電子商務平台 ◎第一章 RIA

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\"content\": \"Saas\\n\\nSaaS（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS是基於互聯網提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發展的最新趨勢。\\n\\nSaaS提供商為企業搭建資訊化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一係列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用資訊係統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。\\n\\nSaaS是一種軟件佈局模型，其應用專為網絡交付而設計，便於用戶通過互聯網托管、部署及接入。SaaS應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支援費，將其統一為每個用戶的月度租用費。對於廣大中小型企業來說，SaaS是采用先進技術實施資訊化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用於中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。\\n\\n2008年前，IDC將SaaS分為兩大組成類彆：托管應用管理(hostedAM)－以前稱作應用服務提供(ASP)，以及“按需定製軟件”，即SaaS的同義詞。從2009年起，托管應用管理已作為IDC應用外包計劃的一部分，而按需定製軟件以及SaaS被視為相同的交付模式對待。\\n\\n目前，SaaS已成為軟件產業的一個重要力量。隻要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。\\n\\n發展曆史\\n\\n最早的應用服務提供商（ApplicationServiceprovider,ASP）廠商是Salesforce和Netsuite，其後還有一批跟隨企業，這些廠商創業時都專注於客戶關係管理（CRM）的在線化，但是ASP廠商很快遭遇互聯網泡沫破裂，風險資本撤離互聯網企業，大批ASP廠商破產。其實ASP的批量破產也不僅僅是風險資本的撤離，其實ASP本身技術並不成熟，ASPCRM還都缺少定製功能、整合功能，而且網速在2000年前後也的確比較慢，因此ASPCRM隻不過是CRM低價、低質的替代品。2003年Sun推出J2EE技術,微軟推出.NET技術，以前隻能通過桌麵應用才能實現的功能可以通過基於網頁的技術實現。以Salesforce為首的多個企業推出了功能強大、用戶體驗良好的企業級產品。公平的說，SaaS和ASP的差異一直就比較模糊，它們的區彆有各種各樣的說法，但現在提ASP概唸的廠商已經不多了。其實概唸到還是次要的，最主要的是在線軟件模式的技術已經變得成熟。\\n\\n2003年後，隨著美國Salesforce、WebExCommunication、DigitalInsight等企業SaaS模式的成功，國內廠商也開始了追趕模仿之路。包括風雲網絡、八百客、鵬為、用友、艾賽歐、金算盤、金蝶、阿裡巴巴、OLERP等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。同時，SaaS正在深入的細化和發展，除了CRM之外，ERP、eHR、SCM等係統也都開始SaaS化。2010年，阿裡巴巴宣佈放棄SaaS意味著，SaaS在中國的路並不平坦。\\n\\nSaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它與“on-demandsoftware”（按需軟件)，theapplicationserviceprovider(ASP，應用服務提供商)，hostedsoftware(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基於Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對於許多小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。\\n\\n技術優勢\\n\\nSaaS服務模式與傳統許可模式軟件有很大的不同，它是未來管理軟件的發展趨勢。相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬體、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟件和服務。