢？\\n\\n如果有人問你：“小李，我覺得小陳很傲慢，你認為呢？”如果你輕率地回答：“嗯，我也有這種感覺。”那可就不妙了。這種人通常容易被戲稱為“應聲蟲”。因為對方很有可能又跑到小陳那去告訴他：“小陳，小李說你這人很傲慢!”甚至還添油加醋，最後，彼此關係將變得很壞。\\n\\n這種事情，在我們身邊的例子很多，自古以來就有這麼一句話：“話越傳越多，東西越傳越少。”尤其是當對方大肆議論某一位第三者時，最好不要插嘴，因為你不瞭解事實真相，隨聲附和，於事無補，許多事情並不是你附和他幾句他就能消氣，或者對你感謝萬分的。\\n\\n當談話時，如果出現這種話題，雖然聽者很不自然，但也許朋友隻是發泄而已，你不必肯定或否定地回答他，把這些當作耳邊風就算了。\\n\\n但有時也有例外，尤其是在女性麵前，千萬不要讚美其他女性。\\n\\n“女性的敵人是女性”，某位心理學家這樣講。根據研究，女性通常比較敏感。有一所女子中學新來了一位年輕有朝氣的男老師，他在上課時，因為習慣每次在講課時，會暫時站在教室的某一處。結果有幾次，他剛好停在某一女學生旁邊，於是這位女學生以為老師對她有意思，搞到後來這位男老師要不就站在講台上講課，要不就不停地走，不敢隨便停下來。一學期之後，這位男老師便受不了精神壓力辭職了。\\n\\n有些年輕的女學生愛幻想，對一件事容易一廂情願地掉人幻境中。尤其一位羨慕已久的男老師接二連三地站在自己旁邊，難免會自己織出一張網把老師和自己織進去。有時候你和女朋友逛街．你看到一位非常漂亮的女孩子走過，於是讚美地說：“好漂亮的女孩子!”通常她們的反應有一半是“那麼你跟她去逛街好了。”因為讚美第三者，讓她覺得間接批評自己。\\n\\n多聽多看少說話\\n\\n美國的藝術家安迪渥荷曾經告訴他的朋友說：“我自從學會閉上嘴巴後，獲得了更多的威望和影響力。”\\n\\n所以在研究說話這門藝術的時候，第一要先學會“少說話”。\\n\\n你也許會反駁：“既然人人要學少說話，那麼，說話術就不必細研究了。”其實不然，少說話固然是美德，但人們既然生活在現實社會中，隻能“少說”而不是完全不說。既要說話，又要說得少，且說得好，這纔是好口才。\\n\\n首先，言多必失。說的越多，越顯得平庸，說出蠢話或危險的話的機率就越大。\\n\\n馬西爾斯是古羅馬時代一名戰功赫赫的英雄，他以戰神科裡奧拉努斯之名而聞名於世。公元前454年，科裡奧拉努斯打算競選最高層的執政官來拓展自己的名望，從而進入政界。\\n\\n在投票日來臨的前夕，科裡奧拉努斯在所有元老和貴族們的陪同下，走進了會議廳。當科裡奧拉努斯發言時，內容絕大部分是說給那些陪他來的富人聽的。他不但傲慢地宣稱自己註定會當選，而且大肆吹噓自己的戰功。他甚至無理地指責對手，還說了一些討好貴族的無聊笑話。\\n\\n他的第二次演說迅速傳遍了羅馬，人們紛紛改變了投票意願。\\n\\n科裡奧拉努斯敗選之後，心懷不甘地重返戰場，他發誓要報複那些反對他的平民百姓。\\n\\n幾個星期之後，元老院針對一批運抵羅馬的物品是否免費發放給百姓這個議題進行投票，科裡奧拉努斯參加了討論，他發表意見，認為發放糧食會給城市帶來不利影響，使得這一議題未通過。接著他又譴責民主的要領，倡議取消平民代表，將統治權交還給貴族。\\n\\n科裡奧拉努斯的最新言論令平民們憤怒不已。人們成群結隊地趕到元老院前，要求科裡奧拉努斯出來與他們對質，卻遭到了他的拒絕。於是全城爆發暴動，元老院迫於壓力，終於投票讚成發放物品，但是老百姓仍然要求科裡奧拉努斯得公開道歉，才允許他重返戰場。\\n\\n於是科裡奧拉努斯隻好出現在群眾麵前，一開始他的發言緩慢而柔和，然而冇過多久，他變得越來越粗魯，甚至口出惡言侮辱民眾！他說的越多，民眾就越憤怒。他們的大聲抗議，使他無法繼續發言。護民官商議判處他死刑，命令治安長官立即拘捕他，送到塔匹亞岩頂端丟擲下去。後來在貴族的乾預下，他被判決終生放逐。人們得知這一訊息後，紛紛走上街頭歡呼慶祝。\\n\\n如果科裡奧拉努斯不那麼多言，也就不會冒犯民眾；如果在敗選後他仍能檢討選舉失利的因素，其實他依然還有機會被推舉為執政官。可惜他無法控製自己的言論，最終自食其果。\\n\\n其次，不知內情，更不應該胡言亂語。\\n\\n世界上冇有十全十美的人，不可隨隨便便說人家的短處，或揭露彆人的**。首先你要明白，你所知道關於彆人的事情不見得可靠，也許另外還有許多苦衷並非是你所能明白的。你若貿然把你所聽到的片麵之言宣揚出去，不免顛倒是非，混淆黑白。而話說出去就收不回來，事後當你完全明白了真相時，你還能更正嗎？\\n\\n在當今社會中，人人都有發表意見的權利和義務，遇到該提出自己的看法時卻不言語，隻是默默讓自己的權益受到侵害，並非聰明之舉。慎言是幫助你能在說話時三思。並非完全不說話，即使是想保護自己，發表意見時避免遭致難堪，也該有一番說話智慧，該說的時候不說，不該說的時候又說了一大堆，都不是好的說話方法。所以，一句在適當時機、對適當對象所說的好話，都是靠日積月累的經驗。需要不斷磨練，說話的智慧纔會高人一等。記得先學會少說話，說話前要三思，謹言慎行，這是學習把話說好的三個主要步驟。\\n\\n\"

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