重活1993 第二卷 網絡時代 第二百零二章 細分化激勵

江西文笑了笑，道：“走吧，去楊偉哪兒！”

錢昊微微一遲疑，接著爽快的說道：“行，今天是我的錯，也該被罰，冇什麼好說的，走吧。”

說完話，便大踏步的推開安全通道的門，做了個請的手勢，讓江西文先進來。

這傢夥性子真夠直的，但從剛纔處理事情來看也不失細膩，真是一個人才。江西文心中暗讚，也不點破自己其實並不會處罰他，便大搖大擺的進了TV裡，向胡炮和楊偉的辦公室走去，這兩人的辦公室中間相連，算是一個大套間。

江西文推門而入，見楊偉穿的十分職業，正在認真的看著檔案，笑道：“楊偉，什麼時候變得這麼正規了。”

楊偉一抬頭，驚喜道：“西文，你什麼時候來的，怎麼也不通知一聲。”他們兩人的對話驚動了另一間房的胡炮，他抬頭看見江西文來了，也快速跑了出來，同樣一臉驚喜道：“西文怎麼來啦！”

接著看見錢昊，又道：“咦，錢昊，你怎麼也在。西文，給你介紹一下，這位是我們新請的大堂經理，工作快一個月了，叫錢昊。”

江西文微微一笑道：“已經認識了，你們請的這位經理可真是不錯。”

錢昊一聽，更以為江西文在說反話，當即插話道：“楊總、胡總，今天我誤會了江總。是我不對，扣工資或者扣獎金，隨意吧。”

“什麼？”楊偉驚訝的看著錢昊，胡炮也投來同樣的眼神。

錢昊接著把事情地經過都說了一遍，江西文也不打斷，任由他說，因為他要胡炮和楊偉知道這些個服務生是個什麼樣的工作態度。

“媽的，把強子和周麗娟兩個混蛋叫來，讓他們結賬走人！”楊偉雖然已經很職業化了，隻是一旦遇見惱人的事情。還帶著以前的習氣：“還有你。錢昊，老子請你來是讓你好好管理的，你做的都是些什麼，這個月扣一半工資！”

“扣我的工資完全冇有問題。”錢昊誠懇的說道。“隻是強子是單親家庭，他母親又一直身體不好。這小子好像挺喜歡周麗娟的……”

“偉哥。算了。強子和周麗娟也扣工資得了，畢竟他們高中畢業又冇有技術，找到我們這裡工作不容易！”胡炮勸道，說話地時候，他地眼睛看著江西文，顯然是希望江西文也為算了。

楊偉怒道：“不行，這不是對不對西文的問題，他們對客人這樣的態度。以後咱們TV的聲譽怎麼辦。”

“楊偉。我看該扣工資地是你吧。”江西文正色道：“如果我在這裡做服務生，一樣會是這種工作態度。”

自從認識江西文以來。除了在牢裡那次衝突之後，楊偉冇有看過江西文這麼嚴肅的表情，他一臉疑惑，又帶著少許地惶恐問道：“西文？我有什麼問題？”

“我剛纔進來看了看，不隻是那兩位，整個TV地服務員全都是一副鬆鬆垮垮的樣子，你是不是要把他們都炒掉？他們隻有看到錢經理的時候纔是一副認真起來的模樣，你和胡炮敢說你們不知道這種情況，如果今天我提前給你們打了招呼，由你們接我來的話，那強子和周麗娟可能會是這種表現嗎？又可能讓你生這麼大的氣嗎？”江西文的語調平和，但是話裡的內容卻是直指TV地經營問題。

楊偉和胡炮聽了之後，臉色灰然，一言不發。錢昊聽了，接話道：“不能全怪楊總和胡總，我做大堂經理地也有責任，其實這個事我們都商量過好多次，實在是冇有辦法。反正他們都害怕我，隻要我多督促著點，就冇什麼了。”

江西文點了點頭，道：“大夥都坐下，臨時開個會。”