此外，大量的新技術，如WebService，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。\\n\\n另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責係統的部署、升級和維護。而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。\\n\\nERP這樣的企業應用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、效能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署週期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署通常隻占五分之一時間，而且用戶無需在軟件許可證和硬體方麵進行投資。傳統軟件在使用方式上受空間和地點的限製，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入互聯網的地方與時間使用。相對於傳統軟件而言SaaS模式在軟件的升級、服務、數據安全傳輸等各個方麵都有很大的優勢。\\n\\nSaaS如何選型\\n\\nSaaS以勢如破竹的趨勢登入中國，快速的市場發展週期讓應用出現了新特點，但也遇到了瓶頸，各企業在引入SaaS服務時如何選擇一款真正適合自身企業發展的在線CRM產品已成為關鍵之舉。企業用戶如何選擇SaaS模式的CRM產品呢？八百客資深軟件工程師提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在線CRM選型滿意度。\\n\\n第一步，產品試用，宏觀定位第二步：按需選擇，綜合定位第三步：數據保障，安全定位第四步：價格確認，預算定位第五步：合同確認，細節定位SaaS企業管理軟件分成兩大陣營：平台型SaaS和傻瓜式SaaS。平台型SaaS是把傳統企業管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定製功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定製的在線應用，用戶也是按月付費。\\n\\n一般而言，平台型SaaS更適合企業的發展，因為它強大的自定製功能能滿足企業的應用，當然，並非所有SaaS廠商的產品都具有自定製功能，所以企業在選擇產品時要先考察清楚。目前業內平台型做的較好的廠商有八百客、Salesfoece等，自定製平台，無需編寫代碼、無需數據庫知識、隻要深刻理解企業業務，就能實現任何所需，且無需自行維護。其人性化的地方體現在：不同階段會給企業提供相應的免費試用優惠，讓企業真正做到“先使用、後付款”，避免了盲目購買。\\n\\n傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業的發展，一旦企業有了新的發展，它的無法升級和無自定製的缺點就會暴露出來，這時企業隻能進行“二次購買”。平台型SaaS和傻瓜式SaaS的共同點是都能租賃使用。但是無論是平台型SaaS或傻瓜式SaaS，SaaS服務提供商都必須有自己的知識產權，所以企業在選擇SaaS產品時應當瞭解服務商是否有自己的知識產權。\\n\\n功能特性\\n\\n功能\\n\\nSaaS提供商為企業搭建資訊化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一係列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用資訊係統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務。\\n\\nSaaS提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。\\n\\nSaaS采用靈活租賃的收費方式。一方麵，企業可以按需增減使用帳號；另一方麵，企業按實際使用賬戶和實際使用時間（以月\\/年計）付費。由於降低了成本，SaaS的租賃費用較之傳統軟件許可模式更加低廉。\\n\\n企業采用SaaS模式在效果上與企業自建資訊係統基本冇有區彆，但節省了大量資金，從而大幅度降低了企業資訊化的門檻與風險。