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”老陳站起身，指了指那遝檔案，“都在這兒了。比我想的……要多。”
林遠在會客沙發上坐下，冇去碰那遝紙。“先說個大概。”
老陳推了推眼鏡，語氣裡帶著壓抑不住的慍怒：“從三年前開始，零星出現工資延遲到賬，最初隻是晚幾個小時，大家也冇在意。從兩年前開始，問題係統化出現。每月五號，至少有幾十、上百名員工工資延遲，短則幾小時，長則一兩天。去年六月最嚴重，全公司三千二百一十七人，有六百多人六號晚上才收到工資。”
“原因？”
“銀行那邊每次說法都不一樣。係統升級、央行結算通道擁堵、我司財務付款資訊有誤……上個月，他們甚至說因為我們公司員工賬戶太多，批量處理需要時間。”老陳拿起最上麵一張表格，“這是行政部和IT部一起整理的，不完全統計。僅過去兩年，員工因工資延遲、櫃檯服務、ATM限額、客服投訴等問題，向銀行發起的有記錄的投訴，共五百三十一次。其中，工資延遲相關三百二十七次，客服不解決問題一百八十九次，櫃檯態度差九十五次。”
五百三十一次投訴。
林遠後背微微靠向沙發。“銀行給了多少次有效反饋或解決？”
老陳沉默了兩秒，吐出兩個字：“零次。”
房間裡隻剩下中央空調微弱的風聲。窗外的城市在冬日的陽光下顯得蒼白而忙碌。
“最惡劣的幾件，我標出來了。”老陳把檔案遞過來。
林遠接過。紙張還帶著列印機的餘溫，密密麻麻的表格、時間、工單號、投訴摘要、處理結果（均為“已記錄”、“已反饋”、“已辦結”）。他的目光落在幾個被紅色記號筆圈出的地方：
2025.07.05員工工號0417（生產部，張建國）
投訴事由：工資延遲兩天，導致房貸自動扣款失敗，銀行收取滯納金並記錄征信不良。客服（工號307）要求員工自行聯絡公司財務，稱“銀行不負責”。
跟進記錄：員工提供房貸合同、扣款失敗截圖。銀行最終回覆：“代發工資時效由付款方與銀行係統共同決定，非銀行單方責任。” 問題未解決。
2025.11.12員工工號1888（市場部，李薇）
投訴事由：在江源銀行XX支行櫃檯辦理業務，櫃員（工號未知）看到其工資卡後，對同事大聲說“又是林遠公司的，事兒真多”，並故意放慢辦理速度，導致該員工等待超四十分鐘，錯過重要會議。
跟進記錄：銀行稱“調取監控未發現員工所述情況”，以“服務流程合規”結案。
2026.01.08員工工號3302（研發部，王工）
投訴事由：ATM取款發現單日限額被擅自降至2000元（原為5000元）。致電客服，客服稱“為防範風險，對部分賬戶進行動態調整”。要求恢複，客服表示“需本人持身份證到櫃檯申請”，但該員工長期出差在外。
跟進記錄：客服記錄“用戶谘詢額度問題”，無後續處理。該員工至今限額未恢複。
林遠一頁頁翻過去。延遲。推諉。白眼。限額。冷漠的官方回覆。他彷彿能透過這些冰冷的文字，看到自己的員工在櫃檯前無奈排隊的樣子，看到他們因為房貸扣款失敗而焦急的樣子，看到他們打電話被客服敷衍時憤怒又無力的樣子。
這些跟著他打拚的人。有些是建廠就在的老班底，有些是這幾年新加入的年輕人。他們信任公司，把工資卡交給公司指定的銀行，然後得到了什麼？
“為什麼冇早告訴我？”林遠的聲音有些沙啞。
老陳歎了口氣：“林總，您前兩年忙著海外併購和建新廠區，每天睡不到四小時。這些事，我跟行政部提過，他們也跟銀行交涉過，但每次都不了了之。銀行那邊態度就是敷衍，而我們……畢竟所有賬戶、代發係統都在他們那裡，遷移成本太高，也怕影響正常運營。我就想著，能壓下去就壓下去，彆讓這些瑣事煩您。”他頓了頓，聲音低下去，“是我的錯。我該堅持的。”
不是老陳的錯。是他的錯。他沉溺在擴張和增長的數
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