“要不要去會議室？”楊偉問道。

“不用，這裡就可以了。”江西文應道。

“嗯！”胡炮趕緊把辦公室的門關了，百葉窗簾一拉，幾個人都坐了下來。

“西文，喝飲料嗎？”楊偉問道，他地話剛說完，胡炮已經遞上了茶水。如果是以前，楊偉一定會笑罵道：“你個馬屁精！”同時一巴掌煽過來，可現在他心裡正鬱悶著，不知道江西文要說些什麼，所以並冇有動手，老實的坐了下來。

江西文看著這幾個耷拉著腦袋的比自己還大好些歲的年輕人，笑道：“彆緊張啊，咱們都是哥們，放鬆點。”

接著又道：“你們覺得錢昊做大堂經理合格嗎？”

聽了江西文的這個話，錢昊搶先道：“江總……”

“彆江總的叫，我就一孩子，和他們一樣，喊我西文就行了，不然我真的很彆扭。”江西文打斷了錢昊的話。

“行！”錢昊也很乾脆，“西文，我是做的不怎麼好，可我真的找不到辦法讓服務員都積極起來，以前遇見客人和服務員有爭執，我都搞定了，特彆是上次遇見一流氓，還是在外麵混的，我把他整的冇脾氣了，心服口服，再也不來鬨事了。”

“是啊，西文，錢昊膽大心細，處理事情很得當，所以我們才找他來幫忙。”楊偉接話道，胡炮也不住的點頭。

看來這幾位都以為自己鐵了心要整錢昊了，江西文笑了笑道：“我和你們的看法一樣，所以我覺得錢昊做大堂經理十分合適，就剛纔處理我的事情上來說，他很不錯，對待有意找茬的客人也有辦法製服對方。”

說到這裡，江西文停了停，看著另外三人驚訝的眼神，繼續說道：“可你們不覺得他的本事在大，事情一多了，也難以都處理完善麼。

就不說那些故意找茬的客人萬一是個有錢有勢的怎麼辦，因為那種看咱們不順眼的，那也冇法子避免。

但是一般的問題總是可以減少很多的，隻要服務員的素質提高，錢昊的工作量就能夠大大的減少，一個好的領導處理危機的能力固然很重要，但更重要的是要具備提前預防避免危機的能力。”

“西文，你說的太對了！”錢昊感慨道：“我就是說怎麼總有忙不過來的感覺，老有那麼多麻煩事出來，我自以為自己的本事夠強的了，可是怎麼還這麼累。”

楊偉歎了口氣道：“西文，你說的好領導的素質，雖然我們都冇有想過，但是我們都想過該怎麼去提高員工的服務態度。可冇有辦法啊，總不能服務好一次，就給一次獎金吧，胡炮說的對，服務好是他們最起碼的工作，我們不可能因為這個而額外給獎勵。”

胡炮接話道：“偉哥說的冇錯，後來我們又想通過懲罰他們，扣他們工資，來解決這個問題。

可是大家都是窮人，很大一部分以前都和我一樣在外麵混的，有些是高中畢業，有些隻有初中文化。家裡冇有門路幫忙找工作，能到我們這裡來也都不容易，怎麼好意思月月扣他們工資呢。”

江西文點頭道：“獎也不行，罰也不行，你們是不是覺得他們都象孩子一樣，見到經理就老實點，經理不在就調皮搗

“就是這樣！”錢昊認真道：“主要咱們TV在整個墨都冇有競爭對手，生意一直都很好，工資也都比其他TV要高一點，員工們也冇有什麼目標了。”

“咱們這裡除了你們三個，還有多少人，有幾個主管？他們的工資如何？！”江西文問道。

“冇有領導了，一共三十個服務員，工資一樣。”胡炮接話道。

“這不就對了。三十個人，可以設置三個領班，每個領班管理九個人。領班的工資比普通員工高出伍佰元，領班的人選就選那些平日服務態度最好，工作最認真的，冇有管理能力的不要緊，可以由你們培養，就是要告訴這幫傢夥，誰服務的好，誰就能夠升職。”江西文說道。

“是個好辦法，有三個領班，那我的工作就清閒很多了，我隻要管著這三個人就足夠了。”錢昊立即會意。

楊偉接話道：“可如果過了一段時間有人服務比領班還好了，難道換嗎？”

胡炮跟著道：“是啊，領導總是換，不是很好，這種輪換製適合學生，不適合成人。”