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奧運大全（1） >
誌願者在熱情服務同時要注意尺度的把握
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\"content\": \"3月17日至18日，“奧運誌願者通用培訓精品課程專家研討會”順利舉行。北京奧運培訓工作協調小組、共青團北京市委、北京奧組委誌願者部相關領導及國內外各相關領域的權威專家學者共80多人蔘加了此次研討會。據悉，奧運誌願者通用培訓精品課程目前共分為18門，每門課程2個學時，其中包括文明禮儀這門課程。\\n\\n外交部前駐外大使魯培新作為文明禮儀課程專家組的成員在接受奧運官方網站采訪時表示，中國是禮儀之邦，中國人熱情好客。08年奧運會時，誌願者們也會以極大的熱情迎接四方來客。但在熱情的同時，一定注意尺度的把握。過分熱情反而不好。\\n\\n前駐外大使魯培新有著多年對外交往的經驗，談起對外禮儀方麵的內容侃侃而談。“我覺得‘微笑’這個主題提得非常好。和外國人打交道，這一點是非常恰當。微笑很適度。中國是禮儀之邦，中國人熱情好客。這是我們民族值得肯定的長處。但是，與外國人接觸過程中，一方麵要熱情，一方麵還要適度。其實這兩點並不矛盾，恰恰是與國際友人交往的很重要尺度。”\\n\\n熱情過度的話，會走向它的反麵，有時我們過於熱情，外國人會感到反感。另外，很容易誤解。“他對我這麼熱情，是不是有些彆的想法。這個是中國和西方文化、思想、理唸的差異，我覺得在今後的誌願者培訓中，要把這個問題講透。我們需要熱情服務，但不要過分地關心。”\\n\\n“良好的服務，不單單是熱情的問題，一定要瞭解彆人的風俗習慣。比如，在信仰佛教的一些國家，你是不可以摸小孩的頭的，頭是至高無上的，高於一切。而在我國，覺得小孩比較可愛，摸摸頭、摸摸臉蛋呀，什麼的，覺得很親切。但是，在信仰佛教的國家，比如緬甸、老撾。泰國，這是不被允許的。”\\n\\n魯培新說，誌願者在初次培訓的時候，對於各國、各地區有代表性的禮儀習俗，都應該有所全麵的瞭解。在賽會期間，誌願者被分在確定的崗位，如為某個具體國家服務，一定要對這個國家的禮儀風俗習慣，有個很專業的瞭解。\\n\\n\"
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