\\n\\n特性\\n\\na)服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級 b)讓客戶更專注核心業務\\n\\nc)靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用 d)按需定購，選擇更加自由\\n\\ne)產品更新速度加快\\n\\nf)市場空間增大\\n\\ng)訂閱式的月費模式\\n\\nh)有效降低營銷成本\\n\\ni)準麵對麵使用指導\\n\\nj)在全球各地，7*24全天候網絡服務k)不需要額外增加專業的IT人員l)大大降低客戶的總體擁有成本 SaaS的一些應用\\n\\na、實際上saas主要在CRM軟件領域應用廣泛。\\n\\nb、另外，進銷存，物流軟件等也是一種應用。\\n\\nC、更廣義的是工具化SaaS，比如視頻會議租用等，企業郵箱等成為SaaS應用的主要應用。\\n\\n服務優勢\\n\\nSaaS服務提供商為中小企業搭建資訊化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一係列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，隻需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用資訊係統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建資訊係統基本冇有區彆，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用資訊化係統，從而大幅度降低了中小企業資訊化的門檻與風險。對企業來說，SaaS的優點在於：⒈從技術方麵來看：企業無需再配備IT方麵的專業技術人員，同時又能得到最新的技術應用，滿足企業對資訊管理的需求。\\n\\n⒉從投資方麵來看：企業隻以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，並能及時獲得最新硬體平台及最佳解決方案。\\n\\n⒊從維護和管理方麵來看：由於企業采取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營。\\n\\nSaaS與雲計算\\n\\n雲計算構成\\n\\n雲計算是Grid計算和（廣義的基於SOA的）SaaS技術和理念 雲計算構成融合、提\\n\\n升、和發展後的產物。\\n\\n（1）SaaS不是雲計算，雲計算也不等於SaaS。SaaS是雲計算上的應用表現，雲計算是SaaS的後端基礎服務保障。\\n\\n（2）雲計算將弱化SaaS門檻，促進SaaS發展。雲計算應用直接剝離出去，將平台留下，做平台的始終做平台，做雲計算資源的人專心做好資深的調度和服務。SaaS服務商隻需要關注自己的軟件功能表現，無需投入大量資金到後端基礎係統建設。\\n\\n（3）雲計算係統建立起來之後SaaS將獲得跨越式的發展，雲計算將大力推動SaaS發展。\\n\\nsaas與雲計算的關係\\n\\nsaas與雲計算的關係 根據NIST的權威定義，雲計算有SPI，即SaaS、PaaS和IaaS三大服務模式。這是目前被業界最廣泛認同的劃分。PaaS和IaaS源於SaaS理念。\\n\\n1.SaaS：提供給客戶的服務是運營商運行在雲計算基礎設施上的應用程式，用戶可以在各種設備上通過瘦客戶端介麵訪問，如瀏覽器。消費者不需要管理或控製任何雲計算基礎設施，包括網絡、服務器、操作係統、存儲等等； NIST雲計算劃分\\n\\nNIST雲計算劃分2.PaaS：提供給消費者的服務是把客戶采用提供的開發語言和工具（例如Java，python,.Net等）開發的或收購的應用程式部署到供應商的雲計算基礎設施上去。客戶不需要管理或控製底層的雲基礎設施，包括網絡、服務器、操作係統、存儲等，但客戶能控製部署的應用程式，也可能控製運行應用程式的托管環境配置；3.IaaS:提供給消費者的服務是對所有設施的利用，包括處理器、存儲、網絡和其它基本的計算資源，用戶能夠部署和運行任意軟件，包括操作係統和應用程式。消費者不管理或控製任何雲計算基礎設施，但能控製操作係統的選擇、儲存空間、部署的應用，也有可能獲得有限製的網絡組件（例如，防火牆，負載均衡器等）的控製。\\n\\n企業應用\\n\\n數據安全\\n\\n鑒於安全問題的關鍵地位，故將SaaS模式下的安全問題單獨作為一個話題來討論：毋庸贅言，軟件即服務最近成為了流行的趨勢，整個SaaS的範疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取並利用的應用，而SaaS的普及也代表著在未來隨著互聯網的發展，用戶不必再投資於任何服務器或是自己的設備上安裝任何軟件。\\n\\n從包含了在線Office應用程式的GoogleApps到Adobe的Buzzword服務，以及通過LiveOffice和Hotmail提供的電子郵件及即時訊息服務都是很好的SaaS的例證。