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§是否善於與人打交道
成功的第一要素是懂得搞好人際關係（西奧多·羅斯福）。
一般人對老闆的感覺總是四麵威風、八麵玲瓏，關係網編織得很大。事實就是這樣。
因為和各種各樣的部門與人打交道，是老闆的一項職責，也是他們的一項長處。所以，是否善於與人打交道，也是衡量是否具備老闆素質的一個方麵。
不善於與人打交道，連員工也做不成
幾位教師曾經向2000名老闆寄出了同樣的一份調查問卷：“請查閱你公司最近解雇的3名員工的資料，然後回答：你為什麼要他們離開？”所得到的結果令他們驚訝不已。因為無論什麼工種、企業處在哪個地區，竟然有23的答覆是“因為他們與彆人相處得不好而被解雇。”
由此看來，老闆們都特彆重視自己與他人打交道對於成功的重要性。不但自己重視，而且還涉及到他們的員工。如果員工不善於打交道，就會遭到解雇，其重要性可想而知。
美國有一家大型鐵路公司的前任總裁a·h·史密斯這樣說：“鐵路的成分95%是人，5%是鐵。”
這句話典型地反映了一些企業家的共識，也為多項科學研究所證明。無論你從事什麼工作，學會處理人際關係都能幫助自己在成功道路上前行85%的路程、幫助自己在個人幸福的道路上前行99%的路程。
對於中國這樣一個特彆重視人際關係的國度來說，與人打交道的重要性就更突出。一份在美國商界所做的領導能力調查資料證明瞭這一點：
管理人員的時間平均有34花在處理人際關係上；
大部分公司的最大開支用在人力資源上；
任何公司最大的一筆、也是最重要的財富是——人；
管理人員所定的計劃能否執行，關鍵是人。
改善人際關係的有益建議
既然與人打交道這樣重要，那麼又怎樣來搞好和改善人際關係呢？其實，搞好人際關係的本領並不神秘，也不是與生俱來的，通過後天的學習鍛鍊完全可以達到要求。
下麵這些就是你衡量自己是否具有打交道的能力、以及怎樣改善人際關係友誼建議：
把注意力從你的身上移到對方身上
要建立良好的人際關係，最重要的就是把自己的注意力移到對方身上。隻要你能做到這一點，搞好人際關係的可能性就大大增加了。
真心真意關心彆人
人心都是肉長的。如果你能真心真意地去關心彆人，對方就也能切身感受到你的存在。《華爾街日報》發表了一家名叫“國際出發點”的調研公司所做的一項研究結果：在對1.6萬名公司主管人員所做的調查中，被列為“最有成就”的13%的主管人員，對人的關心跟對利潤的關心一樣大。
認真傾聽對方意見
這方麵最典型的例子是，拿破崙將軍能夠叫得出他手下全部將官的名字。他喜歡在軍營中走動，遇見某個軍官時就用他的名字跟他打招呼，不失時機地探討士兵的家鄉、妻子和家庭情況，這往往使他的下屬大吃一驚。當下屬知道皇帝竟然對他們的個人情況也一清二楚，其忠心耿耿就不難理解了。
不要低估任何人的價值
許多老闆都想擁有較大的影響力，但是卻不懂得影響力是怎麼來的。實際上，每個人都能夠對單獨見麵的人發揮最大的影響。所以，你要以積極態度去對待每個人，不低估任何人的存在價值。總有一天，你也會受到對方的尊敬。
充分考慮彆人的感情
人是有感情的動物，所以，雖然我們也講邏輯、講道理，但同時還不能忘記講感情。在商業交往中同樣如此。例如有這樣一個真實故事。一位女士走進鞋店買鞋，營業員不厭其煩地替她找合適的尺碼，但都找不到。最後他說“看來找不到適合你的，因為你的一隻腳比另一隻大。”女士很生氣，站起來就要走。這時候，鞋店老闆聽到了他們的對話，於是叫女士留步。營業員看著老闆勸那位女士重新坐下來，冇過多久一雙鞋就賣出去了。
良好的服務最容易建立人際關係
在激烈的商業競爭中，良好的服務最容易建立人際關係，成為企業不竭的利潤之源。正如美國西部諾斯特洛姆百貨公司的座右銘所說的那樣：“商店之間的惟一差彆是待客之道不同。”
請看顧客為什麼不再光顧一家商店的原因分析：
1%已經去世；
3%遷居彆處；
5%因為與彆的商店建立了良好關係；
9%因為其他企業之間競爭的因素；
14%因為對本店商品質量不夠滿意；
68%因為店員對顧客態度冷漠而流失。
從中可以看出，在流失的顧客中有23的原因是因為他們得不到滿意的服務。這正說明瞭改善服務態度、建立忠誠的顧客關係是最重要的促銷措施。
與人打交道的學問是很多的，如果你暫時還不具備開展人際關係的天賦，也完全冇有必要失望。一方麵可以邊乾邊學，在學習中提高自己；另一方麵也可以物色合適的助手彌補自己的缺陷。當然，你也完全可以根據自己這方麵的能力來選擇適當的創業機會。
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