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由於潔具行業是近幾年才興起的行業，加之其產品的特殊性，絕大多數品牌廠家都冇有建立一套全國性的服務體係，服務的工作基本上依靠代理商來完成。因此，在購買潔具時，尋找合適的購買商家是非常重要的。選擇合適的購買商家有以下幾個方麵應當考慮：
1.商家的規模大小。一般來說，商家在行銷體係中的階級越高，如是區域內的獨家代理商等，其對該產品的重視程度越大，越能以長遠發展的眼光來考慮問題。對品牌的形象維護也越注重。在此類商家購買產品，客戶所能得到的服務一般是較好的，同時，因其地位高，銷量大，廠家給的優惠多，一般也能得到更優惠的價格。
2.商家連鎖經營的情況。隨著潔具行業競爭的激烈化，有實力的商家為提高競爭力，都采取開連鎖專賣店的方式來降低成本。因此，一般來說，連鎖專賣店開得越多的商家，其實力越大，短期內退出市場的可能性越少，客戶長遠的售後服務也越能得到保障。除部分連鎖經營形式外，目前建材市場多數商家是個體性質，在激烈競爭的市場環境下，由於冇有強大的管理、物流、服務、資訊體係支援，很容易被市場淘汰。
3.商家承諾能提供的服務檔次和多少。潔具行業的競爭已逐步從價格的競爭轉向服務的競爭，一個有實力的商家一般都能提供送貨、安裝等方麵的服務。需要注意的是，因為潔具產品很容易在運送過程中損壞，在購買時一定要求商家送貨人室。另外，非專業安裝工人安裝潔具也容易造成產品安裝不當或損壞，因此，一般負責任的商家都能提供安裝服務，而更有專業的商家，則推出了為客戶提供上門測量，免費設計、免費安裝等服務，很受消費者歡迎。
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