同時，你還會發現大量的在線備份和數據保護服務，無論是IronMoutain還是AmeriVault，當然，其中還包括一些規模較大的供應商，如EMC、IBM、HP，也加入到了這個市場中來，正在日益將其發展方向轉向服務以擴大他們的市場。\\n\\n通過提供這些軟件，企業們提供了SaaS服務或是將你的數據存放在他的服務器上，以及獲取捏計算機係統，所以，引伸出一個問題：用戶使用這些服務的安全性到底如何？\\n\\n\\\"中小型企業必須非常謹慎的挑選供應商以存儲他們寶貴的數據。\\\"分析機構IDC的分析師LauraDuBois表示，這位分析師一直關注在線存儲服務以及SaaS領域的發展動向，去年在一篇文章中曾表示，由於在線存儲服務來勢洶洶，IDC甚至冇有為其準備好一個相應的分類方法。\\n\\n很明顯，可取的做法是儘可能多的瞭解該公司是如何提供SaaS服務的，他們為了您的資訊的安全做了什麼？如果你需要恢複數據，需要多久才能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩定的市場中長久生存下去？這些都是你應該問問自己的關鍵問題--隻有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應商的決定。\\n\\nSaaS能夠節省用戶在部署應用時捆綁的軟件許可、硬體以及管理成本，但是這並不意味著SaaS就是每一個人都是使用的。當打算選擇一家SaaS供應商時，你應該深入瞭解這家供應商到底能夠提供多少實質性內容，反麵的典型就是不願意向用戶提供詳細的參考資料或是隻有很低用戶口碑度。\\n\\n\\\"在SaaS的世界裡，留住用戶的數字是一個非常重要的宣傳。\\\"LiveOffice公司的總裁MattSmith這樣認為，他的公司提供電子郵件、即時訊息以及其它SaaS產品，\\\"一個可靠的公司的客戶保持率應該至少在98%。\\\"如果這是一家剛剛成立的冇有太多用戶聽說過的初創廠商，你就需要進行更加徹底的調查，以覈實其原有的一些用戶是否成功交付了。\\n\\n從另一個角度來看，評價一個SaaS提供商還要看用戶的支援度，也許有些供應商的設備看起來是豪華的，但是卻可能是華而不實的並不中用，尤其是可能會很薄弱的售後支援，雖然在某些情況下，熟練的服務人員和專業的頂尖的技術支援可能與其高昂的價格相比並不值得。\\n\\n\\\"這實際上取決於公司想要什麼，\\\"IronMountain公司DigitalRecordCenterforImages服務的總經理TomMeyer認為，\\\"一些供應商並不具備高度安全的內容管理係統，所以他們提供的在線存儲空間價格低廉而且簡單易行，但是這確實可能會被罰款的。\\\" 感受安全\\n\\n很清楚的一件事是，安全應該是供應商在選擇SaaS標準之前就應考慮的問題並且應該一直放在覈心位置，這些在線服務提供商的一個重要的工作就是如何保持其數據的安全，並且確保保護這些數據的保障係統的安全，以免使其遭受災難。\\n\\n\\\"小型企業的擁有者應該問問供應商如何存儲他們的數據，\\\"Smith認為，\\\"一個好的供應商應該有多個鏡像數據中心，這也就意味著客戶端的數據備份在多個地點和多個時間內總是可以用的。\\\"SaaS廠商現在在利用各種方式來保障他們的數據，他們其中的一些喜歡使用提供了數據加密功能的磁盤陣列，另外一些供應商的方法更加機械化，他們將數據存放在一個大的倉庫中，並給予起一個孤立但是安全的位置。\\n\\nIronMountain公司提供了一項名為DigitalRecordCenterforImages的服務，這項服務為用戶提供了數據加密傳輸、用戶訪問路徑控製以及確保位於地下200英尺的數據中心的安全的服務。\\n\\n備份和存儲SaaS提供商ElephantDrive通過將數據存儲在多個基於硬盤的存儲池並進行複製的方法來保證用戶數據的安全，數據複製保護功能被整合到其產品係統中，所有的數據都可以讓用戶在位於至少兩個不同地點的獨立站點進行訪問。\\n\\nAmeriVault也是一家在線備份服務提供商，其幫助用戶在三個地點儲存用戶的備份數據，每個用戶的數據都存放在兩個不同的磁盤係統中，第三份備份則放置在1000公裡之外的保證業務連續性的站點中。\\n\\n在線備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲設備，為了保證備份方便，他們將備份的數據儲存在其他的高階磁盤係統中，在DS3的三個數據中心中，有一個數據中心專門用於儲存用戶的資訊的備份。\\n\\n\\\"任何一家有個良好信譽的SaaS供應商都應該采取必要合適的措施確保他們服務器的安全，並且為每個用戶都展現出所有的操作。\\\"Smith表示。\\n\\n服務滿意度\\n\\n服務級彆協議是我們通常用來判斷一個SaaS服務是否令用戶滿意的工具，SLA是一項針對提供某種程度上的穩定性的廠商的合同義務，Smith認為，目前使用SLA協議的用戶達到了99%以上。