試劑裡的火焰 第240章

洛依趕到花店時，門口已經圍了不少看熱鬧的路人，嘰嘰喳喳的議論聲隔著玻璃門都能聽得清清楚楚。她快步推開店門，一股淡淡的煙味夾雜著花香撲麵而來——這味道在滿是新鮮花卉的店裏顯得格外刺眼。

店裏，一位穿著深色夾克的中年男人正叉著腰站在收銀台旁，臉漲得通紅，對著曉曉大聲嚷嚷：“你們店裏根本沒貼禁煙標誌，我怎麼知道這裏不能抽煙？現在燒了個破包裝紙，你們還想賴我？我告訴你們，今天你們要是不賠我精神損失費，我就不走了！”

曉曉站在收銀台後，氣得眼圈都紅了，卻還是努力保持冷靜：“先生，我們店裏明明在門口和收銀台旁邊都貼了‘禁止吸煙’的標誌，是您自己沒看到，而且您抽煙把花束包裝紙燒了，我們沒讓您賠花束錢就不錯了，您怎麼還反過來要賠償？”

萌萌和小趙、林娜站在一旁，想上前幫忙卻又怕激化矛盾。看到洛依進來，萌萌像是看到了救星，趕緊走過去：“洛依姐，你可來了，這位先生在禁煙區抽煙，把準備給李阿姨的滿天星花束包裝紙燒了，還不肯道歉，非要我們賠他錢。”

洛依順著萌萌指的方向看去，收銀台旁邊的展示架上，一束藍紫色的滿天星斜放在那裏，包裝紙的右下角有一個明顯的焦黑小洞，邊緣還殘留著一點煙灰，顯然是剛燒不久。她深吸一口氣，走上前，對著中年男人禮貌地說：“先生，您好，我是這家店的老闆洛依，您先別激動，有什麼事咱們慢慢說。”

中年男人上下打量了洛依一番，語氣依舊強硬：“你就是老闆？正好，你說說，你們店裏沒貼禁煙標誌，我抽煙燒了包裝紙，是不是你們的責任？你們是不是該賠我精神損失費？”

洛依沒有直接反駁，而是指了指門口和收銀台旁邊的牆壁：“先生，您看，門口的玻璃門上貼著‘禁止吸煙’的貼紙，收銀台旁邊的牆壁上也掛著‘禁煙區’的牌子，這些都是很明顯的標誌，可能是您進來的時候沒注意。而且我們店裏全是新鮮花卉，吸煙不僅會影響花的保鮮期，還存在安全隱患，這一點，相信您也能理解。”

中年男人順著洛依指的方向看去，門口的玻璃門上，確實貼著一張紅色的“禁止吸煙”貼紙，收銀台旁邊的牆壁上，也掛著一個醒目的“禁煙區”牌子，顯然是他剛才進來的時候沒留意。他的臉色稍微有些緩和，但還是嘴硬：“就算有標誌，我也不知道啊，而且不就是燒了個包裝紙嗎，多大點事，你們至於這麼小題大做嗎？”

洛依拿起那束滿天星，指著焦黑的包裝紙說：“先生，這束花是李阿姨訂的，她明天要去醫院看朋友，特意囑咐我們要包裝得漂亮一點。現在包裝紙燒了，我們需要重新包裝，而且這束花因為煙味，保鮮期可能會縮短，這些都是因為您在禁煙區吸煙造成的。我們沒有讓您賠償花束的損失，已經是很客氣了，您提出的精神損失費，實在是不合情理。”

周圍的路人也紛紛議論起來：“人家店裏明明有禁煙標誌，是你自己沒看到，還好意思要賠償。”“就是，在花店抽煙本來就不對，還把人家的花束包裝紙燒了，應該是你給人家道歉才對。”“這老闆脾氣真好，換做是我，早就跟他理論起來了。”

中年男人聽到路人的議論，臉色越來越難看，他張了張嘴，想反駁卻又說不出話來。洛依看出他有些鬆動，繼續說：“先生，我知道您可能也是無心之失，這樣吧，我們也不追究您燒了包裝紙的責任，您隻要跟我們的店員道個歉，這件事就算了，您看怎麼樣？”

中年男人沉默了一會兒，顯然是在做思想鬥爭。過了好一會兒，他纔不情不願地對著曉曉說：“剛纔是我態度不好，對不起。”說完，他轉身就想走。

洛依叫住他：“先生，等一下。”中年男人停下腳步，疑惑地看著她。洛依從貨架上拿起一包紙巾，遞給她：“您身上可能還沾著煙灰，用紙巾擦一下吧，免得帶回家不小心燒到其他東西。”

中年男人愣了一下，接過紙巾，低聲說了句“謝謝”，然後快步走出了花店。周圍的路人看到事情解決了，也漸漸散去，臨走前還不忘對洛依說：“老闆，你做得對，這種人就不能慣著。”“你們店的花真漂亮，下次我也來訂一束。”

