勝訴 第10章 高冷女上司和年下小奶狗

客戶是走了，但這幾個人卻來勁了，老吳塞給了周策一杯奶茶，催促道：「說說，你是怎麼做到的？你在裡麵說啥了？」

連管建業和大周都很好奇，周策究竟是怎麼搞定暴躁的客戶的，還讓客戶給他這麼高的評價，甚至主動多給諮詢費。  （由於快取原因，請使用者直接瀏覽器訪問 看書認準，.超給力 網站，觀看最快的章節更新）

周策拿著奶茶嘬一口，對麵前幾人說：「其實我都沒說什麼，前後加起來也就十來句話吧。」

管建業首先不相信：「你在開玩笑嗎？」

大周語氣就比較沖了：「你要願意說就直說，瞎說就沒意思了。」

周策無語地看著這對師徒。

陳小兔叫道：「你真的就隻說了十幾句話啊？」

周策點頭。

陳小兔叫得更大聲了：「你真學法術了？」

周策都哭笑不得了。

管建業眉心鎖成一個疙瘩，他問：「為什麼，是她故意報復我們？」

老吳來一句：「花1299和一個小時時間來報復你們？」

大周酸溜溜道：「那誰知道呢。」

「嘿，你們倆人。」老吳忍不住搖頭，而後對周策說，「小周，你給他們說說你是怎麼做到的。」

周策知道自己今天不說點東西出來，眼前幾人是不肯罷休了，他苦笑一下，而後說：「那好吧，我們做個統計，在離婚諮詢裡麵，客戶問律師最多的兩個問題是什麼？」

周策把問題拋給了他們。

陳小兔舉手搶答：「是我應該怎麼做才能分得更多財產？」

周策搖頭。

陳小兔臉一垮：「不對嗎？」

老吳拱火：「大周你說一個？」

大周想了一下，說：「怎麼收集訴訟時候對我方有利的證據？」

周策依然搖頭。

老吳繼續拱火：「老管你說呢。」

管建業輕哼一聲，說：「還能是什麼，問律師的，自然是怎麼才能一次離掉，離婚需要多久時間，怎麼爭撫養權，怎麼才能保證自己的合法權益之類的唄。」

周策依然搖頭。

老吳見老管吃癟，就嘎嘎在那裡笑。

「是『你覺得我的婚姻問題究竟出現在哪裡』，『你覺得我該不該離婚』。」

鄭蓉蓉的聲音從另一頭傳過來，她把客戶送走，就趕緊回來了。

走到近前，她把收費單據給了周策。

看著周策手上那張單據，眾人神色各異，酸味在大廳裡麵肆意蔓延。

媽的，這諮詢費都趕上司清了。

管建業更是一臉悻悻，本來這個優質客戶是他的。

大周忍著酸味，不高興地問：「怎麼會是這兩個問題，律師怎麼能回答這樣的情感問題？」

周策收好單據，他道：「因為大部分客戶在諮詢律師的時候，尤其是第一次諮詢，他們也不知道要怎麼辦？他們也很迷茫，他們是拿律師當心理諮詢師用的。」

鄭蓉蓉點頭認可：「對，甚至有些客戶第二次，第三次諮詢的時候，都還保持著這樣的狀態。」

聽到鄭蓉蓉都這麼說了，大周也不敢犟，他又道：「可……就算把律師當心理諮詢師用，那也不至於律師就說那麼點話吧，一個小時啊，客戶不會覺得虧嗎？」

周策問他：「你做過心理諮詢嗎？」

大周卻道：「我心裡又沒毛病，做什麼心理諮詢？」

周策道：「心理醫生和心理諮詢師是兩個職業，隻是大部分人都把這兩個職業等同起來，甚至認為隻有心裡有病的人才會去找心理諮詢師。

「如果你做過心理諮詢，你就會知道，大部分時間不是心理諮詢師在說，而是你在說。心理諮詢師的工作就是去引導你說，然後他認真傾聽。心理諮詢，從來不是改變人，而是陪伴人。

「很多人心裡之所以痛苦是因為沒有人可以去訴說，或者在訴說的時候，根本得不到認可和有效傾聽。當她的痛苦被人聽見，被人理解，淤堵著的情緒自然就疏通了，心態也就不一樣了。」