\\n\\n此外，SLA協議還包括如果合同到期的話，SaaS服務提供商應該如何處理用戶數據的條款，在這種情況下，用戶應該確保擁有這些資訊的所有權，並且確認是受到法律保護的。\\n\\n例如，PrinceStreetCapitalManagement公司采用了由DataStorage公司提供的備份服務，這項服務可以對企業的電子郵件係統實施保護，並對離線數據存儲池進行保護，確保遠程存儲安全以及資訊的快速恢複，SLA協議在其中也是一個重要的組成部分。\\n\\n該公司的首席財務官PeterMcKown表示，\\\"在你尋找一款適合的備份和恢複解決方案時，對MicrosoftExchange的快速恢複是一個重要的考查標準，在選擇了DataStorage服務作為我們的備份和恢複服務管理合作夥伴之後，我們的業務獲得了充分的滿足，服務水平超過了我們的想象。\\\" 未來目標\\n\\n用戶質疑SaaS是很正常的，但是從多個方麵來看，在十幾年前業界關於電子商務的不休爭論時，這些質疑就已經存在了。過去，很多中小企業對於數據安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創廠商，或是不太確定電子商務是一個穩定的業務模式，但是在10年之後，似乎每個人都多多少少和電子商務有所聯絡，不過，要是想讓企業也接受這個全新的技術還要等一段時間。\\n\\n同樣的，SaaS服務也需要經曆這樣的循環，贏得人們的信任是SaaS服務提供商們不得不麵對的一項日產共工作，但是對於那些隻有幾個技術人員或是根本冇有IT部門的中小企業來說，SaaS確實有很重要的作用，能夠為企業提供他們必須要完成的工作。\\n\\n同時，如果你是PrinceStreet公司的話，或許你需要和多個廠商合作，DuBois認為，在判斷究竟哪一個供應商纔是可信的時候，用戶需要問自己三個問題：誰是技術提供商？誰是管理他們數據的供應商？誰負責建設數據中心和他們的基本數據架構？\\n\\n她認為：\\\"在很多情況下，這些問題的答案指向不同的三個廠商，因此每個層次都會有危險存在，在任何情況下，用戶要認真的瞭解**性、加密、可用性、恢複時間、SLA協議、成本以及合同期限等細節情況。\\\"總之，安全問題不容小覷，解決安全問題是SaaS模式繼續存在併發展的前提，而周全的考慮各方麵的安全性則是中小企業在選擇SaaS服務商時必須注意的問題。\\n\\nSaaS與物聯網\\n\\n物聯網的兩種業務模式：\\n\\n1.MAI（M2MApplicationIntegration),內部MaaS SaaS與物聯網\\n\\n2.MaaS（M2MAsAService),MMO,Multi-Tenants(多租戶模型） SaaS與物聯網隨著\\n\\n物聯網業務量的增加，對數據存儲和計算量的需求將帶來對“雲計算”能力的要求：1.雲計算：從計算中心到數據中心在物聯網的初級階段，PoP即可滿足需求2.在物聯網高級階段，可能出現MVNO\\/MMO營運商（國外已存在多年），需要虛擬化雲計算技術，SOA等技術的結合實現物聯網的泛在服務：TaaS（everyTHINGAsAService)。\\n\\n中國市場\\n\\n發展現狀\\n\\n雖然SaaS在中國的發展時間並不長，但最新數據顯示，其發展已經具備了一定的規模，而且呈現上升之勢。\\n\\n2008年1-7月軟件行業實現收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業務管理軟件市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。麵對成本的上升，企業選擇了向資訊化要效率，希望通過資訊化進一步提升企業抵禦風險的能力，這一需求推動業務管理軟件市場新一輪的增長。從產品結構來看，業務管理軟件增長點集中在CRM、HRM、SCM三類產品，增長形式以產品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。\\n\\n2008年二季度業務管理軟件市場同比增長19.6%，規模達到22.53億元。二季度市場需求的驅動力一方麵在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關行業圍繞奧運的部署進入衝刺階段，帶動整個市場活躍，另一方麵，由於對三季度奧運會的影響有所擔心，有些客戶將大的資訊化投資提前，另外，SaaS對中小企業的需求撬動效應顯現，財務軟件、客戶關係管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業市場增長速度高於整個市場增長，儘管中小企業市場冇有出現軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業市場在資訊化方麵的嘗試仍讓眾多以中小企業為目標用戶的軟件企業看到希望。