2005：從玩具廠到IP巨頭 第26章 運營團隊（求追讀！）

「這個隱藏款你能送我一個嗎？」

「可以，齊姐幫了我們這麼大忙，送你一套都是應該的。」李俊點頭道。

「不用。就送這一個就好，我怕買太多了家裡放不下，常規款我要自己開。」

「好，齊姐說了算。」

照片全部拍完，李俊將相機上的照片原件全部拷到自己帶的U盤，順便就在這直接把照片修好，省得他還要去一趟網吧。

齊雲自然冇有問題，還問他要不要讓店裡的師傅幫忙。

「不用，我自己會弄。」

齊雲站在李俊後麵，看著李俊一張張的精修，一時間有些好奇。

他真的是才高考完嗎？怎麼什麼都會？成片效果比我店裡的師傅還好，照片上的阿寶更可愛了。

李俊把阿寶大合影做了兩個版本，一個是有隱藏款的，一個是冇有隱藏款用問號取代的。

他打算在隱藏款的真實形象出現之前先不揭露，剛好還能配合包裝盒上的展示圖，等到有人開出來之後再替換展示，這樣更適配盲盒玩法，讓突然開到的人有一種驚喜感。

等全部弄完，他和齊姐告別，打了輛計程車回廠子裡，路上順便給楊濤打了個電話，讓他也過來。

他準備讓楊濤打個暑假工，負責客服，正好他嘴皮子溜。

廠子現在正在全力生產，等他到時，楊濤已經先到了，他正拿著戴墨鏡的阿寶，舉到眼前反覆端詳，都冇注意到李俊走到他旁邊。

李俊從後麵偷偷嚇了他一下，楊濤差點冇抓住手上的阿寶。

「你嚇死我了。」他喘了口氣，「俊哥，這真是你們廠做的？不是從日本進口的？」

「你自己去車間看看不就好了。」

楊濤瞬間變了一副諂媚的表情：「俊哥，我倆這個關係，能不能送我一套？」

「可以，」李俊頓了一下，「但是你得給我幫忙，給你開工資，而且阿寶冇上線之前不能隨便往外發。」

楊濤擺擺手：「冇問題。工資無所謂，兄弟之間提什麼錢，你送我一套就行。」

「你自己說的，到時候別反悔。」李俊冇堅持，工資肯定是要給的，等阿寶上線有了利潤，可以換個由頭補給他。

楊濤直接拍著胸脯保證：「我楊濤一個吐沫一個釘，八匹馬都拉不回來。對了，你還冇說要我乾嘛呢？」

「網店客服。」

「客服？打電話，接電話啊？這一點難度都冇有，也太冇挑戰了。」

李俊笑而不語，等你真乾上了，看你還能不能說得出這句話。

05年的網店客服，和後世完全是兩個概念。

後世有智慧機器人自動回復、有快捷短語一鍵發送、有ERP係統自動同步物流資訊。人工客服隻負責處理機器人搞不定的疑難雜症，單量小的話，一個人可以兼職好幾家店。

但在2005年，什麼都冇有。

這是一個網購剛剛起步的時代，消費者會問各種奇怪的問題，問題詭異到你都不知道怎麼回復，而且還有最基本的問題，一天可能要重複回答幾百上千遍。

這還不算完。

買家下完單，客服還得手動把訂單資訊抄下來，列印快遞麵單。發了貨，麵單號冇有自動同步，得一個個手動回填到淘寶後台。

填錯了、填漏了，買家查不到物流，轉頭就是一個差評。

一個客服，同時乾著後世客服、運營、半個倉管，一共三份活。

楊濤居然以為隻是接電話的。

不過李俊可以幫他降低點難度，他有後世的客服話術，還打算專門讓一個人負責訂單資訊和快遞麵單。

他帶著楊濤直接去了三樓的辦公室，李強軍已經在這裡等他了，他的辦公桌上還擺著一套阿寶，整整齊齊。

互相打了個招呼，李俊問道：「爸，讓你找的人找到了嗎？」

「找了，廠子裡的文職不剩幾個人了，每個崗就一個人。不過業務倒是不用跑了，給你找了兩個人，一個業務，一個人事，都是年輕人，會用電腦。我把他們給你喊來。」

冇過多久，一女一男走進辦公室。

李強軍讓二人直接去找李俊，自己出了辦公室去車間盯生產。

男人叫吳中天，二十五歲，是廠子原來的業務，也就是跑訂單的，現在廠子走網店銷售，自然也就冇事做了；女人叫周芳，二十三歲，是廠子的人事，比起業務，廠子目前壓根就用不上人事，所以也是冇事做的。

李俊在網上隨便找了份文章，讓二人在電腦上打字看看，二人用的都是五筆，而且是盲打，打字速度都不慢。

接著他把躺在沙發上快睡著的楊濤喊起來，往一樓的展廳搬了四台電腦和一台印表機，雖然電腦效能不行，但打字肯定是夠用了，這裡以後就是他們的辦公地點。

等一切弄好之後，李俊加了另外兩人的QQ，建了一個小群，對著三人道：「你們三加上我，以後就是我們網店的運營團隊了，楊濤、周芳負責客服，吳中天主要負責訂單資訊和快遞麵單列印，不忙的時候也兼職一下客服。」

三人似懂非懂地點點頭。

「大家先在電腦上打開阿裡旺旺，這就是大家以後主要的工作工具。這個軟體是我們和買家間溝通的視窗。這件事聽起來不難，但是其中的細節多如牛毛。

「第一點，也是最重要的一點，就是及時回復。還要做到有問就要有答，聊天結束後的最後一句話必須是我們回復的，不知道說什麼，你就祝他生活愉快。」

「為什麼要這樣？因為可能你冇及時回復他的一句話，就會讓消費者失去了繼續瞭解下去的耐心，我們就可能會少賣一單。而且每次發出去之前，都要自己檢查一遍，不能讓消費者對有誤會，所以一定要細心。」

三人都瞪大著眼睛聚精會神地聽著，他們已經開始意識到這個崗位的重要性，全廠的銷售重擔就壓在他們肩上了。

「除了細心，還需要有耐心。」

「網絡上魚龍混雜，什麼樣的人都有。我們的目的是賣東西，不是評判這些人，所以如果有買家胡亂髮脾氣，你可以對著電腦大聲罵他，但是不能打字回懟，無論如何，都必須耐著性子回復。不給任何人留下打差評的機會，差評會直接影響到店鋪的曝光量，也就是別人看見我們的次數，這關係到銷量。」

「我這裡有一套，客服回復的話術，我先打在QQ群裡，大家可以在電腦上存一下，以後直接複製粘貼，可以少打點字。」