眾人露出若有所思之色，他們想到剛才的客戶，她剛來律所的時候，眉頭緊蹙，跟要炸刺的貓一樣，隨後更是被老管師徒惹毛了，發了一通怒火。

可她剛剛走的時候，卻是滿臉平靜，神色輕鬆，甚至還露出了笑容，狀態跟先前完全不同。

這樣的改變就是在這短短的一個小時裡麵發生的。

老吳狐疑地看著周策，他問：「你什麼時候學的心理學？」

周策不慌不忙喝了口奶茶，老實交代：「剛學的。」

大周抱著胳膊，酸溜溜道：「可我覺得這根本不像律師，客戶都沒得到她需要的法律服務。」

周策反問他：「客戶真的需要法律服務嗎？如果她需要，我會不給嗎？還是說哪怕她現階段並不需要，而我也必須強行給？」

大周被一連串的反問問住了。

周策指了指自己的腦袋，他說：「我們的人腦分成左右，左側負責理性和邏輯，右腦負責感情和情緒，你不去化解她淤堵著的情感，她是不會用左腦聽你的理性的。

「我們的客戶都是人，都是普通人，而且是被巨大情緒裹挾著的普通人。當一個人被嫌棄、被否定、被背叛的時候，她要的絕不是你跟她講一堆道理，這時候她需要的是被肯定、被認可和被重視。」

「哎？」鄭蓉蓉眼睛突然瞪大了，怎麼感覺這話很耳熟啊。

大周皺著眉頭：「我總感覺這不像是個律師，更像個知心大姐姐。」

周策笑了笑：「律師不僅是一個職業，更是一種生活方式。我們不僅要努力維護客戶的合法權益，更要陪著客戶走出她人生中最為糟糕的一個階段，這是律師工作的意義。」

「其次，哪怕是在訴訟之中。客戶永遠會擔心兩個問題。一個是她正在麵臨的案子，另外一個就是她聘請的律師。

「如果律師和客戶不能建立充分的信任，後續在漫長的訴訟、調解、談判過程中，你要怎麼工作？你的工作要怎麼才能發揮最佳效果？」

大周被問住了，他還是個實習律師，哪能回答這麼實務的問題。

陳小兔被周策的話吸引住了，她問：「那怎麼才能建立信任？」

周策回答：「哈佛商學院教授弗朗西斯·弗雷認為，建立信任有三個關鍵要素：真實性、邏輯嚴謹性和同理心。」

「真實性和邏輯性，隻要律師不去忽悠客戶，這兩條就不會欠缺。最關鍵的是同理心，客戶隻有認為你能理解她，她才會真的信任你。

「舉個簡單例子，比如客戶正在訴說她的痛苦遭遇，說到動情處，甚至在哽咽哭泣。當她抬起頭的時候，你覺得她是希望看見她的律師正在劈裡啪啦打字或者認真記錄？還是更希望看見一雙認真且真誠的眼睛？」

大周和管建業當即無語，前麵他們兩人就是在房間裡，一個劈裡啪啦打字記錄，另外一個埋頭寫字記錄，看都沒看客戶。

「哎，不對，等會兒。」鄭蓉蓉終於反應過來了。

大周當即轉頭：「你也覺得他說的不對了？我前麵就覺得有問題了。」

「不是，不是。」鄭蓉蓉懵逼地看著周策，她驚愕地問，「這都是司律接待客戶的工作技巧，你怎麼會的？你什麼時候學會的？」

場內瞬間安靜。

陳小兔脖子跟裝了彈簧似的，噔地一下就彈起來了，還抖了兩下，她八卦之火熊熊燃燒，捂嘴道：「唔……你這是偷偷觀察司律多久了？」

這話一出，場內氛圍頓時不一樣了。

作為吃瓜好姐妹的鄭蓉蓉也不淡定了，立馬麵露曖昧，甚至有點興奮：「高冷女上司，年下小奶狗……謔……有點好嗑哦。」

老吳過來拍著周策的肩膀，幸災樂禍道：「你別是從王盛強那裡得來的靈感吧？好傢夥，理解王盛強，成為王盛強。你小子是一天都不想努力啊！」

周策：「？？？」

「砰。」

突然傳來關門聲。

眾人齊回頭，就見司清站在了她的辦公室門口。