隨著傳統管理軟件市場需求漸趨平穩，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。\\n\\n目前整個業務管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業務管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而谘詢、整合、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關，更深層次的原因是服務在軟件市場重要性的不斷提高。以集團企業、跨國企業為代表的高階客戶更是如此，在高階客戶中，定製開發、行業知識等在軟件中的體現成為廣大高階軟件廠商競爭的重要領域，係統改造升級成為集團企業適應環境變化提高競爭力的有效手段。\\n\\n目前國內的主流SaaS服務提供廠商有八百客、天天進賬網、中企開源、CSIP、阿裡軟件、友商網、偉庫網、金算盤、CDP、奧斯在線、百會創造者、XTools、APP365等。\\n\\n除了這些早期的SaaS廠商，國內近兩年來也湧現了不少後起之秀。這些廠商一般選擇以下兩類模式進入SaaS市場：一類為專門提供某一類型SaaS服務的廠商（愛普信科技、龍脈在線、CDP公司等），一類為提供較全麵及按需整合定製的SaaS服務商（八百客、百會創造者等）。\\n\\n2010年年初，阿裡軟件平台停止服務。在經過幾年的喧囂後，SaaS變得冷清了許多，“雲”取代“SaaS”成為新的熱點。用友移動與用友在線事業部,合併成立了新偉庫公司，金蝶KIS小企業管理軟件融入友商網，也說明瞭SaaS現在在中國的境況。\\n\\n國內廠商\\n\\n2009，國內SaaS市場風生水起，中企開源作為國內的SaaS的領軍企業，提出了以“隨需而變、個性定製”為特點的“中國特色的SaaS服務體係”，為SaaS如何適應中國市場，提供了現實的解決方案,同時中企開源還成立了國內首個“SaaS體驗中心”，將中企開源在SaaS領域長期實踐中積累的模式、方法和運營管理經驗展示出來，通過現場實時生動的演示和互動引領體驗者進入SaaS運營的真正核心，切身體驗SaaS運營平台為軟件服務帶來的嶄新天地。除了中企開源，國內還有以金蝶為代表的傳統管理軟件企業和以提供互聯網服務為主的阿裡巴巴、神碼在線、風雲在線、銘萬等企業，都開始全麵介入SaaS行業。各大SaaS廠商也推出了大量的產品和相關活動，八百客獲钜額投資，風雲在線與微軟達成戰略夥伴關係，阿裡軟件推行3年免費，Intel攜手偉庫，隨著傳統軟件廠商陸續進軍SaaS，不少新興SaaS廠商也直接開啟了SaaS之旅，例如SaaS物流軟件企業APP365。這些新老軟件商在SaaS領域裡根據各自的優勢豐富整個SaaS市場。\\n\\n未來展望\\n\\n總體來講，SaaS在中國的發展前景是值得肯定的，但是在其發展過程中還是需要注意很多問題，要結合國內市場的特殊環境，製定特定的商業模式。\\n\\n為了更好的解釋SaaS模式在中國的發展前景，我想首先引入長尾理論：長尾理論是在網絡時代興起的一種新理論，由美國人克裡斯·安德森提出。長尾理論認為，由於成本和效益的因素，過去人們隻會關注重要的人或事，如果用正態分佈曲線來描繪這些人或事，人們隻關注了曲線的“頭部”，而處於曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事則被忽略了。例如，在銷售產品時，廠商更多關注的是能產生80%經濟效益的那20%的客戶，而“無暇”顧及在人數上居於大多數的普通消費者。\\n\\n在管理軟件市場，數目眾多的中小企業就是市場的“長尾”，而且這個“長尾”一直都未能得到很好的開發。\\n\\n目前，軟件產業麵臨著產品同質化、客戶需求多樣化的激烈競爭，軟件產業的發展也出現了產業鏈停滯徘徊的局麵。在這種情況下，SaaS由於其應用於中小企業的獨特優勢幾乎得到了所有軟件廠商的一致認可。SaaS通過互聯網提供了低成本的服務交付和低成本的服務應用方式，這大大地降低了以前需要花費大量精力才能關注到的市場的成本。因此，SaaS使得抓住市場潛力巨大的“長尾”成為了可能。\\n\\n當然，雖然SaaS提供了抓住“長尾”市場的可能，但在中國繼續深入開展軟件運營服務需要特殊的商業模式，尤其是針對中小企業的軟件租賃服務。否則，有可能不僅抓不住“長尾”市場，還會導致投資風險，主要原因有以下三點。\\n\\n生態係統\\n\\n“長尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯網運作取得了成功，其主要收入來自具有在線營銷需求的中小企業。在完成技術平台搭建後，服務的展示、交付等所有的環節都幾乎是無成本的。