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“我要提醒你一件事。”林渡轉過身來，“這個過程中，最困難的部分不是發訊息，也不是拉黑。最困難的部分是發完訊息之後的那七十二個小時。她會試圖聯絡你，可能在微信上發好友申請，可能打電話，可能通過共同朋友傳話。你會收到各種資訊，有些可能是質問，有些可能是道歉，有些可能隻是沉默的好友申請。那時候你的心會軟。你會覺得，是不是自己太絕情了？是不是應該再給一次機會？是不是八年的感情就這樣結束太可惜了？”
程雨的嘴唇動了一下，沒有說出話來。
“那時候你會需要一個人提醒你，你為什麼要做這件事。”林渡說，“這就是我的價值所在。我不是在幫你結束一段關係，我是在幫你守住你的決定。”
這是林渡工作的核心，也是這個行業最微妙的地方。他不做決定，他隻守住決定。很多人都能把事情想清楚，但想清楚和做到之間，隔著一道深淵。那道深淵叫做“我捨不得”或者“我不好意思”或者“萬一她其實沒那麼壞呢”。林渡就是橋。你走不過去，他來扶你走過去。
送走程雨後，林渡在十一點半約了另一個客戶。這個客戶不需要麵對麵溝通，選擇線上會議就行。
客戶叫方旭東，三十四歲，是一家科技公司的中層管理者。他的需求跟程雨完全不同，甚至可以說截然相反——程雨是要結束一段個人關係，而方旭東要結束的是一個“組織關係”。簡單來說，他想退群。
不是普通的群。是一個前公司的同事群。這個群建了七年，群裡的人來來去去，隻剩下十幾個“元老”。群裡的氣氛很奇怪：沒有人說話，但也沒有人退群。就像一個停屍房，每個人都假裝屍體還活著。
“我每天早上七點半都會收到群訊息。”方旭東在視訊那頭說，他的背景是一麵白牆，聲音很平，像在彙報工作，“是原來我們部門的老張，他會發一個‘早安’的表情包，帶花的那種。然後就沒有任何人回。每天如此，已經持續了將近一年。”
林渡忍不住在心裏算了一下：一年，每天一個早安表情包，三百六十五個。沒有任何人回復。這個數字有種荒誕的詩意，像一場沒有人觀看的表演，但表演者每天都準時登台。
“你有沒有想過直接退群？”林渡問。
“想過。”方旭東說，“但我不知道怎麼退。退了好像很奇怪，大家都沒退，為什麼你要退？而且這些人以前都是同事，有些還算關係不錯，我不想讓人覺得我這個人很奇怪或者不合群。”
林渡大概理解了。方旭東的問題不是“退群”本身，而是“退群這個動作所代表的含義”。在那個群裡，所有人都心照不宣地維持著一種默契——我們不說話，但我們也不退群，因為退群意味著“我拒絕再跟你們有任何聯絡”，而拒絕是一件不體麵的事情。沒有人想當那個不體麵的人。
“這其實是一個共同知識困境。”林渡說，這是他喜歡用的一個術語，學自大學時的一門社會學課程，“你知道這個群沒有意義，我也知道這個群沒有意義，但每個人都不知道別人是不是也知道。所以每個人都選擇維持現狀。”
方旭東點頭：“對，就是這個。”
“我可以幫你做一個溫和的退出方案。你不需要發任何宣告，不需要跟任何人解釋。我會先幫你把這個群的聊天記錄全部匯出存檔，然後幫你退群。退群之後，如果有人私聊問你為什麼退，我會幫你擬定一個回復話術，既不撒謊，也不傷人。比如：‘覺得太久沒互動了，清理一下通訊錄，沒有別的意思。’”
方旭東沉默了一會兒，問：“你做過多少個這種退群的案子？”
“四十七個。”林渡說，“微信群、QQ群、釘釘群，各種群。最離譜的一個客戶，他同時在八十七個群裡。退群退了一天。”
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