洛依笑著向路人道謝，然後轉身看著曉曉、萌萌、小趙和林娜，說：“好了，大家別擔心了，事情已經解決了。曉曉，你趕緊把那束滿天星重新包裝一下，別耽誤了李阿姨明天用。萌萌，你去把店裏的煙味散一下，開啟窗戶通通風，再噴點清新劑。小趙、林娜，你們幫忙整理一下展示架上的花束，看看有沒有其他花受到影響。”

“好嘞！”四人齊聲答應，趕緊分頭行動。曉曉拿著那束滿天星走到包裝台，拿出新的包裝紙和絲帶，認真地重新包裝起來；萌萌開啟窗戶，又從櫃子裏拿出一瓶檸檬味的清新劑，在店裏噴了幾下，淡淡的檸檬味很快驅散了殘留的煙味；小趙和林娜則仔細檢查著展示架上的花束，看看有沒有被煙味影響或者沾上煙灰的。

洛依走到收銀台旁，看著牆上的“禁煙區”牌子，心裏暗暗想：看來光是貼標誌還不夠，以後還要提醒店員，看到顧客有吸煙的意圖，就及時上前勸阻，避免再發生類似的事情。而且這次的事情，也暴露了店裏管理上的一些漏洞，比如沒有及時發現顧客吸煙，沒有第一時間製止，這些都需要改進。

就在這時，洛依的手機響了，是總公司的運營經理張姐打來的。她心裏咯噔一下，不知道是不是又出了什麼事。她深吸一口氣，按下接聽鍵：“張姐，您好，有什麼事嗎？”

張姐的聲音很溫和：“洛依啊，沒什麼大事，就是想問問你店裏最近的情況怎麼樣了，之前的負麵流言都處理好了嗎？總助跟我說，你處理得很好，還得到了顧客的認可，總部很滿意。”

洛依鬆了口氣，笑著說：“謝謝您的關心，店裏的情況已經穩定下來了，負麵流言也都處理好了，最近的生意也不錯，多虧了總部的支援。”

張姐笑了笑：“這都是你自己努力的結果，總部隻是給了你一些指導。對了，我今天給你打電話，還有一件事想跟你說。總部最近要對所有加盟店進行一次管理考覈，主要是考覈店裏的服務質量、安全管理、衛生狀況這些方麵，下週三就到你們店了，你提前準備一下，別出什麼差錯。”

洛依心裏一緊，考覈？她趕緊說：“好的，我知道了，我會提前準備的，謝謝您提醒我。”

掛了電話，洛依的心情有些沉重。之前因為受傷和負麵流言，店裏的管理已經有些鬆懈了，現在又要麵臨總部的考覈，看來接下來幾天，她要好好梳理一下店裏的管理問題，查漏補缺，確保考覈能順利通過。

曉曉重新包裝好滿天星，走過來遞給洛依：“洛依姐，你看這樣可以嗎？我特意用了李阿姨喜歡的淡紫色包裝紙，還繫了個蝴蝶結。”

洛依接過滿天星，看著漂亮的包裝，滿意地說：“很好看，李阿姨肯定會喜歡的。曉曉，萌萌，小趙，林娜，你們過來一下，我有件事要跟你們說。”

四人圍了過來，疑惑地看著洛依。洛依看著他們，認真地說：“總部下週三要對咱們店進行管理考覈，考覈的內容包括服務質量、安全管理、衛生狀況這些方麵。之前因為一些事情，店裏的管理有些鬆懈了，接下來幾天，咱們要一起努力，把店裏的管理漏洞補上，確保考覈能順利通過。”

曉曉點點頭：“沒問題，洛依姐，你說怎麼乾，我們就怎麼乾。”萌萌也跟著說：“是啊，我們一定會好好準備，不會讓你失望的。”小趙和林娜也紛紛表示會儘力幫忙。

洛依看著大家堅定的眼神，心裏滿是感激：“謝謝你們，有你們在，我很放心。接下來，咱們先梳理一下店裏的管理問題，比如安全管理方麵，今天發生的吸煙事件，就暴露了我們的漏洞，以後我們要加強巡查，及時製止顧客的危險行為；服務質量方麵，我們要繼續提升，讓顧客感受到更貼心的服務；衛生狀況方麵，要每天定時打掃，確保店裏乾淨整潔。”

四人認真地聽著，時不時點頭記下重點。洛依知道，接下來的幾天會很忙碌，但她相信，隻要大家齊心協力，一定能做好準備，順利通過總部的考覈。

可她沒想到，這次的考覈，會牽扯出店裏之前的一些管理問題，甚至還引發了一場關於“管理賬”的爭議，讓她再次陷入困境。