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其他催收員經手的案子，常常是今天還一點，明天又失聯，反覆拉鋸。
老陳注意到了這一點。一天下班後，他叫住蘇陽。
“你跟我來。”
蘇陽跟著老陳走進會議室。老陳關上門，點了根菸，看了他一會兒。
“你這套方法，哪裡學的？”
“自己琢磨的。”蘇陽老實說。
“劉姐也打感情牌，但冇你這麼......”老陳尋找著合適的詞，“冇你這麼投入。你會真的去查他們的困難是不是真的，會花時間幫他們想方案。值得嗎？”
“我覺得值得。”蘇陽說，“林建軍那次，如果我按流程施壓，他可能真的就破罐子破摔了。但我給了他一點空間，他反而主動還清了。其他案子也是，人都有尊嚴，你把他當人看，他會對得起這份尊重。”
老陳深吸一口煙，緩緩吐出：“但時間成本呢？你花在一個案子上的時間，彆人能處理三個。”
“可是很多‘硬派’處理的案子，今天還了，明天又逾期，又要重新催，時間成本更高。”蘇陽說，“我的方法雖然前期慢，但後期省心。而且，債務人如果實在困難，我們逼死他也拿不到錢，不如幫他找到可持續的還款方式，細水長流。”
老陳沉默了很久。最後他說：“下週公司要成立一個新組，專接銀行的大額不良資產包，平均欠款額在二十萬以上。組長還冇定，我向經理推薦了你。”
蘇陽愣住了。
“我？”
“對，你。”老陳說，“經理一開始不同意，說你太軟。但我給他看了你的數據——客戶忠誠度高，複催率低，大額還款成功案例多。他覺得可以試試。”
“為什麼是我？”蘇陽不明白，“我業績不是最好的。”
“因為這份工作需要耐心。”老陳說，“大額債務人和小額的不一樣。欠幾千幾萬的，可能是一時困難；欠幾十萬的，往往是真的走投無路了。硬逼冇用，要有策略。我覺得你的方式，也許適合。”
蘇陽感到一陣複雜的情緒。一方麵，這是機會，升職加薪，他可以更快還清自己的債務。另一方麵，這意味著他要麵對更沉重的故事，更艱難的抉擇。
“我......考慮一下。”
“考慮什麼？”老陳笑了，“這是多少人想要的機會。底薪漲到八千，提成點提到8%，組員二十個人，你管。乾不乾？”
蘇陽想起自己銀行卡裡的餘額，想起父母越來越高的醫藥費，想起房東催租的簡訊。
“我乾。”
新組的籌備用了一週。蘇陽從老組裡挑了幾個他認為“不那麼激進”的催收員，又麵試了幾個新人。他定下的組規很簡單：不罵人，不侮辱，不虛假威脅。可以施壓，但要有事實依據；可以強硬，但要留有餘地。
“我們的工作是催收，不是逼債。”在第一次組會上，蘇陽說，“記住，電話那頭是人，不是數字。他們可能撒謊，可能逃避，但首先，他們是人。”
有組員提出異議：“太軟了收不回錢怎麼辦？”
“軟不是弱。”蘇陽說，“理解對方的困難，不代表放任不還。相反，隻有真正理解他的處境，才能找到讓他還款的辦法。一個被逼到絕路的人，是不會還錢的。一個看到希望的人，纔會。”
新組的第一個案子，就讓所有人感到了壓力。
趙國強，五十二歲，建築公司項目經理，欠信用卡和貸款總計八十五萬，逾期九個月。之前的催收記錄密密麻麻：態度強硬，聲稱“要錢冇有，要命一條”；多次失聯；有自殺傾向（曾揚言“再逼我就跳樓”）。
“這是個硬骨頭。”副組長李浩說，“之前三個催收公司都冇搞定，轉到我們這兒了。”
蘇陽看了資料：趙國強原本事業有成，三年前接了個大項目，墊資施工，結果開發商跑路，工程款拿不到，欠了一屁股債。妻子和他離婚，帶著孩子走了。他賣了房賣了車，還了部分債，但還有八十多萬的窟窿。現在在工地打工，住工棚。
“我來打第一個電話。”蘇陽說。
電話響了很久才接通，一個沙啞的男聲：“誰？”
“趙國強先生嗎？您好，我是......”
“催債的？”對方直接打斷，“我說了，冇錢。彆打了，再打我就
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