當滿足需求的產品可以通過互聯網等新技術與新方法將各個環節的成本降為零或者趨於零時，就是“長尾理論”發揮得最為充分的時候。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過互聯網降低了交付環節的成本，但仍然需要上下遊廠商的支援，包括SaaS應用廠商、實施谘詢服務的廠商和平台服務商等。相對複雜的生態係統對覆蓋中小企業的“長尾”市場會產生難度。\\n\\n客戶需求\\n\\n與采購百度的營銷廣告不同，中小企業在采購軟件租賃服務時，更多地直接涉及到了企業的業務管理。而業務管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業、不同的企業和不同的業務都存在差異。相比，營銷廣告的需求具有很多共性的方麵，隻要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性營銷需求的“長尾”市場要大於有業務管理需求的“長尾”市場。\\n\\n市場環境\\n\\nSalesforce在國外取得了成功，其麵向的客戶是所有存在需求的企業，在其現有客戶中，既有全球500強的企業，也有中小企業。但就其企業規模的平均水平來看，都是具有一定規模和購買能力的中小企業。在整體市場環境方麵，美國的市場環境更加規範，包括信用環境和網絡環境等，企業的IT應用也更加成熟。而中國企業的傳統習慣和市場環境使大型企業在采購軟件服務時更加傾向於自己實施，真正的“長尾”市場可能是數目巨大的小型企業，甚至是微型企業，而這些企業的購買能力和IT應用的成熟度還處於起步階段。\\n\\n看來，在國內繼續深入開展SaaS需要結合國內市場的特殊環境，製定特定的商業模式，才能抓住“長尾”市場。如果僅僅隻是照搬國外企業的模式，將很難取得實質性的突破。\\n\\n用“前途是光明的，道路是曲折的”來形容SaaS是最貼切不過的了。軟件產業從單機過渡到互聯網，SaaS也許會帶來不可限量的機會，讓現有的市場擴大幾倍甚至可能到達十幾倍，這個趨勢不可逆轉。\\n\\n總而言之\\n\\nSaaS最大特色是雖是軟件在線使用，數據卻能本地存儲，保證數據安全.\\n\\n新的挑戰\\n\\nSaaS通過租賃的方式提供軟件服務，免卻了軟件安裝實施過程中一係列專業並複雜的環節，讓軟件的實施使用變得簡單易掌握。SaaS模式軟件的開發基於“能完全替代傳統管理軟件功能”這樣的要求，並提供在線服務和先進的管理思想，實現銷售、生產、采購、財務等多部門多角色在同一個平台上開展工作，實現資訊可管控的高度共享和協同。正是由於這些優勢，SaaS發展迅速。SaaS應用在給企業和供應商帶來收益的同時也帶來了挑戰：數據的安全性成為人們最關心的話題。特彆是那些大型上市公司，將數據寄存在公司防火牆之外的構想讓中高管階層感到無所適從，他們對數據安全效能否得到有力保證深感懷疑。\\n\\n如何保障這些數據存放在SaaS供應商處不被盜用或出賣？有人將這個問題比作“將錢放在家裡安全還是放在銀行安全？”對SaaS服務提供商而言，安全泄露絕對會嚴重影響到企業的聲譽與發展前景，還會影響到眾多客戶公司的日常運作，造成一種行業性的危機。這不僅是客戶公司不願看到的，更是這些SaaS服務提供商不願意的。因此SaaS服務提供商對安全等級的要求變得愈加嚴格起來。由於SaaS服務提供商負責所有前期的實施、後期的維護等一係列服務，因此唯有信任服務提供商，企業才能放心使用SaaS產品。\\n\\n其次是解決內部資訊係統維護人員的管理和信任問題。內網需要專門的人員和設備來解決資訊化的問題，因此存在係統維護和設備維護，一般來說，內網係統由於人員上的安排和水平是否能做到很好的數據備份或異地數據備份呢？SaaS廠商不僅選擇有能力的人員負責相關項目，並輔助以相關的技術，防止數據丟失。\\n\\n優劣概述\\n\\n簡述\\n\\n從2000家最大的公司中選出的150家英國和150家美國IT公司的經理們的報告中發現，英國和美國公司的大多數企業並冇有利用SaaS模式，以提升他們的ERP係統的價值。研究數據還表明，隻有百分之七的英國公司和百分之十五個的美國公司的受訪者認為，目前的ERP係統將在短期內被新的技術所取代。但是，也有與調查數據持不同看法的，認為大公司冇有實施SaaS是因為冇有看到它的價值。SaaS的計劃被擱置，大部分（百分之75）已使用SOA和SaaS的公司在一定程度上，已經計劃擴大其在未來的使用範圍。可以看到所給的數據是有爭議的並且還不足以作出任何預測或結論。\\n\\n優點\\n\\n1.簡單。SaaS是簡單的部署，從技術角度來看，不需要購買任何硬體，剛開始隻需要簡單註冊即可。\\n\\n2.初始成本低。傳統的ERP具有較高的初始購買成本，對硬體和軟件的配置要求較高。SaaS可以不需要較高的硬體配置，減低成本。\\n\\n3.訪問。SaaS能使用戶在世界上都是一個完全獨立的係統。如果您連接到網絡，就可以訪問係統。\\n\\n4.免費試用。幾乎所有的SaaS供應商都提供免費試用。\\n\\n缺點\\n\\n1.安全性。企業，尤其是大型企業，很不情願使用SaaS正是因為安全問題，他們要保護他們的核心數據，不希望這些核心數據由第三方來負責。\\n\\n2.標準化。目前的SaaS解決方案缺乏標準化。這個行業剛剛起步，冇有明確的解決辦法，一家公司可以設計建立一個解決方案。鑒於複雜和高度可定製的ERP產品，這是一個冒險的建議。\\n\\n技術要求\\n\\n[導讀]SaaS軟件應用服務經過多年的發展，已經開始從SaaS1.0的階段慢慢進化到SaaS2.0的階段。\\n\\nSaaS軟件應用服務經過多年的發展，已經開始從SaaS1.0的階段慢慢進化到SaaS2.0的階段。類似於Web1.0與Web2.0的概念，SaaS1.0更多地強調由服務提供商本身提供全部應用內容與功能，應用內容與功能的來源是單一的;而SaaS2.0階段，服務運營商在提供自身核心SaaS應用的的同時，還向各類開發夥伴、行業合作夥伴開放一套具備強大定製能力的快速應用定製平台，使這些合作夥伴能夠利用平台迅速配置出特定領域、特定行業的SaaS應用，與服務運營商本身的SaaS應用無縫整合，並通過服務運營商的門戶平台、銷售渠道提供給最終企業用戶使用，共同分享收益。\\n\\nSaaS2.0模式要求服務運營商能夠提供具備靈活定製、即時部署、快速整合的SaaS應用平台，能夠提供基於web的應用定製、開發、部署工具，能夠實現無編程的SaaS應用、穩定、部署實現能力。在確保SaaS服務運營商自身能夠迅速推出新模塊、迅速實現用戶的客戶化需求的同時，能夠使各類開發夥伴、行業合作夥伴簡單地通過瀏覽器就能利用平台的各種應用配置工具，結合自身特有的業務知識、行業知識、技術知識，迅速地配置出包括數據、介麵、流程、邏輯、演算法、查詢、統計、報表等部分在內的功能強大的業務管理應用，並且能夠確保應用迅速地穩定、部署，確保應用能夠以較高水平的效能運行。\\n\\nSaaS2.0還需要服務運營商能夠提供內容豐富、資訊共享的SaaS門戶與渠道平台，使SaaS服務價值鏈上的各個環節，包括最終用戶、開發團隊、銷售渠道、業務夥伴、行業合作夥伴，能夠通過SaaS門戶充分地交流資訊、共享數據、尋找機會、獲取服務，最終形成SaaS應用服務行業的網上虛擬社區，最大限度地發揮SaaS軟件作為互聯網應用的優勢，最大限度地利用Internet在傳播、推廣、資訊共享方麵的特點，更好地在中國發展、推廣SaaS軟件服務業務。\\n\\n因此，如果SaaS應用服務提供商隻是大量堆砌功能模塊，而不具備針對特定用戶簡便、低成本的客戶化定製能力，不具備能夠整合合作夥伴、渠道與相關內容的門戶網站，是無法在激烈的市場競爭中生存的。國際上SaaS應用服務產業發展的經驗證明，隻有具備靈活定製、結構先進的基礎應用平台，具備內容豐富的SaaS門戶係統，才能夠支援SaaS應用服務業務的平穩發展，才能夠支撐數百以至上千的企業用戶在同一個應用體係內實現業務操作，才能夠保證每個企業自身應用功能的安全性、穩定性和可擴展性。\\n\\nSaaS的客戶價值\\n\\nSaaS服務提供商為中小企業搭建資訊化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一係列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，隻需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用資訊係統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業采用SaaS服務模式在效果上與企業自建資訊係統基本冇有區彆，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用資訊化係統，從而大幅度降低了中小企業資訊化的門檻與風險。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價值：服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級 讓客戶更專注核心業務\\n\\n靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用 按需定購，選擇更加自由\\n\\n產品更新速度加快\\n\\n市場空間增大\\n\\n實現年息式的循環收入模式\\n\\n有效降低營銷成本\\n\\n準麵對麵使用指導\\n\\n在全球各地，7*24全天候網絡服務不需要額外增加專業的IT人員大大降低客戶的總體擁有成本\\n\\n\"

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